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E-commerce de serviços B2B é uma forma de comércio online em que empresas vendem serviços de forma direta para outras marcas ou pessoas.
O e-commerce de serviços B2B é uma forma de vender produtos ou algum serviço para outras firmas. Esse modelo de negócio traz muitos benefícios por ser online, e por isso ele alcança mais vendas e melhores resultados que uma loja física.
O que é e-commerce de serviços B2B
E-commerce de serviços B2B é uma forma de comércio online em que empresas vendem serviços de forma direta para outras. Aliás, essa forma de vendas pode oferecer diversos benefícios para as empresas, como:
- mais agilidade na compra;
- fácil acesso de informação;
- melhor gestão de pedidos e pagamentos.
A sigla B2B, Business to Business define o que é um canal de venda digital, ou seja, é um portal eletrônico. Note, então, que isso pode permitir que firmas de diferentes locais possam realizar negócios entre si, ampliando as possibilidades de atuação no mercado.
B2C (Business to Consumer)
B2C é a sigla para Business-to-Consumer, que em português significa “negócio para consumidor”. Neste caso, a loja vende de forma direta para o cliente final, através de uma plataforma.
Esse é um modelo comum no dropshipping e nele podem ser encontrados vários produtos, como roupas, alimentos e eletrônicos.
BSBSC (business to business to consumer)
B2B2C (Business-to-Business-to-Consumer) é um modelo de negócios que envolve a parceria entre empresas (B2B) e o envolvimento direto com o consumidor final (B2C).
É uma variação do modelo de comércio eletrônico B2B, em que uma loja fornece produtos ou serviços para outra, mas, no caso dessa, a fornecedora também pode fornecer direto para o cliente por meio de uma plataforma.
Isso é comum em setores como o de turismo e hospedagem, onde as B2B fornecem serviços para outras agências (como agências de viagens) que, por sua vez, vendem esses para os clientes finais.
Como escolher o modelo de e-commerce de serviços B2B?
É essencial considerar fatores como o público-alvo, o processo de vendas, o tipo de serviço ou produto oferecido e qual é a relação com o cliente. Por isso, faça uma análise completa do seu negócio online para descobrir qual tipo irá seguir.
Tipos de venda de e-commerce de serviços B2B
Existem vários tipos de e-commerce de serviços B2B, apesar de muitos resumirem só ao atacado. Dessa forma, ao analisar de forma mais ampla esse assunto, se encontra diversas áreas de vendas, como:
- venda direta: serviços são oferecidos ao cliente, sem terceiros;
- marketplace: vários empresas oferecem os produtos em uma plataforma;
- por assinatura: oferecer um serviço por uma pagamento mensal;
- demanda: vai de acordo com a demanda dos clientes.
A venda direta, por exemplo, permite que a empresa tenha mais controle sobre a experiência do cliente, enquanto os marketplaces oferecem mais opções aos para eles.
Quando por assinatura, são ideais para serviços recorrentes. Por outro lado, a demanda permite que a empresa ofereça produtos sob medida para as pessoas.
Diferenciais do e-commerce de serviços B2B
O e-commerce de serviços B2B se diferencia bastante da venda de produtos, e por isso pode haver alguns desafios. Em seguida, avalia as principais que mais afetam este tipo de trabalho.
Demanda irregular no e-commerce de serviços B2B
Esse é um ponto que atinge de forma especial as lojas que os serviços não são recorrentes ou que dependem de fatores externos. Dessa forma, a gestão de estoque e a previsão de demanda ficam prejudicados.
Para resolver esse problema, é ideal que a firma se adapte bem e seja flexível às situações. Ou seja, pode incluir terceirizar áreas ou trabalhar com parceiros que são estratégicos.
Vale lembrar que é essencial ter uma precificação adequada e que leve em conta o fato da demanda não ser regular. Assim, permita ajustes de preços conforme o mercado flui.
Não é tangível
Um fator importante a se considerar no e-commerce de serviços B2B é que não é possível estocar serviços da mesma forma que se estoca produtos. Isso porque, eles são intangíveis e não podem ser guardados de forma física.
Note também que isso é um obstáculo na hora de um cliente avaliar o produto. Pois, eles antes de ser feito a compra não podem ser:
- tocados;
- sentidos;
- provados.
Isso pode gerar uma insegurança no possível comprador. Mas, para contornar isso, a empresa deve ter uma comunicação eficaz para transmitir a qualidade e o valor que ela possui. Então, isso inclui materiais informativos como vídeos e fotos.
Problemas que o e-commerce de serviços B2B resolve
O e-commerce de serviços B2B, por ser um tipo de negócio online, não possui as mesmas limitações de uma loja física. Isso traz vários benefícios e elimina muitos problemas que uma estrutura local possui.
Burocracia
Ele reduz a burocracia na hora de contratar serviços e simplifica os processos ao eliminar partes não necessárias. Assim, isso pode ser feito por meio da automação, o que permite que o cliente contrate algo de forma rápida.
Outra forma é que os compradores têm uma melhor experiência, que é mais simples e intuitiva, com interfaces claras e informações detalhadas.
Atendimento no e-commerce de serviços B2B
O atendimento pode melhorar muito, já que se oferece uma série de ferramentas que permite com que as empresas façam, por exemplo, um autoatendimento. Dessa forma, um chatbot ou uma assistente virtual ajudam os clientes.
Isso torna tudo muito mais rápido, personalizado e confortável para o comprador, que pode solicitar orçamentos, tirar dúvidas, resolver problemas e muito mais.
Custo-benefícios
Uma das vantagens desse e-commerce de serviços é a chance de comparar preços entre diferentes fornecedores, o que permite que as empresas encontrem a melhor opção em termos de custo-benefício.
Isso pode, ainda mais, ajudar a reduzir os custos operacionais das contratantes. Pois, se elimina a necessidade de processos manuais, como a de imprimir formulários, assinar de contratos em papel ou a ida até o local físico do prestador.
Escala de vendas no e-commerce de serviços B2B
Com esse modelo a empresa pode vender mais, mais rápido e com menos recursos. Isso porque, ele torna os processos automático, ou seja, é possível fazer isso em criação de funil de vendas, orçamentos, leads e no pós-venda.
Um número maior de compras pode ser feito em menor tempo, sem precisar aumentar uma equipe. Ainda mais, dá para ter um maior número de clientes, sem depender do local onde você está, afinal, um negócio online atende a todo o mundo.
Gera senso de urgência
Ao criar um senso de urgência, os clientes são incentivados a tomar uma ação de forma imediata e não adiar a decisão de compra. Aliás, uma das formas mais comuns de fazer isso é fazendo uma promoção com prazo limitado.
Oferecer descontos e bônus, por exemplo, com um tempo para acabar encoraja o possível comprador a finalizar e comprar. Ainda mais, outra forma é a de limitar o estoque e parecer que está para esgotar, o que gera um gatilho na pessoa.
Sem limites
Diferente do comércio tradicional, a loja online não tem limites geográficos, ou seja, a distância não impacta em nada no negócio. Então, uma empresa pode contratar serviços de outra que fica em outra cidade, estado ou até país.
Com esse modelo, é possível expandir e crescer para novos mercados sem ser preciso abrir uma filial ou um escritório. Assim, não é preciso investir dinheiro em estruturas físicas, já que dá para acessar novos clientes em qualquer lugar do mundo.
Marcas que usam e-commerce de serviços B2B
A Netflix é um exemplo de empresa que utiliza o e-commerce de serviços B2B para oferecer seus produtos a outras firmas. Isso porque, ela oferece uma plataforma de entrega de conteúdo em nuvem para provedores de internet.
Outro exemplo é a HubSpot, que usa esse modelo para oferecer treinos e certificados para os clientes e parceiros. Assim, ela traz cursos online para ensinar várias técnicas, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
No Brasil, existem as fintechs, que são um belo exemplo desse tipo de negócio B2B. Pois, ao abrir a conta o cliente está a pagar por um pacote de serviço. Algumas dessas são, por exemplo:
- NuBank;
- Inter;
- Banco Original.
A Hotmart, por fim, tem um marketplace para vender conteúdos digitais, que são os infoprodutos. Aliás, a maior parte deles são cursos ou vídeo-aulas.
Plataforma de e-commerce de serviços B2B
O e-commerce de serviços B2B exige um portal de vendas, onde ela pode criar ou ir atrás das existentes. No Brasil, por exemplo, a maior parte das empresas preferem fazer a sua própria loja, o que permite uma identidade visual única.
Já no mercado, um site que cresceu bem foi o Magento e que serve como plataforma. Além dessa, outras mais usadas são o Shopify Plus, BigCommerce, Salesforce e Zoey.
E-commerce de serviços B2B funciona para quais negócios?
Esse modelo se adequa para todos os tipos de negócios, sem ter que se preocupar com o porte ou o tipo de mercado. Ainda mais, ele ajuda a crescer, agilizar, reduzir custos e escalar as vendas de qualquer firma. Empresas desses setores possuem ótimos resultados:
- Consultoria;
- medicina do trabalho;
- publicidade;
- distribuidoras;
- serviços financeiros.
O mais importante de tudo é saber quais são os seus objetivos e metas e conhecer muito bem o público-alvo. Isso porque, trazer uma boa experiência para o cliente é essencial para ter sucesso nas vendas online.
Dicas para quem está começando
Certifique-se de que seu site esteja otimizado para dispositivos móveis e esteja presente nas mídias sociais para expandir o alcance de sua marca e se comunicar com clientes. Por fim, mantenha-se atualizado sobre as tendências do mercado e adapte-se às mudanças.
