Estratégia de comunicação: melhores opções para aplicar na sua empresa

Criar uma estratégia de comunicação é essencial para que uma marca se estabeleça no mercado e consiga ter uma boa relação com o público para gerar mais vendas.

Ter uma estratégia de comunicação é uma forma de ser mais assertivo ao lidar com o público-alvo do negócio. Para isso, é preciso criar ações integradas, bem como, envolver todas as áreas do negócio para ter uma linguagem coerente.

O que é uma estratégia de comunicação?

A estratégia de comunicação é um plano que prevê como a empresa promove o seu produto ou serviço. Para tanto, é necessário um estudo de mercado, além de analisar aspectos internos, como, por exemplo:

• valores;
• metas e objetivos do negócio;
• recursos disponíveis.

Esse planejamento abrange todas as formas de comunicação da empresa, tanto para o público externo, ou seja, os clientes, como interno, para os colaboradores.

Qual é a importância de ter uma estratégia de comunicação?

Ter uma estratégia de comunicação bem feita ajuda a atrair mais clientes, uma vez que gera confiança no público. Além disso, é possível aproveitar melhor o valor investido em ações como uso de mídia paga, pois o conteúdo é mais assertivo.

Outro aspecto positivo é conseguir criar uma identidade para a marca, o que ajuda a se diferenciar no mercado. Ainda, pode se estabelecer um canal direto com os clientes, por meio do qual o negócio pode identificar oportunidades para novos produtos.

Como montar uma estratégia de comunicação?

Para criar uma estratégia de comunicação é preciso conhecer bem o negócio, bem como as dores dos clientes. Veja a seguir, os passos principais para guiar esse processo e ter uma marca de sucesso.

Defina os objetivos

Esse é o ponto principal na criação de uma estratégia, uma vez que com base naquilo que a empresa quer atingir é possível escolher o melhor formato e canal. Por isso, é preciso analisar a situação atual para saber qual a prioridade, como, por exemplo:

• aumentar as vendas;
• lançar um novo produto;
• atrair clientes, bem como fidelizar os que já existem;

Um novo negócio local, por exemplo, pode investir em divulgação em mídias como TV e rádio ou mesmo banners. Por outro lado, uma empresa já consolidada, pode usar campanhas promocionais para vender mais.

Já em uma situação em que é preciso gerenciar uma crise de marca, pode ser necessário um esforço maior para tentar reverter a situação. Conforme o caso, apenas uma declaração formal não é o bastante, logo é preciso criar um plano para recuperar a confiança.

Conheça a persona

A persona é a representação fictícia do cliente ideal, e definir os detalhes dela, como interesses e hábitos pode ajudar no momento de fazer a comunicação da empresa. 

A partir disso, fica mais fácil definir o melhor formato de conteúdo, bem como, horários de postagens, além de criar produtos e serviços que atendam a demanda do cliente final.

Escolha os canais adequados

Com base nas informações que colheu sobre objetivos e o público que quer atingir, é o momento de definir quais os melhores canais para divulgação, tais como:

• redes sociais;
• YouTube;
• e-mail marketing;
• site institucional.

Nesse ponto também é preciso levar em conta os recursos que a empresa dispõe, tanto humanos como financeiros. Dessa forma, caso não possa investir muito de início para ter uma presença em todas as redes, o melhor é focar em uma para ser constante.

Crie um plano de ação

Antes de começar a criar, é essencial planejar as ações, assim pode-se montar um calendário editorial completo. Nesse passo, é importante levantar quais os temas relevantes, bem como datas importantes para a área de atuação. 

A partir disso, fica mais fácil definir os tipos de postagens que vai fazer, o formato e dividir as tarefas entre a equipe. Dessa forma, consegue antecipar materiais para manter um fluxo constante na divulgação do negócio.

Mantenha a coerência

Outro ponto crucial é integrar todas as áreas para que a comunicação seja feita da mesma forma e linguagem. Por isso, ao definir que a empresa terá um tom de voz mais descontraído, por ter uma proposta moderna, vale a pena revisar também:

• script de vendas;
• atendimento via SAC e chatbots.

Esse cuidado reflete em uma experiência positiva para o cliente, uma vez que há um padrão nas interações com a empresa.

Como avaliar os resultados da estratégia de comunicação?

Para medir os resultados da estratégia de comunicação, é preciso definir as métricas conforme o objetivo que traçou. Assim, se a ideia é aumentar a visibilidade da marca, pode-se usar indicadores como:

• número de visitantes no site ou alcance nas redes sociais;
• compartilhamentos.

Isso também ajuda a validar a estratégia, e entender qual o tipo de conteúdo tem melhor aceitação pelo público. Dessa forma, é possível escolher quais promover por meio de tráfego pago para obter resultados mais rápido.

Além de estar atento às próprias métricas, é válido verificar os movimentos do mercado, para se atualizar sobre tendências. Afinal, ainda mais com as redes sociais, as mudanças ocorrem de forma muito rápida.

Ferramentas para gestão

Para facilitar o acompanhamento é possível recorrer a programas para obter relatórios e insights, muitos deles gratuitos, como no Google Analytics. 

Já no caso de redes sociais, pode-se usar os dados do próprio gerenciador do Facebook e Instagram, ou programas externos como MLabs, por exemplo.

Com esses dados, a empresa consegue avaliar de forma prática a evolução desde que implantou a comunicação e também efetuar mudanças quando entender necessário. 

Vale a pena implantar uma estratégia de comunicação?

Ter uma estratégia de comunicação é um diferencial importante, independentemente do tamanho do negócio. Afinal, em um mercado cada vez mais acirrado, saber como destacar a marca pode trazer bons resultados.

Vale lembrar, no entanto, que essa medida deve vir com o cuidado em relação às demais áreas do negócio, tais como:

• vendas;
• atendimento;
• suporte.

Isso porque, ainda que uma boa comunicação possa atrair mais clientes, é a qualidade do produto ou serviço que vai fazer com que se mantenham fiéis. Aliás, a satisfação do consumidor pode ser útil também para a promoção da marca, como prova social.

Do mesmo modo, a repercussão negativa feita por um cliente pode derrubar todo o trabalho feito pela área de comunicação. Por isso, é essencial pensar na empresa como um sistema vivo, em que cada área deve estar interligada para um objetivo comum.