O teste A/B para e-commerce envolve a criação de duas versões diferentes de uma página, imagem ou de algum elemento dentro da internet.
O teste A/B para e-commerce é uma forma de testar quais as melhores opções para colocar no seu site. Dessa forma, ele ajuda a otimizar a loja e ainda gerar mais conversões, além de trazer informações importantes sobre os seus clientes.
O que é teste A/B para e-commerce?
O teste A/B para e-commerce envolve a criação de duas versões diferentes de uma página, imagem ou de algum elemento. Dessa forma, se exibe essas versões de forma aleatória para grupos de pessoas para ver qual funciona melhor.
Uma loja virtual, por exemplo, pode criar versões distintas de uma página de produto, com imagens e descrições diferentes. Assim, os visitantes do site são divididos em dois times, onde um vê a primeira versão e o outro vê a segunda versão.
Com base nas métricas de desempenho, como as taxas de cliques e conversões, a loja virtual pode determinar qual versão é mais eficaz. Em suma, essa é uma maneira eficiente de testar ideias e melhorar a experiência do usuário em um site.
Como o teste A/B é aplicado no contexto de e-commerce?
Esse teste pode ser colocado em prática de várias formas, isso vai depender de qual é o objetivo da empresa. Ela por, por exemplo, fazer testes de:
- design;
- preço;
- página de produto;
- marketing.
Vale lembrar que o mais importante é definir qual será a meta e o propósito do anúncio. Pois, isso vai fazer com que a loja tenha resultados precisos e de confiança.
Por que ele é importante para o sucesso do e-commerce?
É porque ele permite que os donos de lojas virtuais tomem decisões baseadas em dados em vez de intuições. Aliás, com o aumento da concorrência no mercado, as lojas online que usam o teste A/B terão maior vantagem competitiva.
Como melhorar a experiência do usuário?
Através dos resultados do teste, as empresas virtuais podem fazer mudanças que tornam a experiência do usuário mais satisfatória e, portanto, aumentam as chances de conversão.
Como Realizar um Teste A/B para E-commerce
Definir os objetivos é o primeiro passo essencial para realizar um teste A/B para e-commerce que seja bem sucedido. Isso porque, é isso o que define o que deve ser medido e comparado entre as duas versões da página de destino.
É preciso ter em mente o que deseja melhorar, isso pode incluir aumentar a taxa de conversão, reduzir a taxa de rejeição, aumentar o tempo na página ou até mesmo melhorar a taxa de clique em um botão
Escolher o elemento a ser testado
Defina qual vai ser o elemento em questão que será feito o teste. Assim, pode ser imagem de produto, títulos, cores, layouts e outras diversas áreas que podem ser usadas.
Outro fator a considerar é o impacto potencial das mudanças que serão testadas. Pois, alterações em partes que não são tão relevantes para a experiência do usuário ou para a decisão de compra podem não trazer diferenças significativas nas conversões.
Dividir o tráfego de usuários de forma aleatória
Dividir o tráfego orgânico de uma forma aleatória é uma prática essencial em testes A/B. Pois, garante que cada variação seja testada em um grupo de usuários diferentes, o que reduz o impacto de outros fatores que podem afetar o desempenho da variação.
Existem, aliás, várias ferramentas que estão disponíveis para ajudar a dividir dessa forma, como o Google Optimize e o Optimizely.
Analisar e comparar os resultados
Use recursos de análise para coletar e comparar dados entre as variações que foram feitos os testes. Além disso, conclua de que tenha feito o teste por tempo o bastante para fornecer dados precisos.
Com base nesses dados, por fim, determine qual variação teve o melhor desempenho e use isso para otimizar sua experiência de usuário.
5 testes A/B para e-commerce
Existem uma variedade de teste A/B para e-commerce, como os de upsell, chatbot, design, preços e pop-up, por exemplo. O ideal é fazer uso de várias opções em tempos diferentes para saber quais as combinações que melhor funcionam.
1- Layout de página incial
Nessa opção, faça duas variantes do layout para blog e faça a divisão de tráfego. Em seguida, veja as métricas como as de taxa de conversão, tempo gasto na página e a taxa de rejeição. Assim, ao analisar cada uma, defina qual foi a melhor.
2- Variação de preços
Teste preços mais altos com descontos maiores e outros mais baixos sem descontos. Outra forma, por exemplo, é incluir o valor do frete já no preço do produto e dar “frete grátis” e em outro caso colocar os valores separados.
3- Formas de pagamento
Ofereça diversas opções de pagamento, como cartão de crédito, PayPal, Pix e boleto bancário. Em seguida, veja qual a forma que mais gera conversão e que tem a menor taxa de abandono no carrinho de compras.
4- Variar no CTA
As chamadas para a ação (CTA para e-commerce) também estão inclusas. Neste caso, crie opções para uso, como “Adicionar ao carrinho” e “Compre agora”. Ainda mais, é possível variar no tamanho, texto, cor, local e formato do botão, pois tudo isso influencia.
5- E-mail marketing
Faça e-mails de abandono de compra ou de newsletters, por exemplo. Dessa forma, veja qual gerou mais cliques e conversão de vendas para e-commerce.
Faça o teste A/B para e-commerce por tempo suficiente
Ao fazer um teste A/B para e-commerce, é essencial testar por tempo o bastante para garantir que os resultados sejam precisos. Aliás, o tanto de dias vai depender do objetivo e do tamanho da amostra.
O ideal, de uma forma geral, é que ele seja executado por pelo menos duas semanas. Assim, durante esse período, você deve coletar dados o bastante para fazer uma boa análise.
Vale lembrar que se você estiver testando uma mudança maior e de mais impacto, como uma nova estratégia de preços, pode ser preciso executar por mais tempo, talvez até um mês ou mais,
Teste um elemento por vez
Note que o ideal é fazer um A/B por vez para ter certeza de que se está medindo os resultados da variável. Pois, fazer muitos ao mesmo tempo vai tornar difícil saber qual variante está afetando a taxa de conversão.
Caso você, por exemplo, for testar o título de uma página de produto, não altere o preço dele. Assim, espere ter definido primeiro qual experimento anterior deu certo para só depois ir adiante.
Vantagens do teste A/B para e-commerce
O teste A/B para e-commerce é uma maneira de ser mais proativo ao fazer mudanças, pois não está adivinhando, está testando. Além disso, eles são muito úteis para as empresas, pois geram diversos benefícios, como:
- reduz taxa de rejeição;
- aumenta as conversões;
- melhora os cliques;
- cresce a receita;
- ajuda a entender o público;
- traz clientes fiéis.
Uma outra vantagem é que ele ajuda a saber as melhores formas para se comunicar com os clientes, como os formatos de e-mails, anúncios e outros.
Ele, em resumo, ajuda a otimizar o site em um todo, pois a medida que muda elementos, a pessoa consegue ver qual é a forma que as pessoas mais gostam da loja.
Insights sobre o comportamento do cliente
Além de ser bom em tantas outras coisas, os testes ajudam a obter insights valiosos sobre o comportamento do cliente.
Por exemplo, se uma empresa está testando diferentes layouts de página de produto, pode observar quanto tempo os usuários passam em cada versão, quantos produtos eles adicionam ao carrinho, e quantos finalizam a compra.
Com base nessas informações, pode-se identificar padrões de comportamento e entender o que é mais eficaz para motivar os usuários a concluir a compra.
Outro exemplo é o teste de diferentes textos de chamada para ação. Observando as taxas de cliques em cada versão, pode-se entender o que mais chama a atenção dos usuários e os incentiva a agir.
Marcas que fizeram teste A/B para e-commerce
Várias empresas famosas fizeram teste A/B para e-commerce, como a Amazon, uma das maiores lojas do mundo. Assim, por mudar a cor do botão de compra de laranja para amarelo, resultou em aumento de 6% nas conversões.
Outras também estão inclusas na lista das que fazem esse experimento. Em seguida, confira quais são elas, a mudança que foi feita e o que gerou de benefícios para elas:
- Netflix: mudou a imagem de capa de filmes e séries e aumentou 20% nas views;
- Airbnb: texto no botão de reserva e ganhou 50% de conversão;
- Booking, ordem de avaliação dos usuários e subiu 3% nas conversões.
Note que essa estratégia multicanal está disponível para todos, das grandes lojas até mesmo as pequenas. Então, o mais importante é buscar por prática e ter os objetivos bem definidos.
O teste A/B para e-commerce é eficaz
O teste A/B para e-commerce é uma técnica eficaz para otimizar a experiência do usuário e aumentar as conversões. Além disso, é uma técnica flexível e adaptável a diferentes necessidades e objetivos.
Ele pode ter o seu uso para testar desde elementos simples, como a cor de um botão, até mudanças mais complexas, como a adição de um novo recurso ou a alteração completa do layout de uma página.