Saber como fidelizar clientes é ótimo para as empresas, por ter consumidores com mais chances de compras. Assim, é uma maneira de vender mais e ter menos gastos com a ideia de atrair novos fregueses. Contudo, tem algumas dicas que podem ajudar no processo.
Um cliente fiel é capaz de comprar mais produtos ou serviços com uma empresa. Por isso, eles são importantes para garantir que o negócio continue a ter lucros. Então, deve-se ter atenção e também saber como lidar com eles durante até mesmo o pós-vendas.
O que é a fidelização de clientes?
Tornar clientes fiéis ao seu negócio é o mesmo que torná-los mais engajados com a sua marca. Dessa forma, tem mais chances de que voltem a comprar de seus produtos ou serviços, além de fazer recomendações a outras pessoas. Portanto, é bem útil para conseguir se aproximar de novos consumidores para também:
- Otimizar o ticket médio;
- Aumentar os lucros do negócio.
Um cliente que gosta de seus produtos tem chances de virar um defensor de sua marca, a ponto de fazer propagandas dela. Então, é preciso investir em várias maneiras de como fidelizar clientes, para que tenha cada vez mais a atenção deles. Contudo, é preciso ter um ótimo atendimento e entender sobre o seu público-alvo, além de aderir as estratégias de jornada de consumo.
A fidelidade é um ativo com grande valor para qualquer empresa que deseja crescer em seus negócios. Por isso, é possível investir nas melhores estratégias para alcançar essa relação com os clientes. Então, existem ferramentas e planos úteis para botar em prática ao seguir esse estilo de planejamento.
6 dicas de como fidelizar clientes
Entender sobre a fidelização de clientes é essencial para conseguir ter sucesso em suas vendas, já que ajuda a se diferenciar da concorrência. Assim, tem seis dicas simples para que possa seguir e criar uma boa estratégia para pôr em ação:
- Entender expectativas;
- Agregar valor;
- Treinar a equipe;
- Oferecer um atendimento de qualidade;
- Investir na humanização;
- Pedir feedbacks.
São dicas eficientes para chegar mais longe e alcançar os melhores resultados com seus clientes. Dessa forma, cada uma precisa ser trabalhada de maneira diferente, mesmo que não tenha altos investimentos.
Por entre as dicas, também tem a ideia de que a experiência do cliente precisa ser otimizada ao máximo. Então, a fidelização não vem apenas pela criação de novos produtos, mas em como eles podem resolver os problemas do consumidor.
1 – Entenda as expectativas
Muitas pessoas costumam optar pelas empresas graças ao tempo de espera que elas oferecem. Então, na hora de entender como fidelizar clientes, é preciso estar por dentro das expectativas deles. Por exemplo, quando um consumidor entra em contato, ele deseja que as respostas sejam rápidas para fechar a compra.
Identificar as necessidades dos clientes também é um bom ponto para começar a superar as suas expectativas. Portanto, existem algumas estratégias que podem ser postas em prática para saber o que seus consumidores esperam de sua empresa.
Surpreendê-los de vez em quando também é ótimo para ir além do que eles pensam a respeito do seu negócio. Então, tratá-los de maneira única e pensar em algo que possa fazê-los se lembrar da marca é útil na fidelização.
Entrega em menos tempo
Uma entrega que pode levar até dez dias para ser feita, pode ser otimizada para que aconteça mais cedo. Assim, o melhor é superar qualquer expectativa e ir além do que o cliente já esperava, a fim de fazer a sua jornada tornar-se melhor. O ideal é que consiga trazer satisfação para o consumidor ao máximo possível.
Nos casos em que não é possível fazer entregas mais rápidas, ainda deve-se cumprir o que promete. Então, não faça algo que a empresa não poderá arcar mais tarde com o cliente.
Cuidado com o prazo
Quando uma compra demora demais para ser entregue, o cliente tende a desanimar com ela. Então, isso pode gerar uma opinião negativa sobre a empresa, ainda mais quando os prazos passarem dos limites. Assim, tem grandes chances de que esse consumidor não volte a fazer negócios com a sua marca.
Ter uma boa imagem faz parte do processo de divulgar a marca e conseguir clientes. Portanto, deve-se ter atenção para evitar que a reputação caia pelo feedback negativo. Aliás, mesmo um suporte adequado pode fazer a diferença para evitar esse problema.
Supere as expectativas
A ideia é que todo o atendimento seja essencial para superar qualquer expectativa que o consumidor tiver. Dessa forma, entre as dicas de como fidelizar clientes, a intenção é sempre dar prioridade para gerar a satisfação do freguês.
Existem várias formas de lidar com as expectativas dos clientes e investir no marketing pode ajudar. Assim, descobrir o que motiva o seu público-alvo pode ser um bom começo para entendê-los melhor. Ou seja, saber mais sobre seus pensamentos, emoções e sentimentos pode ser útil em uma venda.
2 – Agregue valor nas dicas de como fidelizar clientes
Fazer a agregação de valor é bem mais do que apenas levar o cliente a receber os seus produtos. Assim, para conquistar os consumidores é preciso oferecer a melhor experiência de compra, mesmo que seja bem simples. Dessa forma, deve-se pensar no que pode levar uma pessoa a voltar a comprar de sua empresa:
- Experiências;
- Sensações.
Deve-se saber o que os seus produtos têm de diferente da concorrência e o que ele traz de inovador para a experiência dos consumidores. Então, ao conhecer bem o que vende, é melhor para entender como pode se destacar no mercado.
Adote estratégias
Nas dicas de como fidelizar clientes, é possível adotar uma boa estratégia para trazer valor quando as pessoas se relacionam com sua marca. Por exemplo, pode pensar em como ter mais qualidade para oferecer solução para os problemas de sua persona.
É possível investir em marketing de conteúdo também, para que consiga montar melhor o seu planejamento. Assim, ele tende a ter resultados mais assertivos, já que os clientes verão o seu negócio de outra forma.
3 – Faça treinos com a equipe
Oferecer um bom atendimento ao cliente é essencial, por isso, a equipe que fala com o público também precisa entender sobre o tema. Assim, deve-se ter um time que ofereça uma experiência de compra maravilhosa aos consumidores. Dessa forma, tem chances de torná-los fiéis e reduzir as perdas de vendas.
Precisa ser visto como um investimento da empresa e não como um gasto extra. É um processo de aprendizagem que todos da equipe precisam passar, já que é útil para alcançar resultados melhores. Portanto, um treino é essencial para que o time crie habilidades e comportamentos para ter boas vendas e atendimento. Além disso, sem funcionários que consigam dar o suporte necessário, gera apenas a perda de clientes.
Funcionários despreparados
Um funcionário sem o devido preparo tende a ter um nível de esforço menor do que aqueles que aprenderam o serviço. Além disso, também não tem o conhecimento necessário para resolver os problemas que os clientes possuem. Portanto, qualquer ferramenta usada por eles é preciso ser adequada para dar um bom atendimento, mas precisam saber usá-la.
Ao treinar uma equipe, ela precisa entender sobre a empatia com o cliente, bem como, as maneiras de ser prestativo em todas as etapas. Contudo, até mesmo um atendimento personalizado pode ser útil para tornar os consumidores fiéis à marca.
Ofereça cursos
Dar um bom treino e cursos aos funcionários faz parte do conhecimento sobre como fidelizar clientes. Assim, todos da equipe devem saber como resolver qualquer problema que surgir no dia a dia. A empresa tem maiores chances de melhorar o seu desempenho e manter os seus consumidores satisfeitos.
É útil para que aprendam como ser transparentes, empáticos e conseguir deixar o cliente confortável durante todo o momento. Além disso, os cursos são bons para saber como lidar com os consumidores mais exigentes, sem perder a venda.
4 – Atendimento de qualidade em como fidelizar clientes
Um dos primeiros contatos que a empresa tem com um cliente é durante o atendimento. Assim, muitas marcas tendem a deixar essa estratégia em último plano, mas ela é a mais importante. Por exemplo, um suporte precisa estar disponível para responder às perguntas dos fregueses durante o horário de trabalho. Então, para conseguir atender melhor aos seus consumidores, pode tentar:
- Saber quem é o seu público-alvo;
- Mapear a jornada dos consumidores de sua empresa;
- Use sistemas para centralizar seus canais para ter agilidade.
Quando uma marca oferece um suporte ruim aos seus clientes, têm maiores chances de espantá-los e perder as vendas. Além disso, sua empresa pode ganhar uma má reputação e levar os consumidores direto para a concorrência. Portanto, é preciso investir em melhorar a experiência de compra para conquistar mais pessoas.
5 – Invista em humanização
Mesmo que escrever e-mails únicos para cada cliente seja difícil, dá para torná-los personalizados e mais humanizados. Contudo, é uma boa maneira de evitar que os processos de compras sejam feitos de forma robótica e distante. Além disso, mostrar ao consumidor que ele é importante para a empresa pode ajudar e dá para ser feito com:
- Mensagens com o nome do cliente;
- E-mails com felicitações de aniversário;
- Oferecer cupons de comemoração em datas importantes;
- Bilhetes com agradecimento pela compra;
- Dar brindes de vez em quando.
Com um suporte mais humanizado, dá para mostrar que se importa com as pessoas e não apenas com as vendas. Aliás, usar as redes sociais também é uma boa opção para se aproximar dos clientes e estreitar as relações.
6 – Peça feedbacks de seus clientes
Uma boa maneira de saber se o seu atendimento tem qualidade, bem como, seus produtos ou serviços, é perguntar a opinião dos consumidores. Então, por entre as estratégias de como fidelizar clientes, essa é uma forma de entender os desejos de cada um deles. Uma experiência melhor pode ser dada quando se sabe o que seus fregueses estão à procura.
É ótimo para entender quais são os pontos fracos e fortes dentro da sua empresa, torna-se uma oportunidade para trazer melhorias e resultados mais eficazes. Além disso, é útil para saber quem são os clientes que gostam da marca, que são indiferentes ou que não agradaram de algo. Contudo, também se pode pedir o feedback por pesquisas com e-mail ou por um site. Por fim, qualquer ideia que surja com as sugestões dos clientes, devem ser aplicadas de alguma forma.
Pós-venda
O atendimento não deve acabar logo quando é feito, é preciso investir na relação do pós-venda com o cliente. Então, deve-se ter atenção se ele gostou da aquisição do produto, se teve algum problema e se deseja fazer alguma reclamação. Portanto, a equipe precisa ter o mesmo nível de cuidado que teve durante a venda.
Qualquer detalhe que for exposto na opinião do consumidor, deve ser levado em conta pela empresa depois. Assim, qualquer ponto positivo precisa continuar e ser melhorado, bem como, o que foi dado como negativo.
Vantagens de aplicar as dicas de como fidelizar clientes
Conseguir um consumidor fiel é uma grande vantagem para qualquer empresa e vale a pena investir nas dicas para conseguir. Por exemplo, as previsões tornam-se mais certeiras, porque as pessoas já gostam de seus produtos ou serviços. Além disso, é ótimo para criar um relacionamento forte com os clientes e também:
- Ajuda a melhorar os produtos;
- Custa menos;
- Ganha publicidade espontânea.
Surge chances de ter um negócio maior com a promoção da marca feita pelos clientes. Ainda mais quando eles se sentem importantes para a empresa, tendem a voltar para fazer novas compras.
Tem redução de custos
Ao aplicar as dicas de como fidelizar clientes, gera uma grande chance de reduzir os custos de sua empresa. Assim, o investimento feito para atrair novos consumidores é maior do que o valor para mantê-los fiéis. Portanto, deve-se seguir as estratégias para conseguir essa vantagem de maneira bem eficaz.
Qualquer empresa que deseja melhorar os seus resultados e reduzir os gastos, deve investir nos clientes fiéis da mesma maneira que os novos. Então, um plano que os mantenha e os faça voltar a comprar é essencial para se diferenciar da concorrência.
Mais retorno de investimentos
O objetivo da fidelização de clientes é conseguir fazer mais vendas para eles, então, essa é uma maneira de ter retorno em investimentos. Assim, as chances de um consumidor fidelizado comprar algo entre os seus produtos ou serviços, são maiores. Portanto, garantir que tenha alguém fiel para adquirir algo de sua marca, maximiza o ROI obtido.
Um cliente que gosta da sua marca tem uma tendência maior a fazer compras do que aqueles que ainda não a conhecem. Contudo, o maior impacto está no aumento do ticket médio da empresa e tem mais lucros no negócio. Além disso, não exige nenhum gasto extra com expansão de base dos clientes.
Deve-se fazer apostas em relação às jornadas de compra do público e assegurar um suporte de qualidade para atendê-los. Dessa forma, esses investimentos são os mais fáceis de receber retorno quando se aprende como fidelizar clientes.
Aumento nas vendas
Quando se garante que um cliente gosta de seus produtos ou serviços, dá para melhorar os resultados. Dessa forma, também é eficaz para aumentar o ticket médio, bem como, os lucros. Assim, quando alguém faz uma compra e passa por uma experiência satisfatória é mais eficaz para fazê-lo voltar.
É válido investir em estratégias que envolvam up sell e cross sell. Além disso, também é preciso pensar no planejamento para o pós-venda para garantir a fidelização. Contudo, dá para entender qualquer problema que o produto ou serviço deu ao cliente e o que deve ser feito para melhorar.
Promova sua marca
Toda marca precisa de uma boa divulgação e a satisfação do cliente é um ótimo ponto para começar. Assim, é útil para criar uma reputação para a empresa, já que eles também recomendam para outras pessoas. Além disso, dá para contar com muitos defensores para a marca, junto com outros detalhes:
- Conquista mais consumidores;
- Dá força para a empresa.
Dá para aplicar outras estratégias na hora de fazer a promoção da sua marca para o seu público-alvo. Mas, pesquisar ao máximo sobre marketing, descobrir como botá-lo em prática e usar as dicas de como fidelizar clientes, faz a diferença. Dessa forma, dá para achar mais pessoas dispostas a adquirir seus produtos ou serviços, qualquer ideia pode ser bem-vinda se isso trouxer mais vantagens.
Use todas as dicas sobre como fidelizar clientes
Existem muitas ferramentas que podem ser aplicadas para fidelizar um cliente, como o e-mail marketing. Contudo, ganhar pessoas fiéis ao seu negócio não é um processo para ser feito da noite para o dia. Então, deve-se ter o máximo possível de paciência e investir ao máximo em outras estratégias para atrair pessoas para a empresa:
- Ter uma boa identidade visual;
- Usar a comunicação pelas redes sociais;
- Fazer uso de ferramentas.
Uma das melhores maneiras de manter a sua empresa mais competitiva é achar formas de conquistar o seu público-alvo. Além disso, deve-se criar uma relação de confiança para ter certeza que o cliente gosta de verdade do que a marca oferece. Contudo, as dicas são ótimos insights para se botar em prática e criar um atendimento melhor para os consumidores.
Boa parte das estratégias de marketing tem um foco no relacionamento da empresa com o cliente. Assim, é ótimo para estabelecer a relação para chegar até a fidelização do seu público. Então, deve-se investir em qualquer melhoria para chegar nesse nível com os fregueses.