O que é e como funciona o círculo dourado?

O círculo dourado se concentra no propósito e nos ideais das empresas para inspirar ao invés de vender, entenda como isso funciona na prática e as fases deste método.

O círculo dourado foi criado por Simon Sinek e é um método usado por nomes como Walt Disney, Martin Luther King e Steve Jobs. Então, entendo o conceito, como ele é usado e como se pode implementá-lo na gestão de pessoas e na estratégia do seu negócio.

O que é o círculo dourado?

Saiba que o círculo dourado é um gráfico criado por Simon Sinek com perguntas que auxiliam as pessoas em uma abordagem diferenciada de comunicação. Então, as três principais questões que devem ser feitas para o uso do método são:

• o porquê;
• como;
• o quê.

Essa ideia se tornou pública quando Simon escreveu o livro “Starts With Why” que traduzido para o português assumiu o nome “Por quê? – Como Grandes Líderes Inspiram Ação”. A partir daí, o time de marketing passou a usar esse conteúdo no seu trabalho.

O método é muito útil para quem atua neste setor e ajuda a analisar de modo mais assertivo as campanhas criadas para seus clientes ou para si, assim como, o que a sua concorrência tem apresentado no mercado.

De modo geral, muitas pessoas sabem, mesmo que de forma automática, o que elas fazem dentro da organização, como elas devem desempenhar essas tarefas, mas o quadro muda quando o questionamento é o porquê. Veja o conceito de cada etapa.

Como é a fase do “por quê” para usar o círculo dourado?

Nessa fase você vai determinar a causa com questionamentos como:

• por que você faz o que faz;
• por que meu negócio é importante para o público.

Essa etapa, no entanto, irá dar o norte do seu propósito e de que forma você pode agregar valor à sua audiência com a criação dos seus produtos ou serviços. Assim como, ter ideias de novas soluções que possam aumentar a satisfação e a experiência do usuário.

O que é a fase “como” do círculo dourado?

Esse estágio vai indicar de que maneira você faz o que o seu negócio se propõe no mercado com perguntas como:

• como você faz o que faz;
• como o seu negócio se destaca no mercado.

Nessa fase é importante deixar claro os principais diferenciais da sua empresa que a tornam única. Além de buscar métodos de aperfeiçoar os seus produtos ou serviços para a fidelização dos clientes antigos e atingir novos consumidores durante o processo.

Do que se trata o “o quê” do círculo dourado?

Esse é o ponto que determina seus produtos e serviços ao perguntar:

• o que você faz;
• quais são os processos da sua empresa.

Aqui é vital desenhar os processos envolvidos na criação dos seus produtos ou serviços, bem como, as atividades que norteiam o andamento da sua empresa e dos times envolvidos em alcançar os objetivos do negócio.

Simon Sinek

Criador do método o círculo dourado, escritor, palestrante motivacional e consultor de marketing. Simon estudou Direito, mas também domina temas como Antropologia, Psicologia e Biologia. 

Foi consultor da Microsoft, Disney e do Exército Americano. Além disso, foi professor de comunicação estratégica em uma das faculdades mais renomadas dos EUA. 

Como funciona o círculo dourado?

O círculo dourado tem etapas que devem ser seguidas, a fim de inspirar inovações dentro do seu time ou na sua empresa de um modo geral. Isso porque, a fase do “por quê” indica o propósito, o “como” te ajuda a criar um plano e o “que” resulta no produto final.

Apple é um exemplo prático do golden circle

Veja em seguida um exemplo da Apple para deixar mais claro de como funciona o golden circle na prática:

• por quê: “Tudo o que fazemos é desafiar o que já está no mercado e o fazemos pensando de forma diferente.”;
• como: “Desenvolvemos grandes produtos criando as melhores experiências.”;
• o que: smartphones, computadores, relógios, soluções para TV, acessórios. 

Quais são os benefícios em usar o círculo dourado nas vendas?

O círculo dourado é um excelente caminho para quem quer criar uma motivação para depois focar nas vendas. Afinal, você precisa primeiro passar o conceito, inspirar a audiência a agir e só depois focar no produto. Essa é a chave para o sucesso do cliente.

Confira em seguida, uma lista com as principais vantagens que esse método pode trazer para a sua organização:

• facilitar a atração de cliente que tem o mesmo ideal que a sua empresa;
• criar um relacionamento entre a marca e o público-alvo;
• proporcionar maiores chances de fidelização dos clientes;
• gerar empatia;
• aumentar e agregar valor aos produtos e serviços.

Existem críticas ao uso do círculo dourado?

A aceitação em usar o círculo dourado é muito ampla em muitas esferas, porém, há críticos sobre o uso de alguns conceitos. Por exemplo, o uso do “quem” no lugar do “por que”, afinal, o cliente deve ser o centro da estratégia e ele não aparece no modelo.

É difícil focar em resultados quando não se sabe ao certo quem quer atingir. Por isso, manter o cliente no foco é crucial para alcançar as metas e os objetivos da empresa.

Outro ponto é o foco demasiado no “por que”, uma vez que nem sempre esse conceito pode ser usado para determinar um propósito ou uma visão. Dessa forma, questões como “qual a sua crença?” ou “qual a sua causa?” também pode auxiliar de modo mais didático.

Nem toda comunicação é sobre visão

O foco do círculo dourado é a interação assertiva em tempo integral. Mas nem sempre a marca quer tratar desta forma. Por isso, a crítica argumenta que há os momentos e os lugares certos para abordar temas como propósito e outros assuntos.

Usar a visão em mensagens objetivas pode não alcançar a meta proposta pela ação de comunicação empresarial. Nesse sentido, ela é mais útil em blogs, seminários e entrevistas, por exemplo. Assim, deve-se deixar para falar do produto em anúncios e cartazes.

O cliente busca solução e não uma visão

Já se sabe que o que move o mercado são as necessidades do cliente, sem contar a visão inspiradora que a sua marca oferece. Pois, ele precisa agregar valor ao que vai gerar uma solução para si, ou seja, o seu produto ou serviço, não o processo que levou a criá-lo.

É possível difundir a inovação com o círculo dourado?

O círculo dourado costuma atrair os inovadores, por isso, seu uso ajuda a difundir novas ideias, conceitos, produtos e serviços. Somente 3% da população se enquadra nessa categoria, os demais esperam alguém pensar na novidade primeiro.

A empresa tem como objetivo principal vender, mas não deve pensar em fazê-lo para qualquer um. Pelo contrário, ela deve mirar em pessoas que refletem e tomam atitudes como ela. Além disso, esse conceito deve ser visitado por quem contrata os colaboradores.

É preciso contar com um time que se mantenha fiel às causas da organização. Assim, eles permanecem motivados, realizam um bom trabalho e em consequência, atraem novas oportunidades de negócios.

Lei da Difusão da Inovação

A Lei da Difusão da Inovação é uma proposta de Everett Rogers do seu livro “Difusão de Inovações” datado de 1962. Ela trata da percepção que cada consumidor tem ou pode ter de um produto inovador. Mesmo com mais de 50 anos, o conceito permanece atual.

Essa lei ajuda o seu negócio no sentido de entender como o seu produto ou serviço será capaz de penetrar no mercado e ter aceitação. De modo geral, muitas empresas não querem inovar com medo dos resultados, mas quem o faz pode ter efeitos inesperados.

Como usar o círculo dourado no atendimento ao cliente?

Como o círculo dourado tem foco no propósito, ele traz excelentes resultados no atendimento ao cliente. Então, quando você pensa em uma estratégia que tem esse conceito como base é muito mais simples manter o foco no público e na sua empresa.

Para quem atua no atendimento, saber como funciona e compreende a lógica do golden circle é fundamental. Um bom exemplo é quando um consultor busca conhecer primeiro as expectativas do cliente para depois oferecer o produto mais adequado.

O engajamento do time também pode ser alcançado por meio deste método. Já que todos entendem o porquê, o como e o que o negócio se propôs a fazer no mercado. Isso facilita tanto as ações internas quanto na forma de lidar com os clientes da empresa.

O círculo dourado tem relação com o cérebro humano?

O círculo dourado tem total relação com o cérebro humano, afinal, ele foi criado com base científica para atingir os objetivos das empresas. O neocórtex tem relação com o “o quê”, já o “como” e o “por quê” tem a ver com o cérebro límbico, entenda em seguida.

Qual é a relação do neocórtex com o “o quê” do círculo dourado?

O neocórtex compreende a parte externa do cérebro, assim como se posiciona a fase “o quê” do círculo dourado. Assim, essas semelhanças são tanto na forma estrutural que se apresentam quanto no modo funcional.

A linguagem racional e analítica tem associação com o neocórtex. Além disso, ela também domina todos os pensamentos e é responsável pela construção deles.

Como o círculo dourado se relaciona com o branding?

O círculo dourado ajuda a definir a identidade da marca, assim, vai além dos simples produtos e serviços. Ele destaca o “por quê” da empresa, ou seja, o propósito, os valores e as crenças que baseiam a existência da marca.

Além disso, ele coloca ênfase na comunicação do propósito da empresa, o que pode gerar, de fato, conexões emocionais mais profundas com os clientes. Isso é vital para o branding, pois ajuda a criar lealdade e a diferenciar a marca no mercado.

Qual é a filosofia por trás do círculo dourado?

A filosofia do círculo dourado destaca a importância de falar o “por quê” de maneira clara e eficaz. Sinek argumenta, então, que muitas marcas focam demais no “o quê” (o que fazem) e no “como” (como fazem).

Dessa forma, acabam por negligenciar o propósito central, o que pode resultar, portanto, em uma comunicação que causa menos impacto no público.

Quais são os desafios comuns na implementação do círculo dourado?

O principal desafio de implementar o círculo dourado é manter uma comunicação que se sustente, ou seja, seguir o que essa filosofia defende. Além disso, a transição de uma prática mais comum pode ser difícil, bem como manter o foco e o alinhamento interno.

Confira a seguir esses e outros desafios que podem surgir ao utilizar essa prática na sua estratégia de marketing e como superá-los.

Comunicação consistente

Manter uma comunicação firme ao longo do tempo pode ser difícil, inclusive em empresas grandes com várias equipes. É crucial, então, garantir que a mensagem do “porquê” seja passada de maneira uniforme em todos os pontos de contato com o seu cliente.

Transição de abordagem

Empresas que estão adaptadas a uma visão mais antiga, focadas no “o quê” e no “como”, podem resistir um pouco à mudança. Convencer todos os membros a adotar, de fato, uma perspectiva com base no propósito pode ser um grande desafio a se vencer.

Alinhamento interno

Garantir que todos da equipe entendam e internalizem o “porquê” da empresa é essencial. O desafio reside em alinhar as equipes de forma que todos ajudem na missão central, mas de uma forma que faça o máximo de sentido para cada um.

Manutenção do foco

Ao passo que as pressões do mercado e as demandas operacionais surgem, manter o foco no propósito a longo prazo pode ser difícil. Marcas podem se perder na execução de tarefas diárias, aliás, sem levar em conta como estas atividades têm relação com o propósito maior.

Adaptação a mudanças externas

Os ambientes de negócios estão em constante evolução, então, adaptar-se a mudanças no mercado, nas tendências e nas demandas dos clientes sem perder o foco com o “por quê” pode ser um desafio para quem não se adapta de forma tão fácil.

Qual é o papel do círculo dourado no mercado em constante evolução?

O círculo dourado tem um papel vital na estabilidade e direção, ao ancorar empresas em um propósito a longo prazo (por quê). Ele serve como uma bússola estratégica, ao passo que permite adaptação contínua enquanto mantém a coerência nos valores ideais.

De que forma o cérebro límbico se relaciona com o golden circle?

O límbico ou reptiliano são partes mais internas do cérebro, têm relação com o “como” e o “por quê” do golden circle. Afinal, são essas as regiões que geram as tomadas de decisões com base nas emoções e onde se trabalham os gatilhos mentais.

Esse é o principal motivo de o “o quê” ser a primeira parte do processo. Assim, você já fica munido de todas as informações necessárias para traçar estratégias matadoras para o seu negócio e para a atuação do seu time no mercado, seja no marketing ou nas vendas.