Psicologia do consumo no e-commerce, entenda tudo sobre

Com a psicologia do consumo no e-commerce é possível aumentar o número de vendas no seu negócio usando apenas estratégias simples.

A psicologia do consumo no e-commerce é uma área de técnicas muito usadas no marketing que usa de gatilhos da mente para que as pessoas tomem ações, como a de comprar. Dessa forma, ela é essencial para que uma empresa possa crescer e ter lucro.

O que é a psicologia do consumo no e-commerce?

A psicologia do consumo no e-commerce é o estudo de como as pessoas se comportam ao fazer compras online. Assim, é importante porque muitas decisões de compra são feitas na internet.

Ao contrário das lojas físicas, os tipos de e-commerce não permitem que os compradores toquem, cheirem ou experimentem um produto antes de comprá-lo. Por isso, as lojas online precisam entender bem os desejos das pessoas e oferecer uma boa experiência.

Os psicólogos do consumo estudam desde como os clientes tomam decisões de compra até como se sentem após a compra. Ainda mais, eles também analisam, por exemplo:

• publicidade;
• design do site;
• preços;
• experiência do usuário.

Ao estudar a psicologia do consumo no e-commerce, as empresas podem melhorar a experiência do usuário e torná-la mais intuitiva e agradável. Dessa forma, isso pode aumentar a taxa de conversão de visitantes em compradores.

Como funciona a escassez na psicologia do consumo no e-commerce?

A escassez é um gatilho mental da psicologia do consumo no e-commerce. Ela tem sido muito usada pelas lojas online para incentivar as pessoas a tomar decisões de compra.

Esse fator envolve a criação de um senso de urgência em torno de um produto, o que pode levar os consumidores a comprá-lo de forma imediata.

Princípio do gatilho mental da escassez

O princípio dos gatilhos mentais da escassez diz que as pessoas gostam mais das coisas que são difíceis de conseguir. Ou seja, se algo é raro ou difícil de encontrar, as pessoas querem agir mais rápido para não perder a chance de ter isso.

Por isso, os e-commerces podem usá-la de diversas formas para incentivar o público-alvo a comprar. Por exemplo, podem mostrar que o estoque de um item está para acabar ou que uma oferta vai acabar em breve.

Exemplos de aplicação no e-commerce

Existem vários exemplos de como as lojas online podem aplicar o gatilho mental da escassez para incentivar a compra do consumidor. Algumas maneiras comuns incluem mostrar que um produto está quase esgotado ou que há apenas algumas unidades restantes.

Uma outra forma é a de oferecer uma oferta por tempo limitado e a de oferecer um produto exclusivo para um certo grupo de clientes para criar um senso de exclusividade.

O preço de um item, também, pode ser ajustado com base na demanda, o que cria um senso de urgência em torno do produto. Por fim, uma oferta relâmpago é uma oferta que dura apenas algumas horas ou dias.

Os efeitos psicológicos da escassez no consumidor

A escassez pode afetar a mente do consumidor de várias maneiras. Primeiro, pode aumentar o valor percebido do produto. Pois, quando algo é escasso, o cliente o vê como mais valioso e pode estar disposto a pagar mais por ele.

Outro ponto é que ela pode levar à ansiedade, afinal, se um produto é escasso, a pessoa pode se sentir ansioso em perder a chance de tê-lo, o que pode levá-lo a tomar decisões impulsivas.

Por outro lado, a escassez pode causar frustração. Isso porque, se a pessoa não consegue adquirir um item, ele pode se sentir frustrado, o que pode afetar de forma negativa a sua experiência de compra e prejudicar a reputação da loja online.

Como funciona a urgência na psicologia do consumo no e-commerce?

A urgência é um gatilho mental da psicologia do consumo no e-commerce. Esse, aliás, tem muito uso no marketing digital e pode ter um impacto grande na mente do consumidor em compras online.

Esse fator traz a sensação de que a ação deve ser tomada de forma imediata, pois a chance pode acabar rápido. Isso pode ter aplicação em empresas de várias maneiras para incentivar as pessoas a tomarem medidas rápidas e efetivas.

Princípio do gatilho mental urgência

O princípio desse gatilho mental envolve a criação de um senso de urgência para persuadir o consumidor a tomar uma ação. Dessa forma, isso pode ter seu alcance por meio de técnicas como:

• temporizadores de contagem regressiva;
• ofertas por tempo limitado;
• estoques limitados.

Esses elementos aumentam a sensação de escassez e urgência, o que torna a ação imediata uma necessidade para as pessoas.

Exemplos de aplicação no e-commerce

Existem várias maneiras pelas quais a urgência pode ser aplicada na psicologia do consumo no e-commerce para incentivar a pessoa a agir mais rápido. Algumas das técnicas mais comuns incluem:

• oferecer descontos por um período limitado de tempo;
• quantidade limitada de produtos disponíveis em estoque;
• frete grátis por um curto período de tempo.

Qualquer tipo de técnica que leve a urgência serve, como a de exibir um temporizador de contagem regressiva em uma promoção ou oferta para incentivar o consumidor a tomar medidas imediatas.

Os efeitos psicológicos da urgência no consumidor

A ideia de urgência pode ter diversos efeitos psicológicos nas pessoas. Em primeiro lugar, ela pode criar uma sensação de excitação. Em segundo lugar, ela pode fazer com que a pessoa enxergue mais valor no produto ou serviço, já que a chance de adquiri-lo é limitada.

Por outro lado, a urgência pode levar o consumidor a tomar decisões impulsivas e comprar algo que talvez não necessite ou queira de fato, mas sente-se obrigado a fazer antes que a chance acabe.

É importante destacar, porém, que o uso frequente ou enganoso desse gatilho pode gerar desconfiança nas pessoas e prejudicar a reputação da marca ou da loja virtual.

Prova social na psicologia do consumo no e-commerce

A prova social é um princípio da psicologia do consumo no e-commerce. Assim, ela diz que as pessoas tendem a seguir a ação de outras na hora de fazer uma compra. Esse gatilho mental é muito usado nas lojas para influenciar a decisão de compra do consumidor.

Princípio do gatilho mental da prova social

O princípio da prova social está baseado na ideia de que as pessoas tendem a seguir as outras pessoas na hora de tomar uma decisão. Isso acontece porque os seres humanos têm uma tendência natural de se adaptar às ações dos outros em seu ambiente social.

Quando uma alguém percebe que outras pessoas estão a comprar um produto, ela tende a pensar que aquele item é bom e a segui-las na decisão de comprar.

Exemplos de aplicação no e-commerce

Um site, por exemplo, pode mostrar que um certo produto foi comprado por centenas de pessoas ou exibir comentários positivos de clientes satisfeitos com a compra. A prova social é muito usada no e-commerce, seja por meio de:

• avaliações de produtos;
• comentários de clientes;
• número de visualizações de uma oferta.

Vale lembrar que muitos sites de e-commerce usam a opção de avaliação de itens para que os usuários possam compartilhar as suas experiências com os outros consumidores.

Os efeitos psicológicos da prova social no consumidor

A prova social é uma técnica que quando uma pessoa vê outras pessoas a comprar um produto, ela se sente mais confiante em comprar aquilo também. Isso ocorre porque a prova social gera um senso de segurança e validação.

Ela também pode aumentar a percepção de valor de um item, uma vez que as pessoas veem outras a comprar e o avaliar de forma positiva. Dessa forma, esse gatilho pode ser um elemento crucial no processo de decisão de compra.

Qual a importância da autoridade na psicologia do consumo no e-commerce?

A autoridade é um princípio fundamental da psicologia do consumo no e-commerce. Pois, os consumidores tendem a confiar mais em marcas ou empresas que possuem uma boa reputação em seu setor.

Isso se deve à crença de que as marcas que são vistas como autoridades em sua área são mais confiáveis e competentes do que as outras.

O princípio do gatilho mental da autoridade

O princípio do gatilho mental da autoridade é baseado na ideia de que as pessoas são mais propensas a comprar produtos ou serviços de marcas que são vistas como referência em seu setor.

Exemplos de aplicação no e-commerce

No e-commerce, existem diversas formas de aplicar esse gatilho para aumentar as vendas. Uma delas é por meio da produção de conteúdo informativo e relevante sobre o setor de atuação da empresa. Isso pode incluir, por exemplo:

• artigos em um blog;
• webinars;
• podcasts.

Outra forma é por meio do uso de depoimentos de clientes satisfeitos e especialistas do setor que recomendam os produtos ou os serviços da loja. Pois, ajuda a reforçar a marca e aumentar a confiança do público em relação aos produtos.

Os efeitos psicológicos da autoridade no consumidor

A autoridade tem um forte impacto psicológico no consumidor. Pois, quando os clientes percebem que uma empresa é uma referência em seu setor, eles tendem a confiar mais na marca e a acreditar que seus produtos são de alta qualidade.

O uso dela também pode aumentar a percepção de valor dos serviços da loja, o que, dessa forma, permite que eles sejam vendidos a preços mais altos do que outras marcas que não possuem a mesma autoridade no mercado.

Como funciona a simplicidade na psicologia do consumo no e-commerce?

A simplicidade é um princípio importante na psicologia do consumo no e-commerce. Pois, quando um site é simples e fácil de usar, isso pode ajudar a atrair e reter mais clientes.

Princípio do gatilho mental de simplicidade

O princípio do gatilho mental da simplicidade refere-se à ideia de que as pessoas são mais propensas a tomar uma ação quando a tarefa é simples e fácil de realizar. Assim, isso é verdadeiro de forma especial em ambientes de comércio eletrônico.

Um site de comércio eletrônico que é fácil de navegar e usar e onde as pessoas encontram e compram de forma simples é mais propenso a atrair e manter clientes satisfeitos.

Exemplos de aplicação no e-commerce

São várias as maneiras pelas quais a simplicidade pode ser aplicada em lojas. Algumas dessas formas de gatilho incluem, por exemplo:

• layout simples e limpo;
• fácil navegação pelo site;
• um processo de checkout intuitivo;
• eliminação de distrações.

O uso de imagens claras e descritivas, descrições curtas e informativas dos produtos e avaliações de clientes também podem ajudar a simplificar a experiência do usuário.

Os efeitos psicológicos da simplicidade no consumidor

A simplicidade pode ter efeitos psicológicos positivos no consumidor. Afinal, quando um site de comércio eletrônico é simples e fácil de usar, ele pode ajudar a reduzir a ansiedade do consumidor e aumentar sua confiança em relação à marca.