Lifetime Value: saiba o que é e como calcular esse indicador de forma simples

O Lifetime Value ou LTV é um cálculo usado para prever o lucro médio que os seus clientes podem oferecer ao seu negócio por um certo período de tempo. Portanto, é um dado crucial para entender o relacionamento do seu público-alvo com a sua marca.

Você sabe o que é Lifetime Value ou LTV?

É um índice essencial para quem trabalha com a venda de um serviço ou produto, seja digital ou não. Dessa forma, o LTV é um cálculo que leva em conta o ciclo de vida de um cliente que investe em sua marca por meio da compra. Em síntese, os aspectos são:

• Valor da aquisição;
• Quantas compras o mesmo cliente realiza durante um ano;
• Tempo de relacionamento.

Conhecer esse valor é muito importante para saber o que está bem e o que precisa de ajustes no seu negócio. Além disso, em comparação com outras métricas, ele permite identificar se você gasta mais para conquistar um cliente sem obter retorno.

Como funciona o Lifetime Value?

O objetivo não é calcular o quanto cada cliente gasta com seus produtos. De fato, o que o LTV tem como propósito é descobrir o tempo de relacionamento, os valores das compras e o número delas em um período, tudo isso em uma média.

Por que o Lifetime Value é importante para o seu negócio?

O Lifetime Value é essencial para conhecer a situação da sua empresa e seu público. Além disso, é uma forma de entender como o seu cliente gasta com um tipo de produto e com qual frequência. Assim, as principais vantagens desse indicador são:

• Saber o potencial de investimento do cliente;
• Conhecer a sua audiência e os seus hábitos de compra;
• Resultados das estratégias de marketing. 

Entender o potencial da pessoa que vai fazer a aquisição ajuda a avaliar se o investimento que você faz para conquistá-la vale a pena. Dessa forma, as métricas do LTV visam oferecer um contexto sobre o seu negócio.

Métrica para avaliar o Lifetime Value

O próprio LTV é a métrica usada para calcular o valor vitalício dos seus clientes. Assim, leva em conta a receita que ele gera e compara com o tempo de interação que ele tem com a empresa em todo o período de fidelização.

Como calcular o Lifetime Value?

Antes de tudo, é preciso conhecer os dados de vendas do seu negócio. Então, não importa se é um trabalho presencial ou a distância, nem qual é o tipo de produto. Aliás, mesmo que ele só seja vendido uma vez para cada consumidor, esse indicador já serve.

Um exemplo seria o de uma empresa que vende creme dental. Suponha que um cliente compre uma unidade de 20 reais todo mês por um ano, isto é, 12 meses. Assim, basta fazer o cálculo de 20x12x12 = 2880. Com isso, R$ 2880 é o valor vitalício do seu consumidor. 

Fórmula do Lifetime Value

Na fórmula do LTV, basta multiplicar o valor médio de uma compra pelo número de vezes em que a pessoa adquiriu o produto. Em seguida, multiplique o resultado pelo tempo em que o cliente se manteve fiel a sua empresa.

Quais os principais indicadores do LTV?

As métricas do LTV levam em conta outros cálculos, a fim de avaliar o contexto geral da sua empresa. Desse modo, é essencial conhecer o churn rate, CAC e o ticket médio.

Churn rate

É a taxa de abandono, ou seja, número de pessoas que cancelaram o seu produto ou serviço em cada mês. Assim, caso seja alta, a Churn rate indica que o seu negócio não está bem e que algo precisa de correção.

CAC

O CAC em marketing é o custo de aquisição de clientes, ou seja, o quanto você investe para atrair mais pessoas para a sua marca. Então, caso o valor seja R$ 1 mil e com isso, tenha conseguido 10 novos compradores, o CAC é de R$ 100.

Vale destacar que essa quantia sempre precisa estar abaixo do LTV. Afinal, se a sua empresa gasta pouco e ainda consegue fidelizar um usuário, há um indício de que o negócio está bem, porque tem um bom retorno.

Ticket médio

É o valor médio gasto em compras pela mesma pessoa nesse contexto. Assim, é um indicador essencial que deve ser comparado com as outras métricas. De fato, se ele aumenta, é provável que os outros cálculos também mostrem dados positivos.

A melhor forma de aumentar o Lifetime Value do seu negócio

Existem formas eficazes de melhorar o Lifetime Value e ainda motivar o público a se relacionar com a sua marca. Em síntese, é essencial seguir as três dicas a seguir:

• Use o Marketing de Conteúdo;
• Fidelize consumidores;
• Garanta o sucesso do cliente.

Cada uma delas é uma estratégia valiosa para poder diminuir o que você investe e ter um bom retorno com uma base de clientes fiéis. Desse modo, entenda cada uma delas.

1- Marketing de Conteúdo aumenta o LTV?

Ele tem o poder de mostrar que a sua empresa se importa com as dúvidas do público, bem como, de que a sua marca domina o próprio nicho. Por isso, é essencial criar vídeos, artigos ou posts relevantes para sua audiência.

Qualidade e constância de conteúdo para o LTV

É crucial planejar bem cada conteúdo, revisá-lo e entregar o melhor trabalho possível. Além disso, tenha uma frequência para publicar com datas e horários fixos para que as pessoas possam esperar pelo seu material.

2- Fidelizar clientes aumenta o Lifetime Value?

Isso é possível, afinal, indica que ele vai comprar mais produtos ou serviços da sua marca por um período maior. Então, pense em todas as etapas da jornada do cliente, a fim de oferecer a melhor experiência.

Trate seus clientes com prioridade

Invista em um bom atendimento antes, durante e após a compra. Desse modo, seu público poderá entender que a sua marca o valoriza e se preocupa em atendê-lo da melhor maneira possível.

3- Como usar o sucesso do cliente para aumentar o LTV?

O sucesso do cliente ocorre quando ele consegue ter uma boa experiência com a sua marca. Assim, implemente uma gerência para essa área que fique responsável por prever falhas, evitá-las e entregar o que foi prometido na oferta.

Seu negócio tem foco no Lifetime Value?

Como você viu até agora, o Lifetime Value é essencial para entender a situação da sua empresa em relação ao público. Portanto, faça os cálculos e invista em formas de ver esse índice melhorar cada vez mais.