Comunicação integrada é utilizada por cada vez mais empresas como meio de se aproximar dos seus clientes e consolidar a imagem da marca no mercado.
A comunicação integrada é essencial para gerar uma maior aproximação entre o público e a marca. Por esse motivo, essa é uma estratégia chave para conhecer os interesses dos clientes por meio da interação e firmar a identidade da marca.
Vale ressaltar, ainda, os impactos positivos que essa ação propicia no próprio ambiente interno de trabalho. Pois, todos passam a estar alinhados no objetivo de modo geral, fato que é vital para o desenvolvimento da Organização.
O que é comunicação integrada?
Comunicação integrada é o uso articulado entre diferentes canais para passar a mensagem da marca aos seus clientes. Ou seja, se relaciona com os valores adotados pela empresa e, ainda, com a sua imagem no mercado também.
Para explicar melhor, você pode pensar em uma situação na qual não recebeu um bom atendimento por ligação. Mas, ao tentar por uma rede social, houve uma ótima resolução. O primeiro contato poderia gerar impactos muito negativos.
É ideal, então, que o tom de voz e identidade da marca seja reforçado de modo alinhado entre todos os setores da organização. Por meio disso, é possível também aumentar a união entre a equipe, visto que todos passam a se relacionar melhor.
Quais são os principais objetivos da comunicação integrada?
A comunicação integrada é essencial para a identidade da marca. – Imagem do Freepik
Os principais objetivos da comunicação integrada vão desde criar uma estratégia eficaz e alinhada até à interconexão entre canais. Com isso, essa técnica é vista como ideal para o progresso de qualquer negócio e trata, ainda, dos seguintes pontos:
- padronização de ações;
- relacionamento coerente;
- fidelização do contato;
- complementaridade.
Por meio desses itens, é possível construir um vínculo muito mais eficaz e de maior proximidade com o seu público-alvo para entender o que ele precisa. Portanto, você pode obter bons resultados para a sua Organização.
Padronização de ações
Padronizar as ações nos diferentes canais de comunicação é essencial para criar uma consistência na interação com as pessoas. Assim, influencia de modo direto na identidade da marca. Uma dica muito útil é investir em um bom planejamento de ações.
Relacionamento coerente
É ideal que todos os meios de comunicação da empresa falem a mesma língua com o cliente. Afinal, nada vale a pessoa se sentir bem por meio da rede social, se ao tentar contato por telefone não é recebida do mesmo modo.
É ideal, então, criar uma estratégia na qual todos possam ter a mesma qualidade de interação com o público. Assim, você consegue evitar resultados negativos, como insatisfação e quebra da boa imagem da marca.
Fidelização do contato
Nutrir o vínculo com o seu cliente é uma das melhores formas de manter ele por perto por mais tempo. Então, investir em ações com e-mails automatizados é muito útil para acompanhá-lo ao longo de toda a sua jornada de compra.
Complementaridade
A relação complementar entre os vários canais é o ponto chave para qualquer estratégia de marketing digital. Desse modo, é viável que você invista em convites ao longo do conteúdo para que o usuário conheça outras redes da marca.
Como você pode aplicar a comunicação integrada no seu negócio?
A comunicação integrada pode ser aplicada ao seu negócio desde o marketing até o momento do pós-venda. Pois, é ela que tem o poder de construir a sua imagem frente ao consumidor. Portanto, alguns pontos devem ser levados em conta, como:
- Conheça os seus serviços e defina quem é o seu público-alvo;
- crie um planejamento;
- acompanhe diferentes canais;
- una os assuntos dos seus canais.
A partir disso, você pode criar um processo no qual todos estão unidos e sabem o seu valor. Além disso, vale citar ainda que o plano de marketing é um bom aliado para manter forte a base dessa estratégia.
É a partir dele que é possível estudar melhor os seus potenciais clientes e, por meio de pesquisas, entender o que buscam. Além disso, também ajuda a entender os comportamentos e a criar campanhas mais assertivas para o seu objetivo.
Conheça os seus serviços e defina quem é o seu público-alvo
Entender o potencial do seu produto ou serviços oferecidos é vital. Porque é a partir disso que você vai definir qual é o seu público-alvo. Ou seja, é possível saber do cotidiano dessas pessoas e quais necessidades a sua marca pode suprir.
Crie um planejamento
Um bom planejamento é o ponto essencial para que a comunicação integrada tenha sucesso. Afinal, não basta se cadastrar em todas as redes sociais, postar a mesma coisa em todas elas e achar que isso é o suficiente.
O planejamento é essencial para criar uma comunicação integrada eficaz. – Imagem do Freepik (link)
É essencial que você saiba sobre o comportamento e os gostos do seu público-alvo. Com isso, é possível usar o marketing digital de modo muito mais assertivo. Além disso, ainda pode atrair mais pessoas que queiram o seu produto.
Acompanhe os diferentes canais
Uma boa dica para esse processo, é acompanhar os diferentes canais de comunicação e as suas funções. Desse modo, você sabe mais sobre as preferências dos seus potenciais clientes e identifica como inserir em sua estratégia.
Crie uma dinâmica integrada entre seus canais de comunicação
Para garantir que todos tenham acesso a informações sobre os seus serviços, você pode utilizar os diferentes meios para criar mensagens com vínculos. Ou seja, o conteúdo do blog da marca pode indicar que o consumidor acesse a sua página no Instagram.
Essa é uma das técnicas mais vistas atualmente e é um bom modo de garantir o tráfego contínuo do usuário por diferentes canais. Além disso, também é bem legal para ampliar as chances de encontrar o seu produto e compartilhá-lo.
Política de comunicação integrada
A política de comunicação integrada é útil para algumas empresas pelo seu poder de unir o modelo de relacionamento entre todas as partes. Assim, funciona como um documento no qual constam pontos essenciais para a equipe, como:
- valores da Organização;
- diretrizes de conduta;
- objetivos e estratégias comunicacionais.
Reflete, então, toda a história e o modo como a marca deseja se posicionar no cotidiano, seja no âmbito interno ou externo. Portanto, é muito eficaz para alinhar as expectativas e unir esforços para que todos possam contribuir no alcance do objetivo.
Crie um plano de comunicação integrada
Após criar a política, é importante que você invista em um plano de comunicação integrado. Pois, é a partir dele que todos podem colocar a mão na massa. Porque, é nessa etapa que as ações são direcionadas para cada pessoa. Então, deve conter pontos, como:
- stakeholders;
- tipo de conteúdo;
- canais para divulgação;
- recursos necessários;
- orçamento.
Por meio dessas segmentações, os próximos passos se tornam muito mais assertivos. Além disso, também facilita o entendimento de qual meio é mais adequado para alcançar cada pessoa e o que é de interesse do seu lead.
Defina os seus indicadores de desempenho
Como você já deve saber, toda estratégia de marketing de conteúdo exige uma definição de indicadores de desempenho. Então, é essencial que você identifique quais pontos são vitais para medir a sua estratégia e a acompanhe.
A partir disso, você consegue mensurar melhor os resultados das ações realizadas e também entender as possíveis melhorias. Uma boa dica é fazer reuniões periódicas em equipe para entender a visão dos diferentes setores sobre os resultados.
Quais são os benefícios da comunicação integrada?
A comunicação integrada apresenta uma gama de benefícios que vão desde o melhor relacionamento organizacional ao fortalecimento do estilo da marca. Por isso, a sua aplicação nas ações é essencial e leva a obter melhores resultados, como:
- integração no ambiente de trabalho;
- redução de custos;
- aumento das vendas;
- estratégias mais eficientes;
- reforço da imagem da Organização.
Esses pontos ajudam para que a sua empresa se destaque em comparação à concorrência e se desenvolva de modo mais eficaz. Além disso, geram impactos muito positivos na maneira em que é vista pelos seus potenciais clientes.
A comunicação integrada gera efeitos muito positivos na equipe de trabalho. – Imagem do Freepik (link)
Integração no ambiente de trabalho
Uma boa comunicação organizacional é aquela na qual todos seguem os mesmos valores. Ou seja, ela deve prevalecer também entre os colaboradores. Com isso, toda a equipe se mantém mais unida e os ruídos internos diminuem.
Equipes mais produtivas
Quando todos estão com o mesmo propósito, se torna mais fácil chegar a decisões e agir de modo assertivo. Então, o time que segue essa linha, são mais produtivos e criativos, o que ajuda na criação de novas ideias e possibilidades de ação.
Redução de custos
Um dos maiores benefícios da comunicação integrada, é que você pode chegar ao seu público-alvo por diferentes canais, sem precisar investir altos valores. Assim, é vista como uma técnica eficaz e mais barata do que investir em outros meios, como a televisão.
Aumento das vendas
Ao utilizar de diferentes ferramentas para se conectar com as pessoas, você demonstra que se importa e facilita que ele te encontre. Portanto, esse leque de possibilidades é essencial para influenciar e aumentar a conversão online do seu negócio.
Estratégias mais eficientes
As ações de comunicação integrada possuem melhores respostas. Pois, elas partem da ideia de um planejamento alinhado ao comportamento do seu público-alvo. Então, as estratégias de marketing, como campanhas, costumam gerar bons resultados.
Reforço da identidade da organização
Por meio do melhor relacionamento externo, você pode reforçar a identidade da sua organização e apresentar para o mundo. Desse modo, você expressa os seus valores e cuidado, o que leva a atrair e reter clientes.
Um bom exemplo a ser observado é o relacionamento que a Netflix criou e mantém em seus diferentes canais. Os seus consumidores sentem liberdade em interagir e os comentários costumam ser compartilhados e chamam a atenção de várias pessoas.
Qual a importância da comunicação integrada para o sucesso do seu negócio?
A comunicação integrada é importante porque gera uma aproximação entre a marca e o seu público-alvo enquanto garante ações mais planejadas e assertivas. Desse modo, é essencial para a consolidação e crescimento da organização.
A nível interno, conforme citado anteriormente, essa técnica é ideal para que toda a equipe esteja alinhada com os valores e objetivos da empresa. Com isso, é possível obter muito mais união e produtividade geral para alcance dos objetivos.
Enquanto no âmbito externo, a Organização pode ser muito mais bem vista pelos seus potenciais consumidores. Pois, com a sua consistência de ações, passa a gerar mais confiança e a criar meios mais assertivos para o crescimento da marca.