Por meio do smarketing, as empresas obtêm o melhor de suas equipes de vendas e marketing, assim, gerenciam suas funções e trabalham com os mesmos objetivos.
Saiba qual é a definição de smarketing e como ele pode ajudar sua empresa no fechamento de vendas. Também entenda as etapas vitais que você precisa seguir para implementá-lo em seu negócio, a fim de melhorar os seus resultados e lucros.
O que é smarketing?
Smarketing é uma estratégia de negócios que envolve o ajuste completo das equipes de vendas e marketing. A tradição coloca ambos os times para trabalharem separados e assim, atingirem objetivos distintos.
A equipe de marketing fica no topo do funil de vendas para atrair leads. Por outro lado, o pessoal do setor de vendas cuida da parte inferior para converter leads em clientes.
Essa separação de papéis fazia sentido antes da transformação digital. No entanto, o cenário de vendas mudou nas últimas décadas e hoje há a precisão de maior cooperação entre esses dois times, que antes eram distintos.
O objetivo do smarketing é cumprir com as metas junto das equipes por meio de uma estratégia que sincroniza propósitos compartilhados e comunicação constante.
Por que implementar essa estratégia?
É um fato bem definido que as empresas com ótima comunicação têm melhores resultados e são mais eficazes do que aquelas que interagem mal ou mesmo aquelas com uma estrutura de poder vertical.
O smarketing irá melhorar o diálogo da sua equipe e assim, aumentar a sua eficácia. Então, também limita a concentração ao distribuir as obrigações. Essa estratégia, portanto, faz tudo isso pelas seguintes razões:
- funções dos empregados são mais distintas, definidas e têm maior significado;
- experiência do cliente é bastante aprimorada;
- crescimento maior da receita é alcançado em até 20%, segundo o Grupo Aberdeen;
- melhorias dos produtos são atingidas ao compartilhar os dados entre as equipes;
- motivação dos funcionários aumenta;
- competição saudável.
A sua empresa, sem dúvida, não pode se dar ao luxo de perder essas melhorias. Portanto, são grandes evoluções para qualquer negócio, não perca as vantagens que esta visão pode agregar ao seu negócio.
Quais as vantagens de alinhar suas equipes de vendas e marketing?
O smarketing traz mudança de pensamento organizacional e ajuda as empresas a aumentarem o número de leads que adquirem. A partir disso, estes podem se tornar clientes. Dessa forma, aqui estão alguns dos benefícios que ele pode trazer:
- mais geração e nutrição de leads;
- maior eficiência;
- um ROI alto;
- maior coesão da equipe;
- melhor compreensão dos clientes e de experiências do usuário.
Com a mudança de comportamento do consumidor, a definição de smarketing para alinhar as vendas e o marketing pode permitir que sua empresa enfrente esse desafio de forma mais eficaz e assertiva.
Mais geração e nutrição de leads
Alinhar marketing e vendas ajuda as suas equipes a trabalharem juntas para atrair, qualificar e nutrir leads, ou seja, clientes em potencial.
Quando alinhado, por exemplo, o marketing pode dar aos representantes um conteúdo relevante de aptidão de vendas que ajuda a aumentar os compradores em potencial ao longo do funil e em direção a uma decisão de compra.
Mais eficiência
Os dados do cliente podem ficar isolados nos setores. Contudo, ao integrar as equipes, essas informações compartilhadas podem ajudar os membros da equipe a criarem processos e conteúdos melhores para atingir as metas com mais eficácia.
Retorno sobre o investimento (ROI) mais alto
Melhor geração de leads e maior eficiência quer dizer encurtar o ciclo de vendas e aumentar o ROI. No entanto, não apenas isso, mas se alinhar do jeito certo, você poderá rastrear e medir o valor de suas vendas, bem como campanhas com mais clareza.
Maior coesão da equipe
Ao usar ferramentas como plataformas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), você pode então compartilhar dados de maneira fácil e clara. Contudo, isso significa que pode otimizar fluxos de trabalho e encontrar lacunas em sua estratégia.
Melhor compreensão dos clientes e experiência do usuário
Com canais de comunicação sólidos, informações importantes do cliente podem ser partilhadas de forma mais eficaz. Assim, poderá dar uma melhor experiência geral ao cliente, o que ajuda em sua retenção e fidelização.
Quais são os 5 passos para integrar o smarketing ao seu negócio para melhorar a colaboração e fechar mais negócios?
Os passos para aplicar o smarketing em sua empresa é avaliar o alinhamento atual, promover esse conceito e encorajar a interação. Antes de tudo, integrar as vendas e o marketing pode exigir um plano, muito tempo e esforço, mas vale a pena.
Para isso, no entanto, há três componentes principais:
- metas alinhadas;
- papéis nivelados;
- ferramentas integradas.
Veja como construir uma estratégia coesa para alinhar suas equipes de vendas e marketing, a fim de aumentar os resultados do seu negócio.
1. Avalie seu nível atual de alinhamento
O primeiro passo na implementação é avaliar seu nível básico de cooperação. Em seguida, criar uma série de metas que você precisa cumprir para que todos trabalhem juntos.
Considere como suas equipes já estão coordenadas. Entretanto, isso pode estar em qualquer lugar na escala, desde completamente desalinhado até a necessidade de um pequeno ajuste fino.
Resolver isso ajudará a determinar por onde começar e quais processos vai precisar. Desse modo, existem algumas perguntas que pode fazer a si mesmo para avaliar seu nível atual de alinhamento:
- com que frequência suas equipes de vendas e marketing se reúnem?
- suas reuniões funcionam sem problemas ou há atrito?
- como os chefes de departamento interagem?
- os líderes de cada setor possuem um bom relacionamento?
- qual é a quantidade e a qualidade atuais dos leads que a equipe de marketing gera?
- quantos leads a equipe de vendas busca e qual é sua taxa de conversão?
2. Promova o smarketing e obtenha adesão de toda a organização
O objetivo do smarketing é fazer com que suas equipes de vendas e marketing trabalhem juntas, mas, de maneira eficaz. Isso é impossível se partes de sua empresa não aceitarem o conceito, pois você ainda vai ver atrito entre os departamentos.
Não se pode convencer a todos e mudar de times separados para perfeitamente unidos da noite para o dia. Por isso, você precisa começar a transformar a cultura do seu negócio.
Pode ser eficaz começar no topo e depois descer. Sendo assim, reúna os chefes de cada setor e outras pessoas chave, a fim de trabalhar em uma estratégia para obter maior adesão organizacional. Ou seja, lidere pelo exemplo.
3. Encoraje uma comunicação consistente e aberta
Ampliar o fluxo e a qualidade da comunicação entre suas equipes é uma das etapas mais importantes para ter um melhor ajuste no smarketing. Portanto, isso envolve:
- relatórios de circuito fechado entre ambos os times;
- termos comuns e bem definidos;
- crie um perfil de cliente ideal;
- reuniões regulares;
- gerencie o atrito.
A comunicação eficaz é a chave para incentivar uma melhor parceria em sua empresa e ao mesmo tempo, ter uma atuação mais assertiva em seus negócios em geral.
4. Crie um contrato de nível de serviço (SLA) e defina a estratégia
Com um SLA, vendas e marketing se comprometem com um conjunto de obrigações e expectativas. Deve-se descrever o que cada setor faz, o nível de serviço esperado, os deveres de cada parte e a penalidade para violações.
Sendo assim, deve abranger também processos de alteração de protocolos e definições. Um SLA de marketing e vendas pode:
- criar obrigações por meio de expectativas acordadas;
- definir metas que podem ser rastreadas e relatadas;
- reduzir o esforço por meio de definições e um pipeline de vendas simplificado;
- acelerar a receita, remover as ineficiências e definir as metas unificadas.
5. Integre seu software para colaboração e compartilhamento de dados
Comunicação aberta e consistente não basta para alinhar seus vendedores e equipes de marketing. Afinal, isso só é possível se o software de vendas e marketing estiver integrado.
Uma abordagem baseada em dados é a melhor maneira de coletar informações importantes. Por exemplo, a qualidade de seus leads, o sucesso de suas campanhas e quaisquer lacunas em sua estratégia a serem exploradas.
Quais são as práticas recomendadas de smarketing para alinhar vendas e marketing?
O smarketing pode construir uma sinergia profunda entre suas equipes de vendas e marketing, mas, é um processo passo a passo que leva tempo para ser concluído. Aliás, o verdadeiro alinhamento é uma meta possível de alcançar com uma boa estratégia.
Aqui estão algumas dicas de alto nível para garantir que os seus times colaborem de forma mútua e com sucesso:
- grandes vitórias devem ser comemoradas com uma justa distribuição de elogios;
- responsabilize as equipes;
- use dados em vez de opiniões.
Um exemplo disso é se as vendas afirmarem que foram menos produtivas, porque houve menos nutrição de leads pelas redes sociais no último mês, elas devem confirmar isso com dados dos meses anteriores.
Vale a pena aplicar o smarketing?
O smarketing vale a pena, já que empresas com uma ótima interação têm melhor desempenho e são mais eficazes. Antes desse conceito existir, ele já era posto em prática, afinal, foi possível levar o homem à lua com a cooperação e sinergia da NASA.
Aplicar essa ideia é essencial, a forma como as conversões funcionam tem mudado e os negócios têm que se adaptar para sobreviver. Mas essa estratégia requer mais do que apenas se habituar. É o processo de poder escalar de maneiras que não foram feitas antes.
Experimente, nem que seja para apenas melhorar a comunicação entre suas equipes, o que já vai fazer uma grande diferença no dia a dia da sua empresa.