O questionário de pesquisa é uma ferramenta muito útil para o marketing digital já que é uma de suas etapas iniciais. Isso porque, é a partir desse conceito que dá para entender o que os clientes desejam da sua marca e elaborar campanhas de sucesso.
Essa é uma das formas de conhecer as tendências do mercado e achar novas chances de se destacar nele. Por isso, é uma fase muito relevante para traçar os planos futuros da empresa, veja mais sobre a prática a seguir.
Por que fazer um questionário de pesquisa online?
Existem muitos motivos para criar um questionário de pesquisa online, mas o principal deles é para coletar dados. Dessa forma, quando se quer ter mais informações acerca de um assunto ou ficar mais confiante em uma estratégia, esse é um plano simples para começar e oferece:
- Largo alcance;
- Baixo custo;
- Análise simples;
- Maior impessoalidade.
Abaixo estão mais detalhes de como cada um desses aspectos funcionam e como eles ajudam essa etapa inicial do marketing digital. Portanto, entenda mais como esse modelo de pesquisa funciona logo a seguir.
Um questionário de pesquisa alcança muita gente?
Entre as grandes vantagens desse recurso virtual é a sua chance de chegar a um público maior. Assim, basta enviar para a sua base de leads e emitir um e-mail ou mesmo o promover nas redes sociais e sites, para saber a informação de mais pessoas. O questionário de pesquisa não tem limitação de espaço e pode alcançar pessoas que moram longe. Por isso, é um jeito de encontrar quem se interessa pelos mesmos assuntos que a marca trabalha.
Montar um questionário online ajuda na redução de custos?
Um formulário virtual dispensa custos extras como impressão e com um time de pessoas para aplicá-los em entrevistas. Portanto, é uma boa economia de tempo e de recursos, o que permite otimizar muito o processo. Com o questionário de pesquisa nesse formato também evita o deslocamento e tudo isso sem prejudicar o seu alcance. Então, esse é um jeito de atingir grandes metas, mesmo com pouco investimento e de um modo mais simples.
O questionário de pesquisa online é mais fácil de analisar?
Uma das vantagens mais interessantes que o formulário online fornece é na hora de sua análise. Isso porque, um de seus grandes diferenciais é que está associado com softwares e computadores que podem agrupar e ler os dados obtidos de modo quantitativo.
Quando o questionário de pesquisa é feito de modo presencial, as pessoas têm que registrar as respostas de cada participante e pode ter a perda de alguma análise. Portanto, o uso online é a melhor forma de assegurar que o máximo de dados sejam armazenados.
Os formulários virtuais também deixam os processos automáticos e muitos programas podem ler, a fim de emitir um relatório em questão de segundos. Dessa forma, a avaliação é feita em tempo real e de modo bem simples.
Por que um questionário online é mais conveniente que um tradicional?
O questionário é mais prático e menos invasivo do que quando se tenta convencer pessoas de modo físico. Isso porque, o convite por e-mail é um jeito fácil de participar da pesquisa e mais atrativo do que abordagens ao longo do dia.
Esse é um conceito capaz de facilitar a participação e também evitar inconvenientes com o seu público. Afinal, eles podem selecionar qual é o melhor momento de responder as perguntas, já que o acesso fica disponível a qualquer hora.
O questionário de pesquisa online é um método mais impessoal?
O entrevistado muitas vezes fica constrangido em responder questões pessoais para alguém. Por isso, o questionário de pesquisa online é capaz de passar dados de modo direto ao entrevistador.
Isso permite que as informações coletadas sejam mais precisas e com respostas sinceras. Portanto, a falta de um intermediário faz com que as pessoas se sintam mais à vontade para conversar sobre o assunto. Além disso, evita que o entrevistador faça uma pesquisa tendenciosa.
Como criar um bom questionário de pesquisa online?
É possível afirmar que um questionário online é uma das ferramentas mais importantes porque dá muitos benefícios para quem o usa. No entanto, é crucial saber como criar um conteúdo de qualidade para se obter métricas que importam.
Todo questionário online precisa de um objetivo
O primeiro passo para saber como criar um formulário é determinar qual é a grande meta que se tem com ele. Isso porque, vai definir o rumo para se elaborar as perguntas e guiar os dados que serão coletados. Com esses conceitos claros, o questionário online pode começar a ser produzido, assim, alguns exemplos de objetivos muito comuns que surgem no mercado são os que estão abaixo:
- Identificar quais são as suas expectativas para o futuro;
- Achar novas oportunidades;
- Conhecer benchmarks de mercado;
- Identificar o perfil do seu público;
- Saber as tendências atuais do setor;
- Ver como as persona receberá um produto, serviço ou campanha;
- Avaliar a satisfação de clientes e colaboradores;
- Descobrir dados que são relevantes para administração ou público-alvo.
Ao entender e definir qual é a sua meta real, dá para elaborar um tema para que o questionário de pesquisa online seja aplicado. Portanto, essa é uma etapa que precisa ser bem pensada e analisada antes de seguir para a elaboração.
Questionários de pesquisa online x público-alvo
Após definir o tema, que visa atingir um objetivo é crucial que se tenha em mente o público-alvo da pesquisa. Isso porque, não adianta aplicar as perguntas para quem não serão clientes futuros ou não se interessam pelo que se oferece, por isso, alguns critérios são:
- Gênero;
- Faixa etária;
- Mercado ou local onde atuam;
- Tamanho da empresa;
- Verificar se é ou não um cliente e se tem potencial para se tornar um comprador.
O questionário de pesquisa online também serve para mapear e criar o perfil de sua persona. Dessa forma, essa pode ser uma das metas finais para produzir campanhas de mais qualidade e com um grande foco.
Como determinar hipóteses para uma pesquisa online?
A próxima etapa desse processo é definir quais são as hipóteses que as questões devem responder. Assim, as perguntas terão um viés de se obter dados para conseguir entender se as teses são ou não corretas. Com o questionário de pesquisa, dá para entender de um jeito mais claro se os seus questionamentos têm sentido. Por isso, o formulário é muito importante para descobrir respostas e criar campanhas.
Com isso, é bom que elas respondam ao menos quatro questões:
- A empresa adota Marketing de Conteúdo?;
- Qual a média de visitas do seu site mensal?;
- Sua empresa tem presença online?;
- Quantos leads a marca gera em todo mês?.
A partir dos dados obtidos, você entenderá como construir as perguntas para conseguir as respostas que importam de verdade. Além disso, para definir as hipóteses é bom considerar vários fatores como tema, público-alvo e informações que deseja ter.
Formulação de perguntas para um questionário de pesquisa
Depois de definir todas as etapas do questionário de pesquisa online é a hora de começar a fazer as questões. Então, mesmo que essa seja uma das partes principais, é um dos últimos passos, porque precisa de uma boa construção e deve atender alguns critérios como:
- Trabalhe com o tema e os objetivos para manter o foco nas respostas para a marca;
- Entender como atrair e conversar com o seu público-alvo;
- Ter em mente as hipóteses que devem ser confirmadas ou não.
Quem deseja um questionário virtual bem feito com as informações obtidas de modo relevante, tem que se basear em algumas dicas. Dessa forma, veja a seguir quais são os principais aspectos a seguir.
Por que fazer um rascunho do questionário de pesquisa?
Antes de definir as perguntas finais que estarão no formulário de marketing digital é bom fazer rascunhos. Assim, é interessante gastar um tempo maior para:
- Testar a linguagem;
- Ver os tipos de dados que serão acumulados;
- Avaliar se as perguntas estão bem escritas.
Conforme elas são criadas é normal que haja alterações até que a versão final do questionário seja atingida. Por isso, o rascunho é um modo prático e deve ser feito antes que as questões estejam colocadas no programa final. Quando houver uma certeza sobre os termos desejados, dá para inseri-los no documento e deixá-lo em uma ferramenta de coleta de dados. Portanto, isso otimiza o tempo e faz com que as análises se tornem mais rápidas.
O uso desses programas é muito útil, porque poupa trabalho e ajuda a finalizar as avaliações de modo automático. Então, fica mais fácil observar as métricas obtidas no questionário e entender como o marketing de conteúdo visual pode usar cada uma delas.
Um bom formulário precisa ser claro nas perguntas
A falha mais comum ao longo desse processo é fazer perguntas que não sejam muito claras e que tenham dificuldade para que o seu público entenda. Por isso, alguns cuidados a se tomar na hora de montar as questões são:
- Evitar palavras ou termos ambíguos;
- Usar ortografia, pontuação, além de escrita simples e de fácil compreensão;
- Pense em todas as respostas possíveis para a pergunta;
- Não use palavras tendenciosas que podem influenciar o leitor.
Todos esses passos são cruciais para que o questionário de pesquisa tenha transparência e o público saiba como lidar com seus aspectos. Dessa forma, as chances de evitar erros e de acumular o máximo de dados se tornam bem maiores.
O questionário de pesquisa pode ter vários modelos de pergunta
Existem alguns estilos já pré-definidos para os formulários online e que servem para facilitar o trabalho. Assim, é bom escolher alguns dos modelos mais conhecidos para que a etapa de análise de dados seja mais simples.
Pergunta desqualificadora
As empresas que elaboram o questionário de pesquisa tendem a ter um nicho específico no mercado. Portanto, é bom usar a pergunta desqualificadora que age como um filtro para evitar que as pessoas que não se relacionam com suas metas respondam a pesquisa.
Isso é bem útil para não ter dados que não lhe acrescentam em nada no final da pesquisa. Dessa forma, a análise desses se torna mais rápida e consegue avaliar quem tem opiniões úteis para os temas debatidos.
É importante que esse tipo de pergunta fique logo no início do questionário. Isso porque, se as pessoas não se assemelham com o perfil desejado, elas não perderam tempo respondendo. Além disso, é possível criar caminhos diferentes de acordo com as respostas obtidas.
Pergunta com resposta única
Esse é um modelo muito comum e que as pessoas estão acostumadas a responder em seu dia a dia. Por isso, há poucos riscos de que problemas surjam ao longo de seus preenchimentos. Assim, esse é um caso onde apenas uma alternativa pode ser selecionada.
Pergunta de seleção múltipla
Nesse estilo, o questionário de pesquisa com perguntas de seleção múltipla tem questões que podem selecionar várias, ou todas, as opções que desejar em cada alternativa. Dessa forma, é um tipo mais amplo e que não define a pessoa apenas com um perfil.
Pergunta em escala
Este é um modelo onde as pessoas determinam a prioridade de seus gostos por meio de uma escala. Então, ela pode variar entre 0 a 5 ou ter outras medidas, de acordo com o tanto de métricas de marketing digital que desejar observar com o formulário virtual.
Perguntas abertas
As perguntas abertas no questionário de pesquisa são descritivas e servem para que cada um possa responder de modo livre. Portanto, são úteis em análises mais pessoais, mas não são muito práticas em análises otimizadas.
Lista suspensa ou dropdown
Este é um formato onde as alternativas ficam dispostas em uma barra de rolagem. Assim, é muito escolhida por conta de seu diferencial, além de serem curtas e mais didáticas em alguns casos, por exemplo, o ano de nascimento de quem responde o documento.
Por que revisar o questionário de pesquisa online?
Antes de colocar o questionário de pesquisa no ar é preciso fazer uma revisão completa nas perguntas feitas. Por isso, é crucial considerar vários aspectos e alguns dos principais deles são:
- As questões seguem uma sequência lógica;
- Todas elas são necessárias de verdade e não servem apenas para enrolar o público;
- O documento não tem nenhum erro de ortografia ou ambiguidade;
- Não há repetição.
Depois de repassar todos os dados é a hora de inserir o formulário em um software especialista. Isso porque, hoje já existem vários no mercado e eles ajudam muito em todas as etapas desse processo. É importante que o questionário online comece com uma página de boas-vindas. Além disso, busque finalizar com agradecimentos e deixe claro como a participação de cada um é essencial para a marca.
Com o formulário pronto é o momento de começar a divulgá-lo e tentar atingir ao máximo o seu público-alvo. Dessa forma, basta esperar os dados chegarem para iniciar o seu trabalho com eles.
Quais as melhores ferramentas para criar um questionário de pesquisa online?
Hoje existem algumas ferramentas bem práticas para o questionário de pesquisa. Então, é bom conhecer algumas delas e entender quais os benefícios que cada uma delas oferecem.
Typeform
Um software bem famoso e prático para criar e divulgar os formulários online é o Typeform. Assim, esse é um programa com planos pagos e uma opção gratuita que oferece ao menos 17 modelos de pergunta e não tem limite de número de questões ou de respostas.
Ele é capaz de fazer um questionário bem bonito e diferente dos rivais. Por isso, nesse sentido é um dos mais completos e chama a atenção de vários usuários que querem se diferenciar. Sua desvantagem é não ter uma integração direta com um programa de planilhas. Dessa forma, apresenta um dashboard em tempo real e consegue elaborar um relatório com todas as respostas obtidas e baixadas no sistema.
Formulários Google
Esse é o questionário de pesquisa online mais comum no Brasil e é usado em inúmeros casos. Isso porque, essa é uma ferramenta que permite que as pessoas escolham entre nove modelos e uma de suas vantagens é a integração com outros aplicativos da empresa.
Isso permite que seja mais prático para quem deseja fazer análises mais profundas e otimizadas. Mas, ele não conta com opções mais completas como alguns de seus rivais, já que não tem perguntas desqualificadoras.
SurveyMonkey
O Survey Monkey é um programa para questionário de pesquisa tido como um dos melhores hoje em dia. Assim, apresenta ao menos 15 opções de modelos de perguntas e ainda permite realizar testes A/B. Esse é um software pago, mas que contém uma versão gratuita com uma quantidade de perguntas e respostas limitadas. Por isso, ela serve apenas para pesquisas pontuais, ou seja, com baixa participação.
Crie um questionário de pesquisa online para seu negócio
O questionário de pesquisa online é uma arma poderosa para melhorar o seu negócio. Isso porque, ele consegue sanar dúvidas sobre o mercado e ajudar o marketing digital a construir um conteúdo de maior qualidade para ajudar no fechamento de vendas.
Essa é uma ferramenta cada vez mais necessária para as marcas e é preciso saber explorar cada parte sua. Então, aproveite todas essas dicas e busque criar formulários interessantes, que possam responder às suas hipóteses e guiar sua empresa em novas estratégias.