O atendimento publicitário é a porta de entrada do usuário para a sua agência, por isso é importante que você saiba como prestá-lo da melhor forma para ter sucesso.
O atendimento publicitário resulta em uma relação mais próxima com o cliente. Nesse sentido, você deve saber de modo exato como fazer esta tarefa com excelência para que a sua empresa seja bem vista no mercado. Leia mais sobre o tema neste artigo.
O que é e como funciona um atendimento publicitário?
O atendimento publicitário é a forma como a agência lida com o seu público e é um dos pilares vitais da Publicidade. Esse trato indica o nível de dedicação que a empresa tem com a sua audiência, bem como, expõe os tipos de serviços que ela tem a oferecer.
Confira em seguida, os principais objetivos do marketing para este fim:
- Prospectar clientes;
- Fazer a condução dos contratos;
- Prezar por manter os clientes na sua carteira;
- Ajudar a criar briefings elaborados.
O perito que é destinado para essa tarefa tem que ter muito feeling e desenvoltura para entender o que o usuário precisa, além de saber em que momento ele está apto para realizar o fechamento desse novo contrato para prestação de serviços.
A diferença principal deste perito para um vendedor normal é que ele trata e vende ações, não um produto em si. Ou seja, é um bem não tangível e saber agregar valor ao usuário é muito desafiador para fazer um bom atendimento.
Como é a porta de entrada do cliente, ou seja, o primeiro contato, é necessário que esse colaborador tenha certos atributos, treinamento e especialidades, a fim de conduzir o marketing e comunicação entre agência e o cliente, com a execução de um bom plano.
Quais os principais objetivos do atendimento publicitário?
O atendimento publicitário tem por objetivo realizar ações que fazem o intermédio entre as partes para trazer novos clientes e manter os antigos por mais tempo. Confira, em seguida, o detalhamento dessas metas:
- captar novos negócios;
- transacionar o ato de fechar contratos;
- cuidar para manter a base de clientes;
- fazer o briefing dos usuários e expor para a equipe de criação;
- atuar como conexão da agência com o público.
Qual a importância do atendimento publicitário?
O atendimento publicitário é importante porque ratifica a competência da agência, prevê erros e detecta aspectos de atenção. Também reforça o cerne da estratégia, bem como, facilita a criação de persona. Veja em seguida, o detalhamento desses pontos.
Como este atendimento ratifica a competência da agência?
A agência alcança um lugar de destaque quando o setor de atendimento realiza um trabalho de excelência. Mas, isso não ocorre de modo imediato, é preciso treinar profissionais que tragam clientes de ponta para a sua carteira além de parceiros.
É papel do atendimento publicitário desenhar metas reais para que os objetivos sejam alcançados por todo o time de marketing. Assim, quanto mais positivas as atitudes do setor, gera mais autoridade para quem quer anunciar ou contratar os serviços da agência.
De que forma o setor de atendimento evita falhas na espera do cliente?
O passar do tempo faz com que a sinergia entre o cliente e agência venha a sofrer desgastes. Nesse sentido, é comum que o usuário coloque o peso das suas frustrações na empresa de marketing, principalmente, no setor de atendimento publicitário.
Nesse caso é importante que o perito que tem a responsabilidade pelo setor atue de forma prática e rápida para administrar a situação, assim como, se posicionar de maneira firme e com bons argumentos para amenizar a pressão aplicada pelo cliente.
É possível levantar os aspectos que geram problemas de imagem com este setor?
Uma agência deve ficar atenta a sua apresentação no setor e com o público. Por isso, o atendimento publicitário tem que ficar atento e checar de forma rápida qualquer aspecto que possa vir a causar problemas nesse sentido para manter a sua credibilidade.
Hoje em dia a comunicação se dá de forma muito dinâmica. Assim, a rapidez com que o time do atendimento trata qualquer situação que venha a prejudicar a agência é muito importante para a resolução de qualquer publicidade negativa que possa acontecer.
Como o atendimento publicitário ajuda no ato de confirmar o foco na estratégia?
De modo geral, o cliente que contrata uma consultoria de marketing não tem interesse em saber como os resultados foram alcançados. De fato, eles prezam apenas em vê-los na prática, por isso, trocam de empresa com facilidade caso não se sintam confortáveis.
Andar de mãos dadas com o cliente, a fim de ajustar a estratégia quando necessário e gerir as objeções, vão ajudar a manter o cliente por mais tempo e satisfeito. Mas, para que isso aconteça, o perito que atua no setor deve criar planos inovadores para os contratos.
De que forma o atendimento publicitário auxilia na criação da persona?
Persona é o mesmo que cliente ideal e identificá-la para o anunciante é o principal objetivo do setor de atendimento, com o uso de um planejamento. Assim, é possível levantar os dados do público-alvo e elaborar um briefing para alcançar o sucesso do cliente.
Este plano envolve uma análise cautelosa do grupo-alvo para detalhar as personas de forma mais assertiva. Isso envolve o saber sobre o nicho do cliente e produção de conteúdo de valor com soluções para o que de fato a audiência quer consumir.
Algumas características essenciais para quem quer atuar no setor de atendimento publicitário envolvem:
- ter empatia;
- aplicar a escuta ativa;
- ser bom mediador e gerir conflitos;
- foco em corrigir problemas;
- saber como fidelizar clientes.
Quais os erros mais comuns do atendimento publicitário?
Erros como falta de feedback e não investir no treinamento do time fazem com o que atendimento publicitário seja deficiente. Então, confira em seguida uma lista com mais equívocos que você deve evitar a todo custo para que tudo saia conforme o planejado:
- ter poucos canais de comunicação;
- não se preocupar com o pós-vendas;
- falta de uma abordagem personalizada;
- ignorar os relatórios de marketing;
- não se colocar no lugar do outro;
- burocratizar o atendimento;
- falta de clareza e arrogância;
- insuficiência de dados;
- ausência do atendimento omnichannel.
Vale a pena investir no atendimento publicitário da sua agência?
Agora você já sabe como se dá o atendimento publicitário e os erros que deve evitar, então, é capaz de medir o peso da importância e o valor que esse setor gera. Por isso, invista em um pessoal qualificado e um trato humanizado com o cliente.
Faça deste setor um chamariz para os anunciantes e para mostrar para todo o mercado o quão competente e habilidoso o seu time pode ser, a fim de trazer resultados. Por fim, garanta uma experiência do usuário diferenciada o que trará mais negócios e contratos.