Estratégia de comunicação: melhores opções para aplicar na sua empresa

Criar uma estratégia de comunicação é essencial para que uma marca se estabeleça no mercado e consiga ter uma boa relação com o público para gerar mais vendas.

Ter uma estratégia de comunicação é uma forma de ser mais assertivo ao lidar com o público-alvo do negócio. Para isso, é preciso criar ações integradas, bem como, envolver todas as áreas do negócio para ter uma linguagem coerente.

O que é uma estratégia de comunicação?

A estratégia de comunicação é um plano que prevê como a empresa promove o seu produto ou serviço. Para tanto, é necessário um estudo de mercado, além de analisar aspectos internos, como, por exemplo:

  • valores;
  • metas e objetivos do negócio;
  • recursos disponíveis.

Esse planejamento abrange todas as formas de comunicação da empresa, tanto para o público externo, ou seja, os clientes, como interno, para os colaboradores.

Para criar uma estratégia de comunicação é preciso levar em conta os objetivos da empresa. Imagem de fauxels no Pexels

Qual é a importância de ter uma estratégia de comunicação?

Ter uma estratégia de comunicação bem feita ajuda a atrair mais clientes, uma vez que gera confiança no público. Além disso, é possível aproveitar melhor o valor investido em ações como uso de mídia paga, pois o conteúdo é mais assertivo.

Outro aspecto positivo é conseguir criar uma identidade para a marca, o que ajuda a se diferenciar no mercado. Ainda, pode se estabelecer um canal direto com os clientes, por meio do qual o negócio pode identificar oportunidades para novos produtos.

Como montar uma estratégia de comunicação?

Para criar uma estratégia de comunicação é preciso conhecer bem o negócio, bem como as dores dos clientes. Veja a seguir, os passos principais para guiar esse processo e ter uma marca de sucesso.

Defina os objetivos

Esse é o ponto principal na criação de uma estratégia, uma vez que com base naquilo que a empresa quer atingir é possível escolher o melhor formato e canal. Por isso, é preciso analisar a situação atual para saber qual a prioridade, como, por exemplo:

  • aumentar as vendas;
  • lançar um novo produto;
  • atrair clientes, bem como fidelizar os que já existem;

Um novo negócio local, por exemplo, pode investir em divulgação em mídias como TV e rádio ou mesmo banners. Por outro lado, uma empresa já consolidada, pode usar campanhas promocionais para vender mais.

Já em uma situação em que é preciso gerenciar uma crise de marca, pode ser necessário um esforço maior para tentar reverter a situação. Conforme o caso, apenas uma declaração formal não é o bastante, logo é preciso criar um plano para recuperar a confiança.

Conheça a persona

A persona é a representação fictícia do cliente ideal, e definir os detalhes dela, como interesses e hábitos pode ajudar no momento de fazer a comunicação da empresa. 

A partir disso, fica mais fácil definir o melhor formato de conteúdo, bem como, horários de postagens, além de criar produtos e serviços que atendam a demanda do cliente final.

A estratégia de comunicação deve considerar os objetivos da empresa e as características do público-alvo. Imagem de Kindel Media no Pexels

Escolha os canais adequados

Com base nas informações que colheu sobre objetivos e o público que quer atingir, é o momento de definir quais os melhores canais para divulgação, tais como:

Nesse ponto também é preciso levar em conta os recursos que a empresa dispõe, tanto humanos como financeiros. Dessa forma, caso não possa investir muito de início para ter uma presença em todas as redes, o melhor é focar em uma para ser constante.

Crie um plano de ação

Antes de começar a criar, é essencial planejar as ações, assim pode-se montar um calendário editorial completo. Nesse passo, é importante levantar quais os temas relevantes, bem como datas importantes para a área de atuação. 

A partir disso, fica mais fácil definir os tipos de postagens que vai fazer, o formato e dividir as tarefas entre a equipe. Dessa forma, consegue antecipar materiais para manter um fluxo constante na divulgação do negócio.

Mantenha a coerência

Outro ponto crucial é integrar todas as áreas para que a comunicação seja feita da mesma forma e linguagem. Por isso, ao definir que a empresa terá um tom de voz mais descontraído, por ter uma proposta moderna, vale a pena revisar também:

  • script de vendas;
  • atendimento via SAC e chatbots.

Esse cuidado reflete em uma experiência positiva para o cliente, uma vez que há um padrão nas interações com a empresa.

Como avaliar os resultados da estratégia de comunicação?

Para medir os resultados da estratégia de comunicação, é preciso definir as métricas conforme o objetivo que traçou. Assim, se a ideia é aumentar a visibilidade da marca, pode-se usar indicadores como:

  • número de visitantes no site ou alcance nas redes sociais;
  • compartilhamentos.

Isso também ajuda a validar a estratégia, e entender qual o tipo de conteúdo tem melhor aceitação pelo público. Dessa forma, é possível escolher quais promover por meio de tráfego pago para obter resultados mais rápido.

Além de estar atento às próprias métricas, é válido verificar os movimentos do mercado, para se atualizar sobre tendências. Afinal, ainda mais com as redes sociais, as mudanças ocorrem de forma muito rápida.

Acompanhar as métricas faz parte da estratégia de comunicação para mensurar os resultados. Imagem de Negative Space no Pexels

Ferramentas para gestão

Para facilitar o acompanhamento é possível recorrer a programas para obter relatórios e insights, muitos deles gratuitos, como no Google Analytics. 

Já no caso de redes sociais, pode-se usar os dados do próprio gerenciador do Facebook e Instagram, ou programas externos como MLabs, por exemplo.

Com esses dados, a empresa consegue avaliar de forma prática a evolução desde que implantou a comunicação e também efetuar mudanças quando entender necessário. 

Vale a pena implantar uma estratégia de comunicação?

Ter uma estratégia de comunicação é um diferencial importante, independentemente do tamanho do negócio. Afinal, em um mercado cada vez mais acirrado, saber como destacar a marca pode trazer bons resultados.

Vale lembrar, no entanto, que essa medida deve vir com o cuidado em relação às demais áreas do negócio, tais como:

  • vendas;
  • atendimento;
  • suporte.

Isso porque, ainda que uma boa comunicação possa atrair mais clientes, é a qualidade do produto ou serviço que vai fazer com que se mantenham fiéis. Aliás, a satisfação do consumidor pode ser útil também para a promoção da marca, como prova social.

Do mesmo modo, a repercussão negativa feita por um cliente pode derrubar todo o trabalho feito pela área de comunicação. Por isso, é essencial pensar na empresa como um sistema vivo, em que cada área deve estar interligada para um objetivo comum.

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