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As métricas de negócio trata dos principais indicadores usados nas empresas, assim fornecendo dados reais para as tomadas de decisões.
Métricas de negócio são a base para que uma empresa conheça o que interfere ou não para o seu crescimento interno ou de mercado. É através delas que se sabe qual o produto de melhor aceitação pelo público e como criar uma política voltada para ele.
O que são Métricas de Negócio?
As métricas de negócio medem a atuação de uma empresa, de um site, de um setor ou de um produto. Além dessa medição, é feito um estudo de comparação entre a situação atual e a anterior, bem como entre o realizado e o planejado.
Assim, precisa criar uma rotina de controle desses itens para entender a evolução do produto e alcançar o seu sucesso. Portanto, a afirmação sobre todos os resultados serem medidos por métricas não é um erro. Contudo, é necessário que se tenha a forma correta de fazer.
Como definir as métricas de negócio?
Definir as métricas de negócio depende do que a empresa quer controlar e melhorar em suas práticas, dentro do que é o seu objetivo. Então é preciso definir indicadores que gerem respostas em números que mostram como é a situação do item em estudo
Qual a importância das métricas de negócio?
A importância das métricas de negócio vem do fato de que as medições obtidas geram ações que garantem o sucesso do negócio. Assim ficou fácil para os gerentes e investidores terem dados reais sobre a segurança financeira e a melhoria da empresa avaliada.
São elas que permitem chegar aos resultados positivos dos negócios, uma vez que mostram uma visão geral para o exame de todo o processo. Embora muito usados em produção, esses índices também são muito úteis nos controles das empresas virtuais.
Olhando as redes sociais, se vê sites de negócios que trazem diversos tipos de comércio, desde a venda de pequenos objetos até casas e barcos. Tal variedade deixa claro que medir e controlar os resultados nessa área não é uma coisa tão simples e fácil de fazer.
Relação entre as métricas e os departamentos
Está claro que através das várias métricas de vendas é possível examinar diferentes setores usando índices específicos para cada uma das áreas. Não é possível definir um único item para se medir atividades diferentes como por exemplo: as vendas e a internet.
O exame dos valores dessas medições busca conhecer como cada setor vem atuando e se estão de acordo com o esperado. Portanto, é natural que essa análise seja feita pelos líderes das áreas para que saibam o que está acontecendo e o que fazer.
Qual o papel das métricas de negócio?
O papel mais importante das métricas de negócio é o de transformar valores numéricos em ações de melhoria da empresa. Assim, a instituição pode saber onde estão os erros de estratégia, modificar e gerar mais resultados positivos para o setor.
Portanto, os gestores podem examinar os números do seu planejamento, comparar com o que foi feito hoje e alterar essas ações. Desse modo, a mudança pode não só evitar os prejuízos como também trazer mais ganhos e lucros para os que atuam no processo.
Por que criar métricas de negócio?
Porque as métricas de negócio permitem melhorar a operação da empresa através do estudo de todas as suas ações realizadas. Desse modo não se pode criar as métricas sem pensar na forma como elas podem ajudar na decisão dos líderes.
A necessidade de se criar uma métrica surge dos resultados apresentados por uma empresa ou um setor ao executar um planejamento estratégico de negócios. Um maneira de definir os indicadores de gestão pode ser como no exemplo:
- coletar dados do setor de acordo com suas metas e objetivos;
- analisar as informações coletadas;
- criar variáveis de medição;
- criar estratégias de melhorias e manutenção;
- aplicar as novas estratégias de ação;
- acompanhar e medir os resultados apresentados.
Com efeito, será criado um sistema que permitirá acompanhar e gerenciar a execução das etapas do processo com base em números reais.
Que resultados as métricas trazem?
Os valores gerados pelas métricas permitem analisar a evolução e a melhoria da empresa sob todos os aspectos de seu funcionamento. Isso traz condições de saber o que mudar em suas ações, desde a criação da estrutura até o resultado final.
Há diversos tipos de indicadores para cada tipo de área de produção. Assim, é necessário que essa análise seja feita pelos seus respectivos gerentes, onde será feito o exame de métricas.
Quais os tipos de métricas de negócio?
Os tipos de métricas de negócio irão variar conforme o ramo de negócio, bem como, as preferências e também necessidades da empresa. No entanto, há indicadores que são comuns para todas as entidades que produzem algo ou mesmo as de prestação de serviço.
Outros indicadores muito usados são os KPIs de e-commerce ou Key Performance Indicators (Indicadores Chave de Performance) que servem para medir o efeito dos processos. Eles mostram se a empresa chegou ao seu objetivo inicial com a execução do plano de ação que foi proposto.
Esses KPIs são criados a partir das métricas usadas pela empresa, no controle de seus objetivos, metas, planos de ação e resultados.
Exemplos de métricas gerais de negócio
O glossário de métricas gerais de negócio é criado de acordo com as metas definidas para cada área, mas não são de uso restrito a apenas uma empresa, como por exemplo:
- margem bruta de lucro: é o valor líquido menos os custos;
- retorno sobre o investimento (ROI): é a divisão da receita pelo investimento feito;
- taxa de retenção de clientes: quantos clientes ficam por um certo período de tempo;
- taxa de perda de clientes: mede a frequência de abandono dos clientes;
- custo de aquisição do cliente: representa o gasto para conquistar uma venda;
- engajamento: o quanto os seguidores interagem com o seu site.
Por que acompanhar as métricas de negócio?
As métricas de negócio são formas de medir uma empresa para saber se as práticas adotadas estão trazendo os benefícios desejados. Assim, é preciso olhar o resultado apresentado por esses indicadores, previamente definidos, para ver se está como previsto.
Quando uma empresa realiza o controle das métricas, ela consegue medir as vantagens e desvantagens da sua prática de operação. Assim, ela consegue identificar que ações são mais importantes e capazes de gerar mais segurança e melhor retorno financeiro.
Esse controle das métricas torna-se ainda mais importante na hora de tomar decisões sobre investimento, mercado e continuidade de processos. Dessa forma, há uma melhoria da operação dos negócios com mais foco nas práticas o que gera resultados de conteúdo mais positivos.
Como avaliar as métricas de negócio?
O exame do resultado das medições obtidas pelas métricas de negócio não deve ser feito por qualquer pessoa, mas por um profissional capacitado. A partir desse estudo são definidos quais os pontos onde se deve investir mais e aqueles que não devem continuar.
Feita essa análise, é possível saber se as ações realizadas até o momento estão ajudando ou prejudicando os resultados da empresa. Para que se tenha um alto rendimento do negócio é preciso encontrar os pontos fortes e mudar os pontos fracos.
O que são métricas sociais?
As métricas sociais são aquelas que indicam se um certo site está apresentando uma boa aceitação entre o público e se tem muitos acessos. Contudo, ter uma boa quantidade de visitas não significa que os negócios são um sucesso, é preciso que haja venda.
Por exemplo, os indicadores de engajamento e audiência do site têm números muito altos e com níveis de satisfação elevados, mas não vende. Ou seja, os índices sociais estão bons, mas os indicadores de negócio estão baixos e colocam a empresa em risco.
Então, fica o alerta de que os índices sociais são importantes para avaliar a aceitação de produtos pelas redes sociais. No entanto, quem decide as práticas de negócio, áreas de investimento e manutenção de processos são os indicadores de negócio.
O que fazer com os resultados negativos?
A medição negativa das métricas dentro de um certo setor ou na prática proposta podem ser entendidas de formas diferentes. Primeiro, que esse setor deve mudar, segundo, que ele não cabe mais no processo produtivo da empresa que é analisada.
Qual o resultado das métricas de negócio?
O uso correto das métricas de negócio resulta na compreensão exata da situação da empresa, em todos os seus aspectos. Também diz respeito a melhorias, inovações, investimentos e decisões mais acertadas sobre o futuro dos negócios e seus resultados.
Examinar a atuação de uma empresa é algo vital para sua sobrevivência no cenário atual, dada a rapidez das mudanças e a competição de mercado. Precisa que se tenha o foco nas métricas ligadas à sua proposta de ação para garantir bons resultados e sua continuidade.
