Saber como fazer um chatbot é essencial nos dias atuais para quem atua, de forma principal, no marketing digital. Isso porque, essa aplicação agiliza o atendimento e faz com que o empreendedor ou a empresa, possa dedicar mais tempo para outras funções.
O que faz um chatbot?
Um chatbot é uma ferramenta que simula uma conversa humana em plataformas de comunicação como sites e aplicativos de mensagem, por exemplo, de modo automático. Dessa forma, ela consegue resolver questões simples do cliente como perguntas frequentes ou disponibilidade de agenda, se for o caso. Nesse sentido, ela fica ativa 24h por dia e sete dias por semana, o que permite respostas rápidas e eficientes quando o público precisa.
De modo geral, como fazer um chatbot tem um roteiro prévio com comandos que são acionados com o uso de palavras-chave. Então, esse é o guia para o tipo de respostas que a máquina irá retornar conforme a solicitação do usuário. Portanto, esse método é eficiente para estreitar os laços entre a marca e o cliente, bem como para reduzir grande parte das demandas da sua equipe.
Com a evolução da tecnologia, um chatbot envolve processos de inteligência artificial, portanto, a máquina aprende com as interações e oferece, com o passar do tempo, um atendimento personalizado e eficiente que aumenta a UX.
Quais as vantagens de como fazer um chatbot?
Para qualquer nicho do mercado tempo é dinheiro, então, toda ferramenta que faça com que o negócio reduza o prazo para executar tarefas é bem visto no setor. Dessa forma, com o chatbot não poderia ser diferente. Esse é um dos benefícios desse método de atendimento, confira em seguida quais são os demais e como fazer um chatbot.
1- Otimização do tempo com chatbot
O chatbot não só reduz o prazo das tarefas como também otimiza este tempo. Isso porque, quando o usuário faz contato com os canais da empresa em busca de informações, não precisa ficar horas ou dias no aguardo de um retorno do time responsável. Já que o sistema já faz todo o atendimento prévio que ele necessita de forma imediata sem contato humano.
2- Como fazer um chatbot e se mostrar disponível?
Esse é um meio de aproximar, fidelizar os clientes e se mostrar disponível quando ele mais precisa. Afinal, você e o seu time não estão disponíveis 24h por dia para o seu público que pode ter um horário diferenciado e precisar de atendimento a qualquer momento do dia. Como exemplos para essa disponibilidade há os e-commerces que estão com as suas vitrines abertas para a compra dos seus produtos a qualquer hora.
3- Tenha acesso aos dados com o chatbot
Os chatbots permitem integrações em diversas plataformas, nesse sentido, a coleta de dados iniciais pode ser um meio de criar um banco para o seu negócio. Bem como, ajudar a implementar práticas de CRM para o seu time. Por isso, é importante analisar os meios de comunicação que você usa e como atuar para que eles estejam interligados e alimentem, de modo automático, o seu sistema com as informações do cliente.
4- Aumento da produtividade com chatbot
O tempo de trabalho do seu time pode ser convertido em ações mais estratégicas por parte das pessoas que o compõem. Ao invés de disponibilizar alguém da equipe para tratar com os clientes, você usa toda a equipe para focar em outros pontos da empresa que merecem mais atenção, planejamento e cuidado.
Esse método de como fazer um chatbot também é uma forma de criar contatos futuros para o time de vendas. Afinal, a pessoa pode não concluir uma compra de um produto no primeiro momento, mas como deixou os seus dados disponíveis, o time comercial pode fazer uma conversa futura, com o objetivo de prospecção de novos produtos ou serviços, o que pode se tornar uma conversão.
Quais as desvantagens de criar um chatbot?
Como toda e qualquer ferramenta, como fazer um chatbot também apresenta desvantagens. Confira, em seguida, quais são as principais:
- Respostas limitadas;
- Frustração dos clientes;
- Custo elevado de algumas ferramentas de chatbot;
- Nem todas as empresas podem usar chatbot.
Quando o usuário tem respostas limitadas, isso pode causar uma certa frustração. Outro ponto a saber é que algumas plataformas têm um custo muito elevado e nem todos os negócios estão prontos para arcar. Por fim, alguns nichos do mercado em que a interação humana é essencial, o uso do chatbot se torna inviável.
Como fazer um chatbot?
Para criar um chatbot do zero, você precisa seguir alguns passos básicos:
- Identifique o melhor tipo para sua empresa;
- Selecione um canal de comunicação;
- Escolha o tipo de tecnologia;
- Crie um roteiro para chatbot;
- Faça testes até que funcione corretamente;
- Implemente o chatbot;
- Faça monitoramento e controle.
Existem hoje no mercado diversas ferramentas que oferecem o recurso de como fazer um chatbot. Por isso, você deve escolher a que melhor se aplica ao seu negócio. Nesse sentido, o mesmo deve ser avaliado quanto ao canal que vai decidir instalar o seu chat online, afinal, tem que estar presente onde o seu público está.
O tipo de tecnologia também interfere na decisão e ela deve ser mais prática possível para a rotina do seu time e para a sua também. O passo seguinte é fazer um roteiro com base no tom que já usa com o seu público para manter o plano de marketing e ações alinhados. Implementar o chatbot e por fim, siga com o monitoramento constante, controle e possíveis alterações se necessário.
Qual a diferença entre chat e chatbot?
O que diferencia, de forma básica, o chat de um chatbot é o tipo de atendimento. Isso porque, neste último, um robô ou IA faz o contato sem nenhum tipo de interação humana 24h por dia. Já no chat, você fala com pessoas reais que têm a função de fazer o primeiro atendimento do cliente, porém com um tempo restrito ao expediente da empresa.
O que um bate-papo online deve ter?
Após saber como fazer um chatbot, você deve levar em conta alguns aspectos que podem tornar a plataforma do seu negócio mais usual de forma a aumentar a UX:
- Use uma pitada de personalidade;
- Entenda o que você não pode fazer;
- Lembre-se que ainda se trata de uma conversa;
- Explore possibilidades de conversa;
- Priorize o que você precisa incluir;
- Seja claro nas opções;
- Analise se será necessária a interação humana.
Quando se fala em personalidade, trata-se de imprimir a essência do seu negócio, seja por meio de elementos gráficos ou o tom da escrita que o cliente já esteja acostumado. Você também deve saber o que não deve fazer, como usar opções únicas de resposta para que o cliente seja obrigado a seguir uma direção na conversa. Por isso, explore todos os recursos disponíveis para fazer um projeto.
Lembre que trata-se de um bate-papo online
Lembrar que é uma conversa é essencial, por isso, você deve focar em resolver os problemas dos clientes durante este contato. Caso encontre falhas em como fazer um chatbot, trabalhe para solucioná-las o quanto antes para evitar crises como a perda de um lead ou conversão de uma venda, por exemplo. Outro ponto importante é ser claro e objetivo, afinal, este é um canal dinâmico.
Por último, dê a opção para o usuário falar com um especialista caso nenhuma das opções do chatbot sejam o suficiente. Nesse sentido, pode atuar com uma equipe reduzida para esse fim.
Quais os erros que você precisa evitar neste tipo de chat?
Você eu seu time pode perder vendas quando o processo de como fazer um chatbot apresenta algum tipo de erro no funcionamento, por isso, veja 5 problemas fatais que se deve ter cuidado para obter sucesso na sua estratégia:
- Chat mal configurado;
- Falta de planejamento e IA;
- Ausência de atendimento humano;
- Não usar CTA.
O fato de como fazer um chatbot não ter as configurações necessárias, pode resultar em abandono da interação, bem como, reduzir o faturamento do seu negócio. Por isso, caso não seja um especialista, conte com uma consultoria para fazer estes ajustes. Além disso, o fato de você não criar um plano para essa estratégia, pode gerar retrabalho e perda da produtividade do seu time.
A IA é um ponto que deve ser absorvido no momento da escolha da plataforma que decidiu para o seu negócio. Ainda assim, não despender uma equipe de especialistas que possa ajudar quando a interação com o chatbot se encerra, não traz bons resultados. Por fim, use o call to action (CTA) como estratégia de conversão no seu plano de como fazer chatbot e alavancar as vendas.
Usar o chat é uma opção para o seu negócio?
Hoje em dia, o que define se um cliente vai seguir ou não com a escolha de um produto ou serviço, é o tempo que ele demora para ter as informações necessárias. Nesse sentido, o chatbot foi pensado para agilizar a vida do consumidor, ao passo que, aumenta a produtividade do time de vendas que pode se dedicar ao que realmente importa.
De modo geral, como fazer um chatbot serve para qualquer tipo de empresa e público, porém é necessário criar uma personalização com a sua marca para que o cliente se sinta acolhido por ela no momento da interação.