Métricas de email marketing: os 15 indicadores para ter uma campanha de sucesso

As métricas de email marketing são boas para acompanhar o sucesso da sua estratégia de campanha. Desse modo, conhecer as principais e suas características é dever de toda empresa que busca realizar o processo do jeito certo para ter bons resultados.

O que são métricas de email marketing? 

Essas métricas de email marketing são uma série de dados que você pode ver a partir de uma campanha. Desse modo, ao enviar e-mails a empresa consegue, depois, entender como ele chegou e para quem. Além disso, também:

• Observa a interação dos clientes com a empresa;
• Verifica as ações dos clientes a longo prazo;
• Entrega bons conteúdos ao público.

É bom dizer que os números gerados pelas principais métricas não garantem todo o sucesso do processo. Ou seja, a forma com que o analista toma decisões de mudança após os resultados é uma das coisas que ditam bom uso das métricas.

Importância de acompanhar os indicadores

Uma empresa que precisa da produção de conteúdo na internet para gerar tráfego deve, sobretudo, ficar sempre atenta às métricas de email marketing. Afinal, deve entender se a sua campanha gera conversão, com base em:

• Interação do público com os e-mails;
• Análise do tráfego ao longo do tempo;
• Aumento ou redução das vendas.

É apenas com a análise dessas métricas que a empresa consegue ter a certeza que irá atingir suas metas. Bem como, se a campanha está com a performance esperada perante ao público-alvo.

Quais são as principais métricas de email marketing?

Há várias métricas de email marketing que devem ser analisadas com frequência pela empresa. Então, confira a seguir quais são as principais para atentar-se durante uma campanha:

• CTR;
• Taxa de conversão;
• Bounce Rate;
• List Growth Rate;
• E-mail sharing;
• ROI;
• Taxa de abertura;
• NPS.

Veja um pouco mais sobre essas métricas e suas variáveis para melhorar sua análise. Assim, entenda o que é mais importante acompanhar em cada uma e como isso impacta em suas metas.

1 – Clickthrough Rate (CTR) é uma das métricas de email marketing?

Para garantir que o seu sistema de e-mail marketing está bem é preciso analisar a taxa de cliques, ou Clickthrough Rate. Dessa forma, é uma boa métrica para medir a interação do seu público com o seu conteúdo.

O usuário pode engajar a sua CTR várias vezes, ou seja, uma mesma pessoa pode interagir mais de uma vez com seu e-mail. Aliás, essa é uma das métricas de email marketing deve ser analisada todos os dias. Afinal, certifica que sua campanha gera resultados.

Veja como performou cada e-mail enviado na campanha

Em geral, o Clickthrough Rate é uma boa métrica para testar vários tipos de conteúdo e, assim, verificar qual atende mais o seu público. Com isso, você pode usar vários tópicos em um mesmo layout e analisar cada um.

Mude de estratégia sempre que for necessário 

Os dados estão disponíveis para a análise das taxas de clique, mas também é bom pensar em outras táticas. Dessa forma, busque sempre testar vários modos de divulgar o seu conteúdo nos e-mails e caso seja preciso faça mudanças no processo.

2 – Conversion Rate ou Taxa de Conversão

Diferente da de clique, a taxa de conversão, ou Conversion Rate é a quantidade de ações completas de acordo com o objetivo do conteúdo. Nesse sentido, é quando o cliente concluiu uma compra, por exemplo.

É uma boa métrica para você entender se o seu público compra seu produto ou sua ideia. Dessa forma, caso a taxa de conversão esteja baixa é preciso analisar os motivos dessa falha nos e-mails.

Os e-mails precisam gerar ações que são, sobretudo, definidas pelo objetivo da campanha. Então, mudar esses objetivos ou a forma de como aplicar são opções válidas após as análises.

Integração com o Google Analytics para mais precisão

As métricas de email marketing funcionam com os dados mais objetivos e diretos. Contudo, a taxa de conversão precisa ser usada junto com a plataforma de análise Google Analytics para saber de onde vem, exatamente, todas as ações.

Os acessos podem vir de outros tipos de tráfego pago ou, até mesmo, de maneira natural e orgânica. Portanto, essa métrica precisa da integração com o Analytics para que se observe de modo correto e ajude na tomada de decisão.

3 – Bounce Rate, uma das métricas de email marketing para mensagens não lidas

Os e-mails que não chegam ao destino você pode analisar pela métrica de taxa de rejeição, ou Bounce Rate. Com isso, consegue verificar os dados de rejeição e encontrar os motivos disso ocorrer. 

Essas métricas de e-mail são bases que devem ser vistas todos os dias e com o Bounce Rate não é diferente. Afinal, caso a taxa de rejeição seja alta é preciso tomar medidas mais severas e rápidas.

Rejeições soft e hard no Bounce Rate

Para entender melhor a taxa de rejeição, tem-se o tipo soft e o hard que indicam alguns problemas. Nesse sentido, uma caixa de entrada muito cheia pode ser a razão de uma rejeição soft. 

O tipo soft é, dessa forma, problemas mais tranquilos e de fácil solução. Já o tipo hard são aqueles que demandam uma limpeza dos e-mails. Por exemplo, erros ao digitar que barram a entrega e classificam seus envios como spam.

4 – Qual a relação entre List Growth Rate e o crescimento da sua base? 

A taxa de crescimento da base, ou List Growth Rate, é a subtração dos e-mails que não interagem com o seu conteúdo. Nesse sentido, ao cancelar uma assinatura ou bloquear o contato, a pessoa entra nos dados dessa métrica.

É um fator relevante para quem trabalha com newsletter e, sobretudo, precisa converter leitores em clientes. Dessa forma, uma boa taxa de crescimento pode atrair patrocínios e perpetuar seu conteúdo.

As métricas de email marketing nem sempre são baseadas em quantidade, mas sim qualidade. Neste caso, é melhor ter poucos contatos, mas que interajam com seu conteúdo, do que uma lista imensa e sem conexão.

Converta seu visitante em lead

É importante que os usuários que recebam seu conteúdo tornem-se leads. Ou seja, pessoas que podem desenvolver ou possuem interesse em sua oferta. Assim, você deve trabalhar para que se tornem clientes.

Topo do funil de vendas 

O topo do funil de vendas é o mesmo que conscientizar o público em relação ao conteúdo que você publica. Dessa forma, são ações que têm como foco atrair novos clientes e, neste caso, são mais e-mails para ter uma base de público.

5 – Email Sharing/Fowarding Rate é uma das métricas de email marketing 

A taxa de compartilhamento, ou e-mail Sharing, é uma das métricas de e-mail marketing e que se baseia no ato interativo de compartilhar esses conteúdos. Nesse sentido, pode ser feito pelas redes sociais ou outros métodos que forem aplicados na campanha.

É legal acompanhar esse indicador para entender se o seu conteúdo é relevante ou não. Além disso, uma das práticas mais comuns para aumentar a base de leitores e leads é o compartilhamento de clientes mais antigos.

Invista em Marketing de Conteúdo

A produção de conteúdo é muito importante e, sobretudo, deve estar de acordo com as outras áreas da empresa, como o Marketing. Por isso, você não pode deixar de investir em materiais de qualidade para despertar o interesse do público.

Um bom conteúdo com grandes táticas de Marketing é a chave para adquirir bons clientes. Dessa forma, garanta que sua marca use os diversos canais de mídia para compartilhar informações relevantes aos leads.

6 – O que é Overall ROI ou Retorno Total Sobre o Investimento?

O retorno total sobre investimento ou Overall ROI é obtido ao subtrair os valores investidos pelos ganhos e dividir pelo primeiro. Portanto, é uma métrica que garante a continuidade, ou não, de uma estratégia. 

Existem ferramentas, como o Google Analytics, que te ajudam a calcular o ROI e outras métricas da sua empresa. Além disso, o e-mail marketing será mais efetivo depois que você remover aspectos não relevantes da sua campanha.

Para saber o que não contribui para seu plano de Marketing é preciso, sobretudo, acompanhar as métricas com frequência. Portanto, o ROI é essencial nesse aspecto e apresenta informações indispensáveis.

Ajuste sempre o orçamento da campanha

Para planejar um orçamento é preciso uma série de análises de dados que acompanham a realidade da empresa. Dessa forma, você deve sempre ajustar e reajustar esses números de acordo com os dados expostos pelas métricas.

Não adianta manter o orçamento estagnado com base na proposta inicial, já que ela é uma previsão de fatores que variam. Então, busque sempre mudar o investimento da campanha após analisar os dados de seus indicadores de Marketing. 

7 – Como as métricas de email marketing interferem no Lifetime? 

As métricas de email marketing interferem de forma direta nas relações de longo prazo com o cliente, ou seja, no Lifetime value. Esse indicador é a divisão do valor que o cliente garante pelo custo de investimento no Marketing que o prospecta. 

Para que você tenha clientes confiáveis que consomem com frequência é preciso ter um Lifetime saudável. Dessa forma, um consumidor fiel precisa receber novas opções e entender que ele é valorizado pela empresa.

Trata-se de um fenômeno contínuo, ou seja, captar cada vez mais clientes de longo prazo. Portanto, investir em pessoas que compram e engajam requer uma análise das métricas de e-mail.

Relação vantajosa entre a marca e o cliente

Uma captação de cliente ao longo prazo é benéfica para ambas as partes e deve ser prezada pela empresa. Afinal, a marca mantém uma boa base de pessoas e o comprador não precisa procurar outro serviço confiável. 

A importância de garantir que o cliente se sinta privilegiado por comprar com a sua empresa é um passo para um bom Lifetime value. Por fim, veja sempre as métricas de email marketing para uma boa manutenção de bons compradores que se identificam com o seu produto. 

Invista em um atendimento humanizado

Um cliente quer se sentir bem atendido e recebido de forma amigável, ou seja, invista em atendimento humanizado e personalizado. Dessa forma, minimize os processos robóticos e automáticos para garantir uma boa relação com seu público.

8 – Taxa de abertura é considerada uma métrica no marketing?  

A taxa de abertura é uma métrica de e-mail marketing bem simples que consiste na quantidade de mensagens abertas em relação às enviadas. Dessa forma, você consegue observar questões como:

• Quantos e-mails devem ser enviados;
• Os melhores horários para disparar eles;
• Relevância dos assuntos para os clientes;
• O tipo de linguagem dos seus e-mails;
• Como aproximar o cliente e fazer ele interagir.

Esses indicadores são bons para que você não seja entendido pelo sistema como um spam. Além disso, também existe a chance de simplesmente o conteúdo não estar engajando e, neste caso, é necessário repensar com cuidado a estratégia.

9 – Net Promoter Score (NPS) e as métricas de email marketing

Para que a sua relação com o cliente seja a melhor possível é preciso estar de olho no Net Promoter Score, ou seja, nas ações de recomendação dos clientes. Dessa forma, você deve fazer uma escala de relevância do conteúdo.

As campanhas devem ser pensadas em relação a qualidade e não quantidade, assim, as métricas vão entregar boas informações. Portanto, atente-se ao tipo de público que você deseja atingir.

O cliente já prospectado precisa estar satisfeito e isso é um parâmetro que necessita de constante reajuste. Afinal, as necessidades mudam e você precisa ofertar novas opções ao seu cliente.

Taxas ruins e percepção neutra ou muito satisfatória

Para estabelecer uma boa noção de NPS é preciso conhecer as três divisões principais que ele propõe. Assim, a métrica permite que você classifique com base em cada cliente o seu nível de contentamento.

• Detrator, que não aprova seu produto;
• Neutro, que não possui uma conclusão definitiva;
• Promotor, que gosta do seu produto e o divulga.

As métricas de email marketing não são o único fator que vai guiar a sua campanha e você precisa, sobretudo, pensar sempre no cliente. Então, busque um tratamento humanizado e próximo com o seu público.

Feedback da estratégia

Os feedbacks são de extrema importância para todas as equipes, sejam elas da produção ou do Marketing. Portanto, saber os caminhos que seu conteúdo vai trilhar e reajustá-lo com base nos resultados é a chave para uma boa estratégia.

10 – Taxa de compartilhamento em redes sociais e as métricas de email marketing  

As taxas de compartilhamento são baseadas em vários tipos de envio, mas esta consiste apenas no que é acionado para as redes sociais. Além disso, são as ações que vão do e-mail para as mídias por meio do clique.

Saber como posicionar esse tipo de processo no layout do seu e-mail é essencial para gerar ações. Então, essa métrica permite que você veja se o seu conteúdo gera compartilhamento ou não.

Também é um bom indicador para que você veja a relevância da produção e os níveis de interesse. Por fim, um bom engajamento nas redes gera um tráfego orgânico para os seus e-mails.

11 – A taxa de encaminhamento de email é uma métrica de marketing? 

O encaminhamento dos e-mails é um bom indicador e deve ser acompanhado com constância. Afinal, isso ajuda a sua lista base crescer de forma natural. Além disso, demonstra que engajou seu público com o conteúdo.

Você vai entender que tipo de público está interessado no seu conteúdo e, sobretudo, se encaminham para mais pessoas. Então, é uma boa estratégia comparar ao menos dois tipos diferentes de e-mail nessa mesma métrica.

Com base nos dados você vai conseguir adequar os e-mails que não tiveram tanto encaminhamento. Por fim, também será possível aperfeiçoar e potencializar aqueles que já engajaram e crescer seu envio de conteúdo.

Observe os conteúdos com melhor desempenho

Focar nos conteúdos com melhor resultado é um passo importante para analisar as métricas. Dessa forma, você pode torná-los cada vez mais potentes e engajar mais clientes com a mesma estratégia, mas sempre com o foco em aprimorar e gerar mais resultados.

Os conteúdos com desempenho inferior vão precisar ser reajustados para passar por uma nova análise. Então, ter mais do que uma opção é importante para que você não fique sem envios ou que estes sejam reduzidos.

Aproveite o mesmo conteúdo e ações futuras 

O conteúdo pode ser repetido se os resultados continuarem positivos em relação a interação e compartilhamento. Portanto, use-o até a necessidade futura de modificar e adaptá-lo a uma nova realidade de clientes ou uma mudança de interesses do assunto.

12 – Receita por email como uma das métricas de email marketing

As métricas de email marketing também são usadas para justificar o investimento em campanhas. Dessa forma, a receita por envio é um dado que te permite, sobretudo, verificar questões como:

• Desempenho dos e-mails enviados;
• Quantidade do valor investido na estratégia;
• Retornos financeiros do e-mail marketing;
• Noções do que precisa ser alterado após análises.

Esse indicador consiste na divisão do valor total investido na campanha pela quantidade de e-mails bem entregues. Portanto, é uma métrica que ajuda a manter a estratégia de Marketing que se baseia no envio de conteúdo que engajam e se convertem em leads.

13 – Cliques em links e as métricas de email marketing 

Os links são uma parte importante da estratégia de e-mail marketing, porque eles ligam seu conteúdo com outras coisas relevantes. Portanto, é preciso verificar quantas pessoas interagem com eles.

Além da relevância do conteúdo presente no link do seu e-mail, você precisa colocá-lo de modo estratégico. Dessa forma, ao ser intuitivo, gera mais cliques e faz com que a ação desejada seja executada.

Essa métrica permite, também, observar quais links engajam mais em termos comparativos. Portanto, você percebe e retira com facilidade aqueles que não geram tanta interação. Com isso, foca apenas nos que fazem mais sucesso.

Seja criativo na CTA

O CTA, ou Call to Action, é a parte que você convida o leitor a realizar uma ação. Dessa forma, durante o processo há uma conversa direta com o seu cliente e pode gerar cliques e vendas. 

É importante que o CTA não seja tão óbvia, porque isso gera desinteresse por parte do cliente do seu conteúdo. Portanto, busque formas criativas de relacionar os links com o tema criado para que você garanta uma boa taxa de cliques nas conexões do seu e-mail.

14 – Taxa de aquisição como uma das métricas de email marketing

A taxa de aquisição é a relação mais direta da conversão do seu e-mail em lead, ou seja, quem comprou seu produto. Assim, você entende, com base nos seus envios que foram recebidos, os resultados das finanças.

Uma baixa taxa de aquisição pode ser motivo suficiente para que você repense toda a sua estratégia. Afinal, o e-mail marketing visa converter leitores em clientes e a empresa não quer ficar sem vender seus produtos.

Pense que todas as questões como CTAs, links e atendimento, são relevantes para a métrica da aquisição. Portanto, ela vai determinar o que precisa de mudanças e o que deve ser mantido.

Compare esta métrica com outras para um resultado mais assertivo

Métricas de email marketing são separadas em vários tipos, porém, é importante compará-las com frequência. Afinal, elas não atuam sozinhas e o resultado de uma pode influenciar a outra, tanto de modo positivo quanto negativo.

O indicador de taxa de aquisição é uma visão macro de uma série de fatores menores da sua campanha. Portanto, entenda-o como uma análise geral do resultado da sua estratégia para que seja possível determinar mudanças severas e efetivas.

Analise o produto ou serviço com mais sucesso de venda

A taxa de aquisição está relacionada à venda dos produtos, ou seja, você deve analisar seu maior sucesso de vendas. Com isso, será possível atribuir aos outros produtos os pontos positivos do que mais gerou ação de compra do cliente.

15 – Taxa de spam como uma das métricas de email marketing 

O e-mail marketing é baseado em envios automáticos e estes são, cada vez mais, colocados na caixa de spam. Dessa forma, essa métrica é muito boa para a sua análise de efetividade dos disparos. 

Um e-mail que cai na caixa de spam não vai ser lido, ou seja, o leitor não recebe o conteúdo e este não pode gerar venda. Então, entender o que os definem como spam é o primeiro passo para fugir desse problema.

As mensagens padrões e robóticas devem ser evitadas, logo, uma linguagem mais humana e natural deve ser o foco. Portanto, trata-se de uma métrica que demanda muita atenção e frequência nas análises, porque impacta no sucesso de sua ação.

Vale a pena investir em mecanismos para driblar a entrega?

O mais importante é entregar e-mails que driblem esse problema e isso pode ser feito sem um investimento em mecânicas para tal. Além disso, analisar o número de envios e os seus horários também são fatores essenciais para evitar o spam. 

Trata-se de um problema que, com esforço, você pode evitar e impedir que aconteça. Portanto, é melhor focar em saber como fazer para desviar do spam do que confiar em serviços de terceiros.

Relação entre e-mails enviados e seu direcionamento para o spam

Os e-mails enviados são analisados pelo local que o transmite, com isso, podem ser considerados como spam. Dessa forma, para que isso não ocorra você deve entender as métricas e evitar o que faz seu conteúdo ser algo indevido. 

Ferramentas para auxiliar nas métricas de email marketing

As métricas de email marketing são complexas e você consegue ajuda para analisá-las por meio de outras ferramentas. Então, conhecer quais as principais e saber como observar seus resultados é o primeiro passo. Portanto, veja algumas opções.

Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas mais famosas para análise de dados relacionados à sua empresa. Nesse sentido, você consegue verificar até o local de quem acessa sua página. 

Mailchimp

Esta ferramenta é ótima para as campanhas de e-mail marketing, porque ela oferece bons recursos para a prática de envio. Além disso, ela te ajuda a como obter mais cliques e gerar vendas por meio das suas landing pages. 

Hubspot

A Hubspot é uma ferramenta que tem como foco as estratégias de inbound marketing e atendimento ao cliente. Portanto, trata-se de um bom serviço para a sua campanha de e-mail em massa.

Quais métricas de email marketing aplicar no seu negócio?

O ideal é que você aplique todas as métricas de email marketing citadas no seu negócio. Dessa forma, vai conseguir ter visões macro e micro das sua estratégia e determinar questões como:

• Retorno financeiro da campanha;
• Efetividade dos e-mails enviados;
• Aumento ou redução do tráfego.

A manutenção das análises também é importante, então, trate de manter os dados bem atuais. Afinal, é com base neles que você vai saber o que precisa mudar ou não no seu negócio. 

Aplique as métricas de email marketing na sua estratégia

Depois de conhecer as principais métricas e sua importância para uma boa campanha, basta praticar e aplicar com sabedoria. Com isso, as chances de atingir seus objetivos e metas são maiores.

As métricas de email marketing são ótimas para o seu negócio e vão alavancar o nome da sua empresa. Dessa forma, produzir, observar e modificar são os três pilares para uma boa prática de envio de conteúdos que convertam as ações em vendas.