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O que é e como fazer um chatbot?

Saber como fazer um chatbot é essencial nos dias atuais para quem atua, de forma principal, no marketing digital. Isso porque, essa aplicação agiliza o atendimento e faz com que o empreendedor ou a empresa, possa dedicar mais tempo para outras funções.

O que faz um chatbot?

Um chatbot é uma ferramenta que simula uma conversa humana em plataformas de comunicação como sites e aplicativos de mensagem, por exemplo, de modo automático. Dessa forma, ela consegue resolver questões simples do cliente como perguntas frequentes ou disponibilidade de agenda, se for o caso. Nesse sentido, ela fica ativa 24h por dia e sete dias por semana, o que permite respostas rápidas e eficientes quando o público precisa.

De modo geral, como fazer um chatbot tem um roteiro prévio com comandos que são acionados com o uso de palavras-chave. Então, esse é o guia para o tipo de respostas que a máquina irá retornar conforme a solicitação do usuário. Portanto, esse método é eficiente para estreitar os laços entre a marca e o cliente, bem como para reduzir grande parte das demandas da sua equipe.

Com a evolução da tecnologia, um chatbot envolve processos de inteligência artificial, portanto, a máquina aprende com as interações e oferece, com o passar do tempo, um atendimento personalizado e eficiente que aumenta a UX.

Quais as vantagens de como fazer um chatbot?

Para qualquer nicho do mercado tempo é dinheiro, então, toda ferramenta que faça com que o negócio reduza o prazo para executar tarefas é bem visto no setor. Dessa forma, com o chatbot não poderia ser diferente. Esse é um dos benefícios desse método de atendimento, confira em seguida quais são os demais e como fazer um chatbot.

1- Otimização do tempo com chatbot

O chatbot não só reduz o prazo das tarefas como também otimiza este tempo. Isso porque, quando o usuário faz contato com os canais da empresa em busca de informações, não precisa ficar horas ou dias no aguardo de um retorno do time responsável. Já que o sistema já faz todo o atendimento prévio que ele necessita de forma imediata sem contato humano. 

2- Como fazer um chatbot e se mostrar disponível?

Esse é um meio de aproximar, fidelizar os clientes e se mostrar disponível quando ele mais precisa. Afinal, você e o seu time não estão disponíveis 24h por dia para o seu público que pode ter um horário diferenciado e precisar de atendimento a qualquer momento do dia. Como exemplos para essa disponibilidade há os e-commerces que estão com as suas vitrines abertas para a compra dos seus produtos a qualquer hora.

3- Tenha acesso aos dados com o chatbot

Os chatbots permitem integrações em diversas plataformas, nesse sentido, a coleta de dados iniciais pode ser um meio de criar um banco para o seu negócio. Bem como, ajudar a implementar práticas de CRM para o seu time. Por isso, é importante analisar os meios de comunicação que você usa e como atuar para que eles estejam interligados e alimentem, de modo automático, o seu sistema com as informações do cliente.

4- Aumento da produtividade com chatbot

O tempo de trabalho do seu time pode ser convertido em ações mais estratégicas por parte das pessoas que o compõem. Ao invés de disponibilizar alguém da equipe para tratar com os clientes, você usa toda a equipe para focar em outros pontos da empresa que merecem mais atenção, planejamento e cuidado.

Esse método de como fazer um chatbot também é uma forma de criar contatos futuros para o time de vendas. Afinal, a pessoa pode não concluir uma compra de um produto no primeiro momento, mas como deixou os seus dados disponíveis, o time comercial pode fazer uma conversa futura, com o objetivo de prospecção de novos produtos ou serviços, o que pode se tornar uma conversão.

Quais as desvantagens de criar um chatbot?

Como toda e qualquer ferramenta, como fazer um chatbot também apresenta desvantagens. Confira, em seguida, quais são as principais:

  • Respostas limitadas;
  • Frustração dos clientes;
  • Custo elevado de algumas ferramentas de chatbot;
  • Nem todas as empresas podem usar chatbot.

Quando o usuário tem respostas limitadas, isso pode causar uma certa frustração. Outro ponto a saber é que algumas plataformas têm um custo muito elevado e nem todos os negócios estão prontos para arcar. Por fim, alguns nichos do mercado em que a interação humana é essencial, o uso do chatbot se torna inviável.

Mulher em ambiente com fundo de janelas de vidro e smartphone em sua mão
Como fazer um chatbot é muito importante para empreendedores e empresas terem mais produtividade nos negócios. Imagem de Andrea Piacquadio no Pexels

Como fazer um chatbot?

Para criar um chatbot do zero, você precisa seguir alguns passos básicos:

  • Identifique o melhor tipo para sua empresa;
  • Selecione um canal de comunicação;
  • Escolha o tipo de tecnologia;
  • Crie um roteiro para chatbot;
  • Faça testes até que funcione corretamente;
  • Implemente o chatbot;
  • Faça monitoramento e controle.

Existem hoje no mercado diversas ferramentas que oferecem o recurso de como fazer um chatbot. Por isso, você deve escolher a que melhor se aplica ao seu negócio. Nesse sentido, o mesmo deve ser avaliado quanto ao canal que vai decidir instalar o seu chat online, afinal, tem que estar presente onde o seu público está. 

O tipo de tecnologia também interfere na decisão e ela deve ser mais prática possível para a rotina do seu time e para a sua também. O passo seguinte é fazer um roteiro com base no tom que já usa com o seu público para manter o plano de marketing e ações alinhados. Implementar o chatbot e por fim, siga com o monitoramento constante, controle e possíveis alterações se necessário.

Qual a diferença entre chat e chatbot?

O que diferencia, de forma básica, o chat de um chatbot é o tipo de atendimento. Isso porque, neste último, um robô ou IA faz o contato sem nenhum tipo de interação humana 24h por dia. Já no chat, você fala com pessoas reais que têm a função de fazer o primeiro atendimento do cliente, porém com um tempo restrito ao expediente da empresa.

O que um bate-papo online deve ter?

Após saber como fazer um chatbot, você deve levar em conta alguns aspectos que podem tornar a plataforma do seu negócio mais usual de forma a aumentar a UX:

  • Use uma pitada de personalidade;
  • Entenda o que você não pode fazer;
  • Lembre-se que ainda se trata de uma conversa;
  • Explore possibilidades de conversa;
  • Priorize o que você precisa incluir;
  • Seja claro nas opções;
  • Analise se será necessária a interação humana.

Quando se fala em personalidade, trata-se de imprimir a essência do seu negócio, seja por meio de elementos gráficos ou o tom da escrita que o cliente já esteja acostumado. Você também deve saber o que não deve fazer, como usar opções únicas de resposta para que o cliente seja obrigado a seguir uma direção na conversa. Por isso, explore todos os recursos disponíveis para fazer um projeto. 

Lembre que trata-se de um bate-papo online

Lembrar que é uma conversa é essencial, por isso, você deve focar em resolver os problemas dos clientes durante este contato. Caso encontre falhas em como fazer um chatbot, trabalhe para solucioná-las o quanto antes para evitar crises como a perda de um lead ou conversão de uma venda, por exemplo. Outro ponto importante é ser claro e objetivo, afinal, este é um canal dinâmico.

Por último, dê a opção para o usuário falar com um especialista caso nenhuma das opções do chatbot sejam o suficiente. Nesse sentido, pode atuar com uma equipe reduzida para esse fim.

Quais os erros que você precisa evitar neste tipo de chat?

Você eu seu time pode perder vendas quando o processo de como fazer um chatbot apresenta algum tipo de erro no funcionamento, por isso, veja 5 problemas fatais que se deve ter cuidado para obter sucesso na sua estratégia:

  • Chat mal configurado;
  • Falta de planejamento e IA;
  • Ausência de atendimento humano;
  • Não usar CTA.

O fato de como fazer um chatbot não ter as configurações necessárias, pode resultar em abandono da interação, bem como, reduzir o faturamento do seu negócio. Por isso, caso não seja um especialista, conte com uma consultoria para fazer estes ajustes. Além disso, o fato de você não criar um plano para essa estratégia, pode gerar retrabalho e perda da produtividade do seu time.

A IA é um ponto que deve ser absorvido no momento da escolha da plataforma que decidiu para o seu negócio. Ainda assim, não despender uma equipe de especialistas que possa ajudar quando a interação com o chatbot se encerra, não traz bons resultados. Por fim, use o call to action (CTA) como estratégia de conversão no seu plano de como fazer chatbot e alavancar as vendas.

Mulher com celular na mão deitada na cama
Ao aprender como fazer um chatbot, as empresas proporcionam atendimento 24h, sete dias na semana, para seus clientes. Imagem de Andrea Piacquadio no Pexels

Usar o chat é uma opção para o seu negócio?

Hoje em dia, o que define se um cliente vai seguir ou não com a escolha de um produto ou serviço, é o tempo que ele demora para ter as informações necessárias. Nesse sentido, o chatbot foi pensado para agilizar a vida do consumidor, ao passo que, aumenta a produtividade do time de vendas que pode se dedicar ao que realmente importa.

De modo geral, como fazer um chatbot serve para qualquer tipo de empresa e público, porém é necessário criar uma personalização com a sua marca para que o cliente se sinta acolhido por ela no momento da interação.

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