Muitas empresas fazem investimentos e criam ações para que o público-alvo faça o marketing boca-a-boca para falar de seus produtos de um modo espontâneo.
O marketing boca-a-boca pode parecer algo apenas simples e espontâneo, porém, há estratégias envolvidas. Então, para aumentar a presença da marca nas conversas das pessoas, você tem que saber como usar os seus clientes em defesa de um produto.
O que é marketing boca-a-boca?
A definição de marketing boca-a-boca é explícita, ou seja, é uma forma de publicidade espontânea. Está ligada ao prazer do cliente em uma experiência normalmente positiva. Portanto, quando o consumidor fica satisfeito, ele espalha a notícia até se tornar viral.
É um jeito bem eficiente de divulgar a sua empresa, tanto que a ideia do nome vem de buzz marketing. Desse modo, você tem uma opção, além das grandes mídias, para espalhar o seu produto ou serviço e atingir o maior número de potenciais clientes possível.
Indicar uma marca é algo que vem do consumidor, ou seja, ele precisa se expressar sobre algo que adquiriu ou participou. Isto é, faz parte do ser humano falar para outras pessoas sobre suas experiências.
O marketing boca-a-boca ainda é eficiente?
Saiba que o marketing boca-a-boca ainda é eficiente, ainda mais depois que as redes sociais surgiram. Além disso, blogs, sites que aceitam avaliações, canais do Google e comunidades online são outras fontes eficazes de interação através de meios digitais.
No passado, esse tipo de publicidade acontecia pessoalmente, porém, com a mudança tecnológica, ela tem mais espaço. Isso ajuda, por exemplo, em casos de crise financeira de um negócio. Enfim, quando se precisa fazer cortes de custos é uma boa saída.
Ler o que cada usuário fala sobre um produto ou serviço é uma forma de propaganda boca-a-boca, seja comentários positivos ou negativos. Claro, o foco aqui é retratar casos em que o cliente sai satisfeito. Por isso, observe os seguintes pontos:
- faça uma boa pesquisa de mercado;
- saiba trabalhar a mensagem para o usuário da companhia;
- as pessoas percebem quando um negócio só quer novas vendas;
- seja constante;
- sempre conte sua história.
Como fazer marketing boca-a-boca?
Uma boa forma de fazer marketing boca-a-boca é por meio de bons relacionamentos. Por isso, é crucial sempre dar muita atenção aos consumidores e atender clientes mais rápido e com muita prestatividade. Então, saiba valorizar bem os usuários com:
- uma boa qualidade de serviço ou produto;
- bom custo-benefício;
- confiança;
- surpresas;
- experiências únicas;
- criatividade.
Quando uma pessoa se sente valorizada, ela se torna assídua de uma marca, portanto, a chance de compartilhar isso é maior. Por isso, a empresa tem que focar na venda e pós-venda, se fazer presente em todas as etapas da jornada do lead.
Satisfação do cliente
O melhor vendedor de um negócio é o consumidor, porque no momento em que o desejo dele é realizado, irá recomendar para mais pessoas. Entretanto, caso haja algum problema, a empresa tem que solucionar o mais rápido possível.
Um gestor tem que entender como fazer um bom atendimento ao cliente e saber usar as palavras certas para evitar qualquer menção negativa. Além disso, o tom da comunicação precisa ser impecável e muito bem educado.
Criatividade
Invista em criatividade para obter os resultados esperados a partir de uma estratégia para tornar o seu material um sucesso. Ou seja, você tem que testar e sair da mediocridade dos conteúdos tradicionais e engessados.
O que é fora do comum costuma chamar mais a atenção das pessoas, por isso, vale criar campanhas por meio de vídeos que possam entreter o público.
Supere as expectativas
Todo cliente gosta de mimos, atenção e ser valorizado por qualquer marca. Então, supere as expectativas com novas ideias, foque na meta de fazer as pessoas se engajarem. Em suma, quando alguém sai do lugar comum, aumenta a chance de ser recomendado.
A importância dos influenciadores
Os influenciadores são excelentes parceiros para aumentar engajamento em redes sociais e fazer um produto ser desejado pelas pessoas com uma boa publicidade.
Forme comunidades
Formar comunidades online também é uma maneira de juntar pessoas com os mesmos interesses para debater sobre um produto. A princípio, trocar ideias e dividir opiniões ajudam na melhora de um serviço.
Saber o jeito como os consumidores pensam sobre o negócio cria a visão necessária para transformar usuários em potenciais clientes e depois, defensores da marca.
Mais dicas para melhorar o marketing boca-a-boca
Para conseguir alcançar os resultados desejados, o seu time tem que incentivar o marketing boca-a-boca. Por isso, vale acompanhar os resultados efetivos, os KPIs que irá monitorar e sempre ter uma solução para nunca deixar o consumidor na mão.
O seu negócio tem sempre que cumprir com o combinado para que a pessoa não se decepcione e acabe tendo uma experiência negativa.
Como tornar clientes embaixadores com o marketing boca-a-boca?
Para tornar um cliente embaixador da sua marca, o marketing boca-a-boca tem que ser eficiente. Ou seja, só através da satisfação total do consumidor que vai atingir o objetivo. Desse modo, planejar e colocar as ideias em prática precisa de boa estruturação.
Com várias avaliações e comentários positivos sobre a empresa, seja nas mídias digitais, blogs ou sites, novas possibilidades se abrem. Por essa razão, o seu negócio precisa ter uma área de atuação com foco na experiência do cliente.
Vantagens do marketing boca-a-boca
Dentre as principais vantagens de fazer o marketing boca-a-boca é o fato de ser confiável, tem poder e ajuda a influenciar para aumentar os leads. Por isso, a criação de conteúdo que converte é essencial, logo, ser criativo é mais do que um quesito necessário.
Antes da internet, a maior parte das propagandas caíam no esquecimento e as pessoas não tinham tanta voz ativa quanto hoje. Isto é, basta um botão de compartilhar para uma notícia viralizar no mundo digital.
Fique atento aos comentários negativos
O gestor tem que ficar atento ao liberar os comentários sobre o seu conteúdo, pois junto do feedback positivo sempre vem o negativo. Dessa forma, caso ocorra, é preciso buscar uma solução rápida e urgente para transformar o que era ruim em benefício.
Não esqueça de cuidar de todos os usuários ou clientes da mesma forma, sempre com respeito e agilidade. Ou seja, tem que saber ouvir o que as pessoas têm a dizer.