Review para e-commerce: veja como o recurso pode alavancar as suas vendas

Entenda porque o review para e-commerce é um recurso simples, mas que traz ótimos resultados quando o assunto é influenciar a decisão de compra dos clientes.

O review para e-commerce é um recurso que, se bem aplicado, gera benefícios para as empresas, que vão da captação até a conversão de clientes. Portanto, é essencial entender como aplicar esse, e conseguir os melhores resultados para o seu empreendimento virtual. 

O que é review para e-commerce?

Para começar, é essencial saber que, review para e-commerce se refere a opinião de pessoas em relação a um produto ou serviço. Este, funciona como um meio de o usuário expor como se sente em relação a uma compra que realiza em determinada empresa. 

De acordo com isso, essas análises, podem ser realizadas nos mais diferentes canais, e, contam de dados como: 

• nome da pessoa que realizou a compra;
• método de análise por estrelas (de 0 a 5 estrelas, como foi a sua experiência?);
• espaço para o cliente redigir um comentário;
• data da avaliação. 

Convém lembrar que, alguns e-commerces permitem que os usuários façam comentários de forma anônima, sem divulgar o seu nome, o que não é o ideal. Bem como, as análises para e-commerce também podem ser feitas por meio de influenciadores digitais. 

Porque o review para e-commerce é importante?

Sobretudo, o review para e-commerce é importante, porque traz muitos benefícios para empresa que optar por seu uso. Nesse sentido, existem diversos pontos que fortalecem a importância de investir em resenhas online sobre produtos, são esses: 

• muitos consumidores buscam por diferentes opinião antes de comprar algo; 
• em maior parte, os usuários fazem análises positivas; 
• um número considerável de pessoas lêem as respostas das empresas.

Devido a falsas teses de que, somente as pessoas que não gostam de algo fazem resenhas, várias empresas não abrem espaço para os reviews. Porém, o que poucos sabem, é que essa ação aumenta também, as chances de vender um produto online. 

No que diz respeito ao valor da sua aplicação, cita-se que, os reviews estão ligados de modo direto à confiança e à decisão de compra.

Quais os benefícios do review para e-commerce?

A princípio, o review para e-commerce oferece uma prévia do que esperar do produto. Além do mais, as resenhas feitas por clientes atuam como um meio do empresário identificar os pontos fortes e fracos do seu negócio.  

Em virtude disso, encontrar esses pontos ajuda no processo de criação de estratégias, auxilia a alavancar vendas, assim como, torna mais fácil traçar novas mudanças. Em outras palavras, colabora com o caminho percorrido até a marca ser bem aceita pelo mercado. 

Embora se tenha review de produtos, de aspecto negativo, não é preciso temer, dado que, os mesmos fomentam que a empresa seja real. Não apenas isso, essas análises feitas por clientes reais, entregam ainda mais benefícios para o seu e-commerce, confira a seguir.  

Melhor rankeamento no Google

Nos dias atuais, há muitas dicas de SEO a dispor, aplicá-las é vital para conseguir atingir uma boa posição frente ao ranking do Google. E, dentre essas sugestões estão o incentivo de comentários na sua página, visto que, estes ajudam a engajar o seu site.   

Nessa perspectiva, o efeito de chegar à primeira página do buscador é o aumento nas taxas de tráfego e cliques, os quais podem ser convertidos em venda. 

Maior engajamento e credibilidade

Abrir um espaço para o cliente opinar sobre o produto, permite à empresa investir em conteúdo bem direcionado às dúvidas e carências do cliente. Tal estratégia, ajuda a aumentar o engajamento da marca e, por consequência, melhora a sua credibilidade.

A segurança é um efeito decorrente de o seu e-commerce ser bem indicado por um bom número de pessoas e também, por conta de, a empresa demonstrar que se preocupa com a satisfação do consumidor. 

Aumento das vendas

De maneira geral, o aumento das vendas é uma consequência da interação do público com a marca e a confiança que essa comunicação passa. Afinal de contas, o relato de eficácia de um produto, por um cliente real, impacta de modo direto na decisão de compra. 

Divulgação gratuita e espontânea 

Como já dito antes, os reviews engajam e favorecem o ranking no Google, logo, estimular essas resenhas, é uma tática de conseguir divulgação gratuita. Sem falar que, esse marketing boca a boca, mesmo usado de um jeito diferente, ainda tem bons resultados. 

Como criar uma estratégia de review para e-commerce?

Acima de tudo, para implantar o review para e-commerce, você precisa dispor de uma boa estratégia e planejamento. Sem dúvidas, após todos os benefícios citados, pode-se afirmar que, esse sistema de resenhas só tem a acrescentar a sua loja virtual. 

Para obter bons resultados, recomenda-se que seja tático e conte com boas orientações, em vista disso, veja a seguir o passo a passo para executar. 

Defina os formatos de busca

O primeiro passo desse processo, é definir qual o modelo de pesquisa, você irá usar para medir a satisfação do cliente com o seu e-commerce. Para tal, você pode escolher entre as três opções de sistemas de busca em maior uso no país.

Esses métodos são o Net Promoter Score (NPS), o índice de satisfação do cliente (CSAT), e por último, o CES (pontuação do esforço do cliente). É indiscutível que, a escolha destes, deve ser feita, de acordo com, o estilo do seu negócio online e a sua persona. 

Respeite e analise as críticas 

Com base nos fatos, é tido como inviável agradar a todos, bem como, todos os negócios estão sujeitos a erros dos mais diferentes aspectos. Então, certamente, em algum momento você irá se deparar com um cliente que não atingiu as expectativas para com sua marca. 

Em razão disso, é primordial que se mantenha o respeito e considere a crítica feita pelo indivíduo, assim, ao responder o mesmo, busque ser cordial. Em todo o caso, permita que a resenha negativa, e também, o seu cuidado, sejam vistos pelos outros usuários.

A experiência de compra importa

Antes de mais nada, o segredo para dispor de clientes satisfeitos e que fazem bons reviews, é oferecer a este, a melhor experiência de compra. Ao ter suas expectativas atendidas, o indivíduo volta, se torna recorrente, e, ainda atrai novos clientes em potencial.

Com esse propósito, procure incluir ações em seu e-commerce que atraiam a atenção, e que, sejam capazes de promover uma sensação única aos seus usuários.

Peça o review no momento ideal 

É de conhecimento geral que não há nenhuma lógica em pedir um review ao indivíduo que, ainda não efetivou uma compra e desconhece o processo. Isto posto, o melhor momento para solicitar um retorno sobre a sua jornada de compra, é após a finalização da mesma.

Para realizar esse pedido, deve-se analisar o canal que o seu público engaja melhor com a loja, e, fazer contato por essa via de comunicação.

Cuidado com as falsas resenhas

Infelizmente, há indivíduos que fazem resenhas sem nunca ter comprado com a empresa, e a depender do teor dos comentários, estes podem prejudicar a reputação. Portanto, indica-se buscar por métodos para diminuir a publicação desses falsos clientes.

Quais dicas para conseguir mais review para e-commerce?

Desde já, há várias dicas para te auxiliar no processo de obter mais review para e-commerce. Em primeiro lugar, preste o melhor atendimento, inclusive, pós venda, para que o cliente sinta o desejo de te recomendar, além disso, outras dicas são:

• não bloquear comentários;
• divulgar as avaliações da loja online;
• enviar itens para ser avaliados por influenciadores digitais;
• mostrar que as resenhas geraram mudanças.

Com relação a censura de opiniões, não faça, pois, as críticas fazem parte e são uma consequência, o ideal é mostrar que se busca melhorar. Logo após isso, exibir a opinião dos usuários estimula outras pessoas a comentarem, e, expor as suas ideias.

Ainda sobre os tópicos acima, os influenciadores digitais fazem parte dessa nova era, então, investir neles, é uma boa forma de divulgar a sua loja. Por fim, deixe claro que as críticas ruins foram ouvidas, e que, foram feitas mudanças para melhorá-las.

Como ser grato e lidar com o retorno dos clientes?

Vale ressaltar que, após conhecer as vantagens, e, saber como criar seu espaço para resenhas no e-commerce, ao colocá-lo em prática é preciso ser gentil. Afinal, você sabe que, além das boas respostas é comum que críticas ruins também sejam feitas.

Desse modo, saiba ser grato com aqueles que elogiam e recomendam a sua loja e serviços, contudo, respeite aqueles que não tiveram suas expectativas atendidas. Assim, saiba reconhecer as falhas cometidas, com esse fim, ofereça o suporte necessário ao cliente.

Esclarecer dúvidas sobre o uso de produtos é crucial, em caso de defeitos, deixar claro que, esse foi um caso isolado que não se repetirá. Com objetivo de sanar tais problemas, invista em conteúdo técnico para que os clientes conheçam mais sobre o uso dos seus itens.

Em que canais obter review para e-commerce?

É possível coletar esses reviews para e-commerce, por meio de redes sociais, nos buscadores como o Google, e, em páginas que realizam vendas online.

Ou seja, no seu próprio negócio online é possível apurar essas análises críticas sobre o serviço e produtos em questão.

Como já foi abordado acima, as resenhas que os seus clientes fazem, são muito importantes, e, expressam como ele se sente referente ao seu e-commerce. Por esse motivo, o ideal é usar as respostas para promover melhorias ao seu negócio.

Use as críticas para entender quais pontos não agradam seus usuários para, a partir delas, mudar de forma positiva o posicionamento do seu negócio.