O ERP ou CRM são dois softwares importantes para manter uma boa gestão nos negócios, pois ambos ajudam no processo interno da empresa de um jeito distinto.
Caso esteja em dúvida entre o ERP ou CRM, saiba que essas ferramentas são cruciais para o sucesso das grandes e pequenas companhias. Ou seja, apesar de terem papéis diferentes dentro de uma firma, ambos podem se integrar e tornar o processo mais fácil.
O que é ERP ou CRM para o seu negócio?
As siglas ERP ou CRM significam Enterprise Resource Planning e Customer Relationship Management. Assim, muitas empresas usam para ajudar a gerenciar a finanças, estoque, compras, recursos humanos e melhorar a relação com os clientes.
CRM
No CRM, você pode gerir o relacionamento e melhorá-lo por meio de uma ferramenta com dados sobre a intenção do usuário. Isto é, ela ajuda a entender melhor cada cliente para se fazer a abordagem de acordo com cada pessoa para aumentar as vendas.
Um bom exemplo desse tipo de plataforma é a Oracle CRM, já que ela analisa muitos dados que são cruciais na rotina de qualquer negócio. Enfim, quando o trabalho interno fica mais eficiente, isso se reflete também no externo na hora de fechar uma venda.
ERP
No ERP, o gestor pode integrar todas as necessidades internas de um negócio em um único local e também em tempo real. Afinal, toda companhia quer ser mais eficiente, ter menos custos e fornecer mais controle sobre as operações feitas pelos departamentos.
É possível gerenciar finanças, estoque, compras, produção, recursos humanos e outros processos dentro de plataformas. Enfim, as duas opções são cruciais para automatizar as atividades e ser mais eficaz no dia a dia da empresa.
Qual a diferença entre ERP ou CRM?
A diferença entre ERP ou CRM existe, pois o primeiro tem como foco os processos internos da empresa como finanças, recursos humanos, logística e mais. Porém, o segundo ajuda na relação com o cliente por meio de informações dos usuários.
O Enterprise Resource Planning automatiza a demanda e melhora a produtividade por meio do controle de informações em tempo real. Assim, os gestores têm acesso a pontos cruciais que estão dentro da empresa para ter mais visão sobre as operações realizadas.
Já o Customer Relationship Management tem como função a relação e o atendimento para atrair clientes, além do processo de vendas e o marketing. Então, a ideia da ferramenta é fidelizar o usuário através de:
- informações de contato;
- bem como, histórico de compras;
- interações;
- e por fim, fornecer um melhor serviço.
Quais problemas o ERP ou CRM resolvem?
Os sistemas ERP ou CRM resolvem muitas coisas dentro de uma corporação como a gestão de negócios e o relacionamento com clientes. Por isso tem empresas que usam as duas para fazer bons novos negócios, além de resolver questões de desempenho interno.
O papel do ERP
No caso do Enterprise Resource Planning (ERP), ele é feito para integrar as mais diversas informações das mais distintas áreas de uma companhia. Portanto, o gestor tem a função de gerenciar todos os dados na mesma hora para reduzir as chances de erros.
O objetivo é ser eficaz e deixar o trabalho mais simples na hora de tomar uma decisão crucial sobre o negócio. Nessa ferramenta, você tem a opção, por exemplo, de saber alguns pontos que são fundamentais como:
- finanças;
- RH;
- logística;
- estoque.
Ele ajuda na redução de custos, melhora o nível de produtividade, tem mais informações para tomar decisões estratégicas e os dados são mais detalhados. Afinal, tudo isso permite uma maior parceria entre as diversas áreas de uma empresa.
A função do CRM
Dentro da cadeia de produção de um negócio, o cliente é a parte mais essencial e que merece uma atenção especial. Dessa forma, o CRM é uma das ferramentas para aumentar vendas por meio de um melhor atendimento e uma relação mais próxima com o cliente.
Nesse caso, a empresa pode melhorar o processo para fechar um negócio e dar um suporte melhor para o consumidor. Além disso, é bem eficaz para gerenciar e analisar com detalhes campanhas de marketing. Enfim, ela resolve diversos pontos do processo para vender mais.
Melhor produtividade
As metas da equipe de marketing sempre vêm acompanhadas de cobrança aos profissionais da área. Então, o CRM é uma excelente opção para sanar muitos problemas através da:
- automatização de tarefas;
- forma ágil para acessar os leads;
- informações centralizadas em um só lugar;
- melhora da comunicação;
- análise mais detalhada;
- agilidade nos processos.
Há um glossário de métricas que o gestor pode ver através do CRM e ERP para seguir a diretriz mais adequada para o seu negócio. Portanto, os dois podem resolver muitos problemas em diferentes frentes.
Existem soluções para integrar ao ERP ou CRM?
Existem algumas soluções que integram o ERP ou CRM e são muito funcionais para automatizar várias tarefas dentro da empresa. Isto é, no Enterprise Resource Planning você pode conciliar muitas coisas para analisar de forma bem precisa todos os dados.
O próprio Customer Relationship Manager é uma ferramenta que pode se integrar ao ERP para passar as informações dos clientes. Além disso, tem o BI (Business Intelligence), BPM (Business Process Management) e IA (Inteligência Artificial) e outras opções que integram.
Um pouco sobre as ferramentas que integram o ERP
O BI tem a função de ajudar na hora de coletar informações preciosas e deixá-las de forma bem nítida para a análise ser feita. Porém, o BPM foca no aumento da operação por meio de uma melhor produção que é feita de forma automatizada.
A IA se refere a inteligência artificial que pode captar e imitar o intelecto do ser humano e, assim, tomar decisões com autonomia. Dessa forma, ainda tem a Gestão Eletrônica de Documentos (GED) e o PDV que se refere ao Ponto de Venda como ferramentas.
Quem deve usar o ERP ou CRM nos negócios?
Não importa qual o tamanha empresa, usar ERP ou CRM traz muitas vantagens sobre a maior parte da concorrência nos mais diversos setores. Claro, para negócios de médio e grande porte pode ser mais útil por ser algo mais complexo para gerenciar no dia a dia.
No caso do ERP, companhias com várias filiais em locais diferentes são uma boa opção. Além disso, caso a firma tenha alguma necessidade específica também é interessante, fora aquelas que precisam diminuir os custos e melhorar o fluxo diário.
O CRM é interessante para quem precisa melhorar as estratégias de venda porque você pode coletar dados sobre os clientes e personalizar ofertas. Portanto, varejos, serviços financeiros como bancos, empresas de tecnologia e outros serviços podem usar também.
CRM para e-commerce
Vale muito usar o CRM para e-commerce para o gestor analisar o comportamento do cliente até o momento da compra. Assim, as corporações podem construir uma relação mais forte e estreita com os usuários, além de buscar uma melhor experiência para eles.
As principais funções para um CRM são os dados de contato e histórico dos clientes, automação do marketing, gestão das campanhas e análise de dados. Isto é, com uma ferramenta mais eficaz, você pode aumentar as vendas e o lucro.
ERP no e-commerce
Pode não parecer, mas o ERP também é bem útil para fazer a integração do processo de vendas, estoque e logística. Assim, a setor responsável pode alertar nos seguintes casos:
- alertar quando um item está para acabar;
- rastrear o pedido;
- controle de notas fiscais;
- cobranças.
Como escolher um bom ERP ou CRM?
Não é simples escolher um bom ERP ou CRM, porém há boas opções no mercado. Isto é, avalie todas as necessidades e os processos que pretende automatizar, além dos dados que quer coletar e analisar. Enfim, abaixo você pode ver algumas sugestões como:
- escolha um software que possa crescer com a sua empresa;
- foque no volume de dados, usuários e transações;
- veja a facilidade de uso;
- utilize o mais intuitivo e que seja melhor para os funcionários.
É bom ver a integração com outros softwares e se funciona da forma adequada. Por exemplo, ao gerenciar estoque você tem que escolher uma ferramenta que faça isso de um jeito fácil e avalie a segurança das informações.
Avalie a reputação do fornecedor como a avaliação das empresas que usam, pois a escolha certa vai ser crucial para o negócio. Por fim, use o ERP para alavancar vendas e aumentar a visão sobre os mais diversos aspectos de sua companhia.
Principais plataformas de ERP do mercado
Hoje em dia, há ótimos nomes no mercado e cada um com suas particularidades, sendo que cada empresa tem suas necessidades na hora de escolher. Por isso, é importante pesquisar e avaliar com cuidado, assim você fará a opção certa. Os principais nomes são:
- SAP ERP;
- Oracle ERP Cloud;
- Microsoft Dynamics 365;
- NetSuite ERP;
- Infor ERP;
- Epicor ERP;
- Acumatica ERP;
- Sage X3.
Esses são apenas alguns exemplos que você tem disponível no mercado, atualmente. Enfim, não tenha pressa e veja todos os prós e contras de cada ferramenta.
Os principais CRM do mercado
Ao implementar uma estratégia de CRM, você deve contar com uma plataforma que resolva todas as questões em aberto do seu negócio. Claro, toda empresa tem que escolher a sua de acordo com as necessidades de cada. Os principais nomes, atualmente, são:
- Salesforce;
- Oracle CRM;
- Hubspot;
- Zoho CRM;
- Microsoft Dynamics 365;
- Pipedrive;
- Freshsales;
- Insightly;
- SugarCRM
Acima, você tem apenas algumas opções disponíveis no mercado e que vão te ajudar a melhorar o relacionamento com os clientes. Por isso, avalie também todas as vantagens e desvantagens ao adotar esse tipo de ferramenta para o seu negócio.