Criar uma estratégia de comunicação é essencial para que uma marca se estabeleça no mercado e consiga ter uma boa relação com o público para gerar mais vendas.
Ter uma estratégia de comunicação é uma forma de ser mais assertivo ao lidar com o público-alvo do negócio. Para isso, é preciso criar ações integradas, bem como, envolver todas as áreas do negócio para ter uma linguagem coerente.
O que é uma estratégia de comunicação?
A estratégia de comunicação é um plano que prevê como a empresa promove o seu produto ou serviço. Para tanto, é necessário um estudo de mercado, além de analisar aspectos internos, como, por exemplo:
- valores;
- metas e objetivos do negócio;
- recursos disponíveis.
Esse planejamento abrange todas as formas de comunicação da empresa, tanto para o público externo, ou seja, os clientes, como interno, para os colaboradores.
Qual é a importância de ter uma estratégia de comunicação?
Ter uma estratégia de comunicação bem feita ajuda a atrair mais clientes, uma vez que gera confiança no público. Além disso, é possível aproveitar melhor o valor investido em ações como uso de mídia paga, pois o conteúdo é mais assertivo.
Outro aspecto positivo é conseguir criar uma identidade para a marca, o que ajuda a se diferenciar no mercado. Ainda, pode se estabelecer um canal direto com os clientes, por meio do qual o negócio pode identificar oportunidades para novos produtos.
Como montar uma estratégia de comunicação?
Para criar uma estratégia de comunicação é preciso conhecer bem o negócio, bem como as dores dos clientes. Veja a seguir, os passos principais para guiar esse processo e ter uma marca de sucesso.
Defina os objetivos
Esse é o ponto principal na criação de uma estratégia, uma vez que com base naquilo que a empresa quer atingir é possível escolher o melhor formato e canal. Por isso, é preciso analisar a situação atual para saber qual a prioridade, como, por exemplo:
- aumentar as vendas;
- lançar um novo produto;
- atrair clientes, bem como fidelizar os que já existem;
Um novo negócio local, por exemplo, pode investir em divulgação em mídias como TV e rádio ou mesmo banners. Por outro lado, uma empresa já consolidada, pode usar campanhas promocionais para vender mais.
Já em uma situação em que é preciso gerenciar uma crise de marca, pode ser necessário um esforço maior para tentar reverter a situação. Conforme o caso, apenas uma declaração formal não é o bastante, logo é preciso criar um plano para recuperar a confiança.
Conheça a persona
A persona é a representação fictícia do cliente ideal, e definir os detalhes dela, como interesses e hábitos pode ajudar no momento de fazer a comunicação da empresa.
A partir disso, fica mais fácil definir o melhor formato de conteúdo, bem como, horários de postagens, além de criar produtos e serviços que atendam a demanda do cliente final.
Escolha os canais adequados
Com base nas informações que colheu sobre objetivos e o público que quer atingir, é o momento de definir quais os melhores canais para divulgação, tais como:
- redes sociais;
- YouTube;
- e-mail marketing;
- site institucional.
Nesse ponto também é preciso levar em conta os recursos que a empresa dispõe, tanto humanos como financeiros. Dessa forma, caso não possa investir muito de início para ter uma presença em todas as redes, o melhor é focar em uma para ser constante.
Crie um plano de ação
Antes de começar a criar, é essencial planejar as ações, assim pode-se montar um calendário editorial completo. Nesse passo, é importante levantar quais os temas relevantes, bem como datas importantes para a área de atuação.
A partir disso, fica mais fácil definir os tipos de postagens que vai fazer, o formato e dividir as tarefas entre a equipe. Dessa forma, consegue antecipar materiais para manter um fluxo constante na divulgação do negócio.
Mantenha a coerência
Outro ponto crucial é integrar todas as áreas para que a comunicação seja feita da mesma forma e linguagem. Por isso, ao definir que a empresa terá um tom de voz mais descontraído, por ter uma proposta moderna, vale a pena revisar também:
- script de vendas;
- atendimento via SAC e chatbots.
Esse cuidado reflete em uma experiência positiva para o cliente, uma vez que há um padrão nas interações com a empresa.
Como avaliar os resultados da estratégia de comunicação?
Para medir os resultados da estratégia de comunicação, é preciso definir as métricas conforme o objetivo que traçou. Assim, se a ideia é aumentar a visibilidade da marca, pode-se usar indicadores como:
- número de visitantes no site ou alcance nas redes sociais;
- compartilhamentos.
Isso também ajuda a validar a estratégia, e entender qual o tipo de conteúdo tem melhor aceitação pelo público. Dessa forma, é possível escolher quais promover por meio de tráfego pago para obter resultados mais rápido.
Além de estar atento às próprias métricas, é válido verificar os movimentos do mercado, para se atualizar sobre tendências. Afinal, ainda mais com as redes sociais, as mudanças ocorrem de forma muito rápida.
Ferramentas para gestão
Para facilitar o acompanhamento é possível recorrer a programas para obter relatórios e insights, muitos deles gratuitos, como no Google Analytics.
Já no caso de redes sociais, pode-se usar os dados do próprio gerenciador do Facebook e Instagram, ou programas externos como MLabs, por exemplo.
Com esses dados, a empresa consegue avaliar de forma prática a evolução desde que implantou a comunicação e também efetuar mudanças quando entender necessário.
Vale a pena implantar uma estratégia de comunicação?
Ter uma estratégia de comunicação é um diferencial importante, independentemente do tamanho do negócio. Afinal, em um mercado cada vez mais acirrado, saber como destacar a marca pode trazer bons resultados.
Vale lembrar, no entanto, que essa medida deve vir com o cuidado em relação às demais áreas do negócio, tais como:
- vendas;
- atendimento;
- suporte.
Isso porque, ainda que uma boa comunicação possa atrair mais clientes, é a qualidade do produto ou serviço que vai fazer com que se mantenham fiéis. Aliás, a satisfação do consumidor pode ser útil também para a promoção da marca, como prova social.
Do mesmo modo, a repercussão negativa feita por um cliente pode derrubar todo o trabalho feito pela área de comunicação. Por isso, é essencial pensar na empresa como um sistema vivo, em que cada área deve estar interligada para um objetivo comum.