O ticket médio ou TM, é um índice que avalia o desempenho das vendas e ajuda as empresas a analisarem se as estratégias estão gerando bons resultados. Dessa forma, cria relatórios que informam o balanço do que está ou não vendendo e quais caminhos seguir.
O que é o ticket médio ou TM?
É uma métrica que calcula o que e quanto cada cliente consome, seja em um negócio físico ou um e-commerce. Por isso, é a melhor fonte de referências para a empresa entender as preferências do público, além de:
- Adaptar estratégias;
- Maximizar lucros;
- Evitar perdas;
- Fazer investimentos mais inteligentes.
TM é um método de aferição que extrai dados vantajosos para todos os modelos de comércios, seja de produtos ou de serviços. Assim, negócios de qualquer tamanho e nível de estrutura devem considerar esse cálculo de desempenho.
Qual a importância do ticket médio?
É a melhor forma de ter embasamento para tomar decisões, bem como, revisar ideias e planos. Além disso, também é vital para se posicionar no mercado e entender os jogos de oferta, demanda e os preços ideais para se tornar mais competitivo.
Como calcular o TM?
Para chegar ao valor do ticket médio é possível optar por dois caminhos. Um consiste em separar o faturamento bruto da empresa em uma fatia e dividi-lo pelas vendas do mesmo período ou calcular o total das compras e dividi-las pela quantidade de clientes. Veja as fórmulas:
- Faturamento bruto / volume de vendas;
- Total de compras em dinheiro / número de consumidores.
Na prática, seria o equivalente ao caso fictício de uma confeitaria vegana que, em 10 dias, faturou R$ 900 e atendeu 10 clientes nesse período, ou seja, o TM que corresponde a esse espaço de tempo é de R$ 900 / 10 = R$ 90.
Dicas para aumentar o ticket médio
Após descobrir qual o TM da empresa, bem como, analisar quais produtos ou serviços têm maior ou menor saída, é a hora de investir tempo e recursos no que está dando certo. Afinal, é um atalho para atrair mais clientes e fidelizar os que já têm. Dessa forma, o TM:
- Ajuda a vender mais;
- Oferece ferramentas para se destacar entre os concorrentes;
- Proporciona ações mais assertivas.
Para aumentar o ticket médio é importante fazer bom uso desses dados para adotar as táticas mais eficientes. Assim, para expandir a TM de um negócio, confira cinco valiosas dicas.
1- Ter uma diversidade de produtos aumenta o ticket médio
Entender as preferências dos clientes ajuda a investir em novidades que podem ser ofertadas a eles. Além disso, no caso de ramos nichados, é importante que os consumidores encontrem tudo o que desejam no mesmo espaço.
2- Não deixe o cliente esquecer de nada
Sempre que possível mostre ao cliente produtos afins que têm relação com o que ele está comprando. Dessa forma, se o consumidor deseja, por exemplo, um shampoo e um condicionador, mostre também cremes hidratantes e de tratamento.
Esse modelo de negócio também é chamado de cross selling e up selling, ou seja, vendas complementares ou upgrades. Afinal, ao estimular a compra de mais produtos, torna a experiência do usuário mais completa e amplia o faturamento.
3- Ofereça seus produtos de maneira estratégica
Mais do que estimular compras por impulso, essa tática estimula que o cliente conheça novas mercadorias e experiências. Assim, antes de finalizar a compra, o consumidor pode levar alguns itens extras, que podem fazer parte de alguma promoção ou não.
4- Treine seus funcionários e aumente seu ticket médio
Oferecer produtos e serviços bons o suficiente para se venderem sozinhos é ótimo, mas contar com uma equipe especializada é melhor ainda. Por isso, é vital focar no treinamento do time de atendimento, que ajudará a alargar as métricas do ticket médio com:
- Contornos de objeções;
- Esclarecimento de dúvidas;
- Estratégias persuasivas.
Incluir o elemento humano, ainda que o negócio seja em um espaço virtual, oferece mais credibilidade, confiança e torna as transações mais simpáticas. Dessa forma, sempre que possível, invista em contatos mais diretos, sensíveis e empáticos.
5- Estimular o processo de recompra aumenta o ticket médio
Não há dúvidas de que fidelizar e ter consumidores contumazes pode ser tão ou mais eficaz do que atrair novos clientes. Por isso, é importante sempre investir em modos de ter um público fixo. Para isso, há algumas técnicas como:
- Entender o tempo de periodicidade das compras;
- Criar ofertas exclusivas e enviá-las em canais privados, como e-mail e WhatsApp;
- Apresentar novidades que possam interessar ao cliente.
Entender a mente e as necessidades do seu público é vital. Afinal, é a partir da demanda dele que todos os negócios se estruturam. Poder ofertar produtos e serviços de qualidade com boas condições de compra é uma ótima forma de aumentar o seu ticket médio.
O equilíbrio é o melhor professor
Conhecer a importância dessas métricas e o poder que elas têm para impulsionar as vendas fará toda a diferença. No entanto, parte da inteligência dos negócios é estabelecer periodicidades de análise para que os dados obtidos sejam relevantes.
Cada empresa deve estar ciente do próprio volume de vendas e quais os períodos de tempo significativos para a mensuração. Afinal, a frequência pode ser a cura ou o veneno. Por isso, é vital escolher os melhores momentos para trabalhar as informações.
Trabalhe em cima do ticket médio e alavanque seu negócio
Saber trabalhar com o TM é ter um mapa para alcançar sempre resultados eficientes. Dessa forma, esses dados servem como um guia para regular o que não traz retornos e investir ainda mais no que dá certo. Graças a essas métricas é possível:
- Avaliar a equipe;
- Conhecer a fundo os processos de pré e pós-venda;
- Modificar políticas e preços;
- Elaborar promoções e programas de descontos;
- Lapidar estratégias.
Focar em aumentar o seu ticket médio é uma forma de fortalecer a empresa, criar uma boa cartela de clientes e economizar os custos da aquisição de novos consumidores. Assim, além de ampliar vendas, é uma estratégia de consolidação e economia.
Valorize quem te valoriza
Dar prioridade aos clientes leais com atenção e boas ofertas são essenciais não só para expandir o TM, mas também criar um círculo virtuoso. Afinal, contar com a confiança de um público satisfeito é também um modo de investir em divulgadores espontâneos de serviços e produtos.