Como o SugarCRM pode transformar o seu relacionamento com o cliente?

Aumente a satisfação do cliente e acelere seus negócios com o SugarCRM, o qual é um recurso online que ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes.

SugarCRM é uma grande plataforma de gestão de relacionamento que ajuda as empresas a melhorar os processos de negócio. Além disso, com o uso dela é possível aumentar as vendas e aumentar o número de clientes fiéis da sua marca.

O que é SugarCRM?

SugarCRM é um recurso online que ajuda as empresas a gerenciar o relacionamento com os clientes. Por exemplo, quando se compra algo em uma loja, muitas vezes se pede o nome, número de telefone ou endereço de e-mail.

Quando isso é feito, o propósito é de que a empresa entre em contato com o cliente mais tarde e saber se a pessoa está feliz com a compra ou se precisa de alguma ajuda.

É como se fosse uma grande lista que armazena essas informações pessoais para usá-las depois para falar com os compradores. Dessa forma, ela é útil para firmas que querem ser mais organizadas e eficientes.

História do SugarCRM

O SugarCRM foi fundada em 2004 por Clint Oram, John Roberts e Jacob Taylor. Eles a fizeram porque queriam ajudar as empresas a se comunicar melhor com os clientes, e para isso, armazenam as informações deles em um só lugar.

Ele foi lançado como um software de código-fonte, o que significa que qualquer pessoa poderia usá-lo e modificar para atender aos seus desejos. Assim, o tornou popular entre as empresas menores, que não tinham como pagar por CRM mais caras.

Em 2018, ela foi adquirida pela Accel-KKR e continua a expandir suas ofertas de produtos, o que inclui soluções para gerenciar vendas, marketing e para atender o cliente.

Como funciona o SugarCRM?

O SugarCRM é como um caderno grande onde as empresas podem guardar todas as informações sobre os seus clientes. Como por exemplo o nome, o endereço, o telefone e o e-mail. Dessa forma, fica mais fácil dialogar com os compradores.

Ela também ajuda a gerenciar os processos de vendas e de marketing. Por exemplo, se um cliente mostra interesse em um produto, a equipe pode registrar essa informação e acompanhar a pessoa até a venda ser feita.

O que é CRM?

CRM é uma sigla em inglês que significa “Customer Relationship Management”. Em outras palavras, é uma forma das empresas cuidarem bem dos seus clientes.

Caso um cliente, por exemplo, costuma comprar roupas para o inverno, então a loja pode enviar uma promoção especial de casacos quando o frio chegar. Assim, ele sente que tem valor e incentiva novas compras.

Por que usar o SugarCRM?

O SugarCRM ajuda a empresa a economizar tempo e dinheiro. Pois, quando ela sabe o que o cliente precisa, ela consegue oferecer um atendimento muito mais rápido e eficaz. Assim, o comprador fica satisfeito e compra mais.

Ele também ajuda a melhorar a reputação da loja. Isso porque, ao tratar bem as pessoas e fazer um bom pós-venda, elas vão ver credibilidade na marca e vão até recomendar para os outros. Por fim, ele identifica problemas e chances de vendas.

Funções do SugarCRM

Ele ajuda a gerenciar os processos de vendas desde o primeiro contato até fechar ela. Além disso, ele armazena informações em apenas um só lugar, como:

• e-mail;
• histórico de compra;
• nome;
• telefone.

Outra função é a de analisar dados e oferecer relatórios que ajudam a empresa a identificar problemas e melhorias. Por fim, é possível automatizar muitos processos com ele, como criar tarefas para a equipe de vendas.

Como ele ajuda na tomada de decisões?

Ao reunir todas essas informações em um só lugar, o SugarCRM ajuda as empresas a tomar decisões melhores e mais rápidas sobre seus clientes.

Caso um cliente, por exemplo, entre em contato com a empresa com uma reclamação, os representantes de atendimento podem acessar rapidamente o histórico do cliente para entender melhor o problema e encontrar uma solução.

Quais são as vantagens do SugarCRM?

O SugarCRM tem como vantagem melhorar a eficiência e rapidez dos fluxos de trabalho e os processos de negócio. Dessa forma, ele permite às empresas uma visão grande da equipe para monitorar de forma simples:

• tarefas;
• atividades;
• estratégias;
• desempenhos.

São muitos ainda os benefícios que esse software possui para as lojas. Por isso, conheça em seguida mais 5 pontos positivos dessa plataforma:

Sucesso no negócio

Quando uma empresa cuida bem dos seus clientes, ela tem mais chances de ter sucesso no negócio. Isso porque, quando eles são bem atendidos, ficam mais satisfeitos e têm mais chances de comprar de novo e indicar a loja para outras pessoas.

É flexível

Essa ferramenta pode ser adaptada aos desejos e necessidades de cada empresa. Por exemplo, se ela precisa armazenar informações que não estão na opção padrão do Sugar, ela pode criar campos personalizados.

Ainda dá para integrar ela com os outros aplicativos que a firma usa, como e-mail marketing ou mailify. Por fim, esse ponto ajuda a loja a se adaptar a mudanças no mercado.

Acompanhar as conversões de leads

Ele ainda acompanha o que acontece com o lead, desde o momento em que ele deixa as informações (como e-mail e nome) até ele se tornar um cliente. Assim, ajuda a empresa a entender como as pessoas se comportam e quais as melhores estratégias para usar.

Quando a loja percebe, por exemplo, que muitos leads desistem de comprar após receber um e-mail, ele pode mudar o conteúdo da mensagem para aumentar as chances de conversão.

Redes sociais

Usar as redes sociais é essencial hoje em dia, porque as pessoas passam muito tempo nelas e compartilham muito sobre os seus gostos, preferências e desejos. Assim, o SugarCRM ajuda as empresas a aproveitar essas informações.

Caso um cliente, por exemplo, poste um comentário positivo ou negativo sobre um produto ou serviço, o aplicativo captura isso e encaminha para a equipe de vendas ou de atendimento, para que eles possam agir rápido e resolver o problema.

Acessibilidade

A acessibilidade desse recurso é muito importante, pois permite que as pessoas trabalhem em qualquer lugar e em qualquer hora. Dessa forma, mesmo em viagens ou de casa é possível trabalhar.

O ponto essencial dele é que ele é acessível para empresas de pequeno e médio porte. Ou seja, não precisa ser pago taxas enormes para todos.

Mobilidade

Esse recurso é muito acessível porque pode ser usado de diferentes formas, em diversos dispositivos e locais. Assim, ajuda as pessoas a usarem de forma fácil e eficiente. Por exemplo, ele pode ser usado por meio de:

• computador;
• tablet;
• celular.

Outro ponto é que também dá para usá-lo tanto online, quanto offline. Ainda mais, ele é fácil de personalizar segundo as necessidades da empresa.

Quais as desvantagens do SugarCRM?

Como qualquer outro software, o SugarCRM tem defeitos, como o de ter uma interface não tão intuitiva. Dessa forma, pode ser complicado para alguns aprenderem a usar esse recurso.

Outro ponto negativo é que pode ser um pouco difícil implementar ele em uma empresa e personalizá-la da forma desejada. Isso, aliás, pode gerar custos extras e atrasos.

Como implementar o SugarCRM na empresa?

Implementar o SugarCRM é como instalar um programa no computador. Mas, em vez de ser apenas para uma pessoa, será para todos os funcionários da empresa. Assim, permite que todos vejam as informações importantes sobre os clientes.

Vai ser preciso, em primeiro lugar, de um time de pessoas que saibam como configurar o aplicativo segundo as necessidades do local.

Treinamento

As pessoas que trabalham no local vão precisar ser treinadas para usar o software de relacionamentos, isso pode levar algum tempo, pois eles vão precisar saber acessar e inserir as informações dos clientes.

O treinamento pode ser feito com uso de manuais de instrução, demonstrações práticas, tutoriais e vídeos. Ainda mais, incentiva a prática regular desse recurso.

Como usar SugarCRM para gerenciar campanhas de marketing?

O primeiro passo é criar uma lista de contatos no SugarCRM que serão o público-alvo da campanha. O aplicativo permite criar listas únicas e segmentadas com base em critérios específicos. Em seguida, crie uma nova campanha de marketing.

Isso permitirá que você defina o objetivo da campanha, o público-alvo e as atividades de marketing. Depois, rastreie todas as atividades relacionadas aos anúncios B2B, como chamadas, e-mails e reuniões, em um só lugar.

Depois que a campanha for concluída, use o próprio aplicativo para analisar os resultados. Isso vai permitir que você veja quais atividades foram mais eficazes e se a campanha alcançou seus objetivos.

Recursos de automação

Vale lembrar que ele oferece recursos de automação que permitem criar fluxos de trabalho automatizados para enviar e-mails, realizar atividades e muito mais. Isso pode economizar tempo e aumentar a eficiência.

Como integrar o SugarCRM com outras ferramentas de marketing digital?

Integrar o SugarCRM com ferramentas de marketing digital, como plataformas de e-commerce, é fundamental para otimizar processos e criar uma estratégia eficaz e automatizada. 

A seguir, veremos como diferentes integrações podem potencializar o uso do CRM em várias frentes.

Integração com e-mail marketing

O SugarCRM pode ser integrado a ferramentas populares de e-mail marketing, como Mailchimp e Sendinblue. Com essa integração, é possível criar campanhas segmentadas com base nos dados coletados pelo CRM. 

Além disso, o CRM rastreia o comportamento dos destinatários, como aberturas e cliques, permitindo ajustar campanhas futuras para melhorar a taxa de conversão.

Integração com plataformas de e-commerce

Para lojas virtuais, a integração do SugarCRM com plataformas de e-commerce, como Shopify ou Magento, centraliza:

• dados de vendas;
• histórico de compras;
• preferências dos clientes. 

Isso permite oferecer promoções personalizadas e melhorar o atendimento ao cliente, além de impulsionar as estratégias de upselling e cross-selling.

Integração com ferramentas de automação de vendas

A integração com ferramentas de automação de vendas, como HubSpot ou Pipedrive, ajuda a automatizar tarefas manuais, como envio de e-mails, geração de relatórios e acompanhamento de leads. 

O SugarCRM otimiza o funil de vendas ao garantir que nenhum lead seja esquecido e todas as etapas do ciclo de vendas sejam acompanhadas de perto.

Integração com redes sociais para análise de dados

Conectar o SugarCRM às redes sociais permite monitorar interações e sentimentos dos clientes em plataformas como Facebook, Instagram e LinkedIn. 

Essas integrações ajudam a rastrear menções à marca, responder rapidamente a questões e analisar o comportamento do cliente em tempo real.

Quais são as tendências do SugarCRM para 2024?

O SugarCRM continua a evoluir, e 2024 traz novas tendências, como a IA, que estão moldando a forma como as empresas utilizam o CRM para aprimorar o relacionamento com os clientes e otimizar suas operações.

Uso de IA e machine learning para análise preditiva

O uso de inteligência artificial (IA) no SugarCRM está tornando a análise de dados mais eficiente e preditiva. 

Com a IA, o CRM pode identificar padrões no comportamento dos clientes e prever tendências, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias com base em dados sólidos e insights em tempo real.

Automação avançada de processos de vendas

O SugarCRM permite automatizar uma variedade de processos de vendas, desde o acompanhamento de leads até o envio de relatórios automáticos. Isso libera tempo para que as equipes de vendas se concentrem em atividades estratégicas.

Personalização em campanhas de marketing com CRM

Em 2024, a personalização continua sendo uma prioridade. Com o SugarCRM, as empresas podem criar campanhas de marketing altamente personalizadas com base nas interações e no comportamento do cliente. 

Desde o envio de e-mails segmentados até ofertas personalizadas, a personalização melhora a experiência do cliente e aumenta as taxas de conversão.

Análise de dados em tempo real para tomada de decisões

A capacidade de acessar insights em tempo real permite que as empresas ajustem suas campanhas e estratégias de vendas no momento em que as mudanças ocorrem, garantindo uma resposta rápida às dinâmicas do mercado.

Como o SugarCRM pode melhorar o atendimento ao cliente?

Além de melhorar as vendas e o marketing, o SugarCRM é uma ferramenta valiosa para aprimorar o atendimento ao cliente ao rastrear as interações. Ele permite uma gestão mais eficiente de interações e solicitações.

Rastreamento de interações

Ele registra todas as interações dos clientes, desde e-mails até chamadas telefônicas e interações em redes sociais. Isso permite que a equipe de atendimento tenha uma visão completa do histórico do cliente e ofereça um atendimento personalizado e proativo.

Automatização de follow-ups

O CRM também automatiza o envio de follow-ups após interações com clientes, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida. Isso melhora a experiência do cliente e mantém o relacionamento ativo, resultando em maior satisfação e fidelidade.

Gestão de solicitações e tickets de suporte

A gestão de tickets de suporte é simplificada com o Sugar. O CRM organiza e acompanha todas as solicitações de suporte, facilitando a priorização e a resolução rápida de problemas, além de manter o cliente informado sobre o status de sua solicitação.

Perguntas frequentes sobre SugarCRM – FAQ

Como o SugarCRM pode integrar dados de várias fontes?

Ele permite integrar dados de fontes como e-mails, redes sociais e plataformas de e-commerce, centralizando informações de clientes para um melhor gerenciamento e atendimento.

O SugarCRM pode ser usado em pequenas empresas?

Ele é flexível e pode ser adaptado para atender desde pequenas até grandes empresas, com funcionalidades que se ajustam às necessidades de cada negócio.

É possível integrar o SugarCRM com sistemas de ERP?

Ele oferece integrações com ERPs, facilitando a gestão unificada de processos financeiros, operacionais e de relacionamento com clientes.