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Processos de marketing, como implementá-los

Hoje, existem diversos processos de marketing que a sua empresa pode adotar e focar os esforços para ter mais alcance de mercado e acima de tudo, vender mais.

Entenda porquê os processos de marketing são essenciais no momento da elaboração e implementação de estratégias que visam o lucro de um negócio. Além disso, confira aqui um pouco mais sobre o conceito desses termos e quais os seus cinco principais passos.

O que são os processos de marketing?

Processos de marketing são operações que garantem que as estratégias da área funcionem através de análises, planejamento, execução e supervisão. 

É uma etapa essencial no desenvolvimento de um negócio, pois é nela em que são discutidos alguns pontos primordiais:

Quais são os principais processos de marketing? 

Os principais processos de marketing são definição da persona, pesquisa de mercado, identidade, relação da marca com o público e mensuração.

Acontecem de forma periódica, ou seja, isso significa que as estratégias devem ser conferidas de modo frequente, a fim de verificar o seu andamento. Então, confira as 5 principais etapas de marketing a seguir.

1 – Definição de persona

A definição da persona é crucial para que um negócio alcance o sucesso, pois é ela que vai guiar todos os passos e métodos a serem seguidos. Além disso, a marca consegue visualizar melhor as necessidades dos seus clientes.

Diante disso, então, a criação das personas não só ajuda na elaboração de estratégias de marketing mais bem definidas, mas também auxilia em uma melhor comunicação com os consumidores.

O que é a persona de uma empresa?

Persona é um personagem fictício que representa o seu consumidor ideal e é utilizado dados reais para a sua elaboração e para processos de marketing mais assertivos. Por isso, quanto mais detalhes possuir, melhor. 

A partir disso, fique atento às particularidades de cada uma como:

  • preocupações;
  • objetivos;
  • comportamentos;
  • desafios. 

Perceba que um personagem bem elaborado, melhora o conhecimento da marca sobre os clientes e assim, fica mais fácil atraí-los e fidelizá-los. 

Como identificar a persona?

Personas são identificadas a partir de informações sólidas. Para tal, é preciso realizar pesquisas com o público-alvo, que podem ser feitas através de formulários ou questionários, bem como um estudo do banco de dados dos clientes. 

Persona x público-alvo

A grande diferença entre os dois termos é que o público-alvo é abrangente, baseado em dados demográficos. Por outro lado, a persona é mais específica e classificada por suas preferências, além de particularidades pessoais.

Mãos de mulher segurando celular com montagem na tela com flecha acertando alvo e nome sucesso em inglês
Estratégias assertivas nos processos de marketing garantem o sucesso da marca. Imagem de rawpixel.com no Freepik

2 – Pesquisa de mercado 

A pesquisa de mercado é um dos processos de marketing essenciais, porque é uma ferramenta utilizada para entender o nicho em que um negócio está inserido. 

Isso inclui o conhecimento do seu público, dos seus concorrentes e até mesmo a eventual identificação de oportunidades ou riscos. 

Como fazer uma pesquisa de mercado? 

Os métodos podem variar de acordo com o propósito da pesquisa, mas a mais tradicional segue os passos abaixo:

  • objetivo da pesquisa;
  • público-alvo;
  • amostra;
  • roteiro;
  • aplicação;
  • análise.

Com isso vai ser possível, por exemplo, determinar a viabilidade do negócio, avaliar seus concorrentes e entender melhor como será feita a sua campanha de marketing.

3 – Identidade da marca

A identidade da empresa nada mais é do que a própria personalidade do negócio, ou seja, todas as características que a tornam reconhecida no mercado.

Toda identidade é única para que o público-alvo consiga distinguir a sua marca dentre as outras. Para isso, é necessário reunir aspectos culturais e físicos, a fim de transmitir a missão e os valores da mesma. Alguns elementos são:

  • logomarca;
  • esquema de cores;
  • comunicação com o público;
  • estrutura dos serviços;
  • design dos produtos.

Todas essas características tornam uma marca reconhecida e lembrada, pois despertam emoções e sentimentos e a partir disso, se criam conexões com o público.

4 – Ferramentas de marketing para se relacionar com a persona

Após a criação da persona, é necessário interagir com ela e garantir que ela encontre os seus serviços da forma mais fácil possível. Para isso, é necessário ter em mente os seus objetivos e de acordo com eles, definir qual o método será usado, veja alguns abaixo.

E-mail marketing

Essa estratégia consiste em envios de e-mails para uma base de contatos, a fim de estimular uma comunicação, seja ela com intuito de vendas ou promoção de conteúdos. Então, dentre as suas vantagens, é possível citar:

  • alcance maior e previsível;
  • alto retorno financeiro devido ao baixo custo;
  • canal sem interferência de algoritmos, como acontece com as redes sociais.

Normalmente, o seu envio é feito por ferramentas de automação. Ademais, é importante salientar o cuidado com mensagens de spam e evitá-las, a fim de persistir no e-mail marketing como uma estratégia saudável e rentável. 

Redes sociais

As redes sociais são vitais não só para divulgar a sua empresa, mas também para manter uma boa relação com a sua persona. Porém, é necessário analisar em qual mídia ela se encontra para que a estratégia ocorra da forma desejada. 

Essas plataformas funcionam para engajar o público, bem como para fazer negócio, ou até mesmo para acompanhar os seus concorrentes e como eles se comunicam. 

Quando alinhada à estratégia de marketing de conteúdo, elas servem como uma boa fonte de tráfego. Por isso, organize as suas postagens de forma que se tornem periódicas e faça uso de um calendário editorial.

Montagem com rostos de três homens e três mulheres sorridentes e com roupas de verão
Definir a persona do seu negócio é fundamental para a eficiência dos processos de marketing. Imagem de Freepik.

Marketing de conteúdo

Essa ferramenta promove a criação de conteúdo para a persona de acordo com o seu estágio no funil de vendas. Logo, o seu intuito é atrair o público, educá-lo e solucionar os seus problemas. Sua estratégia consiste em 5 etapas:

  • planejamento;
  • elaboração da persona;
  • criação de conteúdo;
  • distribuição;
  • mensuração de resultados.

Com isso, o seu método é feito por meio de diversos tipos de formatos, dentre eles postagens em blogs e sites. Além disso, inúmeras são as suas vantagens, como a impulsão de vendas e o aumento da autoridade da sua marca no mercado. 

5 – Análise dos resultados

A análise de resultados se faz necessária em todos os setores do negócio, pois é com ela que é possível determinar se as métricas de uma empresa estão boas ou ruins. Por isso, está entre os processos de marketing.

Também é preciso observar o andamento das estratégias de marketing. Para isso, aqui estão alguns indicadores que devem ser analisados.

CAC

O Custo de Aquisição de Clientes é um cálculo onde é descoberto o quanto é gasto para adquirir um novo consumidor. Dessa forma, a métrica ajuda a mensurar o lucro ou a perda em relação a obtenção de compradores.

ROI

O Retorno sobre Investimento nada mais é do que o cálculo que é feito para descobrir o quanto uma empresa perde ou ganha com os seus investimentos feitos. 

A partir disso é possível fazer melhorias nas aplicações que já estão em ação e avaliar quais valem a pena ou não, além de visualizar o crescimento da empresa. 

LTV

De forma resumida, o Lifetime Value mensura o lucro que um cliente concebe a um negócio enquanto consome os seus serviços. Logo, torna-se capaz a avaliação da experiência dos usuários com a sua empresa.

É uma métrica de muita importância, por isso, deve ser conferida com frequência e usada de forma estratégica para identificar os consumidores mais rentáveis. 

Por último, vale dizer que está diretamente ligado ao CAC, haja vista que esse cálculo pode auxiliar na decisão de quanto uma empresa pode pagar pela aquisição de um novo cliente.

Quais ferramentas podem auxiliar os processos de marketing?

As ferramentas que auxiliam os processos de marketing são as que oferecem análise de métricas, gestão de relação com os clientes e softwares de automação.

Seja no marketing ou em qualquer outro âmbito do negócio, mensurar os resultados e otimizar o trabalho dos colaboradores é essencial para o andamento saudável de uma empresa. Por isso, confira a lista a seguir com as 3 melhores opções de ferramentas.

Google Analytics

O Google Analytics é uma plataforma que analisa a performance de sites, por isso, oferece vastas informações de dados dos visitantes de uma página, desde seu comportamento até a origem do seu tráfego. 

Essa ferramenta se torna um complemento necessário do marketing de conteúdo, pois com ela é possível analisar a taxa de rejeição do seu site e descobrir por quais dispositivos os visitantes têm acessado o seu domínio.

Softwares de CRM

Um software de gestão de relacionamento com o cliente (do inglês, Customer Relationship Management) é um sistema que organiza, registra e armazena todos os dados e interações dos compradores com os vendedores. 

O CRM não só otimiza o trabalho, como também permite abordagens de vendas mais eficientes. Dessa forma, é possível focar nas reais necessidades dos clientes, ou até mesmo descobrir a razão de certas oportunidades se perderem.

Homem segurando dados impressos em folhas a4 e fixados em prancheta
A análise de resultados é um dos principais processos de marketing. Imagem de Freepik.

Como funcionam os softwares de automação nos processos de marketing?

As ferramentas de automação nos processos de marketing automatizam ações ou processos que seriam feitos de forma manual. Assim, com a sua utilização é viável gerir e nutrir ainda mais leads em menos tempo, por exemplo.

A partir disso, o sistema melhora a retenção de clientes e o time de vendas recebe leads mais bem preparados, o que aumenta a sua produtividade.

Por último, a importância dos processos de marketing dentro de uma empresa é visível, haja vista a sua utilidade na implementação de estratégias mais assertivas.

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