Marketing de serviços: saiba quais são os passos para aplicar essa estratégia

O marketing de serviços é uma estratégia que irá ajudar a sua empresa a agregar valor ao trabalho que desempenha, a fim de conquistar cada vez mais clientes.

O marketing de serviços é vital para uma empresa que faz trabalhos intangíveis. Todavia, essa estratégia carece de conhecimento adequado para que você possa colocar em prática, então, veja neste artigo quais são os passos para aplicá-lo com sucesso.

O que é o marketing de serviços?

Marketing de serviços são métodos e estratégias que fazem um cliente escolher a solução que uma empresa oferece. Ou seja, o uso desse tipo de tática irá agregar valor para que possa se destacar no mercado em que atua.

Aplicar essas ações no seu negócio é crucial para que as pessoas vejam o seu diferencial e possam optar pelo seu trabalho. Desse modo, poderá ser sempre a primeira opção deles, todavia, isso trará algumas vantagens para a sua empresa de serviços, por exemplo:

• fidelizar um cliente;
• conhecimento de mercado;
• autoridade.

Esses são alguns dos benefícios que terá ao adotar essas estratégias, no entanto, os objetivos do marketing para serviços focam também na satisfação do cliente. Por isso, é vital oferecer um trabalho de qualidade para que ele se torne uma referência.

Como são chamados os sete Ps do marketing de serviços?

Os sete Ps do marketing de serviços são produto, preço, praça, promoção, processo, pessoas e palpabilidade, cujo objetivo de todos eles é ajudar a aplicar a estratégia. Mas, para que entenda melhor cada passo, veja-os nos tópicos a seguir com mais detalhes.

1- Produto

Mesmo que seja estranho, você deve entender que todo o serviço que se presta é um produto que gera valor para o cliente. É vital que tenha em mente qual é o seu para que possa vender da maneira certa e agregar valor ao seu público.

2- Preço

Essa etapa é um grande desafio para a maioria das empresas, de modo que muitos serviços podem ter preços diferentes. Por isso, o ideal é levar em conta alguns fatores para fazer uma tabela, como:

• ter como base os valores do mercado; 
• o tempo da atividade;
• a qualificação que a tarefa exige.

São elementos que irão ajudar você a colocar um valor com bom custo-benefício para o seu público, afinal, a questão financeira conta muito. Então, use o marketing para fidelizar clientes e fazê-los enxergar além do custo.

3- Praça

Essa é a etapa em que você define o local para fazer o trabalho, como na casa do cliente, espaço próprio, presencial ou a distância. Além de envolver todas as questões de logística, por exemplo, a locomoção, prazos e agenda, elementos que impactam o serviço.

4- Promoção

A promoção é a etapa que diz respeito a tudo que você faz para divulgar os serviços, seja em redes sociais ou a criação de anúncios. Todavia, isso inclui tanto a linguagem que irá adotar para falar com o seu público quanto a mensagem que usará.

Seja inovador nesse aspecto, bem como faça um atendimento humano e dinâmico para ganhar a confiança das pessoas que contam com o seu trabalho.

5- Processo

Nessa etapa, é vital você saber como fazer um bom atendimento ao cliente para que ele volte a contratar os seus serviços de novo. Nesse processo, será possível entender qual a expectativa que ele tem com o seu trabalho para que assim possa dar o seu melhor.

A ideia é superar as expectativas sempre que possível para que eles saibam que podem contar com o seu negócio. Contudo, como há diversas opções, os clientes sempre irão optar por aquela que mais for segura, então, faça todos os processos de forma eficiente.

6- Pessoas

É vital que saiba como implantar a gestão de pessoas no seu negócio. Afinal, aquelas que você escolher para a sua empresa irão definir o valor dela, por isso, é crucial ter um pessoal qualificado.

Busque treinar a sua equipe para fazer um bom atendimento ao cliente, além de ajudar a tirar as dúvidas. Um time de profissionais competentes irá usar menos recursos, vai auxiliar o público da melhor maneira e como resultado, irá gerar mais negócios.

7- Palpabilidade

Essa é a parte em que se deve mostrar de maneiras físicas e concretas que o seu serviço é de fato a solução ideal para o cliente. O objetivo é mostrar o quão palpável é a oferta para ele, a fim de despertar o interesse em querer fechar negócios com você.

Muitos fatores podem fazer a diferença nesse aspecto, como o uniforme dos funcionários e os produtos que eles usam para realizar o serviço. Além disso, o website da sua marca, cartões de visitas e as redes sociais também estão inclusos para mostrar resultados.

Existe diferença entre marketing de serviços e marketing de produto?

O marketing de serviços e o de produto diferem em três aspectos, como intangível, inseparável e variável, que muda a forma de atrair o público. Mas, não basta só fazer a prospecção, saber como fidelizar clientes também é vital.

Para você entender melhor esses elementos, os tópicos a seguir irão mostrar com muito mais detalhes a distinção entre esses dois tipos de marketing.

Intangíveis

Os serviços são intangíveis, ou seja, é algo abstrato, que não é possível tocar, ao contrário de um produto. Imagine uma consulta jurídica ou médica, o valor que esse trabalho gera não é o mesmo que o da compra de um bem material.

Inseparáveis

Não há como separar o indivíduo do serviço que ele faz, ao contrário do produto. Por isso, é muito importante ter pessoas de qualidade que lidam de forma direta com os clientes, bem como todo o time da sua empresa.

Variáveis

Um serviço sempre vai ser diferente do outro, não importa em quais detalhes, porque as variáveis mudam todas as vezes. Afinal, os clientes não são iguais, o local pode não ser o mesmo, o trabalho do profissional e as exigências são distintas.

Tudo isso é um grande desafio para o marketing de conteúdo, uma vez que é quase impossível prever problemas com materiais e demais fatores.

Quais os passos para aplicar o marketing de serviços?

Os passos para aplicar o marketing de serviços são muitos e o primeiro deles é focar no seu cliente, cujo bom atendimento é parte crucial. Por isso, ter uma equipe de qualidade para ajudar o seu público é vital para lidar até mesmo com aqueles que são mais exigentes.

A seguir, você verá mais tópicos que destacam os demais passos para que possa usar esse tipo de marketing no seu negócio de serviços.

Use conteúdo para que se torne uma autoridade

A maior parte do público de qualquer área do mercado está na internet, por isso, ter um conteúdo de qualidade é vital para o seu marketing. Então, o ideal é ter uma boa presença online no qual poderá adicionar ou editar seus serviços no Google e demais mídias sociais.

O intuito é mostrar para o seu cliente tudo o que a sua empresa pode fazer por ele, ou seja, despertar o seu interesse. Com isso, tenta-se fazer com que ele possa lhe dar um voto de confiança.

Encontre o diferencial

A função do marketing de serviços é fazer com que uma marca tenha um maior destaque sobre as demais do mesmo nicho em que atua. Todavia, para que alcance essa meta, tem que oferecer um diferencial que as outras marcas não possuem para chamar a atenção.

Busque inovar os setores da sua empresa, otimize o atendimento e a interação com o cliente, aumente o alcance da região em que atua. Esses fatores podem ser muito positivos para o seu negócio, ter um bom time de marketing também é crucial para o engajamento.

Defina metas no marketing de serviços

Estabeleça metas no marketing de serviços para que a sua estratégia tenha bons resultados, mas que sejam de acordo com a realidade do seu negócio. Ou seja, objetivos claros e reais que poderá atingir com o apoio de toda a equipe.

Os prazos são outro fator que terá que definir, assim como, envolver todo o seu time para trabalhar em colaboração com um propósito em comum.

Faça um plano de ação

O plano de ação vem depois que você define os prazos e as metas. É nessa hora que se deve ter em mente todos os conceitos dos sete Ps para saber como usá-los da melhor forma.

Ele vai servir não só como um planejamento de vendas do seu serviço, mas será como um guia para manter o trabalho nos trilhos. Contudo, defina cada função para os membros do time, como a divulgação, produção de conteúdo e a interação com os clientes.

Fique atento aos resultados

A última etapa é a parte em que você vai ficar de olho nos resultados. Dessa forma, poderá prever possíveis problemas e fazer ajustes para otimizar suas estratégias, bem como tirar aquelas que não dão muito retorno.

Por que usar o marketing de serviços no seu negócio?

O marketing de serviços tem as estratégias certas para fazer o seu negócio ter sucesso. De modo que, através dessa técnica é possível agregar valor ao seu público-alvo pelo trabalho que faz, com isso terá resultados como:

• conquistar novos clientes;
• fidelizar os consumidores que já possui.

Todos esses benefícios estão ao seu alcance ao colocar em ação esse tipo de marketing. No entanto, vale lembrar que não é uma tarefa fácil de executar. Visto que implica na relação direta com as pessoas, mas que pode ser o início do sucesso da sua empresa.