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O marketing de recomendação é uma estratégia usada há muitos anos, mas que ainda traz ótimos resultados no aumento das vendas e ao convencer alguém a se fidelizar a uma marca. Portanto, entenda a sua importância e saiba como aplicar em seu negócio.
O que é marketing de recomendação?
Antes de tudo, esse tipo de marketing é o que se conhece como divulgação “boca a boca”, onde os próprios clientes promovem a marca. Logo, esse processo se baseia em experiências positivas e essa promoção acontece de forma natural entre os indivíduos em suas conversas ou publicações. Nesse sentido, algumas vantagens do marketing de recomendação são:
- O cliente vende pela empresa;
- Não se paga nada para o consumidor fazer a propaganda;
- Esse marketing atinge uma maior número de clientes qualificados;
- É possível alavancar as vendas.
De acordo com isso, o mesmo pode ser feito de várias maneiras e é muito positivo para a empresa, pois acontece quando há total satisfação. Além de que, indica que o objetivo do produto ou serviço foi alcançado de modo tão positivo que estimulou o cliente a comprar e divulgar. Sobretudo, a principal meta dessa estratégia é construir uma boa imagem do negócio.
Por que investir em marketing de recomendação?
Antes de mais nada, investir nesse tipo de marketing é uma boa alternativa, pois, as pessoas confiam mais quando outras recomendam um produto ou serviço. Entretanto, convém lembrar que é provável que seja necessário utilizar outros tipos de estratégias para que as pessoas possam conhecer e fazer uso dos itens. E a partir disso, poder divulgar a sua experiência com a marca.
Essa tática possui muito poder, afinal, ela faz o seu comprador ser o seu melhor vendedor, sem falar que promove confiança nas pessoas. Ainda mais que, por muitas vezes, a indicação de um produto feita por alguém próximo é mais eficiente que uma propaganda feita por outras vias. Bem como, o custo perde valor, pois, devido a recomendação, o indivíduo considera que o investimento será bom e que a experiência vale a pena.
Retenção de clientes
Dentre os motivos para investir no marketing baseado em recomendações está a capacidade de reter clientes e desse modo, gerar economia para a empresa. Afinal, é mais barato manter o cliente do que pagar para conseguir captar outros novos, além disso, o mesmo já se relaciona com a empresa.
Lifetime Value
O LTV (Lifetime Value) é o termo usado para se referir ao lucro que determinado cliente gera para empresa durante seu relacionamento com a mesma. Nesse sentido, o consumidor que vem à marca por meio do marketing “boca a boca” é muito melhor, pois já chega com uma boa relação.
O marketing de recomendação acelera o processo de vendas?
É indiscutível que o marketing por indicação torna o processo de vendas mais fácil, uma vez que o consumidor vai até a empresa mais convicto. Em outras palavras, ela não vai precisar fazer todo o trabalho de gerar confiança no indivíduo, para só então ele cogitar efetuar a compra.
Fatores essenciais para aplicar o marketing de recomendação
Em razão do que foi dito a respeito desse tipo de marketing feito pela recomendação do cliente, é uma ótima opção investir na estratégia. No entanto, é preciso levar em conta alguns fatores para que se obtenha os resultados desejados, tais quais:
- Para o cliente recomendar ele precisa viver a melhor experiência possível;
- A empresa deve se preocupar e ofertar algo realmente bom ao indivíduo;
- Todo trajeto do consumidor até a compra deve ser positivo e de qualidade.
Ao ter isso em vista, fica claro que a eficácia da estratégia é responsabilidade da própria marca, ou seja, ela deve fazer o cliente querer compartilhar. Portanto, a empresa deve estudar antes de aplicar e também elaborar um bom plano de vendas para conseguir ofertar todos os itens descritos acima.
É possível conduzir as pessoas para a tomada de decisão?
Pode-se afirmar que é possível induzir os indivíduos a fazerem uma ou mais indicações, porém, para impactar esse ato é preciso algumas ações. Ou seja, a empresa pode oferecer benefícios para quem indicar a mesmo, por exemplo, descontos. Em contrapartida, também há quem prefira contar com influenciadores para usar e recomendar seus produtos nas redes sociais.
Como potencializar os resultados do marketing de recomendação?
Para fortalecer o resultados da divulgação por recomendação é importante que se invista em técnicas para entender melhor o cliente e como ele se sente. Logo, ao compreender o que o indivíduo procura, é possível saber o que deseja e como se sente em relação a marca. Assim, se torna viável trabalhar em melhorias e alcançar os resultados desejados, então, confira abaixo métodos que podem ajudar a realizar esse processo.
Pesquisa de satisfação
Essa é a estratégia mais usada pelas empresas para avaliar a forma como os clientes a veem e o seu grau de satisfação. De acordo com isso, é provável que em algum momento você já tenha respondido esse tipo de questionário após comprar ou usar determinado serviço.
É comum o uso de perguntas mais objetivas e eficientes para tornar a mesma mais eficaz. Assim, é normal esbarrar com o típico questionário: “em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossos produtos ou serviços a um amigo?”. Portanto, o objetivo principal desta é avaliar o quão feliz o cliente está com seu produto.
Recomendação indireta
Dentre as formas de potencializar o resultados da estratégia está a recomendação indireta, onde se sugere ao cliente publicar seu produto nas redes sociais. Tal qual, em caso de itens físicos, pode ser feito por meio de mimos, embalagem personalizada e também, com um cartão que incentive a publicação de uma foto do recebido.
Por que entender o público do negócio?
Acima de tudo, entender o público é muito importante para o negócio fluir de modo positivo e promover a melhor satisfação ao seu público. Inclusive, é preciso compreender até mesmo aquele que faz críticas negativas, desse modo, é possível analisar e melhorar pontos que desagradam os clientes.
A pesquisa NPS é uma boa opção para conseguir entender o público do seu empreendimento, pois, ela gera métricas capazes de avaliar a satisfação. Assim, a mesma identifica e classifica os clientes em três tipos que são os detratores, neutros ou promotores, por meio disso, dá para melhor direcionar as estratégias.
Coleta de feedbacks é importante?
Ouvir o cliente e considerar seus comentários é importante para que o mesmo sinta que a empresa o valoriza e se preocupa com seu feedback. Tal ação promove confiança e transparência, então, ter uma caixa de depoimentos para que os usuários possam expressar sua satisfação e indignação é uma ótima ideia.
Automatização de processos
Em plena era da tecnologia, otimizar processos é sempre uma boa opção e isso não seria diferente na hora de planejar e pôr em prática o seu plano de marketing. Em vista disso, dá para promover a automatização ao criar sequências de e-mails para enviar mensagens automáticas em listas de transmissão com contatos selecionados.
Melhores exemplos de marketing de recomendação
Não é nada atual, tão pouco novidade que o cliente é a melhor propaganda para qualquer negócio e que a satisfação do mesmo é vital. Por esse motivo, apesar do popular “boca a boca” ser antigo, o mesmo ainda tem muita força e bastante uso. Logo, grandes empresas contemporâneas fazem o uso de estratégias do marketing de recomendação, veja a seguir um pouco mais sobre dois exemplos.
Uber é um exemplo de marketing de recomendação?
A startup Uber é um ótimo exemplo desse tipo de marketing, pois, a mesma busca de diversas formas sempre incentivar que seus usuários a recomendem. Tal qual, fornece códigos para que clientes repassem para outras pessoas e ambos consigam descontos ou outras vantagens, assim, a empresa e o consumidor ganham.
Com o propósito de captar usuários, gerar lucro e fidelizar os atuais clientes, a empresa também dá viagens gratuitas a cada indicação de sucesso realizada. Porém, a mesma não pensa somente em seus passageiros, ou seja, também há programas de vantagens por recomendação para os motoristas que indicam o trabalho.
Dropbox
O Dropbox é um sistema que as pessoas utilizam para guardar arquivos variados na nuvem, o mesmo é muito popular nos dias atuais. Mas, para conseguir alcançar o presente sucesso, a plataforma investiu no marketing de recomendação para conseguir captar clientes e ser visto por outros em potencial.
Inicialmente, o sistema dava mais espaço de armazenamento para os clientes que obtivessem sucesso na indicação, a estratégia funcionou e a marca cresceu muito rápido. Em vista dos bons resultados, a mesma mantém a tática ativa até os dias de hoje.
Como o marketing de recomendação pode impactar o seu negócio?
Como visto no decorrer deste artigo, o marketing por recomendação tem inúmeros benefícios para a empresa que vão desde a captação de clientes até mais vendas. No entanto, este pode impactar bem mais o seu negócio, como:
- Tornar o cliente defensor da sua empresa;
- Fidelizar o consumidor;
- Construir uma marca de confiança.
Esse marketing de recomendação do cliente satisfeito tem muitos impactos positivos para empresa, porém, é vital relembrar que ele depende muito da experiência do indivíduo. Portanto, com um bom plano de ação, o mesmo pode ser um boa alavanca para o sucesso do negócio e proporcionar benefícios reais aos consumidores.
