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O dia do consumidor é uma data especial para que as empresas mostrem o valor dos clientes. É uma oportunidade para que as vendas ganhem um aumento no lucro.
No dia do consumidor, as empresas precisam mostrar o seu foco em valorizar os seus clientes. Contudo, é preciso ganhar destaque por entre a concorrência e acompanhar as tendências de compras. Oferecer a melhor experiência nem sempre será a solução.
Como o dia do consumidor surgiu?
O dia do consumidor surgiu graças ao presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, que declarou ao congresso os direitos dos consumidores. Assim, essa foi a primeira vez que alguém em um cargo alto falou sobre o tema, mas há alguns fatos:
- está no calendário americano desde 1983;
- a data é comemorada dia 15 de março.
Na época em que John Kennedy citou esses direitos, ainda era o ano de 1962. Portanto, repercutiu muito por dentro do mercado, ainda mais porque nessa data, aconteceu a corrida do desenvolvimento econômico.
O dia do consumidor é importante para uma empresa?
A experiência dos clientes sempre é algo importante, ainda mais no dia do consumidor. Como sugestão do próprio Kennedy, um freguês precisa dar prioridade para um local que preserva os seus direitos.
Um cliente tende a fazer negócio com um local que tende a valorizar uma relação com ele, ainda mais na era do Marketing 4.0. Assim, caso não tenha essa boa relação entre consumidor e marca, o que pode acontecer é:
- desistência de vendas;
- comentários ruins sobre a empresa.
Deve-se entender que os clientes estão no topo da hierarquia por dentro do mercado. Então, o dia do consumidor é o dia para trazer boa experiência de compras. É a data para que as marcas mostrem o quanto zelam seu compromisso com os clientes.
É possível corresponder às expectativas do público no dia do consumidor?
O dia do consumidor é um momento ideal para que o foco não seja apenas em alguns pontos. Por exemplo, um cliente pode levar em conta o atendimento que ele tem além das vantagens. Assim, o ideal é que seja possível de alinhar a qualidade de atendimento, com:
- preços;
- descontos;
- fretes grátis.
As chances de vender mais com essa data é a união de todos esses elementos. Além disso, ainda é preciso lembrar que dentro dos e-commerces existe muita competitividade. Portanto, é preciso pensar em todos os detalhes para ter um destaque entre a concorrência.
Nível de exigência
Ter qualidade no serviço com os concorrentes, é o que aumenta o nível de exigência dos clientes. Dessa forma, é preciso pensar em todas as estratégias possíveis para agradá-los ao máximo.
Aumento de preços
Mesmo que os preços sejam mais altos, um cliente pode estar disposto a pagar caro graças ao atendimento. Por isso, as experiências que ele passar dentro de uma loja, seja física ou virtual, contará mais tarde.
Flexibilidade de pagamentos
Oferecer mais opções para que um cliente consiga pagar também faz a diferença para ter boas vendas. Contudo, deve-se garantir que esse seja um processo rápido, seguro e também responsivo.
Há uma grande tendência de compras por dentro de lojas virtuais com a ajuda de dispositivos móveis. Então, a demanda exige que os sites sejam mais mobile-friendly graças às empresas.
Marketing de fidelização
Uma forma de se ter mais vendas fora da data para o consumidor, é o uso do marketing de fidelização. É uma forma de garantir que as compras agrade o cliente para que ele volte até a empresa. Há alguns pontos extras e permite que a marca trabalhe com:
- programas de fidelidade;
- cashback;
- seguro ou garantia estendida de forma gratuita;
- descontos em serviços.
Relação com o consumidor
Os clientes têm uma exigência bem maior do que apenas em relação aos produtos e um bom serviço. Por isso, é importante que a empresa tenha foco em agradar o cliente durante a compra. É útil para que as relações se tornem mais próximas para fidelizar um cliente.
Experiência completa
A oferta de uma experiência completa para que o cliente aproveite suas compras, é essencial. Então, há algumas práticas que levam o consumidor a gostar mais da marca:
- envio rápido de produto comprado por e-commerce;
- postura amigável em redes sociais;
- chances de adaptar ofertas.
Há tendências futuras para o dia do consumidor?
O dia do consumidor tem algumas tendências que podem fazer toda a diferença nos próximos anos. É normal que o consumo mude todo ano e que tenha muitas diversificações com o tempo. Contudo, é preciso dar atenção aos desejos futuros.
Atendimento com multicanal
Existe um tipo de consumo conhecido como omnichannel e permite que o cliente converse com a empresa em mais de um canal. Assim, é possível ter um bom aumento no volume de vendas e otimiza alguns pontos no bem-estar do consumidor:
- é ágil;
- traz comodidade;
- dá qualidade de atendimento.
Uma empresa precisa estar preparada para começar a oferecer esse tipo de atendimento. Por exemplo, uma grande parte do público está por dentro da internet. Então, uma empresa precisa estar pronta para criar estratégias de marketing de conteúdo dentro do digital.
Os esforços para o marketing precisam estar em qualquer local como redes sociais, blogs, streaming e entre outros. Mas, é preciso conhecer suas personas para saber qual será o melhor canal de comunicação para estar com seus clientes.
Vida sem plástico
A responsabilidade com o meio ambiente pode se tornar uma grande exigência dos consumidores. Por exemplo, alguns locais já começaram a parar com o uso dos canudos de plástico. Essa foi uma resposta dos governos e empresas para cuidar do ecossistema.
Possui uma relação bem direta com o consumidor 4.0, já que os clientes tendem a exigir que as marcas participem da sociedade. Portanto, apenas focar seus esforços em oferecer produtos ou serviços, já não será o suficiente.
Há uma tendência de que as pessoas estarão mais dispostas a pagar por embalagens recicláveis. Aliás, esse é um dos tipos de marketing que existem e é conhecido como marketing verde.
Trata-se de uma boa forma de dar potência para as vendas, ao mostrar a preocupação com o futuro das próximas gerações. Pode ser um grande diferencial para as empresas que querem destaque.
Experiências diferentes
Muitos locais dão prioridades para as grandes produções em massa de um produto que seja complexo. Mas, a resposta dos clientes para isso é gostar de algo que seja simples, básico e que tenha boa qualidade.
Houve um aumento de pessoas que procuram por produtos que sejam feitos por produtores locais, como as cervejas artesanais. Contudo, não é algo simples, porque as pessoas continuam na busca de algo autêntico, mas que dê destaque em seu status social.
Esse é um dos maiores motivos para que tenha muitas receitas com produção dentro de casa ou itens de beleza artesanal. Assim, a ideia do que os clientes buscam, é algo que torne possível mostrar a própria individualidade.
Tem muitas chances de nos próximos anos, os clientes gostarem mais de produtos feitos em casa. Portanto, será um grande desafio para que as empresas consigam lidar com esse ponto.
Dados para definir estratégias
O data science ou ciências de dados serão uma das maiores bases para que as empresas tomem suas decisões. Aliás, pode ser sobre qualquer atitude que será tomada, como por exemplo:
- aspectos de produtos;
- serviços comercializados;
- definir estratégias para ter volume de vendas.
Qualquer informação que possa ser pega sobre os clientes vai contar para delimitar as personas. Dessa forma, os dados pessoais, histórico de compra, preferências de consumo e entre outros pontos farão a diferença.
Eles são o norte para criar boas estratégias de vendas, já que servem até para achar os melhores canais de comunicação. Por isso, as empresas terão que se preparar para lidar com essas exigências dentro do mercado.
Privacidade e segurança
A segurança por dentro do acesso no e-commerce e nas transações realizadas dentro dele, terão que ser maiores. Ainda mais pela existência do uso de dados de terceiros e operações mais digitalizadas.
Tem a Lei Geração de Proteção de Dados que cuida do uso de informações dos consumidores. Além disso, também já tem a existência do código de consumidor que os defende e sempre prevê as melhores práticas nas vendas.
Uma empresa pode precisar ser mais transparente em relação aos processos dentro de seus canais. Os termos de uso e suas condições para que o cliente faça uma compra também terão que estar sempre disponíveis.
Deve sempre mostrar aos clientes o que está por trás das atitudes que a empresa toma. Aliás, pode ser necessário oferecer as documentações que dizem a respeito do uso de dados pessoais e dos cookies de um site.
Existem tendências atuais de consumo no dia do consumidor?
O dia do consumidor precisa ser visto como uma forma de celebrar os clientes, por isso focar nas tendências atuais é válido. Assim, mesmo nos dias atuais, tem alguns pontos que os clientes tem a maior necessidade, como:
- diversidade;
- bem-estar;
- comodidade.
Deve-se tratar os clientes como algo muito além do que apenas um comprador de seus produtos ou serviços. Além disso, oferecer alguma vantagem que não se reduza a um valor com descontos é um ponto alto.
É muito importante que as empresas estejam sempre atentas para as novas tendências e ao que está na atualidade. Aliás, existem muitos padrões, conceitos e comportamentos diferentes para lidar com o seu público-alvo.
Um dia para o consumidor precisa dar as melhores oportunidades de consumo do mercado. Então, deve-se atentar a concorrência e em todas as estratégias para oferecer a maior qualidade.
