Confira várias dicas que impactam na retenção de clientes para agências e entenda como a boa relação com o público da sua empresa pode gerar grandes resultados.
A retenção de clientes para agências é um processo indispensável e que apresenta grandes vantagens às empresas que trabalham com o público em geral. Portanto, se você desejar reter e fidelizar sua audiência, precisa saber como fazer isso da melhor forma.
Qual a importância da retenção de clientes para agências?
Acima de tudo, a retenção de clientes para agências é importante, uma vez que após retê-lo é mais fácil conseguir fidelizar. Mas, não só isso, o valor desse processo tem pontos positivos que são cruciais a qualquer empresa, são exemplos destes:
- fazer o cliente se sentir valorizado pela sua agência;
- promove a lealdade do cliente com a marca;
- aumenta as chances do usuário voltar a comprar.
O grande problema é que a maior parte dos negócios se preocupam muito em captar novos usuários, porém, esquecem de cuidar dos antigos.
Assim, não calculam que é bem mais caro conseguir clientes do que manter aqueles que já fazem uso dos seus serviços.
Quais os erros cometidos na retenção de clientes para agências?
Durante a retenção de clientes para agências podem ocorrer vários erros que prejudicam o processo. Logo, identificar tais falhas é vital para se obter bons resultados com as estratégias que irá aplicar, nesse sentido, confira os erros mais comuns:
- não dar o devido suporte ao cliente;
- ofertar apenas serviços na média;
- falta de compromisso com os prazos;
- exagerar no valor cobrado;
- fazer e refazer o serviço devido a erros.
Todos esses fatos implicam na forma como o indivíduo enxerga a sua empresa e tira dele o desejo de voltar a contratar os seus serviços. Além disso, saber como fazer um bom atendimento faz a diferença na hora de reter clientes para agências.
Como fazer a retenção de clientes para agências?
Antes de mais nada, a retenção de clientes para agências deve ser feita a partir da melhora de vários pontos entre a empresa e o consumidor. Para tal, o ideal é que se aprimore os serviços prestados e aprenda como transformar clientes em promotores.
Sem sombra de dúvidas, o atendimento é a base para conseguir preservar a sua clientela, no entanto, há outros aspectos relevantes nesse processo, entre esses pode-se citar:
- interação positiva;
- customer success;
- métricas e avaliação dos clientes;
- benchmarking.
Para conservar os clientes da agência você deve analisar a persona do seu negócio, como ela se sente em relação aos serviços prestados e as formas mais assertivas de como fidelizar. Em seguida, elabore as estratégias de retenção mais aptas à sua empresa.
Confira a seguir, então, os pontos que não podem ser deixados de lado quanto a preservação dos clientes para o seu empreendimento.
Atualize seu banco de dados
Pode-se afirmar que manter o banco de dados atualizado é a melhor forma de guardar as informações dos seus clientes e usá-las ao seu favor. É indiscutível que não é fácil organizar um grande volume de dados, para isso, é possível contar com o CRM.
Dispor de elementos atuais ajuda na hora de criar estratégias de marketing de modo mais assertivo, bem como, identificar quando o cliente precisa de atenção.
Encante o cliente
Todos gostam de receber além do esperado, por isso, sempre que possível surpreenda o seu consumidor, mesmo que com ações simples. Por exemplo, entrar em contato sem data determinada, responder dúvidas, entre outros.
Outra forma de chamar a atenção do cliente é aproveitar as datas especiais para enviar uma mensagem, um brinde e mostrar que se lembra dele.
Invista no marketing de conteúdo
Os motivos para investir em conteúdo são muitos, visto que se bem aplicado ajuda na retenção de consumidores para agências de forma orgânica. Uma forma de manter a relação com ele é por meio do e-mail marketing e também pelas mídias sociais.
Oferte seus serviços
Convém lembrar que ainda que o indivíduo mantenha relação com seus negócios já há algum tempo, é possível que ele não conheça todas as funções a dispor. Então, oferecer seus serviços é sempre uma boa forma de divulgar todas as suas opções.
Criar combos é uma das maneiras com as quais você consegue divulgar a sua marca e também influenciar as pessoas a comprarem mais de um item.
Seja realista quanto aos resultados
Com o propósito de ter uma boa taxa de retenção de clientes é vital que a firma seja clara e objetiva quanto aos resultados.
Assim como em relação ao tempo que tal serviço pode durar, além de ser sincero sobre pontos negativos e positivos que possam existir.
De modo geral, manter a transparência impacta em uma relação de tempo mais extenso e com uma forte base de confiança para ambas as partes envolvidas.
Sempre faça relatórios
Fazer relatórios está associado ao item acima e é uma das melhores maneiras de analisar os resultados das estratégias que vier a aplicar. Aliás, propicia análises de rotina para conferir se as táticas postas em ação são realmente efetivas ou se devem mudar.
Escute o que o cliente tem a dizer
Como já dito aqui, o relacionamento é uma das chaves para reter clientes, assim, ouvi-los é primordial e não pode ser deixado de lado.
Em contrapartida, é comum que os mesmos mudem de ideia durante o processo, então, sempre estabeleça limites nas negociações.
Lembre-se de manter o bom diálogo e respeito, até mesmo com o cliente problema que sempre aparece com pedidos de última hora.
Verifique como se sente o atual cliente
Não dá para negar que é inviável tentar manter clientes fiéis na agência sem que se conheça como ele se comporta e o que busca. Embora pareça evidente, o certo é sempre analisar os feedbacks dos consumidores para saber como se sentem.
A Net Promoter Score (NPS) é um das opções que estão a dispor e que facilita na hora de realizar pesquisas rápidas, bem como eficazes.
Inbound marketing como estratégia para reter clientes
Investir no inbound marketing é uma boa opção, principalmente, depois da venda para assegurar um processo de retenção mais inteligente e estratégico. Ainda mais que, essa tática capta clientes mais qualificados, além de segmentar e qualificar.
Desde já, a estratégia acompanha também o pós-venda e retém mais dados sobre o consumidor, o que te ajuda a agregar mais valor na relação. Outro ponto se refere ao fato de por serem indivíduos com perfil ideal, sobem as chances de uma relação a longo prazo.
Por que a retenção de clientes para agências é melhor que captar novos clientes?
A retenção de clientes para agências é mais viável, pois, é mais barato e ajuda a consolidar a empresa. Inclusive, o processo para manter usuários é mais simples do que atrair novos, bem como dá menos trabalho e despesas.
O mesmo custa de 5 a 7 vezes menos do que captar um novo usuário e possibilita guardar valores para investir em ações mais importantes. Outro ponto que reafirma essa ideia de manter os clientes antigos está no fato de que a receita também sofre impacto negativo.
Com isso, a geração de receita é uma métrica crucial, assim, a empresa só cresce quando os novos clientes são somados aos antigos.
Não deixe de investir na retenção de clientes para agências
Apesar de todos os benefícios citados, pode ser que você ainda não tenha 100% de certeza do quão bom pode ser esse processo. Em vista disso, saiba que diminuir as taxas de perda de clientes torna a empresa mais lucrativa, o que pode ser muito vantajoso ao negócio.