O WhatsApp Business é a versão do aplicativo original com o foco em comércio, vendas e interação com o cliente. Nesse aspecto, é um facilitador tanto para a empresa quanto para o comprador, pois acelera a comunicação e oferece uma série de benefícios.
A ferramenta comercial é usada pelos profissionais do Marketing Digital para garantir à organização que as suas vendas aumentem. Além disso, ela permite uma automação de processos com mensagens rápidas e métodos de pagamento.
O que é WhatsApp Business?
É um meio de fazer negócios online muito utilizado pelas empresas de comércio em geral. Nesse sentido, o aplicativo conta com funções que se diferenciam da ferramenta pessoal padrão como:
- Mensagem personalizada que se envia de modo automático;
- Amostra de catálogo e produtos da loja na aba do perfil;
- Métricas que podem ser úteis para grandes insights.
O aplicativo ganhou força no meio comercial, afinal, ele estreita a relação entre as empresas e os seus clientes. Dessa forma, trata-se de um jeito de se comunicar mais rápido e preciso, ao contrário de um atendimento por e-mail, por exemplo.
As pessoas se sentem mais confortáveis em realizar essa interação devido a facilidade do processo. Além disso, os consumidores entendem que terão nesse espaço um suporte responsivo e presente em qualquer momento.
Crie uma boa mensagem automática para melhorar a experiência do usuário e, após isso, faça um atendimento humano e educado. Assim, todas as etapas de comunicação serão um ponto forte para a sua empresa e suas vendas vão aumentar.
Como funciona o WhatsApp Business?
O WhatsApp Business funciona de um jeito parecido com a versão original do aplicativo, mas conta com recursos únicos que se diferenciam. Com isso, é preciso estudar um pouco sobre as suas características para usá-las da maneira certa na sua empresa.
Grandes negócios contam com profissionais de marketing para otimizar as funções da ferramenta. Dessa forma, eles alinham a identidade da marca, o catálogo, o tom de voz das mensagens, a linguagem e a foto de perfil. Conheça mais a fundo esses recursos a seguir.
Catálogo de produtos
O catálogo de produtos permite que você exponha ao público tudo o que produz. Além disso, é possível colocar dados relevantes do serviço em cada um dos materiais da sua lista, como uma pequena descrição e os preços.
Quando o cliente abre o perfil da empresa no WhatsApp, é possível verificar a aba de catálogo no final da tela. Com isso, ao clicar em “ver tudo”, a pessoa visualiza todos os itens cadastrados em sua conta comercial.
As mensagens automáticas do programa permitem também anexar o catálogo para que você informe o seu cliente já na conversa.
Localização do seu negócio
Outra grande função do WhatsApp Business é a localização do seu negócio dentro do app. Com isso, os clientes não precisam nem perguntar esse tipo de dado e podem navegar pelo mapa para visualizar questões como a distância de casa, por exemplo.
Caso o consumidor queira ir até a sua loja, ele não terá nenhuma dificuldade em encontrar o local. Dessa forma, ter essa função no seu perfil comercial traz benefícios para o usuário e faz com que as pessoas prefiram o seu comércio pela questão da praticidade.
Ferramentas para mensagens
O WhatsApp Business também conta com uma função de ferramentas para mensagens automáticas da sua empresa. Nesse sentido, você pode criar uma comunicação rápida e personalizada.
Ele conta com mensagens de ausência e saudação, além de respostas rápidas. Dessa forma, você torna automática a comunicação que, de acordo com o dia a dia, é repetitiva e pode ser mais ágil.
Lembre-se de, além disso, garantir que a mensagem informe que a sua empresa logo entrará em contato. Assim, você mostra ao seu cliente que ele será atendido por um humano em breve e que a comunicação robótica é apenas uma introdução.
Estatísticas do WhatsApp Business
As estatísticas do WhatsApp Business são as métricas de grande valor para a análise de desempenho da empresa. Nesse sentido, o aplicativo permite que o empresário veja se as pessoas estão realmente lendo as mensagens enviadas, além das:
- Recebidas
- Entregues ao cliente.
Elas não são tão conclusivas, mas permitem insights relativos à otimização do uso da própria ferramenta. Então, é interessante ter um bom time de marketing para ficar de olho nas informações e planejar mudanças na estratégia de acordo com os resultados.
Etiquetas
Você pode criar etiquetas para organizar os seus clientes e facilitar o seu atendimento. Por exemplo, pode-se adicionar a marcação de “pagamento realizado” ou “pagamento pendente” na conversa com o usuário.
Cada etiqueta é personalizável e você dá a ela o título que desejar, ou seja, funciona para qualquer negócio e suas características particulares. Dessa forma, o WhatsApp Business se mostra funcional para todas as empresas que contam com esse serviço.
Quanto mais fácil for encontrar os seus consumidores no chat e além disso, quanto mais dados você tiver sobre o processo da compra, melhor será o atendimento.
Link curto
O link curto é um recurso que permite que o cliente inicie uma conversa com a empresa. Nesse sentido, não é necessário ter o contato da loja no celular e o processo é mais rápido.
Um usuário que consome o serviço uma única vez, em geral, não vai manter o número de telefone da firma nos seus contatos. Dessa forma, é um ótimo jeito de garantir ao indivíduo uma experiência melhor que vai de acordo com os seus desejos.
Quais os tipos de conta que existem no WhatsApp Business?
O WhatsApp Business conta com dois tipos de perfis disponíveis para classificação das empresas. Primeiro, tem-se o comercial e ele pode ser usado por qualquer um que se cadastrar.
Já o segundo, existe um distintivo que classifica a conta como “perfil comercial oficial”, que garante maior autoridade ao negócio. Nesse sentido, uma empresa que deseja receber essa verificação precisa se atentar a questões como:
- Informar todos os dados relevantes dentro do perfil;
- Enviar os documentos necessários para o WhatsApp;
- Usar um nome de perfil coeso para a linguagem comercial.
O WhatsApp afirma que não é possível pagar para receber a verificação em seu perfil. Além disso, existem empresas que conseguem isso por meio de sua fama já preestabelecida no mercado.
Esteja sempre em busca de melhorar o nome da sua marca em seu nicho de atuação. Dessa forma, processos como esse serão cada vez mais fáceis e seu negócio terá mais autoridade para atuar por meio do aplicativo.
Lembre-se que ter uma conta com perfil comercial sem verificação não é algo ruim, afinal, nem todos conseguem atender esse critério. Aliás, existem empresas que são pequenas e não precisam desse tipo de destaque para vender produtos.
Qual o passo a passo para instalar o WhatsApp Business?
Você pode baixar o aplicativo e usar no seu celular, no desktop ou até mesmo no navegador (web). Confira a seguir o passo a passo para cada tipo de instalação da ferramenta.
Mobile
A versão mobile funciona nos sistemas operacionais Android e iOS, o seu ícone é o chat em plano verde com um “B” no centro, ao contrário do telefone que aparece no WhatsApp padrão.
Você deve pesquisar na loja de aplicativos do seu sistema operacional pelo nome WhatsApp Business. Após isso, realize o download e faça a instalação para cadastrar o número da sua empresa na conta.
Ele permite, ao iniciar, que se use o mesmo número de telefone do WhatsApp. Além disso, é possível fazer um backup das mensagens dessa versão para o aplicativo comercial.
Desktop
O Business no computador comporta os sistemas Windows e Mac, assim, está disponível nas lojas de download de cada um. Portanto, basta encontrar o aplicativo e instalar no seu desktop.
Você pode acessar a sua conta por meio de um QR Code que conecta com o aplicativo do seu celular. Além disso, trata-se de uma ótima opção para aqueles que precisam ficar ligados o tempo todo em seu WhatsApp.
É possível ativar as notificações do app na sua área de trabalho e dessa forma, você não perde nenhuma interação dos clientes. Por fim, após logar, não precisa mais do telefone para acessar essa conta.
Web
A versão web do WhatsApp Business funciona em quase todos os navegadores. Nesse sentido, para acessar basta fazer o processo que é feito no WhatsApp Web, ou seja, entrar com o QR Code pelo seu celular.
Esta alternativa precisa do smartphone conectado e com internet o tempo todo, o que torna o aplicativo desktop mais prático. Por fim, é um ótimo meio para acessar a sua conta em outros computadores, devido à facilidade de deslogar.
Como usar o WhatsApp Business no seu negócio?
Para usar o WhatsApp Business no seu negócio é preciso entender o seu layout e acessar as suas funções depois da instalação. Para isso, recomenda-se que se tenha um bom plano de marketing para otimizar recursos como:
- Disparo de mensagens automáticas;
- Etiquetas;
- Dados da empresa e métricas.
O aplicativo conta com uma função de criar grupos, além da ferramenta de transmissão que possibilita enviar a mesma mensagem para todos os contatos. Nesse sentido, é preciso planejar com cuidado o que será dito e como será feita essa comunicação com o cliente.
É claro que os processos automáticos são uma forma de facilitar, mas lembre-se que são recursos iniciais. Afinal, o consumidor não deseja conversar com um robô durante todo o processo do atendimento, então garanta que a sua mensagem seja efetiva.
O que é como acessar as estatísticas do fluxo de mensagens?
O fluxo de mensagens da ferramenta é uma forma de quantificar o que é enviado, recebido e lido na interação com o cliente. Dessa forma, têm-se métricas relevantes para entender se a sua comunicação está efetiva ou não.
Para acessar as estatísticas do fluxo de mensagens do WhatsApp Business, você deve ir até as configurações. Após isso, encontre a aba da empresa e clique em “Estatísticas” para observar os números que o aplicativo fornece.
De que forma você pode editar seu perfil comercial no app?
Edite o seu perfil comercial nas configurações do app para personalizar a conta de acordo com a identidade da sua marca. Nesse sentido, você pode alterar as informações quando quiser e configurar elementos como:
- Foto e nome de perfil;
- Localização da loja;
- Área de atuação da empresa;
- E-mail e horário de atendimento.
Você pode transferir a sua conta do WhatsApp para a versão Business, caso queira importar mensagens antigas. Além disso, é possível criar catálogos extensos e adicionar as imagens relativas a cada produto que oferta.
As mensagens rápidas de saudação e ausência funcionam de forma separada e é possível mudá-las quando desejar. Então, use as estatísticas para verificar a efetividade de cada interação e faça adaptações se necessário.
Como usar etiquetas no WhatsApp Business?
Use as etiquetas no WhatsApp Business por meio do menu principal do aplicativo na aba com o nome da função. Após isso, clique no sinal positivo (+) e crie-as com o título que desejar.
É possível criar esse recurso na própria conversa com o cliente. Para isso, basta selecionar uma mensagem e ir até a função de etiqueta na parte superior do chat, adicionar o nome que quiser e aproveitar o recurso.
As mensagens selecionadas são separadas pelo próprio aplicativo de negócios no seu menu principal. Então, basta clicar na aba de mensagens marcadas para acessar aquelas que estão com as respectivas marcações.
Quais as principais vantagens e desvantagens do WhatsApp Business?
Uma das principais vantagens do WhatsApp Business para o seu negócio é a velocidade no atendimento ao cliente. Por outro lado, uma das suas desvantagens é a automação de processos que poderiam ser feitos de forma mais personalizada e manual.
A questão é que o aplicativo é o mais rápido para interagir com o público. Dessa forma, ele traz outra série de benefícios relacionados a essa comunicação, por exemplo:
- Possibilidade de atender os seus clientes de qualquer lugar;
- Tornar-se mais próximo dos seus consumidores pela rapidez e efetividade;
- Analisar estatísticas e aperfeiçoar as mensagens automáticas.
É claro que o aplicativo também possui pontos negativos relevantes, como a limitação das funções que ele propõe. Afinal, ele funciona muito bem para os chatbots, mas as suas ligações não são boas para empresas que lidam com muitos clientes.
Um negócio que não utiliza os recursos do WhatsApp Business da forma certa pode também ter grandes prejuízos. Como um atendimento que ultrapasse os limites da privacidade com o cliente e manche a imagem da marca.
Tenha uma noção completa do aplicativo para realizar a comunicação com o consumidor da melhor forma possível. Além disso, faça tudo de maneira profissional.
O que é WhatsApp Business API?
WhatsApp Business API é uma versão do app que permite que o usuário integre-o com funções de automação, como é o caso das mensagens automáticas. Nesse sentido, trata-se de uma ferramenta pensada para as empresas que lidam com muitos clientes.
Para usar essa integração é preciso de profissionais qualificados para programar e uma plataforma compatível com o WhatsApp. Dessa forma, você tem uma série de benefícios, como:
- Novos métodos de cobrança;
- Atendimento 24h;
- Chatbots;
- Notificações em outras plataformas.
O programa permite que uma grande equipe de atendentes realize o processo de comunicação pela plataforma que for integrada à ele. Além disso, ele fornece métricas para análise de desempenho e se mostra muito útil para um e-commerce.
As grandes empresas preferem essa aplicação devido ao seu alto grau de segurança. Nesse sentido, caso alguém integre plataformas não autorizadas ao WhatsApp, o negócio é banido do uso da ferramenta.
Isso garante também a confiança dos clientes que se comunicam com a marca em questão. Afinal, eles sabem que o contato é feito com um negócio autorizado pela plataforma e se sentem mais seguros para comprar por lá.
Confira 9 dicas para ter mais resultados com o app
Veja as dicas a seguir para ter mais resultados com o WhatsApp Business e aperfeiçoar as práticas de marketing com a sua equipe, a fim de expandir a sua carteira de clientes.
1- Crie um catálogo de produtos ou serviços
É muito importante que a sua empresa crie um catálogo de produtos ou serviços para o cliente conferir em seu perfil. Afinal, é a partir disso que você vai chamar a atenção do usuário e sobretudo, fornecer informações sem um contato prévio.
Pode-se personalizar as mercadorias e colocar pequenas descrições para elas. Assim, o seu portfólio fica completo e você vai conseguir expor o seu negócio para qualquer pessoa que pegar o seu contato, além de:
- Garantir maior confiança no momento da compra;
- Trabalhar o branding da sua marca com os seus produtos;
- Estreitar a relação com o cliente antes mesmo da primeira interação.
Também é possível enviar os itens anexados no catálogo nas mensagens automáticas do WhatsApp Business. Dessa forma, caso o cliente não tenha visto em seu perfil, terá acesso aos produtos no próprio chat de comunicação.
2- Responda de forma rápida
As mensagens automáticas são uma forma de tornar a experiência do usuário mais agradável, contudo, você precisa responder de forma rápida. Afinal, o cliente que usa esse serviço espera um contato veloz e direto.
Planeje os seus horários de atendimento e deixe sua equipe pronta para realizar a interação após a mensagem automática. Dessa forma, o WhatsApp Business se torna um mecanismo de automação e humanização ao mesmo tempo, com os benefícios de:
- Tornar o cliente mais satisfeito devido à velocidade;
- Garantir que ele será atendido por um humano logo após a mensagem rápida;
- Solucionar os problemas de um jeito mais simples.
As etiquetas são uma forma de agilizar esse tipo de interação, pois você pode marcar um cliente com um problema não resolvido, por exemplo. Assim, quando o atendente visualiza, tem-se uma noção prévia do assunto a ser tratado.
3- Deixe claro o horário de funcionamento
Para otimizar a resposta rápida do tópico anterior, deixe claro o horário de funcionamento do seu negócio. Com isso, o cliente já tem a ideia de quando e como a sua empresa trabalha e não vai se irritar por não ser respondido fora das horas programadas.
Isso é uma forma de guiar o consumidor e, além disso, profissionalizar e planejar o atendimento. Dessa maneira, a sua equipe que trabalha nessa função tem plena noção dos horários nos quais são realizadas as suas tarefas.
O WhatsApp Business funciona 24h por dia, mas o seu time não deve se sentir sobrecarregado. Portanto, o horário de funcionamento é essencial para o bem-estar dos seus funcionários e para a boa prática de comunicação com o cliente.
4- Crie uma mensagem de ausência
O horário de funcionamento é importante, assim como uma mensagem de ausência para quando a sua equipe não estiver em ação. Dessa forma, você faz o cliente se sentir atendido durante todo o tempo.
Planeje um recado divertido, mas com o tom de voz da sua marca e que informe o horário de atendimento. Com isso, você retira a dúvida do indivíduo sem a necessidade de um contato com um dos seus colaboradores.
5- Forneça conteúdo de qualidade
O marketing da sua empresa deve ter como foco um conteúdo de qualidade acima de tudo. Afinal, você não quer apenas informar, mas criar uma conexão com o seu cliente e gerar valor para a sua marca.
Use as práticas do Inbound Marketing para aperfeiçoar os seus textos e atender o seu público da melhor forma possível. Por exemplo, o envio de materiais relacionados à cultura da sua empresa, como dicas e informações bônus dos seus produtos.
Identifique as principais dúvidas conforme a interação com os seus clientes acontece e, assim, crie mensagens automáticas que as respondam. Dessa forma, evita-se que a sua equipe esclareça sempre os mesmos pontos.
6- Use uma linguagem descontraída
O WhatsApp Business é um local que permite o uso de uma linguagem descontraída, afinal o cliente está no aplicativo que conversa com seus amigos e familiares. Além disso, é um jeito de levar assuntos mais burocráticos com maior leveza e gerar benefícios como:
- Trabalhar o branding da sua marca nas mensagens;
- Deixar claro ao cliente a cultura da sua empresa;
- Ter maior liberdade para criar e se comunicar com as pessoas.
Tenha uma persona bem definida e com base nela, planeje a linguagem e o tom de voz da sua empresa. Com isso, você garante uma expansão da imagem da sua marca no mercado e conquista os clientes pela humanização da interação entre as partes.
7- Crie listas de transmissão
As listas de transmissão são uma ótima forma de repassar mensagens automáticas de forma confidencial. Para isso, basta selecionar as pessoas que deseja e criar a sua para acionar os seus contatos de um jeito eficaz.
O tipo de mensagem por lista de transmissão no WhatsApp Business é enviada diretamente no chat privado com o cliente. Assim, eles não precisam entrar em grupos e expor seus dados para outros consumidores.
As listas também garantem, sobretudo, uma proximidade com o consumidor que pode gerar fidelidade. Dessa forma, ele sente que a sua empresa se importa com ele, já que busca se comunicar de forma direta e transparente, sem expô-lo.
8- Faça o uso de etiquetas
Use etiquetas para alinhar cada status dos seus clientes. Nesse sentido, você pode colocar o título que quiser para as marcações e personalizar o seu atendimento cada vez mais.
É possível verificar as mensagens marcadas no menu principal e assim, você também segmenta apenas os clientes com etiqueta. Afinal, nem todos os casos demandam essa função da ferramenta.
9- Mantenha os clientes atualizados
Caso você realize qualquer alteração nas informações dentro do seu perfil do WhatsApp Business, avise aos seus clientes. Para isso, você pode criar listas de transmissão ou definir uma mensagem automática para quando alguém entrar em contato.
Lembre-se que a desinformação irá prejudicar a sua empresa e o seu público se sentirá insatisfeito. Então, faça uma boa lista de contatos e avise ao maior número de pessoas que conseguir.
O que são automações para o aplicativo?
A automação do aplicativo Business é a integração dele com outras plataformas que executam mais funções. Dessa forma, uma grande equipe pode estar por trás de um atendimento via WhatsApp ao mesmo tempo e em qualquer lugar.
Você ainda pode fazer um link para o seu site ou aplicativo próprio dentro do WhatsApp Business. Contudo, é preciso tomar cuidado para realizar as integrações com plataformas externas, pois:
- Existem serviços maliciosos não autorizados e que roubam dados;
- O seu negócio pode ser penalizado pelo Business e perder o seu perfil;
- Uma plataforma suspeita espanta os próprios clientes da sua empresa.
Tenha em mente que a ferramenta por si só já possui inúmeras funções para o seu negócio. Então, busque as automações somente se precisar expandir a sua empresa para médio ou grande porte.
Um comércio pequeno e que lida com poucos clientes não precisa realizar automações. Afinal, ele é capaz de se comunicar com as pessoas de uma forma personalizada sem perder muito tempo, o que se torna uma grande vantagem.
A principal dica para realizar uma automação é buscar um profissional que entenda as diretrizes do WhatsApp. Com isso, você garante a segurança da sua loja e dos seus clientes.
Como funcionam as automações?
As automações funcionam por meio de plataformas externas que se integram ao serviço original. Nesse sentido, elas permitem o uso de chatbots e também contam com a inteligência artificial para conduzir a comunicação com o cliente.
Esse tipo de serviço é ofertado por várias empresas e antes de contratar um é preciso pesquisar a fundo a reputação da mesma. Afinal, existem muitas plataformas mal intencionadas.
Um bom exemplo é a Botscrew, plataforma que automatiza o seu WhatsApp Business com um chatbot ligado a uma IA que garante uma comunicação efetiva. Além disso, ele pode ser anexado ao Google Analytics para análise de métricas.
Cuidados com automação para WhatsApp Business
Tenha cuidado ao contratar uma automação para o WhatsApp comercial, pois a plataforma não aceita qualquer integração. Para isso, faça pesquisas sobre as pessoas que já contrataram o serviço, assim como a reputação em sites de reclamações.
Uma ótima dica é garantir na sua equipe um profissional capacitado para compreender as regras do WhatsApp. Assim, integre-o ao seu time de marketing para garantir que todos os processos, automáticos ou não, estejam de acordo com o algoritmo.
Pergunte-se, além disso, a necessidade da automação do aplicativo para a sua empresa. Afinal, a estratégia de marketing deve ter como foco a efetividade da comunicação e em alguns casos, chatbots e outras automações não são recomendadas para um negócio.
Vale a pena usar o WhatsApp Business na sua estratégia de marketing digital?
Agora que você conhece o WhatsApp Business e as suas funções é possível decidir se vale a pena usá-lo ou não em seu plano de marketing digital. Nesse sentido, não importa o tamanho da sua empresa ou o número de clientes, a resposta é sempre sim.
Um atendimento rápido, eficaz, personalizado e humanizado é positivo para qualquer tipo de negócio. Com isso, a sua marca terá recursos essenciais para o aumento das vendas e exposição da sua loja por meio de:
- Mensagens com disparo automático;
- Perfil alinhado à cultura da empresa;
- Suporte confortável para o uso do cliente.
O aplicativo de atendimento é também uma forma de analisar métricas tanto na versão comum quanto no API e suas integrações. Dessa forma, você acumula dados e gera insights para aperfeiçoar o seu negócio.
Use o WhatsApp Business não só como uma estratégia para fechar mais vendas, mas também de espalhar a sua marca na mente dos clientes. Assim, gera-se valor ao solucionar os problemas das pessoas o mais rápido possível.
Lembre-se de se atentar aos recursos automáticos e garantir que o atendimento seja humanizado. Com isso, o seu público terá a sensação de que ele é uma parte essencial da sua empresa e assim, você obterá bons resultados.