O marketing direto pode ser usado para atrair um público-alvo para uma marca. Assim, trata-se das pessoas que têm um interesse real em seus serviços e produtos. Por isso, o potencial para essa estratégia é grande e muitas empresas podem colocar em prática.
Um ponto positivo desse método é que dá para converter mais pessoas e gastar menos. Então, aquelas que têm orçamentos baixos para atuar, conseguem aproveitá-lo. Por fim, esse é um tipo bem popular de marketing e pode valer a pena para o seu negócio.
O que é marketing direto?
Um conjunto de estratégias de marketing com a intenção de focar no público, ou seja, a ideia é entrar em contato com os clientes em potencial e que mostraram interesse. Dessa forma, tem alguns exemplos práticos que atuam dentro desse método:
- Mala direta;
- Telemarketing e televendas;
- E-mail marketing.
Esses métodos ainda existem, apesar de serem bem antigos, mas há novas formas de botar as estratégias em prática. Assim, a essência se mantém, já que é mais fácil vender para alguém com interesse no produto. A comunicação ocorre sem intermediários e dá para usar vários meios para entrar em contato.
Dá para converter bem mais clientes com gastos menores, então, empresas com orçamentos baixos podem aproveitar melhor. Contudo, é possível ter uma taxa de sucesso maior por se direcionar a usuários específicos. Assim, reduz as chances de se deparar com algum consumidor que não terá interesse em nenhum de seus produtos.
As vendas tendem a ser mais fáceis e além disso, os seus clientes tornam-se fiéis com o passar do tempo. Assim, é possível usar as táticas para trazê-los de volta e reduzir a perda.
Como usar o marketing direto em uma estratégia de negócios?
Tem alguns passos principais para serem seguidos ao usar o marketing direto. Dessa forma, pode servir como um guia para saber por onde começar. Assim, a prática dessas ações tem chances de levar a um negócio bem-sucedido.
Por que identificar um público-alvo?
A ideia deste tipo de marketing é a atuação com o público, por isso é preciso achar os compradores em potencial. Além disso, definir a persona é ótimo para saber qual é o seu perfil do cliente ideal. Por fim, são pessoas que já tem interesse na marca e ter um banco de dados pode ajudar. Dessa forma, algumas informações podem ser pegas em cadastros e as mais importantes são:
- Idade;
- Renda;
- Gostos pessoais;
- Localização geográfica.
É preciso descobrir se essas pessoas dão liberdade para que se entre em contato com elas. Assim, seja para falar por e-mail, ligações ou envio de correspondências, requer a permissão delas. Do contrário, pode ser visto como invasão de privacidade e as vendas podem não ter sucesso.
O marketing direto se beneficia do CRM
CRM significa Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com Clientes, em português). O conceito tem foco nos consumidores, ele é importante para o marketing, já que é uma grande ajuda para fazer análises de interações com o público.
Melhor abordagem para aplicar o marketing direto
Saber os detalhes a respeito de idade e preferências pode ser útil na hora de escolher a abordagem. Por exemplo, caso o público seja jovem e conectado a internet, ela pode ser feita pelos meios digitais. Contudo, pessoas tradicionais podem gostar do envio de cartas impressas para conhecer mais a marca.
Dá para usar mais de um tipo de contato, conforme for o público. Assim, serve para criar uma imagem forte para a marca e atrair atenção de pessoas interessadas.
Ferramentas de marketing
Quando a abordagem for decidida, é a hora de descobrir qual ferramenta usar para esse momento. Por exemplo, o e-mail marketing pode ser bem útil e tem vários recursos para se usar. Contudo, quem aposta no remarketing também consegue achar alternativas interessantes para as redes sociais.
O marketing direto e o senso de urgência
Um ponto que faz muito sucesso dentro do marketing direto é o senso de urgência. Mas, precisa ser explorado da maneira certa e com inteligência para que traga bons resultados. Assim, ofertas que tenham um prazo curto para acabar e não deixem espaço para indecisão é bem útil. Os clientes mais inclinados a comprar algo da empresa aceitam de maneira fácil.
Prazos muito longos para acabar com uma oferta, não gera urgência para eles. Portanto, a contagem regressiva é vista como inimiga e as decisões tornam-se rápidas. O importante é não deixar que os compradores esqueçam da promoção.
A importância de testar as estratégias de negócio
É essencial separar um grupo menor do seu público-alvo para fazer os testes. Assim, dá para descobrir como a iniciativa funciona e se a estratégia trará o que promete. Além disso, qualquer problema na segmentação pode ser resolvido antes, seja na abordagem ou na oferta.
Como mensurar os resultados do marketing direto?
Toda estratégia de marketing precisa que os resultados sejam mensurados para dar certo. Então, todas as fases da campanha devem ser analisadas, com dados como:
- Quantas pessoas foram impactadas no primeiro contato;
- Número de conversões.
Determine os planos para as próximas ações e veja as métricas para saber o ROI da campanha. Assim, é útil para saber qual estratégia funcionou no marketing direto e o que precisa de mudanças.
ROI de uma campanha
O ROI é uma métrica financeira com base na relação entre o dinheiro ganho e o aplicado no investimento. Então, é um cálculo de retorno muito usado dentro do marketing. Por isso, qualquer campanha precisa dessa análise para saber se valeu a pena. Assim, tem mais chances de aproximar-se de suas metas e descobrir quais estratégias funcionam.
6 exemplos de aplicação do marketing direto
Algumas empresas conseguiram ter bons sucessos com o uso do marketing direto. Dessa forma, é ótimo para saber como começar. Assim, os erros podem ser evitados e dá para criar as próprias ideias com base nos exemplos bem-sucedidos.
1 – Catálogos de cosméticos usam o marketing direto?
Um dos modos de marketing direto mais conhecidos são os catálogos de cosméticos. Por mais que seja um método antigo, ainda é válido e vale como exemplo. Dessa forma, cabe mencionar as revistas da Avon, onde os vendedores entregam aos seus clientes e esperam que eles escolham os produtos. Depois, basta aguardar até que as encomendas cheguem e finalize a venda.
Muitas marcas menores decidiram adotar esse estilo para fazer suas vendas. Portanto, dá para dizer que esse é um meio bem rentável de fazer sucesso com o marketing. Contudo, ainda é necessário atrair os seus clientes para que possam convencê-los a comprar.
2 – As redes de fast-food
As táticas usadas dentro das redes de fast-food também são famosas e práticas. Assim, as que mais costumam usar o marketing direto para atuar são:
- McDonald’s;
- Burger King;
- Bob’s.
Todas têm a sua própria abordagem para lidar com os seus clientes. Por exemplo, o Bob’s leva os clientes a se cadastrarem em seu site para que possam pegar cupons. Dessa forma, eles conseguem ter acessos a descontos e combos que levam a um aproveitamento maior dos lanches.
O McDonald’s não é muito diferente, já que dá a mesma chance para usar os cupons por QR Code ou pdf. Além disso, o Burger King usa a técnica com a distribuição de cartelas aos clientes logo quando compram. Assim, qualquer um pode aproveitar as oportunidades de descontos em suas próximas compras nas lanchonetes. Tirar prints das telas do aplicativo também é válido para eles, o que torna a estratégia melhor e rentável.
3 – Lojas de e-commerce aplicam o marketing direto?
E-commerce é a modalidade onde as compras são realizadas de maneira online. Por isso, são várias técnicas de marketing direto a serem aproveitadas pelas lojas. Assim, é comum que apostem nas estratégias já conhecidas de:
- E-mail marketing;
- Remarketing;
- Catálogos enviados na compra.
O Shoptime é um exemplo, além de ser uma das maiores redes de varejo eletrônico. Dessa forma, sua atuação dentro da área também é válida, já que tem um canal de TV da empresa. Assim, eles servem para oferecer preços baixos e com muito senso de urgência. Os clientes que gostam tendem a comprar, já que exige a rapidez deles.
4 – Domino’s
Quanto a Domino’s Pizza, um grande delivery, faz uso do marketing direto e também do e-mail marketing. Por exemplo, quando chegam as datas especiais como Black Friday e Natal, a empresa tem mensagens personalizadas. Então, os clientes que se cadastram em seu site as recebem como um incentivo para fazer pedidos.
Tem ações bem úteis também que dão vales vips a alguns consumidores que “somem”. Dessa forma, eles são chamados de volta para que possam experimentar novos sabores. Assim, o gosto pela marca continua, já que as suas novidades sempre chegam a quem precisa. Então, a técnica funciona e ainda garante o sucesso para que não se perca muitos fregueses ao longo do tempo.
5 – Méliuz
O Méliuz funciona como um site para compartilhar descontos, então, pode-se falar que é quase uma plataforma de marketing direto. Dessa forma, muitas empresas fazem seus anúncios com a ajuda da página, algumas bem conhecidas como:
- iFood;
- Casas Bahia;
- Mercado Livre;
- Americanas.
Seu método é bem simples, já que os clientes podem pegar cupons e participar de promoções. Assim, o Méliuz é pago pelas lojas e repassa parte do valor de volta para o consumidor (cashback). Então, é uma boa forma de conseguir fidelizar clientes.
6 – O Google tem estratégias de marketing direto?
No Google tem o método de enviar cartas que contenham cupons de R$ 50 ou R$ 100 para usar no Adwords. Dessa forma, o impacto está em receber alguma correspondência com o selo da empresa. Assim, a impressão sobre a marca é bem maior e ainda reforça sobre as suas ofertas para os clientes.
Esses cupons também acompanham edições de revistas que falam sobre negócios. Contudo, o público assinante já se interessa por marketing digital, o que é mais um ponto positivo para a empresa conseguir seu sucesso. Além disso, dá para considerar que essa é uma boa mistura de abordagens para chegar até o consumidor.
Como fidelizar os seus clientes com o marketing direto?
O marketing direto não precisa funcionar apenas para que se consiga mais clientes. Ele também é útil para ajudar a tornar os consumidores fiéis a sua marca. Ou seja, levar os fregueses a voltarem sempre e ainda a divulgarem a empresa para outras pessoas, como recomendação.
Como manter uma conversa interessante com o cliente?
Não é preciso apenas lembrar ao público sobre o quanto uma oferta é especial. Então, criar uma conversa que seja constante para gerar interesse é bem mais eficaz. Dessa forma, é essencial que faça um conteúdo relevante e que tenha valor constante. Além disso, é ótimo para que tenha engajamento da audiência por meio das redes sociais.
Seguir por esse caminho, ajuda a manter o público atento para as próximas ofertas. Não se torna invasivo e a comunicação é sempre feita com algo que os interessa. Portanto, é uma boa maneira de usar o marketing para construir uma relação com os seus clientes. Esses relacionamentos também tendem a ser bem duradouros, graças à fidelização.
O marketing direto trabalha com vantagens reais
Inventar uma oferta para dizer que dá benefícios ao consumidor não é uma boa ideia. Assim, essas promoções precisam ser reais e passar um valor real para os clientes. Ou seja, eles precisam ver que será uma compra sem arrependimentos e não trará problemas por aceitar de cara.
Ao criar promoções que valem a pena, os clientes pensam que a marca é boa e confiável. Portanto, tem mais chances de que fiquem atentos às novas iniciativas e próximas ofertas para comprarem. Então, é uma boa maneira de passar a credibilidade necessária, o que é importante para a empresa. Essa é uma grande chave para garantir relações com os clientes que duram de verdade e ainda pode atrair novas pessoas.
Por que reforçar o branding?
O branding funciona como uma gestão de estratégias e o seu objetivo é criar uma visão positiva da marca e torná-la desejada. Então, é algo que envolve algumas ações com relação a:
- Propósito e posicionamento;
- Valores;
- Identidade.
É importante levar em conta que se um cliente recusou a oferta, não significa que ele não volta depois. Aliás, a campanha também não se torna um fracasso por esse motivo. Portanto, muitas vezes o impacto das ações tem um efeito que dura mais em uma pessoa e contribui para compras no futuro.
Fazer um reforço do branding é necessário por esse motivo e é preciso dar destaque aos valores das ações. Assim, o público tende a se identificar mais com a empresa, mesmo que seja aos poucos. Então, para que o método de marketing direto seja eficaz, é preciso apostar também na positividade da marca.
Vale a pena recompensar quem já é cliente de um negócio
Um cliente precisa se sentir valorizado pela marca para que ele volte a comprar com ela. Além disso, também deve notar quais são os benefícios ao se fidelizar a uma empresa. Portanto, para passar essa sensação, é necessário oferecer alguma vantagem exclusiva para os compradores fiéis.
Dá para oferecer benefícios e brindes especiais, essa é uma boa forma de mostrar o seu valor, sem que pareça forçado e que possa mantê-lo atraído. Muitas ideias de estratégias podem ser usadas nesse momento, dá para inovar e usar a criatividade para atrair pessoas.
O marketing direto precisa pensar na experiência completa?
Manter o foco apenas em como levar a ação para os clientes é um ponto negativo. Deve-se pensar na experiência completa que ele terá com a marca para que se torne fiel. Então, tem algumas questões que podem ser feitas para trazer melhorias nesse sentido:
- A pessoa terá trabalho para aceitar a oferta?;
- Como agradecer?;
- Em casos de recusa, qual tipo de follow-up será aplicado?
Ter um bom plano a respeito dessa parte é ótimo para otimizar os resultados no futuro. Assim, o marketing direto é um tipo de abordagem que trará bons retornos caso seja feito do jeito certo. Contudo, deve-se pensar em todo o processo para que ele funcione como o esperado. Portanto, é importante que lembre de tudo o que será oferecido ao cliente.
Use o marketing direto de forma estratégica no seu negócio
Criar uma boa campanha de marketing direto pode levar um pouco de tempo, mas tem seus lucros. Assim, as empresas têm boas chances de gerar resultados se usar as ideias certas para botá-lo em prática. Contudo, as maiores vantagens que pode se aproveitar com as estratégias são:
- Achar clientes ideais;
- Converter mais;
- Gastar menos;
- Ter geração de leads.
Dá para usar empresas famosas como exemplos caso esteja sem ideias, mas, é importante que faça o quanto antes para que conquiste os clientes que compõem o seu público-alvo. Dessa forma, também é possível combinar com outros métodos de marketing para fazer a abordagem. Por fim, é importante lembrar que pode ser um trabalho feito a longo prazo e a paciência pode ajudar no final.