O Salesforce CRM tem recursos que farão a sua empresa ter uma melhor relação com os clientes, bem como vai ajudar a alcançar resultados de vendas mais satisfatórios.
Com o Salesforce CRM, a sua empresa pode construir uma relação muito mais sólida com o seu cliente e ter bons resultados em vendas. Então, para que saiba como o seu negócio pode obter esses retornos, leia este artigo e veja o que a ferramenta fará por você.
O que é o Salesforce CRM?
Salesforce CRM é um sistema de gestão com foco no relacionamento com o cliente. Com ele você poderá impulsionar as vendas da sua empresa, uma vez que a ferramenta tem recursos que ajudam a otimizar as suas estratégias, como:
- analisar prospects;
- entender o comportamento do seu cliente;
- avaliar as interações do público com a sua empresa;
- ver o número de visitas em seu site.
Entre muitos outros dados que poderá mensurar com esse sistema que irá otimizar todo o seu marketing para obter melhores resultados. Afinal, ele possui uma gama de funções que atendem todas as necessidades de uma empresa com alta demanda de tarefas.
A ferramenta é um dos principais nomes do mercado quando se trata de CRM, pois oferece para as marcas diversos recursos precisos. Por exemplo, um design bem mais bonito, poderoso, personalizado ao seu gosto e muito rápido.
Quais as funcionalidades que o Salesforce CRM têm?
O Salesforce CRM possui diversos recursos que o colocam em destaque, como o de prever vendas. Ao passo que as análises têm como base dados sólidos para saber o quanto de capital que uma empresa irá faturar no futuro.
Todo gestor deseja saber quais as chances de um negócio crescer a curto, médio e a longo prazo para entender como deve investir. Dessa forma, um negócio pode alavancar vendas, uma vez que tudo será feito com estratégia, todavia, há muitos outros recursos, como:
- gerenciar contatos e relatórios;
- colaboração;
- rastrear atividades de vendas;
- fornecer dados com base nas decisões dos clientes.
Aumente a sua receita
Tudo isso e muito mais com o uso deste CRM, cuja implantação tem o poder de aumentar as receitas de um negócio em até 30%. Ou seja, com esse sistema a sua empresa pode ter uma alta taxa nos ganhos.
Não importa o tamanho do seu empreendimento, o Salesforce ajuda no seu crescimento para que turbine suas vendas e tenha mais lucro. Portanto, esse programa é, sem dúvida, uma boa escolha para usar na sua empresa.
Quais as vantagens que o Salesforce CRM oferece?
O Salesforce CRM oferece uma organização bem melhor sobre os dados dos seus clientes. Visto que isso é crucial para que possa entender cada informação que obteve sobre eles e usar em suas estratégias, contudo, há muitas outras, como:
- aprimora a comunicação;
- melhora o atendimento ao cliente;
- maior automação das tarefas;
- alta eficiência para as equipes;
- relatórios e dados precisos;
- escalabilidade para as empresas.
Esses são alguns pontos positivos sobre esse programa de gestão, a fim de que entenda como ele pode ajudar o seu negócio. Contudo, a seguir você verá em cada tópico mais detalhes sobre essas vantagens.
Melhor organização nas informações
O Salesforce CRM identifica, documenta e registra tudo o que os seus clientes fazem em relação a sua empresa para você estudá-lo melhor. Ao passo que, a ferramenta permite que guarde cada dado sobre seu consumidor e tudo o que for importante.
Isso é vital para que o seu time de marketing faça um melhor trabalho, pois não importa quem irá lidar com um cliente em questão, a equipe terá acesso a todas as informações e arquivos deles na nuvem, o que otimiza o tempo desse processo.
Aprimora a comunicação
Outro ponto que vale a pena destacar é que esse sistema aprimora a comunicação com o cliente de uma empresa. Em síntese, isso funciona porque esse CRM guarda com riqueza de detalhes tudo sobre o consumidor para que todo o setor de marketing tenha acesso.
Não importa quem irá fazer o atendimento, todos eles irão trabalhar com a mesma base de dados para fazer o melhor. Além disso, é importante destacar que isso não se limita apenas às tarefas em escritórios, visto que pode ser acessado por dispositivos móveis.
Melhor atendimento para o cliente
O tempo é muito valioso tanto para você quanto para o seu cliente. Por isso, quando ele entrar em contato com a sua empresa para que resolvam o problema que ele tem, isso deve ser feito de forma rápida.
Com este CRM é possível otimizar esse processo, ao passo que no momento do contato, um de seus representantes poderá acessar as informações dele. Assim, com muito eficiência, busca uma solução para ajudar o seu consumidor.
Tenha representantes experientes
Representantes experientes são muito úteis por diversos motivos e um deles é que poderão encontrar a solução em questão de minutos e ajudar os clientes. Afinal, eles conhecem atalhos e onde encontrar as informações no banco de dados do sistema.
Automação das tarefas
Para que o processo de vendas da sua empresa funcione bem, há algumas tarefas que são cruciais e precisam de conclusão. Relatórios para enviar, formulários que precisam ser preenchidos, questões para resolver e entre muitos outros pontos que precisam de atenção.
O Salesforce ajuda a tirar o peso de todas essas atividades das costas do seu time de marketing para focar em outros aspectos. Por exemplo, tirar as dúvidas dos clientes ou resolver algum problema que ele tem, bem como dar atenção a geração de leads.
Eficiência para as equipes
Os times de marketing, comunicação e vendas da sua empresa poderão dividir informações sobre os clientes para melhorar as suas estratégias. Assim, as equipes podem trabalhar juntas e cruzar seus dados para obter um resultado ainda mais positivo para a empresa.
Relatórios e dados mais aprimorados
Com esse CRM, você pode gerar relatórios inteligentes que irão ajudar a sua equipe a perder menos tempo analisando-os. De modo que ele permite que personalize o painel de exibição onde será possível ver as informações dos clientes.
Tudo isso fará com que a sua empresa tenha um melhor desempenho no mercado em que atua, por exemplo, poderá vender mais com marketing digital.
Escalabilidade para as empresas
O sistema Salesforce CRM permite que a sua empresa faça uma escalada na plataforma que seja de fácil atualização, personalização e muito segura. Tudo isso para que você consiga ter um alto poder de vendas no mercado.
O que o Salesforce CRM tem de ponto negativo?
Saiba que o Salesforce CRM possui um alto custo de aquisição. Esse é um dos pontos negativos que a ferramenta possui e que é motivo de reclamação por parte de muitos clientes do programa.
Mesmo que seja um sistema que atende as demandas para pequenas, médias e grandes empresas, muitas delas acham um gasto elevado para se fazer. Contudo, os tópicos que virão a seguir, mostram outras desvantagens deste CRM.
Atributos que o Salesforce CRM exige
O Salesforce CRM é um sistema de extrema importância para o sucesso da sua empresa, por isso, ele precisa de muitos complementos extras.
Isso também conta com um custo alto, visto que você precisará dos desenvolvedores da plataforma, assim, terá interfaces de usuários bem mais sofisticadas. Contudo, a plataforma depende de fornecedores AppExchange que oferece alguns recursos a mais, como:
- gerenciar leads;
- melhores preços;
- apps com soluções mais completas.
Tudo isso irá complementar a ferramenta para que consiga otimizar as suas estratégias de marketing. Então, fique atento a esses detalhes para que avalie a possibilidade ou não de contratar.
O Salesforce CRM tem limite de implantação
Mais um dos pontos negativos que destacam o Salesforce é que ele difere de todos os seus principais concorrentes que oferecem muitas formas de implantação. O que não acontece com esse CRM, por isso, ele fica um pouco atrás em relação aos demais no mercado.
A plataforma não dispõe de um suporte para nuvens públicas para os seus clientes, ao contrário da Amazon EC2, Azure, Microsoft, Rockspace e muitos outros. Ou seja, mesmo que ele tenha uma gama de recursos, muitos usuários podem não usá-lo.
Custo alto do Salesforce CRM
O custo alto é um ponto que gera muita discussão, além disso, uma grande parte dos seus usuários dizem que há cobranças ocultas no sistema. Por isso, muitos desses clientes optam por não renovar o contrato com o Salesforce.
Essa ferramenta, a princípio, pede taxas a mais para que seja possível ativar as funcionalidades do sistema, bem como desenvolver e testar aplicativos novos.
Há ainda mais custos extras que se cobra no caso de sua empresa precisar fazer uma integração com outros apps através de APIs. Então, se planeja usar esse CRM para obter bons resultados de marketing digital, é melhor preparar um plano de finanças.
O que saber antes de contratar o Salesforce CRM?
Antes de contratar o Salesforce CRM, você precisa entender seus principais pontos para saber se vale a pena adquirir o sistema para a sua empresa. Desse modo, irá analisar alguns aspectos vitais para a sua estratégia de marketing digital, como:
- ficar atento aos custos que estão ocultos na plataforma;
- avaliar quais são as demandas da sua empresa, bem como a dos profissionais;
- verificar o suporte com o seu fornecedor para evitar imprevistos;
- personalizar o Salesforce de acordo com as necessidades da sua empresa.
Todos esses pontos são vitais no que se refere à contratação desse sistema, por isso, não deixe de analisar nenhum desses aspectos. Para finalizar, tenha em mente que construir uma boa relação com o seu cliente demanda tempo, mas este CRM cumpre o seu papel.