As operações de marketing são os processos envolvidos para criar, publicar e monitorar o desempenho de suas atividades. Assim, pode ser vista como a parte mais técnica da área, pois ela busca otimizar essas ações, a fim de aumentar a produtividade.
Para isso, a equipe que trabalha nesta área precisa ter uma visão ampla do negócio e das atividades desempenhadas por este departamento em geral. No entanto, o marketing operations ainda é um setor recente, logo, conheça suas funções.
O que são operações de marketing?
Fazem parte de uma das áreas de marketing dentro de uma empresa. Dessa maneira, a sua função é otimizar processos, a fim de integrar todas as equipes envolvidas em um projeto de vendas, por exemplo. Além disso, as operações de marketing tem como objetivo oferecer uma boa experiência de compra para o cliente.
Quando se fala em um departamento de marketing dentro de uma empresa, o mais comum é pensar nos profissionais que se dedicam a parte criativa do processo. No entanto, raras vezes se pensa que as operações envolvidas para que as equipes atinjam os resultados estabelecidos, também podem ser incluídas nessa área.
Com o uso da internet, principalmente, ter um departamento específico para lidar com os processos de marketing tornou-se essencial. Dessa forma, a equipe profissional que atua nessa área desenvolve várias ações como planejar, analisar e fazer a gestão de uma campanha, por exemplo.
Quais são as operações de marketing?
Nesse contexto, os profissionais que atuam com operação de marketing são responsáveis pelas atividades mais analíticas de um processo. Assim, algumas das principais operações realizadas por eles são:
- Gestão de processos;
- Medição de desempenho;
- Planejamento de campanhas;
- Tecnologia de automação em marketing;
- Planejamento estratégico;
- Análise de dados.
Também pode-se incluir nesta lista a gestão de tecnologia, incentivar a colaboração e fazer a gestão de fornecedores e agências. Além disso, uma das operações de marketing é o planejamento financeiro e a gerência do orçamento.
As vantagens de aplicar o marketing ops
Organizar os processos é essencial para qualquer empresa, seja ela grande ou pequena. Dessa forma, contribuem para iniciar ou continuar um negócio de forma independente. Além disso, torna as ações realizadas mais rápidas e eficazes.
Visão completa das operações de marketing
Pode existir várias equipes em um departamento de marketing. Assim, cada uma seria responsável por desenvolver um fragmento da estratégia. No entanto, não ter esses processos bem alinhados pode prejudicar o seu negócio.
Por esse motivo, ter uma equipe de marketing ops é tão importante. Eles são os responsáveis por analisar como as atividades dessa área podem ser integradas de modo a aumentar a produtividade e melhorar os resultados.
Estruturação dos processos de marketing
Após analisar e integrar as atividades de marketing, essa área pode estruturar processos. Os objetivos de realizar essa nova estruturação são:
- Simplificar;
- Agilizar;
- Buscar maior eficiência.
Guiados por esses três valores, as suas equipes poderão trabalhar de maneira mais integrada e ágil. Além disso, as operações de marketing também consideram no aspecto eficiência, as soluções que usem os recursos financeiros da empresa de modo inteligente.
Uso da tecnologia nas operações de marketing
As ferramentas de automação de marketing são muito importantes para agilizar processos, estudar seu público-alvo e manter o relacionamento com os leads. No entanto, de acordo com os objetivos e com o tamanho da empresa, algumas delas não são tão necessárias.
Existem diversas opções no mercado, as quais variam não apenas pelas funções que oferecem, mas também pelo seu valor financeiro. Então, nem sempre a que é mais cara ou que tem mais configurações é a ideal para o seu negócio.
Nesse contexto, um dos papéis da equipe de operações de marketing é analisar qual é a melhor opção para a empresa. Dessa forma, a qualidade dos processos se mantém e há melhor aproveitamento dos recursos financeiros.
Tomada de decisão
Especialmente para empresas que trabalham com marketing digital, tomar decisões com base em dados é essencial. Por isso, muitas vezes a função da equipe de operações de marketing é conciliar as informações obtidas por meio de pesquisas e alinhá-las com o time criativo.
A pesquisa de personas e a segmentação do público em campanhas são exemplos de como conhecer os dados é crucial para montar uma estratégia. Além disso, a qualificação de leads e o momento em que podem chegar ao time de vendas também são decisões importantes tomadas com base na análise dos números.
As operações de marketing aumentam a produtividade do time?
Esse é um dos principais objetivos de aplicar as operações de marketing. Ou seja, tornar os processos mais simplificados sem perder a qualidade e facilitar o trabalho da equipe. Dessa maneira, algumas ações que contribuem para que isso ocorra são:
- Otimização dos fluxos de trabalho;
- Adoção de softwares de automação de marketing;
- Equipes alinhadas na estratégia.
Com isso, há também uma redução de falhas em meio aos processos. Assim, refazer um trabalho ou reestruturar uma campanha, tarefas que atrasam os resultados, podem se tornar ações cada vez mais pontuais.
As operações de marketing têm relação com as operações de vendas?
Na prática, uma depende da outra, portanto, há cada vez mais necessidade de integrar esses departamentos. Um exemplo disso é a gestão do funil de vendas, com ele os profissionais de ambos os times podem definir quais seriam o momento de avançar um lead para a etapa de decisão. Aliás, algumas vantagens de alinhar essas áreas são:
- Garantir maior efetividade para as equipes na era digital;
- Permitir o aumento do faturamento;
- Reduzir o tempo do ciclo de vendas;
- Garantir a satisfação do cliente.
A área das operações de marketing, como você viu, busca ter uma visão ampla não apenas do marketing, mas dos departamentos que se relacionam com o cliente na venda. Portanto, alinhá-las é muito importante para o resultado final do trabalho da sua empresa.
Resultados positivos para o negócio
Ter essa área na sua empresa pode aumentar os resultados positivos das suas estratégias. Afinal, uma das funções dela é garantir que as metas estabelecidas sejam alcançadas. Dessa maneira, a eficiência é priorizada, ou seja, realizar processos de qualidade pelo menor custo possível. Assim, há melhor aproveitamento dos recursos financeiros e também humanos, já que as equipes criativas e de vendas estarão alinhadas.
Como colocar as operações de marketing em prática no dia a dia?
Para aplicar as operações de marketing ao seu negócio, é preciso saber quais são os pontos que precisam de atenção em um primeiro momento. Dessa forma, saiba quais são eles a seguir.
A importância de mapear os processos de marketing
Mapear processos de marketing significa observar, em primeiro lugar, como eles ocorrem. Assim, será possível identificar quais são os principais acertos e dificuldades de cada equipe ao realizar, por exemplo:
- Pesquisa de mercado;
- Identificação de público-alvo;
- Posicionamento da marca e desenvolvimento de produtos;
- Análise de resultados.
Depois de fazer esse estudo, a equipe de operações de marketing poderá estruturar processos simplificados. Então, há maior chance de aumentar a produtividade e melhorar os resultados.
Como identificar os principais problemas de marketing?
O segundo passo é identificar quais são os principais problemas enfrentados pela área de marketing da empresa. De fato, uma série de detalhes pode prejudicar o andamento de um processo e reduzir os resultados. Dessa maneira, alguns pontos importantes para prestar atenção são:
- Cumprimento de prazos;
- Utilização de ferramentas;
- Definição de metas;
- Tomada de decisão com base em dados.
Caso alguns ou todos eles sejam problemas para a empresa, a área responsável pelas operações poderá corrigir e apresentar alternativas que facilitem a solução.
As operações de marketing e os KPIs
Tomar decisões com base em dados, como você viu, é muito importante. Desse modo, outras métricas essenciais para otimizar os processos da área de marketing são os chamados indicadores-chave.
Estes são formas de medir o desempenho de uma ou mais estratégias aplicadas por um negócio. Assim, é possível definir quais são as ações que tiveram resultados efetivos e quais precisam de ajustes. Existem pelo menos seis KPIs que precisam de atenção para a área de marketing e vendas. Então, conheça um pouco de cada uma a seguir e aproveite para avaliar a sua empresa.
ROI e as operações de marketing
O ROI é a sigla para Retorno sobre Investimento, ou seja, é um indicador que visa calcular a diferença entre a receita gerada e os custos. Dessa maneira, a equipe pode usá-la para avaliar se investir em uma ferramenta, por exemplo, é algo que trará benefícios a empresa.
Considera-se como receita todo o valor que entra após a realização do investimento. Assim, é preciso levar em conta apenas o retorno financeiro obtido com uma ação específica. Por outro lado, os custos são o investimento de fato. Então, ele inclui vários aspectos como:
- Pessoas envolvidas
- Treinamentos;
- Ferramentas;
- Orçamento usado.
A partir disso, portanto, é possível saber se a empresa teve resultados positivos ou negativos com uma campanha, por exemplo.
Operações de marketing e o CAC
CAC é a sigla para Custo de Aquisição de Clientes. Ela é usada, como o nome indica, para saber o quanto a sua empresa investe para adquirir um cliente. Dessa maneira, deve-se considerar diversos esforços tanto na área de marketing quanto em vendas como:
- Salários;
- Ferramentas;
- Anúncios;
- Comissões;
- Infraestrutura;
- Eventos.
O cálculo, em resumo, considera a soma dos investimentos em marketing e vendas dividido pelo número de clientes adquiridos. Ou seja, se você investe R$ 5 mil por mês e consegue 5 clientes, isso significa que o seu CAC é de R$ 1 mil.
Taxa de conversão
Analisar a taxa de conversão é importante para as operações de marketing, pois permite saber qual é o retorno do investimento para fechar uma venda. Dessa forma, pode-se avaliar os resultados de uma campanha nas redes sociais ou no Google Ads, por exemplo. Aliás, vale lembrar que as conversões, nesses contextos, podem ocorrer com:
- Inscrição para um evento;
- Solicitação de orçamento;
- Preenchimento de um cadastro;
- Inscrição em uma newsletter.
Conhecer essa taxa é importante para identificar quais são os pontos falhos em uma campanha. Assim, uma sugestão é considerar as conversões em cada etapa do funil de vendas.
As operações de marketing afetam os leads gerados?
A área de operações de marketing também precisa analisar a geração de leads do negócio. Conhecer esse indicador é importante, pois eles são os clientes em potencial. Além disso, se a empresa possui suas informações de contato, isso indica que de alguma forma seu conteúdo foi relevante para a pessoa. Então, alguns pontos sobre esse aspecto são:
- Avaliação do interesse dos visitantes em suas ofertas;
- Conversão;
- Processo de vendas.
O desempenho em geração de leads indica também se a empresa é considerada uma autoridade no mercado, algo que afeta a credibilidade de seus produtos e serviços.
Origens de tráfego
As operações de marketing devem ficar atentas às origens de tráfego para o seu site de vendas ou blog. Assim, poderão identificar quais canais são mais atrativos para o público da empresa e até ajustar as campanhas em outros meios. Em síntese, alguns exemplos que os usuários podem usar para visitar o seu domínio de vendas são:
- Redes sociais;
- Blog;
- Mídia paga;
- Influenciadores;
- E-mail.
Cada um deles tem formatos de conteúdos distintos e também são usados em diferentes estratégias. Portanto, é preciso analisar quais são as estratégias que foram assertivas e as que tiveram falhas, a fim de encontrar soluções que otimizem seus processos.
Receita total
Por último, outra métrica importante para o time de operações de marketing é a receita total. Ela é a multiplicação entre o preço em que os produtos foram vendidos e o número de vendas que ocorreram. Então, é mais um ponto em que as metas dos vendedores se aproximam da área de marketing.
É possível construir uma estrutura de MarTech?
Quando se fala em operações de marketing é muito difícil ignorar o uso de tecnologia. Os softwares de automação, por exemplo, são essenciais para otimizar diversos processos. Além disso, eles permitem que a empresa mantenha um relacionamento personalizado com milhares de leads ao mesmo tempo. Dessa maneira, adotar algumas ferramentas pode aumentar a produtividade do seu time, por exemplo:
- CRM: gestão de relacionamento com o cliente;
- Automação de marketing;
- Ferramentas de conteúdo.
Neste contexto, há diversas opções disponíveis no mercado. Assim, os que atuam no marketing operacional poderão pesquisar e avaliar quais fazem mais sentido para o negócio.
Otimização das tecnologias para as operações de marketing
Otimizar tecnologias para as operações significa escolher as que são mais importantes para o negócio. Ou seja, existem muitas opções disponíveis no mercado, mas é essencial adquirir aquelas que fazem sentido para a sua empresa. Então, com base em tudo que foi analisado antes, a sua equipe pode considerar:
- Funções;
- Possibilidades de integração com outros recursos;
- Uso fácil;
- Custo-benefício.
Com esses dados, é possível avaliar quais são as ferramentas que podem agilizar os processos de marketing e vendas. Além disso, elas ajudarão no aumento de produtividade.
As operações de marketing precisam integrar a equipe de uma empresa?
O ideal é que elas estejam na área de sua especialidade, o marketing. Assim, a equipe que trabalha na parte criativa poderá interagir melhor com ela e alinhar suas atividades. É importante destacar que o time de operações de marketing não deve trabalhar de modo impositivo, já que isso atrapalha as relações. Dessa maneira, há mais vantagens em incentivar a colaboração.
É importante alinhar o marketing com outros setores do negócio?
A comunicação entre diversos setores da empresa é o que facilita seu alinhamento e contribui para a entrega de uma boa experiência de compra. De fato, esse processo inclui muitas variáveis como:
- Conhecimento e interesse pela empresa e pelo produto;
- Tempo de consideração de compra e nutrição que recebe da empresa;
- Decisão e compra;
- Relacionamento pré e pós-venda;
- Satisfação com o produto.
Em todas essas variáveis, existem times distintos em atuação, por isso, as operações de marketing consideram uma visão ampla dos processos.
Por que focar na experiência do cliente?
Para aumentar a satisfação, índice de retenção e as suas oportunidades de venda, afinal, ao oferecer uma boa experiência para o cliente, há uma tendência de que ele indique seus produtos ou serviços para amigos e familiares. Dessa forma, o negócio também pode reduzir o CAC e melhorar o Lifetime Value.
As operações de marketing, portanto, têm a visão sobre a melhora não apenas dos processos internos, mas também em como eles impactam a experiência do usuário. Assim, todas as melhorias aplicadas à empresa precisam ter em vista esse grupo especial em:
- Atendimento;
- Publicidade;
- Redes sociais;
- E-mails;
- Produtos ou serviços.
Com isso, é essencial estudar a sua persona, a fim de oferecer as soluções que ela busca. Dessa maneira, haverá uma redução de custos a longo prazo.
As operações de marketing podem alavancar sua empresa
As operações de marketing são responsáveis por estruturar processos mais simplificados e que façam sentido para o seu negócio. Além disso, escolha as ferramentas de automação que fazem mais sentido para a sua empresa. Portanto, ainda que seja um setor recente, ter essa área específica é cada vez mais importante. Desse modo, os seus processos internos se tornarão mais ágeis, além de melhorar a relação entre a marca e o cliente.