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O que é LiveChat e como ele pode revolucionar o atendimento ao cliente?

Atendimento ao cliente em tempo real com o LiveChat, aumente a satisfação e fidelidade do seu público, além de agilizar a resolução de problemas.

O LiveChat é uma solução que tem ganhado destaque, pois permite que as empresas se comuniquem com seus clientes em tempo real. Com o aumento do comércio eletrônico, o atendimento ao cliente se tornou um aspecto cada vez mais importante para as firmas.

O que é o LiveChat e como funciona?

O LiveChat é uma ferramenta que permite a comunicação entre uma empresa e seus clientes em tempo real, através de uma janela de chat na internet. Ou seja, é possível conversar com uma pessoa da equipe, mesmo se estiver em casa ou em outro lugar.

Esse aplicativo funciona assim, quando alguém acessa o site de uma empresa que tem essa ferramenta, aparece uma janela de chat com a mensagem “olá, posso ajudar em algo?”.

A partir daí, a pessoa pode digitar uma mensagem com sua dúvida ou problema, e um atendente da empresa irá responder de forma imediata.

Essa conversa pode acontecer em tempo real, sem precisar esperar por um e-mail, falar com chatbots ou uma ligação de volta. Assim, isso é ótimo para resolver problemas de forma rápida, tirar dúvidas e até mesmo fazer compras.

Definição e explicação do LiveChat

O LiveChat é uma ferramenta que permite a pessoa conversar com uma empresa em tempo real, através de uma janela de chat na internet. Isso significa que é possível o cliente conversar com alguém da empresa sem precisar sair de casa ou fazer uma ligação.

Com ele, as pessoas podem conversar com um atendente da empresa para resolver um problema, tirar dúvidas ou fazer uma compra. É como se fosse uma conversa de WhatsApp, mas com uma empresa.

Como o LiveChat funciona na prática?

Quando alguém acessa o site de uma empresa que usa o LiveChat, aparece uma janela de chat na tela com a mensagem “olá, posso ajudar em algo?”. A partir daí, a pessoa pode digitar sua mensagem e enviar para um atendente da empresa.

O atendente irá responder, e a conversa acontece em tempo real, sem a necessidade de esperar por um e-mail ou uma ligação de volta. Aliás, é possível, por exemplo:

  • enviar imagens;
  • links;
  • fazer uma compra diretamente pelo chat.

Para que serve o LiveChat?

O LiveChat é uma ferramenta que serve para facilitar a fala entre uma empresa e seus clientes. Assim, com ele, as pessoas podem conversar em tempo real com um atendente da empresa para, por exemplo:

  • resolver um problema;
  • tirar dúvidas;
  • fazer uma compra.

Os principais objetivos e funções do LiveChat

O principal objetivo do LiveChat é melhorar o atendimento ao cliente. Com ele, as empresas podem responder de forma rápida às perguntas e dúvidas dos clientes, o que faz com que eles se sintam valorizados e satisfeitos.

Ele, além disso, também pode ter uso para aumentar as vendas, já que os clientes podem fazer compras de forma direta pelo chat, sem precisar sair do site da firma.

Como ele pode ajudar no atendimento ao cliente?

O LiveChat pode ajudar no atendimento ao cliente de várias maneiras. Por exemplo, com ele, as empresas podem responder rápido, o que faz com que eles se sintam valorizados e satisfeitos.

Ele, além disso, permite que os clientes conversem com um atendente da empresa em tempo real, o que é muito mais rápido do que enviar um e-mail ou fazer uma ligação telefônica.

Como ele pode aumentar as vendas?

Esse aplicativo pode aumentar as vendas de uma empresa de diversas maneiras. Pois, com ele os clientes podem tirar dúvidas sobre os produtos e serviços antes de fazer uma compra, o que pode ajudá-los a decidir mais facilmente.

Vale mencionar que ele permite que os clientes façam compras direto pelo chat, sem precisar sair do site da firma. Assim, isso torna o processo de compra mais fácil e rápido, o que pode aumentar as chances de uma venda ser concluída com sucesso.

homem usando o celular
O LiveChat torna a vida do cliente mais fácil para se comunicar com a empresa. Imagem de yanalya no Freepik.

Qual o passo a passo para usar o LiveChat em uma empresa?

O LiveChat é uma ferramenta muito útil para empresas que desejam oferecer um canal de fala eficiente e em tempo real para seus clientes. Aliás, para utilizar ele como empresa, é preciso seguir alguns passos simples.

Escolher uma plataforma de LiveChat

Existem várias plataformas dele disponíveis no mercado, cada uma com seus próprios pontos e preços. Dessa forma, a empresa deve escolher o portal que melhor atenda aos seus desejos e orçamento.

Configurar a conta

Depois de escolher o portal, ela deve criar uma conta e configurá-la de acordo com suas preferências. Aliás, vale mencionar que é importante definir:

  • o horário de atendimento;
  • departamentos;
  • as respostas pré-definidas que serão usadas no chat.

Integrar a ferramenta ao site

Para que os clientes possam utilizar o recurso, a empresa precisa integrá-lo ao seu site. Assim, isso pode ser feito de forma simples, ao copiar e colar um código que é fornecido pelo portal no código-fonte do site.

Treinar os atendentes

Antes de começar a utilizar ele, é importante treinar os atendentes para que eles possam utilizar a ferramenta de forma eficiente. Assim, importa os ensinar a responder de forma rápida, oferecer soluções únicas e usar as respostas pré-definidas quando necessário.

Monitorar e otimizar o desempenho

Após iniciar o uso dele, a empresa deve monitorar e otimizar o desempenho da ferramenta. Aliás, importa acompanhar as métricas, como o tempo médio de atendimento e o índice de satisfação dos clientes, para identificar os pontos de melhoria.

Quais são as vantagens de usar o LiveChat?

O LiveChat oferece diversas vantagens tanto para os clientes quanto para as empresas. Em seguida, veja quais são algumas delas.

As vantagens para os clientes

Para os clientes, uma das principais vantagens dele é a chance de conversar com um atendente da empresa em tempo real. Ou seja, eles podem tirar dúvidas, resolver problemas e fazer compras de forma mais rápida e fácil.

Ele, além disso, também oferece a vantagem da conveniência. Pois, os clientes não precisam sair de casa ou do trabalho para resolver um problema ou fazer uma compra. Eles podem acessar o chat de qualquer lugar, desde que tenham uma conexão com a internet.

Vantagens para a empresa

Para as empresas, o LiveChat oferece diversas vantagens, como a chance de melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas. Afinal, com ele, as firmas podem responder de forma rápida às perguntas e dúvidas dos clientes.

Isso faz com que eles se sintam valorizados e satisfeitos. Dessa forma, pode levar a uma maior fidelização dos clientes e a um aumento da reputação da empresa.

O portal, além disso, também pode aumentar as vendas, já que os clientes podem fazer compras de forma direta pelo chat, sem precisar sair do site da firma.

Como o LiveChat se compara a outras formas de atendimento ao cliente?

O LiveChat se compara de forma favorável a outras formas de atendimento ao cliente, como o telefone, o chatbot e o e-mail. Pois, em comparação com o telefone, ele oferece a vantagem da rapidez e da conveniência.

Os clientes não precisam esperar na linha telefônica para falar com um atendente e podem conversar pelo chat de qualquer lugar, desde que tenham uma conexão com a internet.

Já em comparação com o e-mail, ele oferece a vantagem da rapidez e da interação em tempo real. Afinal, os clientes não precisam esperar dias para receber uma resposta e podem resolver seus problemas ou fazer compras de forma mais rápida e fácil.

mulher usando o celular
O LiveChat ajuda a empresa a fidelizar clientes. Imagem de wayhomestudio no Freepik.

Como escolher o melhor LiveChat para a empresa?

Quando uma empresa deseja por o LiveChat em seu site, é importante escolher a melhor opção. Para isso, é necessário levar em conta alguns critérios, como o preço, os recursos disponíveis, a facilidade de uso e a integração com outras áreas da empresa.

Principais opções de chat disponíveis no mercado

No mercado, existem diversas opções de chat disponíveis, como o próprio LiveChat, o Tawk.to, o Zendesk, o LiveAgent e o Olark. Cada opção tem seus próprios recursos e preços para o público-alvo. Importa escolher a opção que melhor se encaixa nas necessidades da empresa.

Vale a pena usar o LiveChat?

O LiveChat é uma ferramenta muito útil para empresas que desejam se comunicar com seus clientes em tempo real. Com ele, é possível responder às perguntas dos clientes de forma imediata e solucionar seus problemas de forma mais rápida e eficiente.

Ele, além disso, também pode ajudar a aumentar a satisfação dos clientes. Pois, quando eles recebem um atendimento rápido e eficiente, tendem a ficar mais satisfeitos com a empresa e a recomendar seus produtos ou serviços para outras pessoas.

Outra vantagem dele é que ele pode ajudar a reduzir os custos de atendimento ao cliente. Como ele permite que um único atendente converse com vários clientes ao mesmo tempo, a empresa pode reduzir o número de atendentes necessários para responder às perguntas dos clientes.

Em resumo, o LiveChat pode trazer muitos benefícios para as empresas que o utilizam. Se a empresa deseja melhorar seu atendimento ao cliente e aumentar sua satisfação, vale a pena considerar a utilização dele como uma opção para se comunicar com seus clientes.

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