Dicas para ser um bom vendedor online

O vendedor online precisa de jogo de cintura para atrair os clientes e aumentar as chances de conversão, veja dicas de como aplicar boas técnicas de vendas no texto a seguir.

Tornar-se um vendedor online de sucesso requer mais do que somente listar itens em um e-commerce. É preciso dominar uma série de habilidades, bem como adotar táticas eficazes para se manter sempre a par das últimas tendências do mercado para alavancar o seu negócio.

O que faz um vendedor online?

O vendedor online é uma pessoa que vende produtos ou serviços pela web, ou seja, é alguém que faz uso da internet como o principal canal de comércio e negócio. A sua maior atribuição, aliás, é criar uma forte presença digital, para, assim, divulgar o seu trabalho.

Para isso, no entanto, ele deve:

• atender os clientes e entender o que cada um deles precisa;
• usar as ferramentas de marketing digital a seu favor;
• gerir a entrada e saída em estoque, com base nas demandas do público;
• receber, processar e despachar os pedidos dos clientes;
• seguir métricas, como, por exemplo, taxas de conversão, tráfego do site e vendas;
• cuidar da parte financeira, bem como do fluxo de caixa.

Como escolher o nicho de mercado certo?

Para escolher o nicho certo é crucial, antes de tudo, levar em conta os seus próprios gostos, interesses, paixões e conhecimentos. Pois, isso ajuda a tornar o trabalho mais agradável e, ao mesmo tempo, facilita a noção do público-alvo.

Outro dica é fazer uma pesquisa de mercado a fundo, para, então, identificar oportunidades. Portanto, analise as tendências atuais, as demandas não atendidas e as lacunas que você pode preencher. Ademais:

• defina quem pode se beneficiar pelo que você oferece;
• analise outras empresas do mesmo segmento e como elas atuam;
• tenha em mente o potencial de lucro do seu negócio;
• esteja atento aos novos conceitos que surgem nesse meio.

O que é preciso para ser um bom vendedor online?

Para ser um bom vendedor online é preciso estar pronto para lidar com as demandas únicas desse modo de vendas. Sendo assim, é vital ter uma série de aptidões, bem como adotar táticas para ter sucesso nesse ambiente de constante evolução.

Confira abaixo outros atributos que podem fazer com que você se destaque nesse mercado, ao passo que conquista uma legião de clientes fiéis.

Atendimento personalizado

O atendimento personalizado faz com que você crie laços mais fortes com os seus clientes. Quando eles se sentem com valor e reconhecidos como parte do todo, eles tendem, então, a firmar um vínculo mais forte com a sua marca.

Sempre fale o nome da pessoa ao iniciar a interação, pois isso ajuda a criar uma conexão pessoal logo de cara. Depois, preste atenção ao que ela diz e fale sobre as soluções que o seu negócio pode oferecer, mas sem interrompê-lo.

Não esqueça de ter empatia e, assim, mostrar ao cliente que você está engajado em fazer com que ele saia dali com a sua demanda atendida. Mesmo que não haja uma conversão, deixe as portas abertas para uma conversa futura.

Conhecimento sobre o cliente

Outro ponto importante é saber com quem você fala, visto que essa pode não ser a primeira vez que a pessoa entra em contato. Nesse sentido, leia mensagens antigas e tente montar a sua abordagem com base nelas, isso mostra que você se importa em criar uma relação.

O histórico de compras também pode ser um aliado, uma vez que ele traz dados valiosos sobre os padrões de compra do cliente. Assim, você pode sugerir itens que tenham relação com o que já foi comprado antes.

Além disso, ele pode ser usado para oferecer descontos ou ofertas especiais em algo que o cliente tenha demonstrado interesse no passado. Dessa forma, não só incentiva vendas extra, como também reforça a ideia de um tratamento exclusivo.

Capacidade de argumentação

Saber argumentar é vital para não perder vendas, pois o cliente quase sempre vai mostrar objeções e você precisa estar pronto para responder a todas elas. Por isso, não jogue todas as informações de vez, mas solte aos poucos, conforme as dúvidas que surgem.

Para que isso ocorra de modo efetivo, no entanto, é preciso ter uma comunicação clara e passar uma segurança enquanto se fala. Afinal, não dá para convencer o outro quando nem você mesmo acredita em si.

Poder de negociação

No processo de vendas, a negociação é muito usada para persuadir o usuário a fazer uma compra. Isso inclui dar argumentos convincentes, assim como destacar os benefícios do produto ou serviço e, por fim, negociar condições de pagamento mais favoráveis.

Em negócios B2B, por outro lado, ela serve para negociar termos, prazos e condições de contrato para, então, garantir que ambas as partes estejam satisfeitas.

Estratégias de criação de conteúdo

Todo negócio que atua no digital precisa ter boas estratégias para criar conteúdos atrativos ao público. Sendo assim, veja algumas das práticas que mais eficazes:

• crie uma página na web (site ou blog) em torno do seu nicho de mercado;
• lance mão de materiais multimídia, como, por exemplo, fotos e vídeos reais;
• peça aos usuários para compartilhar suas aquisições e avaliar online;
• elabore e-books ou guias sobre o seu setor, ou produtos;
• faça webinars ou sessões ao vivo em redes sociais para discutir tópicos relevantes;
• crie gráficos interativos e com dados fáceis de entender;
• tenha uma seção de Perguntas Frequentes (FAQ) para responder dúvidas comuns;
• aproveite datas especiais, feriados e eventos sazonais para criar posts com tema.

Vale ressaltar também que os memes podem ajudar a humanizar a sua marca e aumentar o engajamento, enquanto se aproxima da audiência.

Organização e foco

A organização é a palavra-chave para o êxito de profissionais de todas as áreas, inclusive o vendedor online. Portanto, é crucial dominar a gestão eficaz do tempo para, assim, garantir que todas as funções sejam cumpridas por dia, semana, mês e assim por diante.

Outro aspecto essencial é a habilidade de manter o foco. Visto que, às vezes, várias tarefas podem surgir ao mesmo tempo, é vital criar táticas para concluir sem atraso ou pendências.

Isso permite que o vendedor concentre a sua energia nas ações que, de fato, agregam valor ao seu trabalho, o que evita a armadilha da procrastinação.

Quais são as vantagens de ser um vendedor online?

A maior vantagem de ser um vendedor online é a chance de usar a criatividade para atrair e fidelizar os clientes. Isso porque, a internet oferece uma facilidade de alcance e interação com o público que é única. Outros benefícios incluem:

• dispor de acesso a um mercado global por meio da web;
• ter baixos custos iniciais em relação a montar uma loja física;
• definir os próprios horários de trabalho e gerir o negócio virtual de qualquer lugar;
• adotar o modelo de dropshipping, no qual não precisa manter estoques de produtos;
• vender para pessoas em locais distantes sem as restrições geográficas;
• apostar em várias plataformas de e-commerce, como Amazon, Shopee e Aliexpress;
• contar com um marketing digital eficaz.

Como um vendedor online pode construir uma marca sólida?

O vendedor online constrói uma marca sólida ao se posicionar de forma clara sobre os seus valores, missão e visão. Além disso, com um logotipo e uma identidade visual que sejam marcantes e que mostrem a personalidade da sua marca. 

Cores, tipo de fonte e elementos visuais devem ser consistentes em todo o seu conteúdo e presença online. Dessa maneira, torna a experiência do usuário mais coesa e atraente.

Como atrair tráfego para sua loja virtual?

Atrair tráfego não é uma tarefa simples, mas existem algumas estratégias que podem fazer com que mais pessoas visitem a sua loja virtual. São elas:

• Search Engine Optimization (SEO);
• marketing de conteúdo;
• mídias sociais;
• e-mail marketing;
• parcerias e afiliados;
• publicidade online (Google Ads)
• busca paga (SEM);
• guest posting (postagem de convidados);
• participação em eventos e feiras online.

Quais ferramentas o vendedor online tem ao seu dispor?

O vendedor online conta com apps de comunicação e as mídias sociais para fazer o seu trabalho chegar até o público certo. Aliás, muitas delas se adaptaram para as pessoas que desejam fazer negócio. O Instagram, por exemplo, oferece anúncios pagos aos usuários.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business é projetado para atender a pequenas e médias empresas. Assim, ele possui recursos adicionais em comparação com a versão padrão do app, o que permite que o vendedor se comunique de forma mais eficaz e melhorem a experiência do cliente.

As marcas podem criar um perfil comercial no mensageiro, que, aliás, inclui dados sobre o negócio, como, por exemplo, endereço, horário de funcionamento, site, além de uma breve descrição.

O aplicativo oferece a opção, ainda, de configurar mensagens prontas, como de saudação para novos clientes ou de ausência para quando estiver fora do horário comercial. Também tem as respostas rápidas que ajudam a poupar tempo com perguntas comuns.

Vale a pena ser um vendedor online?

Ser um vendedor online vale a pena desde que o seu negócio possa ser adaptado a esse modelo. Afinal, o envio de produtos por correio ou transportadora exige um cuidado e pode ser complicado, conforme o tamanho ou peso da encomenda.

Além disso, você deve estar ciente das normas legais aplicáveis ao comércio virtual, como leis de proteção ao consumidor e tributação online.