Loja física e loja online: quais as vantagens e desafios de cada modelo?

A loja física e loja online têm seus desafios e vantagens, por isso, a escolha por um desses formatos deve levar em conta as características de cada negócio

Escolher entre loja física e loja online nem sempre é uma tarefa simples, mas também é possível combinar esses dois canais de venda para atingir resultados mais rápidos. Assim, é preciso conhecer mais a fundo cada um deles e como estruturar a operação.

Quais as diferenças entre loja física e loja online?

A principal diferença entre uma loja física e loja online é o alcance, uma vez que a primeira fica restrita a uma região geográfica. Por outro lado, no meio virtual não há fronteiras para oferecer os produtos. 

Outro ponto que diferencia esses dois modelos de negócio é o custo de manutenção, que no caso de um negócio físico é maior. Isso porque, há gastos com a estrutura, seja ela própria ou alugada, bem como:

• despesas recorrentes como água, luz e condomínio;
• equipe de funcionários maior.

Para montar um e-commerce o investimento inicial é bem mais baixo, uma vez que há plataformas de vendas que oferecem o serviço a um valor acessível. Além disso, é possível manter um estoque menor caso não possua estrutura ou mesmo investir no dropshipping.

Diante disso, essa é uma das principais escolhas de quem busca ganhar dinheiro na internet porque é possível começar sem gastar muito.

Como escolher entre loja física e loja online?

Na hora de optar entre uma loja física e loja online é preciso levar em conta o tipo de produto que oferece, bem como, o perfil do cliente. 

Alguns tipos de itens, como os feitos sob medida ou que demandam um investimento maior, como móveis, por exemplo, é comum que o cliente prefira ir até a loja. 

Outro fator que pode pesar nessa decisão é a questão da entrega, ao passo que em uma loja física não há esse custo para o lojista. Ademais, quando se trata de produtos perecíveis, como alimentos, a venda online também fica limitada.

Como o perfil do cliente influencia?

De acordo com o tipo de segmento e perfil de cliente, um modelo pode ser mais viável do que outro. Por exemplo, no caso de venda de eletrônicos em que o público tem um perfil mais jovem e arrojado, é mais simples fazer a venda virtual.

Por outro lado, há aqueles clientes que demandam um grau de persuasão maior para conseguir efetivar a venda. Nesse caso, o modelo físico permite ter uma maior conexão e gerar confiança para conseguir convencê-lo sobre o produto que pretende adquirir. 

Quais são os desafios para loja física e loja online?

Na loja física e loja online há um desafio comum, que consiste na conversão da venda. Mas, fora isso, há alguns pontos específicos que cada modelo de negócio apresenta, como se vê a seguir.

Desafios para lojas físicas

Nesse formato de negócio, um dos principais desafios está em relação aos custos recorrentes, como aluguel, água, luz e internet. Além disso, para montar uma loja é preciso ter um aporte inicial maior para reforma e decoração. 

A limitação ao horário comercial é outro fator que pesa nesse caso, bem como, a localização geográfica pode influenciar nos resultados.

Aspectos a considerar em uma loja virtual

Mesmo com a vantagem de permitir um alcance maior, em uma loja virtual é preciso avaliar os custos com as entregas. Afinal, mesmo que esse custo seja repassado ao cliente, a depender da distância pode encarecer demais o produto e tornar a venda inviável. 

Outro ponto para levar em conta é a taxa de cancelamentos, porque quando a compra ocorre fora da loja física, o cliente pode devolver o produto e receber o valor de volta. 

Segurança

Manter a proteção dos dados dos clientes que ficam armazenados em um site de vendas deve ser uma preocupação para a empresa. Isso porque, em caso de vazamento de dados, a loja pode ser responsabilizada além de comprometer a imagem perante o público.

Investir em conteúdo é importante para loja física e loja online?

Tanto a loja física e loja online precisam promover os seus produtos, por isso, aplicar as estratégias de marketing é importante em ambos os casos. 

Mesmo com um negócio físico, ter um perfil nas redes sociais ou criar um site pode fazer com que os clientes cheguem até a empresa. Afinal, é comum que uma pessoa busque referências online antes de efetuar uma compra.

Nesse cenário, assim como os concorrentes estão cada vez mais presentes no meio digital, ignorar esse aspecto pode significar prejuízos para o negócio.

Já no caso de um negócio virtual, apenas colocar os produtos à venda não é o suficiente, uma vez que os clientes são cada vez mais exigentes. Assim, integrar um blog para e-commerce pode ser uma boa opção para atrair mais visitantes.

Vale a pena conciliar loja física e loja online?

Combinar loja física e loja online faz com que a empresa possa obter os benefícios dessas duas frentes. Por isso, investir em uma estratégia multicanal é uma ótima opção para alavancar vendas.

Uma loja física pode aproveitar a estrutura que já possui em termos de equipe e estoque para implementar a venda virtual. De início, pode começar a vender os produtos na mesma região e depois expandir os negócios para outras fronteiras.

De modo inverso, uma loja que já está estabelecida no meio virtual pode passar a investir em pontos físicos e assim atingir um novo público. Nesse caso, é preciso fazer um estudo prévio para definir a melhor localização, bem como, se há concorrência.

Ao contrário do que pode se pensar, ter uma loja virtual não vai diminuir as vendas no estabelecimento físico. Pelo contrário, pode até aumentar o fluxo de pessoas que tenham a curiosidade de conhecer o local após um primeiro contato online.

Planejamento é essencial

Na escolha da estratégia a utilizar no negócio é essencial fazer uma análise de mercado e verificar como os concorrentes já atuam. Além disso, é preciso levar em conta o valor que dispõe para investir. 

Com base nesses itens é possível definir se prefere iniciar em um modelo físico ou virtual, ou até mesmo já começar em ambos os canais de modo simultâneo. 

De toda forma, é preciso saber estruturar a operação em termos de logística e capacidade de atendimento, com base no volume de clientes esperados, a fim de proporcionar uma boa experiência ao cliente.