Inbound e-commerce: como aplicar o marketing de atração à loja online?

O inbound e-commerce é resultado da aplicação do marketing de atração focado em aumentar os resultados da loja virtual e assim trazer mais receita para a empresa

Com o inbound e-commerce é possível aumentar o número de visitantes em uma loja virtual, o que pode alavancar vendas. Para isso, é importante conhecer mais sobre essa estratégia e como aplicar em cada etapa do relacionamento com o cliente.

O que é inbound e-commerce?

Inbound e-commerce é uma estratégia que emprega ações de promoção da marca para atrair novos clientes. Assim, utiliza os conceitos do marketing de atração adaptados à realidade de uma loja virtual.

O objetivo é criar uma forma de divulgar os produtos de maneira menos ostensiva, ou seja, o cliente é levado a buscar a loja. Embora seja uma opção que demanda mais esforço, tende a dar resultados mais sólidos.

Isso ocorre porque não há um foco apenas na venda direta, mas sim em criar um relacionamento com a clientela. Então, é possível aumentar o grau de satisfação do usuário, o que faz com que ele volte a consumir e até indicar a loja virtual.

Quais as etapas do inbound e-commerce?

No inbound e-commerce as ações se dividem em etapas conforme o nível em que o cliente se encontra no funil de vendas. Em cada uma delas, o foco e as estratégias utilizadas são diferentes, para atingir o objetivo final de aumentar as vendas. 

Atração

Nesse primeiro ponto, o foco está em trazer novos visitantes para o e-commerce, ou seja, fazer com que mais pessoas acessem a página. Em uma analogia com uma loja física, o objetivo é aumentar o público que passa pelo local, e assim aumentar as chances de venda.

Para que a estratégia tenha sucesso, no entanto, é essencial saber como atrair as pessoas certas, que têm o perfil de cliente adequado. Assim, alguns dos meios aplicados para esse fim são:

• criar um site ou blog;
• usar o perfil nas redes sociais;
• ter um canal no Youtube.

Em todos esses canais, é importante aplicar as técnicas de otimização para mecanismos de pesquisas. Isso vai facilitar a descoberta de sua página pelos usuários que buscam por termos dentro daquele nicho.

Conversão

No inbound e-commerce, a conversão está ligada de forma direta à venda, já que se trata de uma loja virtual e não apenas uma página para divulgação. Logo, é preciso aproveitar o tráfego gerado pela etapa anterior. 

Logo, é importante pensar em meios de melhorar a experiência do usuário durante o processo de compra, para evitar que ele desista do negócio. Algumas formas de fazer isso são, por exemplo:

• ter uma página de vendas com boa velocidade de carregamento;
• incluir todos os detalhes sobre o produto;
• diminuir o número de etapas até a conclusão da compra;
• adicionar review para e-commerce.

Fidelização

O processo de conquista de novos clientes é longo e requer muito esforço, por isso, é essencial buscar fidelizá-los após a compra. Nesse sentido, pode-se investir em alguns recursos para conseguir fazer com que eles voltem a comprar:

• fazer uma pesquisa de satisfação sobre o produto e o atendimento;
• conceder desconto para a próxima compra.

Outro meio de se relacionar com o cliente é fazer indicações de produtos com base em seu perfil de compra. No entanto, é preciso pensar de maneira estratégica para que isso funcione.

Quando a pessoa compra um produto com duração maior, dificilmente vai tornar a comprar um similar em um curto espaço de tempo. Mas, pode se interessar por algo que complemente a experiência. 

Quais as ferramentas usadas no inbound e-commerce?

Para aplicar o inbound e-commerce é possível usar ferramentas na própria página de vendas ou externas. Assim, veja a seguir alguns dos recursos mais utilizados para essa estratégia.

E-mail marketing

O uso do e-mail marketing serve para todas as etapas do inbound e-commerce, uma vez que é possível alterar o seu conteúdo de acordo com o objetivo. 

Para atração, pode-se direcionar esse tipo de comunicação para os leads obtidos em formulários e landing pages, com conteúdos que tragam mais informação sobre os produtos que oferece. 

Já na etapa de conversão, esse recurso pode ser útil para envio de promoções, bem como, para relembrar ao cliente que deixou um item no carrinho de compras. Por fim, para fidelização, é possível utilizar a ferramenta de e-mail para solicitar uma avaliação da loja.

Banner CTA

Esse é um tipo de recurso que fica exposto no blog ou site da empresa, a fim de conseguir vender um produto relacionado ao tema do post. O objetivo é aproveitar a oportunidade para tentar concluir a venda enquanto a pessoa está exposta ao conteúdo. 

Para que isso funcione, é importante que a CTA, ou call to action seja muito objetiva e consiga direcionar a essa ação. Por isso, é essencial cuidar na escolha das cores, e uma mensagem atrativa.

Blog posts

Ter um blog integrado à loja virtual é uma boa forma de aplicar o inbound e-commerce, uma vez que permite criar o conteúdo e oferecer o produto correspondente em um único local. Isso favorece as chances de conversão de venda, desde que bem desenvolvido. 

Essa ainda é uma opção fácil de colocar em prática e que não requer grandes investimentos. Inclusive algumas plataformas de e-commerce contam com a facilidade de ter esse espaço para as postagens.

Como o blog fica disponível em tempo integral, essa é uma ótima forma de manter a loja sempre em evidência. Mas para isso, é preciso manter a constância nas postagens e cuidar com a qualidade dos conteúdos postados.

O SEO é essencial para o inbound e-commerce?

A otimização do conteúdo por meio das estratégias de SEO é parte fundamental no inbound e-commerce. Afinal, o principal meio de atração de clientes é por meio das pesquisas feitas no Google e outros buscadores. 

Ao aplicar essa técnica, é possível ganhar destaque entre os resultados de pesquisas, e assim atrair mais visitantes para a página. Dessa forma, a empresa pode reduzir os custos com uso de anúncios e obter mais lucro com a atividade.

O SEO para e-commerce, por sua vez, não fica restrito ao uso de palavras-chave dentro do nicho, mas também aspectos técnicos, tais como:

• imagens dos produtos;
• velocidade de carregamento;
• descrição dos itens da loja;
• uso de backlinks.

Combinar o SEO com o inbound e-commerce traz uma chance maior de destacar o seu comércio online em meio à concorrência. 

Esse recurso, no entanto, está mais ligado ao aspecto da atração, sendo necessário focar também nas demais etapas para que quando alguém chegue à página encontre aquilo que busca.

Quais as vantagens do inbound e-commerce?

Usar o inbound e-commerce pode ser uma opção mais econômica para aumentar as vendas. Isso porque, essa estratégia permite gerar tráfego orgânico, o que reduz os custos com o uso de anúncios pagos.

Outro ponto positivo dessa escolha é que estabelece uma relação mais natural entre empresa e clientes. Assim, se constrói uma relação de confiança a partir da descoberta do produto, compra e fidelização. 

Logo, embora possa levar mais tempo até render os resultados esperados, eles tendem a ser mais eficazes. No longo prazo, isso se mostra mais rentável porque os clientes voltam a comprar e podem também se tornar promotores da marca ao indicar a terceiros.

Para tanto, é preciso planejar as ações, o que inicia com um bom conhecimento sobre o público, já que é preciso saber seus interesses para direcionar os conteúdos. Além disso, é preciso focar em proporcionar a melhor experiência desde o primeiro contato. 

Com essas medidas, a loja virtual tem tudo para crescer e atingir mais clientes, gerando mais receita para a empresa.