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Elon Musk no Twitter: saiba como as marcas estão reagindo às mudanças radicais do bilionário

Os últimos dias foram marcados pelas falas a respeito das mudanças de Elon Musk no Twitter após anúncio oficial da compra em definitivo por parte do mesmo.

À medida que os riscos de segurança da marca aumentam, alguns anunciantes estão esperando para ver se o Twitter será uma plataforma respeitada ou um inferno livre para todos.

Elon Musk no Twitter e os impactos da aquisição

Na semana passada, o novo chefe do Twitter, Elon Musk, disse a anunciantes que estava comprando a rede social porque a civilização humana precisava de uma praça, “onde uma ampla gama de crenças possa ser debatida de maneira saudável”. No entanto, há muitas pessoas receosas com essa atitude do bilionário.

Imagem mostra mão segurando smartphone com rede social Twitter aberta em página inicial
Marcas dividem opiniões sobre Elon Musk no Twitter. Imagem de Claudio Schwarz em Unsplash

Um risco de segurança da marca

Vale destacar que nem todas as agências e marcas estão de acordo com a nova perspectiva de Musk. Isso porque muita gente se preocupa com as mudanças de Elon Musk no Twitter e a exposição de suas marcas a certos conteúdos impróprios.

Devido a preocupações de confiança e segurança sob a liderança de Musk, algumas agências estão aconselhando seus clientes a suspender seus anúncios no Twitter, pelo menos por enquanto. Uma dessas empresas de publicidade é a Mediabrands da IPG. 

A montadora e concorrente da Tesla, GM, pausou temporariamente seus anúncios, mas afirmaram que sua decisão era consistente com seu “curso normal de negócios” de “pausar temporariamente nossa publicidade paga”.

Em segundo lugar, a montadora acrescentou que isso não significa um abandono completo do Twitter, pois suas “interações de atendimento ao cliente no Twitter continuarão”.

As palavras de Musk afirmam que ele está comprometido com a segurança, e postou recentemente: “O compromisso do Twitter com a segurança da marca permanece inalterado”, mas suas ações parecem dizer o contrário. 

No entanto, alguns anunciantes não estão preocupados, pois 58% dos profissionais de marketing que pesquisamos acham que a mudança pode ser boa para marcas, profissionais de marketing e usuários.

Uma abordagem caótica e confusa para a liberdade de expressão 

Na semana passada, Elon Musk promoveu uma teoria da conspiração infundada sobre o recente ataque violento a Paul Pelosi. “Pode haver mais nessa história do que aparenta”, disse Musk, em resposta a um tweet de Hillary Clinton. Mas, poucas horas depois, o tweet foi deletado. 

Musk também disse que discorda da prática do Twitter de banir permanentemente aqueles que violam repetidamente suas regras, o que levantou a possibilidade de que vários usuários controversos anteriormente banidos possam ressurgir na plataforma.

Muitas pessoas estarão assistindo para ver se ele permite que o ex-presidente Trump volte à plataforma a tempo das eleições de meio de mandato dos EUA.

O bilionário tem um histórico de comportamento ultrajante, como vimos em 2018, quando ele chamou um espeleólogo britânico de “Pedo guy” durante o resgate do time de futebol tailandês. O mergulhador processou Musk por seus comentários e Musk mais tarde disse a um júri que seu insulto não deveria ser interpretado literalmente.   

A Bloomberg aponta que há outros exemplos de tweets mais preocupantes direcionados a Musk, como os de comentaristas na China que fazem lobby para remover seu rótulo de “mídia afiliada ao estado chinês”.

Também é preocupante que, desde a aquisição de Musk, tenha havido um aumento notável nos insultos raciais e nazistas na plataforma. Veja abaixo fala de Eric Yaverbaum, CEO da  Erich Communications:

“A aquisição do Twitter de Musk nos mostrou alguns resultados infelizes até agora, sendo um dos sinais mais claros o aumento imediato do discurso de ódio na plataforma. Um estudo da Escola de Comunicação e Mídia da Montclair State University descobriu que nas horas após a aquisição de Musk, o Twitter se tornou um ambiente mais “vulgar e hostil”, com um “pico imediato, visível e mensurável” no discurso de ódio.

A mídia social atua como um espaço de encontro para  bilhões , e se tornar mais hostil terá impactos no mundo real. As palavras importam, elas têm poder; tem havido inúmeros estudos mostrando como o discurso de ódio se correlaciona diretamente com o aumento dos crimes de ódio.”

Musk já voltou atrás em algumas de suas proclamações de “vale tudo”, e chegou a mencionar que o Twitter “obviamente não pode se tornar um inferno livre para todos, onde qualquer coisa pode ser dita sem consequências”.

E, no entanto, com suas mensagens confusas, o sino de “liberte o pássaro” pode não ser tocado; está claro que os usuários veem a propriedade de Musk como uma permissão para “desencadear os insultos raciais”, como disse um usuário do Twitter, segundo Yaverbaum.

Yaverbaum continuou sua fala sobre Elon Musk no Twitter:

“As ações do Twitter (e as consequências resultantes) não param no impacto público; está se preparando para uma grave crise interna. A empresa está planejando demissões e espera que os funcionários trabalhem em turnos de 12 horas, sete dias por semana, e os funcionários já estão se demitindo.

Os líderes devem definir o tom para garantir um ambiente de trabalho saudável. Aqui Musk está fazendo exatamente o oposto. Além de encorajar a má gestão do tempo e desenraizar a vida daqueles que atualmente trabalham no Twitter, as ações de Musk não o estão pintando da melhor maneira como líder, especialmente para quaisquer futuros funcionários do Twitter que ele queira recrutar.

Essas ações enviam uma mensagem clara aos funcionários atuais e potenciais e podem ter impactos duradouros em uma empresa, mesmo anos depois.” 

Grandes demissões

Imediatamente após sua aquisição, Musk demitiu o CEO Parag Agrawal. Além disso, na quinta-feira Musk também demitiu o CFO Ned Segal e o chefe de políticas Vijaya Gadde. Musk também demitiu Sean Edgett, conselheiro geral do Twitter. 

Mais executivos desistem

Sarah Personette, representante de publicidade do Twitter e diretora comercial, renunciou ao cargo na terça-feira. Em seu Twitter, ela disse:

“Oi pessoal, eu queria compartilhar que me demiti na sexta-feira do Twitter e meu acesso ao trabalho foi oficialmente cortado ontem à noite”.

Ela continuou: “Foi o maior privilégio servir a todos vocês como líder e parceiro. Muitos já me ouviram dizer isso, mas acredito que o papel mais importante que desempenhei na empresa foi defender os requisitos de segurança da marca.” 

A diretora de pessoas e diversidade, Dalana Brand, anunciou na terça-feira em um post no LinkedIn que também renunciou na semana passada. O gerente geral de tecnologias principais, Nick Caldwell, confirmou sua saída no Twitter, mudando sua biografia de perfil para “ex-executivo do Twitter” na noite de segunda-feira.

A diretora de marketing Leslie Berland, o chefe de produto do Twitter, Jay Sullivan, e seu vice-presidente de vendas globais, Jean-Philippe Maheu, também saíram, disse à  Reuters uma pessoa com conhecimento do assunto . Não ficou imediatamente claro se eles desistiram ou foram convidados a sair.

O novo Twitter Azul

Em resposta à marca de seleção azul do Twitter, Musk twittou: “O sistema atual de senhores e camponeses, com aqueles que têm o carrapato azul e os que não têm, é uma merda”. 

Musk propôs cobrar dos usuários US $20 por mês para manter a verificação da marca de seleção azul, bem como o acesso a outros recursos. Em resposta, o escritor Stephen King respondeu:

“US $20 por mês para manter meu cheque azul? Foda-se, eles deveriam me pagar. Se isso for instituído, vou embora como a Enron.”

Musk respondeu seu tweet: “Precisamos pagar as contas de alguma forma! O Twitter não pode confiar inteiramente nos anunciantes. Que tal US $8?”

Pouco depois, Musk anunciou “Poder ao povo! Azul por US$ 8 por mês.”

Joel M. Petlin, superintendente e colaborador da Newsweek Opinion respondeu que “Somente no Twitter podemos ver um homem de US $200 bilhões negociar com um homem de US $500 milhões sobre economizar US $12 por mês.”

O investimento saudita

Na sexta-feira passada, o bilionário príncipe saudita Alwaleed bin Talal disse que ele e sua Kingdom Holding Company acumularam US $1,89 bilhão em ações existentes no Twitter, tornando-os o maior acionista da empresa depois de Musk.

A notícia levantou preocupações entre alguns legisladores, incluindo o senador Chris Murphy, um democrata de Connecticut.

Murphy twittou que está solicitando ao Comitê de Investimento Estrangeiro – que analisa aquisições de empresas americanas por compradores estrangeiros – para investigar as implicações de segurança nacional do investimento do reino no Twitter.

“Devemos estar preocupados que os sauditas, que têm um claro interesse em reprimir o discurso político e impactar a política dos EUA, sejam agora o segundo maior proprietário de uma grande plataforma de mídia social”, twittou Murphy. “Há uma questão clara de segurança nacional em jogo e o CFIUS deve fazer uma revisão.”

Por que é importante acompanhar?

As mudanças radicais e os pontos de vista de Musk podem estar assustando marcas e agências, já que nenhuma quer ser associada a uma plataforma que promova discurso de ódio, conspirações e um ambiente onde os funcionários estão deixando de lado.

Também estamos jogando o jogo de esperar para ver. Yaverbaum acrescentou: “A mídia social como um todo já está lutando. Se o Twitter continuar nesse caminho, pode ser facilmente sua ruína.”

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