O marketing 5.0 é uma concepção que propõe o uso da tecnologia para criar, comunicar e entregar valor aos usuários durante as etapas do funil de vendas. Desse modo, pode-se construir campanhas relevantes e focadas no público-alvo certo para os produtos ofertados.
O que é o marketing 5.0?
É um conceito que visa usar o poder da tecnologia a favor do bem-estar e da qualidade de vida dos seres humanos. Dessa forma, ele tende a ser usado por empresas que desejam se conectar melhor com o público-alvo, a fim de atrair, captar e ganhar a lealdade dos clientes.
O marketing 5.0 é orientado por dados, ou seja, um grupo de recursos tecnológicos são utilizados para entender as atitudes e as condutas das pessoas. Assim, pode-se guiá-las entre as etapas da jornada de compra e ampliar a influência da marca por meio do uso da:
- Inteligência artificial e Realidade virtual;
- Blockchain e Processamento de linguagem natural;
- Internet das coisas e Realidade aumentada;
- Robótica e sensores.
A aplicação desses recursos no local de trabalho permite com que a equipe de marketing possa focar o pensamento e as ações na análise de Big Data. Com isso, é possível oferecer valor e direcionar uma oferta certa para o cliente ideal. Desse modo, uma empresa é capaz de prever o cenário atual e futuro do mercado, com o intuito de reduzir custos, descobrir novas tendências e transformar os leads em embaixadores fiéis de um negócio.
Quem é Philip Kotler?
Autor do livro Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade e é um dos principais estudiosos sobre o tema no mundo todo. Assim, Philip Kotler é tido por muitos como o pai do marketing moderno graças às suas contribuições para esta área no panorama atual da raça humana.
Nesta obra que foi publicada em janeiro de 2021, escrita em parceria com Iwan Setiawan e Hermawan Kartajaya, Kotler aborda como os profissionais podem acompanhar de perto as mudanças nas condutas dos clientes, os avanços da tecnologia e os modelos de negócios.
A primeira parte do livro começa com uma análise sobre como as alterações geracionais criaram uma nova conduta nos leads. Dessa forma, o autor dá dicas para superar as diferenças que podem dividir o público. Logo, o marketing 5.0 está pautado no uso da tecnologia para melhorar os resultados das vendas e campanhas na web.
Qual é a influência do marketing 5.0 na sociedade?
Antes de tudo, é preciso se atentar para o conceito de sociedade 5.0. Assim, criado no Japão no ano de 2016, esta ideia promete posicionar os recursos tecnológicos a favor do homem. Desse modo, o objetivo das novas tecnologias será facilitar a vida das pessoas e agregar valor, logo, isso pode causar mudanças na indústria e nas estruturas sociais.
Neste corpo social, o foco está no bem-estar humano e na solução de problemas. Dessa forma, o seu maior desafio é mobilizar autoridades, cidadãos e os criadores de tecnologia para que ela se torne real. Além disso, ela possui três valores chaves essenciais que são:
- Sustentabilidade;
- Inclusão;
- Qualidade de vida.
A sociedade 5.0 propõe o uso inteligente dos recursos, a fim de que eles possam trazer vários benefícios às pessoas e ao meio ambiente. Assim, as tecnologias serão usadas em muitos âmbitos sociais para melhorar os processos e gerar conforto, saúde e satisfação.
O marketing 5.0 possui essa mesma perspectiva, só que voltado para as empresas que podem ajudar nessa construção. Logo, pode-se criar um corpo social bem mais inclusivo e sustentável ao longo dos anos.
A evolução do marketing
No princípio, o seu objetivo inicial estava centrado no produto, depois no consumidor e por fim, no ser humano. No entanto, com a ascensão cada vez mais rápida da tecnologia no cotidiano de milhares de pessoas, o marketing está na fase de transição para a versão 5.0.
À medida que a sociedade evolui, tem-se uma divisão de estágios que servem para orientar as pessoas e o marketing. Desse modo, as empresas que desejam crescer e ter sucesso no mercado devem estar aptas a ceder e acompanhar as mudanças que acontecem no mundo.
Marketing 1.0
A intenção das empresas era mostrar que os seus produtos tinham uma boa qualidade. Assim, um exemplo disso são as certificações que eram um símbolo dessa mentalidade. Porém, diferente do marketing 5.0, na época em que ele surgiu não havia preocupação com o segmento de público e a construção de marca.
Um dos fatores que incentivou isso tem haver com a pouca concorrência no mercado. Já que bastava destacar as qualidades funcionais dos produtos e direcionar uma comunicação eficaz para a grande massa. Nesse sentido, a mensagem era igual para todas as pessoas, pois elas não se mostravam tão exigentes.
A estratégia dos grandes negócios consistia em massificar o máximo possível a divulgação das mercadorias e dos serviços prestados. Dessa forma, a televisão, o rádio e as revistas foram os meios usados, a fim de aumentar a exposição, as vendas e o número de clientes.
Marketing 2.0
Nesse modelo, as empresas começam a entender que as pessoas não são todas iguais. Além disso, há um aumento crescente do número de concorrentes que passam a disputar de forma voraz pela atenção dos usuários. Desse modo, toda a comunicação tem como ponto chave o cliente e a adequação dos produtos para solucionar as suas dores e desejos.
A partir daí, surge a segmentação de mercado que assim como na versão 5.0, tem o objetivo de delimitar grupos em comum e propor novas soluções. Com isso, as marcas podem reduzir custos com estratégias que não surtiam o efeito desejado no público-alvo.
O consumidor no centro
Todas as decisões e estratégias são voltadas para oferecer a melhor experiência para os clientes. Dessa forma, a sua satisfação é priorizada e o foco já não está mais na divulgação em massa. Assim, tem-se a exaltação dos atributos dos produtos para o público adequado.
Esses atos garantem uma vantagem competitiva em relação aos demais, já que ajudam a refletir uma imagem positiva diante do mercado. Além disso, é possível ficar mais próximo do consumidor para engajar e atrair novas pessoas, graças aos relatos otimistas dos leads.
A persona
Para encontrar o consumidor certo é preciso pesquisar, a fim de saber para quem vende. Desse modo, pode-se direcionar a oferta dos serviços baseado nas suas dores, desejos, sonhos e desafios. Logo, definir a persona é crucial para qualificar e aumentar a carteira de clientes.
O perfil ideal
Saber as principais qualidades das pessoas que compram os produtos é essencial para avaliar aquelas com maior potencial de compra. Dessa forma, o marketing 5.0 visa facilitar esse processo graças ao uso de tecnologias ágeis que podem acelerar esse procedimento.
Marketing 3.0
A opinião dos usuários em sites, blogs e nas redes sociais influenciam muito na hierarquia de consumo. Uma vez que o cidadão comum ganhou voz por meio dessas mídias, assim, é preciso tratar o consumidor final como um ser único que possui dores e desejos diferentes.
Moldar as estratégias para cada público é muito importante, pois isso ajuda a entender os novos modelos de consumo. Além disso, essa é uma boa chance de conhecer a persona, humanizar os discursos e abraçar causas sociais, bem como ambientais relevantes para o mundo.
Deve-se destacar que nesse estágio as pessoas escolhem as marcas não apenas pela satisfação com o produto. Mas, também com base em seus valores e na gratificação espiritual. Portanto, o marketing 5.0 busca alinhar esses fatores e trazer soluções eficazes para os problemas dos leads de forma rápida com o uso dos recursos tecnológicos.
Marketing 4.0
Essa fase marca a transição do marketing tradicional para o digital com foco no domínio de novas ferramentas para atender os clientes na jornada de compras. Desse modo, o usuário se mostra cada vez mais empoderado e capaz de avaliar o que é prometido nos anúncios.
Nesta versão, tem-se a ascensão de tecnologias de realidade virtual, big data e inteligência artificial, por exemplo. Assim, as empresas estão cada vez mais focadas na inserção desse recurso no local de trabalho, com o intuito de elaborar novas estratégias e agregar valor para os leads.
No marketing 5.0, essas ferramentas devem ser usadas para o bem da raça humana. Dessa forma, ele reúne o foco nas pessoas da versão 3.0 com os avanços tecnológicos da versão 4.0. Porém, tem-se a adição da preocupação da criação de uma sociedade inclusiva e sustentável.
Qual é a importância da evolução do marketing 5.0?
O avanço da pandemia de Covid-19 ao redor do mundo serviu de impulso para que esse modelo possa exercer um papel importante no cenário atual. Desse modo, ele oferece uma orientação para as empresas que passaram por um momento turbulento e não sabem como aplicar as tecnologias nos negócios.
A digitalização dos processos internos e das companhias também afetou as atitudes e as condutas dos usuários no mercado. Uma vez que eles preferem negociar com aqueles que entendem os seus valores, assim, o marketing 5.0 é essencial para alinhar a marca as:
- Mudanças tecnológicas;
- Comportamento das pessoas.
Para se manter relevante no mundo físico ou digital é preciso se adaptar de forma constante às exigências dos clientes. Além disso, deve-se pensar em outros fatores que vão além de impulsionar o marketing e as vendas. Já que a versão 5.0 incentiva as empresas a estarem cada vez mais envolvidas com o bem-estar da sociedade e do planeta.
Qual é o principal objetivo do marketing 5.0?
É aproximar clientes e negócios de uma forma sólida, a fim de manter os leads ativos e engajados por mais tempo. Dessa forma, tem-se uma relação entre tecnologia e o fator humano, logo, as máquinas contribuem na coleta de dados e gestão de conteúdo. Ao mesmo tempo em que o outro aspecto retém ruídos, desenha insights, atrai e fideliza novos e antigos usuários.
Como o marketing 5.0 transforma leads em seguidores fiéis das marcas?
A experiência de consumo de um produto é essencial para qualificar os clientes e transmitir uma imagem positiva da empresa diante das pessoas. Assim, uma marca que entende os leads e atende às suas demandas ganha uma divulgação boca a boca gratuita que influencia na aquisição de novos usuários.
Como atingir o lado emocional do cliente?
O serviço ou produto ofertado precisa incentivar a persona a executar uma ação que seja a favor da compra. Para isso, deve-se envolvê-la em um discurso que estimule uma conexão genuína, com o intuito de engajar e criar um vínculo emocional forte com os consumidores.
Inbound marketing
O marketing 5.0 também se preocupa com a criação de conteúdo que seja útil para os leads. Desse modo, o inbound marketing é uma estratégia eficaz para atrair e converter pessoas. Uma vez que reduz custos e amplia o alcance dos tópicos para o público certo.
Gatilhos mentais
Uma ferramenta eficiente que visa persuadir e provocar uma reação positiva nos usuários caso seja bem usada. Assim, saber usar os gatilhos ajuda na tomada de decisões em prol da compra dos produtos da marca. Com isso, pode-se alavancar os resultados das vendas.
Como o marketing 5.0 apoia as causas justas?
O apoio às questões sociais e até mesmo educacionais ajuda a fortalecer a imagem de um negócio diante da sociedade. Dessa forma, ao assumir uma causa, é possível criar um vínculo e agregar mais valor às pessoas. Logo, o uso da tecnologia acelera este processo.
Como o marketing 5.0 influencia nas ações sociais?
As atividades da empresa devem ir além da divulgação de produtos, para isso, é preciso detectar os valores do público e da própria marca. Além disso, deve-se mapear as ações sociais e escolher uma causa que se conecte aos leads e mude a percepção deles sobre o seu negócio.
A preservação do meio ambiente
O marketing 5.0 é um modelo que incentiva de forma direta o apoio às causas ambientais. Desse modo, essa iniciativa ajuda a reduzir os impactos à natureza, além de promover um diferencial em relação à concorrência. Assim, pode-se atrair clientes e criar laços com outras empresas.
Quais são os cinco principais elementos do marketing 5.0?
Esta versão se baseia em pilares essenciais que visam melhorar a relação de compra e venda com as pessoas a nível emocional. Dessa forma, para atender aos anseios dos clientes, essa estratégia conta com o auxílio de vários recursos da tecnologia a seu dispor.
Marketing direcionado aos dados
O marketing 5.0 é baseado em dados, ou seja, todas as decisões tomadas tem haver com a coleta e a análise de informações. Além disso, deve-se levar em conta fatores internos e externos como a oscilação do mercado e as opiniões ou feedbacks negativos das pessoas.
Marketing Preditivo
A análise preditiva busca nos dados coletados padrões de conduta e novas tendências. Com o intuito de prever os resultados das campanhas de marketing antes da abertura do carrinho. Assim, ela trabalha com três fatores que são cruciais para alavancar as vendas:
- Cliente;
- Marca;
- Produto.
Essas ações permitem direcionar esforços de forma estratégica e eficaz, a fim de preparar um negócio para se proteger contra futuras ameaças. Desse modo, pode-se estimar as chances do serviço ofertado ser um sucesso e definir uma proposta de valor para os leads.
Marketing Ágil
A agilidade é um fator importante para o marketing 5.0 já que ele estimula a criação de produtos e campanhas ágeis. Assim, é preciso treinar equipes para resolver problemas e sanar dúvidas de uma forma rápida com o propósito de aproximar e satisfazer as pessoas.
De acordo com Philip Kotler, a agilidade e os dados devem andar lado a lado caso uma empresa queira obter sucesso nas operações. Logo, a união entre a tecnologia e os profissionais centrados é vital para elevar a eficiência nos processos internos do negócio.
Marketing contextual
Os sensores e as interfaces digitais exercem um papel especial para a criação de uma experiência marcante de acordo com o contexto do cliente. Dessa forma, pode-se oferecer o produto certo para a audiência e ao mesmo tempo propiciar um atendimento exclusivo.
Este elemento do marketing 5.0 usa as tecnologias para conhecer a persona e abranger aspectos como a mídia, o produto e as mensagens corretas. Desse modo, as marcas podem se antecipar e construir respostas que resolvam conflitos e convertam os usuários.
Marketing aumentado
O quinto pilar destaca o uso de assistentes virtuais e chatbots que agilizam as interações com as pessoas. Assim, é possível atender os leads de forma otimizada sem perder o fator humano e a empatia que são elementos essenciais para o contato com os consumidores.
Isso permite agilizar soluções e nutrir a base de leads, a fim de guiá-los por todas as etapas do funil de vendas. Dessa forma, pode-se colocar o cliente no centro das ações, com o intuito de aumentar a sua confiança nos negócios e melhorar a entrega de conteúdos.
Como aplicar o marketing 5.0 nos seus negócios?
Implantar essa estratégia pode levar algum tempo, mas os resultados são notáveis nos primeiros meses de uso. Afinal, a tecnologia torna o trabalho mais ágil e eficaz. Porém, é preciso analisar com cuidado cada informação coletada para atingir o público-alvo certo.
Invista em tecnologia
O marketing 5.0 estrutura as campanhas com base nos dados coletados dos clientes e também nas tendências do mercado. Desse modo, o machine learning, a internet das coisas e a inteligência artificial devem fazer parte do seu plano de ação para captar e fidelizar leads.
Gerencie os dados
O trabalho com essa ferramenta deve estar presente em todas as etapas dos projetos. Assim, a criação e a gestão de um ambiente digital seguro onde todos os dados são coletados e tratados é essencial para facilitar a criação de conteúdos. Contudo, deve-se definir políticas de proteção, a fim de evitar os riscos de fraude e roubo de informações.
As metodologias ágeis e o marketing 5.0
Os métodos ágeis são importantes para atender as demandas em tempo real e gerar boas expectativas nos usuários. Dessa forma, pode-se acelerar a entrega do projeto para o cliente final em pouco tempo, treinar as equipes e adotar novos ciclos curtos de trabalho.
Mapeie a jornada do consumidor
O marketing 5.0 une o poder das inovações tecnológicas com o fator humano, então, entender a jornada do cliente é primordial para planejar estratégias de vendas. Além disso, é possível melhorar a comunicação e a oferta de produtos ou serviços com o intuito de ampliar a influência da marca.
A tecnologia deve aprimorar a experiência das pessoas no contato com o seu negócio. Desse modo, a intenção é gerar bem-estar no consumo de uma mercadoria. Assim, ao aplicá-los de forma correta, pode-se até mesmo elevar o grau de felicidade dos usuários.
Alinhe as suas estratégias as causas sociais
Oferecer uma educação de qualidade, erradicar a pobreza e promover a igualdade de gênero são alguns dos desafios da sociedade atual. Dessa forma, as empresas que se posicionam a favor de certa ação social tendem a ganhar status positivo diante das pessoas.
O marketing 5.0 é uma ferramenta que busca extrair o melhor da tecnologia a favor dos seres humanos. Logo, se adaptar a essa versão implica fazer o uso adequado e honesto dela para o bem geral. Contudo, isso exige mudanças de cultura e conduta da marca.
A indústria 5.0
Este termo se refere à inclusão de robôs e máquinas inteligentes no ambiente de trabalho. Assim, eles ajudam as pessoas a trabalharem melhor e mais rápido, além de reduzir custos. Desse modo, o foco está em usar as tecnologias para capacitar melhor os indivíduos para:
- Melhorar a eficácia dos processos;
- Atrair talentos;
- Tornar a indústria competitiva.
Nesse contexto, o marketing 5.0 contribui para tornar as empresas mais eficientes e também construir uma boa imagem a seu respeito. Dessa forma, com a ascensão dos metaversos e blockchains, é preciso garantir uma experiência do usuário única de modo responsável e sustentável.
O progresso na indústria é inevitável, com isso, as atitudes dos leads mudam e as marcas devem acompanhar para não perdê-los. Logo, adotar a versão 5.0 do marketing pode ajudar a atrair novos clientes e a se destacar da concorrência em um mercado tão acirrado.