O Zoho CRM é um software capaz de otimizar o gerenciamento de clientes, ele possui muitas vantagens que podem fazer a diferença na sua pequena ou grande empresa.
O Zoho CRM é um software no modelo SaaS, que tem a função de melhorar a relação entre empresa e cliente. Ele possui muitas funcionalidades que podem ajudar negócios pequenos e grandes a atrair clientes e com isso, pode crescer mais em seu nicho.
O que é o Zoho CRM?
Zoho CRM é um software sob demanda para fazer o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Isto é, ele auxilia nas funções de vendas, atendimento ao cliente, marketing e a controlar inventários. Tudo isso, aliás, em um único sistema online.
Apesar desse software estar no mercado dos Estados Unidos há algum tempo, as suas operações já atuam aqui no Brasil e na versão em português.
O Zoho possui recursos de suporte para pequenas, médias e grandes empresas. Independente de qual área, de produtividade de vendas à personalização de produtos ou comunicação multicanal.
Mais do que isso, ele também usa tecnologias de inteligência artificial, com o intuito de melhorar as suas funcionalidades. Assim, ele consegue se manter no competitivo mercado dos CRM.
O que significa CRM?
CRM é sigla para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. Ele se trata de um conjunto de práticas, com o intuito de gerenciar interações com usuários no processo de vendas. Dessa forma, é possível dizer que ele é o braço direito de qualquer empresa.
De forma resumida, a prática do CRM se dá pelo cadastro de clientes e registro de informações. Portanto, por ser um trabalho repetitivo, a aplicação do CRM acontece por meio de softwares especializados. Um bom uso desta ferramenta:
- garante uma visão ampliada do seu negócio;
- auxilia no planejamento de vendas;
- ajuda no acompanhamento de desempenho;
- por consequência, no fortalecimento da marca.
Quais são os principais softwares CRM?
Existem muitas opções de softwares CRM atualmente. Por isso, é importante pesquisar cada ferramenta, para que encontre a melhor opção para suas necessidades. Entre as alternativas que existem, pode-se destacar, por exemplo:
- Pipedrive;
- Agendor;
- Leadlovers;
- RD Station;
- Hubspot CRM.
Nesse sentido, você pode explorar cada uma e analisar quais as particularidades delas. É possível também começar com os softwares gratuitos primeiro, a fim de decidir qual se encaixa melhor em sua empresa.
Há um CRM melhor do que o outro?
Não existe um software melhor. Existe aquele que consegue oferecer o serviço que você precisa e antes de tudo, pelo preço que sua empresa consegue pagar.
Só que existem opções que possuem uma maior variedade de recursos. Ou com o melhor atendimento ao cliente, alguns até mesmo com menos funções, mas que são gratuitos. E a decisão se baseará nos critérios do cliente.
Por conta disso, é importante testar e conhecer cada uma. É dessa forma que é possível avaliar e escolher a melhor opção para você e sua empresa.
Para que serve o Zoho CRM?
O Zoho CRM serve para ajudar empresas de diferentes portes a gerenciarem a sua relação com os clientes. É por isso que ela oferece uma série de funcionalidades. É para que cada marca possa aproveitá-la e assim, conseguir crescer no mercado.
Como será mostrado mais à frente, o Zoho possui algumas vantagens que acabam por aumentar a sua utilidade nas empresas em que ela presta serviço.
Quais são as funcionalidades do Zoho?
Os seus recursos, de fato, são amplos. Com o Zoho, pode-se além de gerenciar contas, criar estimativas de vendas e usar funções mais avançadas de e-mail. Também é possível acessar outras funcionalidades, como:
- CRM social;
- monitoramento da produtividade técnica;
- acesso à biblioteca de documentos;
- automação de marketing e vendas;
- abordar leads;
- fazer rastreamento de vendas.
O Zoho consegue oferecer toda uma gama de funcionalidades importantes. Por isso, vale a pena conhecer e testá-lo na sua empresa.
Quem usa o Zoho?
O Zoho CRM é usado por diversas empresas ao redor do mundo. Desde as pequenas, até as grandes corporações. Entre os países que esse software oferece seus serviços estão a França, China, Reino Unido, Itália, Estados Unidos, Holanda e o Brasil.
Em relação às empresas, se destacam grandes nomes de diferentes setores. Isso demonstra a versatilidade do software em conseguir oferecer um serviço que atenda diferentes tipos de negócios. Só para explicar, aqueles que usam o Zoho são:
- Hotstar;
- Star Health Insurance;
- Agoda;
- Zee5;
- Air Panama.
Essa é a lista de algumas das empresas onde o Zoho é usado. Inegavelmente, isso mostra como esse software se expandiu mundialmente. E isso é um sinal de que muitas pessoas gostam do seu serviço.
Há CRM gratuito?
Existem softwares que oferecem serviços de CRM gratuitos. Por exemplo, o software Hubspot CRM é disponibilizado de forma gratuita. Existe também o Freshsales, mas, o plano é gratuito para até 10 usuários, se passar disso, ele passa a ser pago.
Podem existir mais opções de softwares gratuitos, basta pesquisar na web para encontrá-los. Estar atento ao competitivo mercado de CRM o fará se manter sempre atualizado das novidades.
Quais as vantagens de usar o Zoho CRM?
O Zoho CRM possui algumas vantagens como o acompanhamento de informações em tempo real e a automação de tarefas comerciais. Outro exemplo de benefício são seus planos flexíveis, que funcionam como uma assinatura mensal.
Nesse modelo de pagamento, cada opção é construída para atender alguma necessidade específica. Ou seja, ele é personalizável, o que é bom, já que é possível adaptar o plano, de acordo com a evolução de cada negócio.
Automação de tarefas comerciais
Na rotina empresarial, existem muitas tarefas repetitivas, mas importantes para que haja o andamento da empresa, por exemplo:
- monitoramento de produtividade;
- criação de checklists;
- relatórios de acompanhamento.
Diante disso, um software com a função de automatizar parte dessas tarefas, facilita a rotina de trabalho dos funcionários. Por isso, o Zoho CRM vem com o útil recurso de automação.
Outra função interessante do Zoho acontece quando contatos de pessoas são importados para o software. Ele automaticamente alinha cada pessoa com os vendedores indicados, o que agiliza muito as vendas.
Análise de multicanal
O Zoho também consegue analisar as interações com o público da sua empresa em um formato multicanal. Acrescenta às análises diferentes fontes, por exemplo, pelo seu site e redes sociais, o que ajuda a marca a ter uma visão mais panorâmica do cliente.
Essas informações auxiliam na tomada de decisões. Portanto, o planejamento de abordagens de vendas é mais eficiente para cada cliente. Além disso, é possível desenvolver outros insights que podem ser decisivos na hora de fechar negócio.
Integração com outros aplicativos
A integração do Zoho com outros aplicativos é essencial, ainda mais na era Web 4.0. Por isso, essa comunicação é necessária para o andamento natural de toda empresa hoje em dia.
O software consegue se conectar com o Google, LinkedIn, MailChimp, Sales Navigator, entre outras plataformas. Desse modo, ele também presta ajuda a desenvolvedores ao criar conexões entre o Zoho e outros sistemas.
Quais as principais desvantagens do Zoho CRM?
O Zoho CRM tem como principais desvantagens certos bugs que atrapalham alguns dos seus recursos. Assim, eles podem fazer com que o uso do sistema possa se transformar em uma experiência irritante.
Um outro ponto negativo encontrado foi a fraca integração que o Zoho possui com as redes sociais. Caso a empresa capte a maior parte dos clientes por meio dessas mídias, isto pode se tornar um problema. Mas, esse é um aspecto que pode ser melhorado com atualizações.
O Zoho CRM vale a pena?
O Zoho CRM possui muitas vantagens e apenas pequenas desvantagens. Sendo assim, esse é um software que vale a pena uma empresa ter. As facilidades que ele traz, como a automação de tarefas, de fato, faz com que a rotina seja mais produtiva.
Já a análise multicanal, é uma boa ferramenta para se ter uma ideia mais completa do que é preciso ser feito para transformar um lead em cliente e fidelizar aqueles que já consomem seus serviços ou produtos.
Serviços em diversos países
A atuação em escala mundial do Zoho CRM, já dá uma ideia do quanto ele é bem quisto pela comunidade internacional. Por isso, vale a pena conhecê-lo na prática. Afinal, ele pode ser um grande aliado para você conseguir gerir os dados dos seus clientes.
Por último, então, aproveitar uma ferramenta que ajuda sua marca a se consolidar em seu nicho, pode te trazer vantagens competitivas importantes no mercado a médio e longo prazo. Em conclusão, sempre vale a pena testar esse tipo de recurso.