A fidelização do cliente em e-commerces é necessária para qualquer um que queira se manter bem no mercado, uma vez que garante uma receita recorrente em vendas
Apesar de ser um pouco ignorada por alguns, a fidelização do cliente em e-commerces pode elevar os lucros da empresa e conquistar a popularidade. Dessa maneira, é importante saber como ele funciona.
Por que a fidelização do cliente em e-commerces é tão importante?
A fidelização do cliente em e-commerces é um dos meios para crescer o negócio. Contudo, é muito comum que as pessoas foquem mais em tanto em ter novos consumidores, que acabam deixando de lado as vantagens dos antigos, que são:
- marketing orgânico do seu produto;
- previsão de vendas.
A verdade é que quem quer ter sucesso no negócio precisa entender que antigo ou novo, todo cliente é importante. Portanto, os esforços dos dois devem ser sempre na mesma medida.
Como funciona o marketing orgânico através da fidelização do cliente em e-commerces?
Quando um consumidor aprova o produto, ele costuma indicar para outras pessoas. Portanto, garantir a fidelização do cliente em e-commerces é aumentar a visibilidade de sua empresa de uma forma natural.
É de fato possível ter previsão de vendas com a fidelização do cliente em e-commerces?
Na teoria, quando um produto é aceito por um indivíduo, ele volta a fazer a compra. Então, se o seu mercado tiver ligação com itens não duráveis, como perfumes, cadernos ou até mesmo roupas, é provável que a compra seja rotineira.
Vale dizer que, na prática, é impossível ter a certeza de compras frequentes vindo do mesmo cliente. Entretanto, quando há uma conquista dele, a possibilidade disso acontecer cresce de forma significativa.
É possível fazer fidelização do cliente em e-commerces através do Marketing?
Hoje em dia é possível e necessário investir no marketing de conteúdo para fazer a fidelização do cliente em e-commerces. Isso porque, através dele você consegue qualificar a leads e deixar os clientes prontos para efetuar a compra.
Ao apostar nessa estratégia, a sua marca consegue aumentar a conversão online e assim, a competitividade no mercado. Ou seja, ela só vai trazer pontos positivos para o seu negócio.
O que mudou em relação ao Marketing?
No passado, os vendedores tinham o hábito de abordar os possíveis clientes para incentivar a compra. Contudo, hoje em dia isso entrou em desuso. Afinal, muitas pessoas se sentiam sufocadas e acabavam desistindo da compra.
Hoje em dia , a melhor forma de atrair os compradores é através de um blog para e-commerces. Isso porque, com ele, será possível visualizar todos os produtos e escolher o que se adequar melhor a necessidade.
Afinal, o que é a persona?
No mundo do e-commerces a palavra persona é dita diversas vezes. Mas, a verdade é que, muitas pessoas não sabem o que isso significa. Então, para deixar claro, ela se refere ao público que a sua empresa se direciona.
Como criar a persona?
O melhor caminho para encantar as pessoas é se propondo a conhecê-las. Dessa maneira, se você quer a fidelização do cliente em e-commerces será necessário estudá-los e analisá-los.
Quem está iniciando no mundo do marketing digital, pode ficar um pouco perdido no que se refere ao estudo do indivíduo. Então, para ficar mais claro esse processo, veja o que você precisa saber:
- principais características do público-alvo;
- as necessidades reais deles;
- o que eles gostam de falar, ouvir e até mesmo comer.
Para ajudar, imagine o início de um namoro. Via de regra, no período informado os indivíduos querem saber tudo um do outro para ficarem mais próximos. Logo, a relação da persona com a empresa funciona da mesma forma. Ou seja, quanto mais você souber, melhor.
Perguntas que podem ajudar a definir a Persona
Algumas perguntas base podem te ajudar a definir uma persona com mais facilidade. Dessa maneira, você consegue poupar tempo e ainda, ter os resultados necessários. Mas, sem mais delongas, saiba quais são elas:
- quais são as necessidades do público-alvo?;
- o que motiva meus clientes?;
- Hoje em dia, quais são os canais mais usados pelos consumidores?.
É importante não esquecer das perguntas que têm relação com as rotinas. Assim, você terá as informações necessárias para alcançar a fidelização do cliente em e-commerces com facilidade.
Qual o segredo para incentivar a fidelização do cliente em e-commerces ?
O segredo para a fidelização do cliente em e-commerces é sempre trazer novidades. Afinal, esse é o modo mais fácil de despertar a curiosidade dele. Contudo, vale dizer que trazer algo novo pode abranger vários aspectos, como:
- criar um programa de fidelidade;
- fazer sorteios online.
Na prática, qualquer coisa que cause um agito positivo no público é válida. Portanto, nesse caso, o ideal é sempre estimular a criatividade para traçar estratégias que vão combinar com os seus clientes.
A variação de produtos é necessária?
Quando as pessoas acessam a sua página, elas esperam ver novidades. Logo, caso isso não aconteça, com o tempo elas vão dar prioridade a outros locais. Então, se você quer evitar esse problema sempre ofereça produtos variados e atualizados.
A questão da atualização é algo muito significativo quando se trata da tecnologia. Isso porque, a maioria das pessoas procuram aparelhos como telefones e computadores de última geração. Portanto, se você quer abrir um negócio, veja se será possível prover isso.
A relação com o cliente deve ser uma prioridade
Não adianta oferecer os melhores itens e não construir uma boa relação com os consumidores. Afinal, as pessoas só voltam para locais que se sentem confortáveis, então, sempre mantenha contato com eles e mostre o quanto tê-los por perto é importante.
A dica informada vale para situações positivas e negativas. Dessa maneira, se houver alguma situação complicada, tente oferecer um bom suporte ao cliente e assim, resolva o problema da melhor forma possível para ambos.
Como construir um site intuitivo para fidelização do cliente em e-commerces?
Uma boa forma de construir um site intuitivo para fidelização do cliente em e-commerces é deixando ele fácil de usar. Isso porque, quanto melhor for a usabilidade, maior será a vontade de voltar a página.
Quando você fizer o seu blog, tente se colocar no lugar do consumidor. Dessa forma, será possível avaliar se será necessário uma otimização da home page ou qualquer outro local.
A empresa que valoriza todos os seus clientes novos e antigos, está a um passo para o grande sucesso. Então, se ter um negócio de sucesso é o seu sonho, coloque em prática todas as dicas e veja como isso só trará benefícios.