CDP: saiba o que é e como funciona essa plataforma de dados do cliente

Com o aumento cada vez maior da concorrência, a CDP é uma plataforma vital para captar e integrar dados sobre a sua persona, e permitir criar estratégias incríveis.

A CDP é uma plataforma nova, que capta e integra dados de diferentes canais, de um modo muito mais simples e eficaz que as existentes. Portanto, se você trabalha com marketing, é crucial que conheça e saiba como esse sistema favorece a sua estratégia.

O que é a plataforma CDP?

Antes de tudo, CDP é a sigla para plataforma de dados do cliente, logo, é um software com um banco de dados amplo. Este, permite que sistemas diversos acesse as suas informações para obter, estudar e controlar todas as relações que são feitas com o cliente.

Acerca disso, esse programa capta todas as parcelas de dados que os cliente deixam para trás após as diferentes interações que fazem em diferentes canais. A partir da obtenção desses elementos, o mesmo, por meio da junção de dados, cria um perfil de identidade.

Em seguida, depois de criar o perfil de cliente, todas as informações passam por edição, para que sirvam como base para vários processos de marketing. Porém, devido ser complexo, este não é um recurso de resposta imediata, mas, que se mantém sempre atual. 

Qual a importância dos dados dos clientes?

Sobretudo, é vital manter o banco de dados dos clientes atualizado, uma vez que, isso permite oferecer ao mesmo um serviço personalizado em diferentes canais. Afinal, depois que o indivíduo conhece o atendimento individualizado, ele estará sempre em busca deste.

Além do mais, contar com as informações certas para suas ações de marketing ajuda, para que, a empresa ganhe destaque frente às outras do mercado.

Como a plataforma ajuda a proteger as informações?

A plataforma de dados do cliente conta com uma função que permite o envio de termos de consentimento, assim, só são enviados os dados permitidos. Dessa forma, o usuário autoriza o que pode ser distribuído, e, a empresa cumpre com as normas regulatórias. 

Quais as vantagens do CDP?

De antemão, o CDP dispõe de inúmeros benefícios que favorecem as ações de marketing de uma empresa. Em suma, ao fazer a junção de dados diversos, essa plataforma melhora a jornada do cliente, e também, oferece vantagens, tais quais: 

• segmentar e personalizar clientes;
• melhora os índices de conversão; 
• favorece o CLV (valor da vida útil do cliente); 
• avalia o lead; 
• auxilia a recomendação de itens;
• permite e ajuda na aplicação de avaliações online.

Dentre os inúmeros benefícios desta plataforma de informações do cliente, pode-se citar também, o uso, em uma única plataforma, de dados obtidos por diferentes canais. Bem como, o menor custo de valor para operação, e, a entrega mais eficaz. 

Ao fazer uso desse sistema, você perde menos tempo na busca de cruzar dados para ter dados que sejam relevantes para a sua estratégia. Enfim, se obtém informações com mais qualidade, e, os métodos do marketing se fortalecem. 

Proporciona melhora do atendimento 

De maneira geral, o atendimento é muito beneficiado pela plataforma, visto que, esta coloca as necessidades do cliente em maior foco durante todo o processo. Nesse sentido, a mesma permite que se crie melhores personas de clientes, já que, se tem base em fatos. 

As estratégias de marketing da sua empresa se tornam mais efetivas, pois, passam a serem planejadas sem achismos, e, ganham um conteúdo baseado em dados. 

Todos os dados em um só local 

É inegável que, durante o processo, ou de acordo com, a fase em que seu negócio se encontre, você precise optar por diferentes sistemas. Entretanto, investir em CDP significa ter todos os insights a seu dispor em uma única plataforma, de modo simples e funcional. 

Experiências marcantes

Diferente do que muitos acreditam, criar uma boa relação com o cliente não leva muito tempo, mas para tal, é crucial usar a estratégia correta. E, fazer com que o usuário sinta que, aquela a sua experiência será difícil de encontrar novamente em outro lugar. 

Por esse ângulo, a plataforma de base de dados proporciona ao responsável pelo marketing criar experiências muito marcantes aos usuários, por meio de dados efetivos. Esta vivência, implica no modo como o cliente enxerga a sua empresa, então, a mesma, deve ser incrível. 

Melhoria das métricas das ações de marketing digital 

Em torno das vantagens da CDP, ainda é possível citar as métricas que a mesma gera, e que, possibilitam engajar ainda mais o público. Com ela, você consegue melhorar o cálculo das taxas de confirmação, além de prever os índices de cancelamento e envolvimento.

Devido ao fato de, usar dados reais, personalizar o contato e direcionar as mensagens ao público-alvo, as taxas de engajamento melhoram de modo considerável. Do mesmo jeito, os elementos acima, ajudam a elevar os valores de conversão.

Outro ponto, é que, promover boas experiências aos usuários afeta positivamente a taxa de retenção, assim, a mesma se estende por um período mais extenso. 

Quais os objetivos da CDP?

A princípio a CDP possui vários objetivos no que se refere a captar, analisar e assimilar diferentes dados de clientes em potencial. Tal qual, coleta informações dos usuários que interagem com sua página, e, entre os principais dados coletados, cita-se:

• a visita e o comportamento do lead dentro da página;
• tipo de interação que realizou;
• as ações feitas nas redes sociais;
• registro de compras; 
• carências e dificuldades que enfrenta dentro do site. 

O objetivo da plataforma consiste em obter o maior número de informações, obtidas por diferentes vias, como e-mail marketing, redes sociais, anúncios digitais, entre outros. Com certeza, outras plataformas possuem tais atributos, mas, com objetivos finais diferentes.

Há algum vínculo entre o CDP com o marketing digital?

A CDP e o marketing digital possuem relação, dado que, ambos precisam ser aliados para se obter bons resultados. Não há como negar que, o marketing digital causou revolução nas formas de vender, mas para ter sucesso, é vital usar boa base de dados.  

No tocante à necessidade que a publicidade digital tem de, contar com dados assertivos, a CDP passa a ser uma grande aliada para esse processo. Afinal, a mesma, consegue visualizar toda a jornada do cliente, e, identificar em que etapa este se encontra. 

Dispor de um vasto número de dados reais ajuda, de forma direta, o profissional de marketing digital a traçar estratégias com maior potencial de acerto. Todavia, esse processo impacta de maneira positiva em todos os resultados que as ações irão conseguir gerar. 

Relação entre CDP e a automatização de marketing

Antes de qualquer coisa, o processo de automação serve para várias funções, entre elas, fazer campanhas de marketing em massa e guiar leads, por exemplo. No entanto, por causa do grande volume de dados que há nos dias atuais, esse sofre para usar os dados. 

A dificuldade em analisar o grande volume de informações atrapalha o processo de criação dos indivíduos que trabalham com marketing e precisam criar boas estratégias. É exatamente isso que reforça a importância da CDP para esse recurso. 

Em razão da plataforma entregar um bom número de insights, esta é a solução ideal para que os profissionais façam a automatização do marketing de forma assertiva.

CDP, CRM e DMP são a mesma coisa?

Desde já, saiba que o CDP, CRM e DMP são sistemas diferentes, mas, que se usados em conjunto podem trazer bons resultados para o marketing. Então, o profissional de marketing pode uni-los e criar programas para fidelizar clientes e potencializar as vendas. 

Para entender o que os difere, é importante ter em mente que, o CDP foi criado com o foco de melhorar as ações de marketing. Em contrapartida, o DMP tem projeção voltada ao suporte dos anúncios que são veiculados por meio da internet. 

Nesse mesmo sentido, o CRM, Customer Relationship Manager, é um sistema criado com intuito de gerenciar a relação entre empresa e seu cliente em potencial. 

Ao combinar essas ferramentas é possível automatizar mais funções e integrar todas as estratégias de modo que fique mais fácil a troca de informações entre as áreas envolvidas. 

Esse processo, contudo, pode ser feito em etapas, para permitir a adaptação a cada ferramenta. Assim, é preciso identificar as prioridades no momento para fazer a opção pela que oferece os recursos mais essenciais.

Duplicação de informações

O primeiro ponto que faz essa plataforma ser diferente das demais é o fato da mesma ser capaz de captar e unificar dados, sem replicá-los. Enquanto isso, os outros sistemas, não foram feitos para suportar e diferenciar o grande número de dados que se tem hoje em dia.

Auxílio para o TI

Sem dúvidas, indica-se que, contar com TI para implantar o sistema de dados do cliente, contudo, tem uso tão simples que  depois de instalado, pode ser gerido facilmente sem ajuda de técnicos na área, o que, não é uma realidade para as outras plataformas.

Captação de usuários não identificados

Pode-se afirmar que esse é o grande diferencial da Customer Data Platform, porque, diferente do CRM, ela não capta informações somente do banco de dados. Ou seja, é capaz de pegar os dados de usuários sem identificação que apenas acessaram a página.

O CDP consegue absorver as informações de um cliente em potencial, para uso em diferentes tipos de marketing, mesmo que, esse não tenha gerado conversão.