Técnicas de vendas em marketplaces versus e-commerce próprio

Vender online exige a escolha certa entre marketplaces e e-commerce próprio. Cada modelo tem suas peculiaridades, vantagens e desvantagens. Neste artigo, vamos explorar as técnicas de vendas que funcionam melhor em cada modelo, ajudando você a decidir qual é a melhor opção para o seu negócio.

O que são marketplaces e como funcionam?

Marketplaces são plataformas digitais que facilitam a compra e venda de produtos e serviços por meio de múltiplos vendedores em um único local. 

Esses sites funcionam como shoppings virtuais, onde diversos vendedores oferecem seus produtos a uma ampla audiência. Exemplos populares incluem:

• Amazon;
• Mercado Livre;
• Etsy.

Um marketplace é um ambiente virtual que permite a interação direta entre compradores e vendedores, simplificando o processo de transação. 

Em contraste com um e-commerce próprio, onde uma única empresa oferece seus produtos, um marketplace reúne múltiplos vendedores em uma única plataforma, aproveitando o tráfego e a visibilidade existentes.

Como funcionam os marketplaces?

Marketplaces operam cobrando uma taxa de comissão sobre cada venda realizada em sua plataforma. Essas comissões variam dependendo do:

• produto;
• volume de vendas;
• condições contratuais estabelecidas entre o vendedor e o marketplace. 

Além disso, oferecem suporte logístico, processam pagamentos e asseguram a segurança da transação, permitindo que vendedores de diferentes tamanhos alcancem clientes de forma eficiente.

Principais tipos de marketplaces: B2C, B2B, C2C

No B2C (Business to Consumer), as empresas vendem diretamente aos consumidores. Exemplos incluem Amazon e Mercado Livre.

Já no B2B (Business to Business), as empresas comercializam produtos ou serviços com outras empresas, como no Alibaba.

Por último, o C2C (Consumer to Consumer) é onde os consumidores vendem diretamente para outros consumidores, como no OLX.

Vantagens e desvantagens de vender em marketplaces

As vantagens incluem:

• acesso imediato a um grande público já estabelecido;
• infraestrutura tecnológica robusta;
• redução de custos com marketing inicial e desenvolvimento de site.

Já as desvantagens são:

• comissão de vendas elevada pode reduzir margens de lucro;
• concorrência direta com diversos vendedores;
• dependência das regras e políticas da plataforma.

Quais são as vantagens de vender em um e-commerce próprio?

Criar e manter um e-commerce próprio permite maior controle sobre a marca e a experiência do cliente, oferecendo oportunidades únicas para fidelização e personalização.

Controle total sobre a experiência do cliente

Ter um e-commerce próprio permite controlar toda a jornada do cliente, desde o design do site até o processo de checkout. 

Isso resulta em uma experiência de compra personalizada, algo que é difícil de alcançar em marketplaces, onde as opções de personalização são limitadas.

Margens de lucro mais altas e flexibilidade de preços

Ao evitar comissões cobradas por marketplaces, as empresas podem maximizar suas margens de lucro. Além disso, há liberdade total para ajustar os preços conforme necessário, permitindo promoções e estratégias de precificação dinâmica.

Estratégias de branding e fidelização

Uma identidade de marca única permite a criação de uma marca forte e diferenciada. Enquanto programas de fidelidade incentivam a repetição de compra e aumenta a lealdade do cliente.

Gestão e controle de inventário

Empresas com um e-commerce próprio têm mais flexibilidade e controle sobre o gerenciamento de estoque, podendo integrar sistemas de inventário em tempo real, prever a demanda com maior precisão e otimizar processos logísticos.

Quais técnicas de vendas funcionam melhor em marketplaces?

Para obter sucesso em marketplaces, é fundamental utilizar técnicas que aumentem a visibilidade e a conversão dos produtos, como conteúdos e otimização SEO.

Otimização de SEO e conteúdo de produto

O SEO (Search Engine Optimization) interno dos marketplaces é crucial. Inclua: 

• palavras-chave relevantes nos títulos;
• descrições;
• bullet points dos produtos. 

Utilize fotos de alta qualidade e vídeos demonstrativos para melhorar o engajamento do cliente.

A importância das avaliações e do feedback

Avaliações positivas e feedbacks de clientes são decisivos para aumentar a credibilidade dos produtos e influenciar futuras compras. 

Incentivar clientes a deixarem avaliações, oferecendo descontos ou brindes, pode melhorar significativamente a classificação dos produtos.

Promoções e campanhas de desconto

Ofertas relâmpago e promoções sazonais aumentam a urgência de compra; por outro lado, descontos progressivos aumentam o valor do ticket médio.

Investimento em publicidade paga

Os marketplaces oferecem anúncios patrocinados que garantem maior visibilidade dos produtos. Esse investimento pode ser estratégico para destacar produtos em categorias altamente competitivas.

Quais técnicas de vendas funcionam melhor em um e-commerce próprio?

Vender em um e-commerce próprio exige técnicas focadas na construção de uma marca sólida e na criação de uma base de clientes fiéis, como newsletters.

E-mail marketing e newsletters

Utilizar e-mail marketing e newsletters personalizadas ajuda a manter o relacionamento com o cliente, promovendo novos produtos, ofertas exclusivas e conteúdos relevantes.

Remarketing e retargeting

Campanhas de remarketing e retargeting são eficazes para converter visitantes do site que não realizaram uma compra na primeira visita. Usar anúncios direcionados e personalização aumenta significativamente a taxa de conversão.

Criação de conteúdo de valor

Os blog posts e tutoriais educam o cliente e melhoram o ranqueamento orgânico; enquanto os vídeos de unboxing e demonstração de produtos criam conexão emocional e aumentam o engajamento.

Programas de fidelidade e recompensas

Oferecer pontos, descontos ou acesso exclusivo a novos produtos para clientes recorrentes aumenta a retenção e o valor da vida do cliente.

Como escolher entre vender em marketplaces ou em um e-commerce próprio?

A decisão de vender em marketplaces ou em um e-commerce próprio deve considerar diversos fatores, como o perfil do negócio, o público-alvo e os objetivos financeiros.

Análise do perfil do negócio e dos produtos

Vender em marketplaces é ideal para empresas que desejam escalar rapidamente e alcançar um público mais amplo. Um e-commerce próprio pode ser mais adequado para negócios que querem criar uma marca forte e um relacionamento direto com os clientes.

Avaliação de custos e margens

Marketplaces têm custos de comissões, enquanto um e-commerce próprio exige investimentos em infraestrutura, marketing e manutenção, mas oferece maior potencial de lucro a longo prazo.

Consideração de recursos internos

Leve em conta a capacidade de investimento inicial e a necessidade de uma equipe especializada para suporte ao cliente e marketing.

Planejamento de longo prazo e crescimento

Empresas com metas de crescimento agressivo e controle sobre sua marca podem preferir um e-commerce próprio, enquanto outras podem usar marketplaces para validação de mercado e crescimento inicial.

O que dizem os especialistas sobre marketplaces e e-commerce próprio?

Especialistas sugerem que a escolha entre marketplaces e e-commerce próprio depende do tipo de produto, da estrutura de custos e dos objetivos estratégicos da empresa.

Insights de líderes do setor

Líderes de negócios recomendam começar em marketplaces para testar a aceitação do produto e, posteriormente, expandir para um e-commerce próprio para aumentar as margens de lucro.

Estudo de caso: empresas de sucesso

Empresas como a Nike utilizam marketplaces para alcançar clientes em escala global, enquanto fortalecem seu e-commerce próprio para criar um relacionamento mais profundo com seus clientes.

Tendências e previsões para o futuro das vendas online

A tendência de vendas multicanal se mantém forte, com cada vez mais empresas integrando marketplaces e e-commerce próprio para maximizar a cobertura de mercado.

Quais são os principais erros ao vender em marketplaces e e-commerce próprio?

Evitar erros comuns, como falta de planejamento, é fundamental para maximizar as vendas e o sucesso em ambos os canais.

Erros estratégicos comuns

Falta de planejamento, não entender o público-alvo ou negligenciar a importância de marketing e logística são erros recorrentes que podem comprometer o sucesso de vendas.

Falhas na adaptação à plataforma

Cada marketplace e plataforma de e-commerce tem suas especificidades e algoritmos. Ignorar essas diferenças pode resultar em menos visibilidade e vendas.

Problemas frequentes no atendimento ao cliente

Respostas demoradas a perguntas e políticas de devolução complexas ou pouco claras são barreiras comuns no atendimento ao cliente.

Falta de investimento em SEO e marketing

A falta de investimento adequado em SEO, marketing digital e campanhas pagas pode dificultar a atração e retenção de clientes.

Perguntas frequentes sobre técnicas de vendas em marketplaces e e-commerces próprios – FAQ

Essas perguntas cobrem uma variedade de aspectos essenciais para vendedores que atuam tanto em marketplaces quanto em e-commerces próprios.

É possível vender em marketplaces e ter um e-commerce próprio ao mesmo tempo?

Muitos vendedores combinam as duas estratégias para aumentar seu alcance e diversificar suas fontes de receita.

Usar um marketplace pode ser uma forma de atrair clientes para seu e-commerce próprio, onde você tem mais controle sobre a experiência do cliente e margens de lucro.

Como gerenciar estoque entre um marketplace e um e-commerce próprio?

É importante ter um sistema de gestão de estoque eficiente que sincronize as vendas de ambas as plataformas em tempo real para evitar vendas excessivas ou falta de estoque. 

Muitas ferramentas de ERP ou plataformas de e-commerce oferecem integrações que facilitam esse processo.