Régua de relacionamento: Entenda como se aproximar dos seus clientes

Uma régua de relacionamento é uma ótima forma de se aproximar do cliente e criar uma fidelização dele com a marca com a qual ele se identifica, entenda mais sobre o assunto.

A régua de relacionamento é uma técnica usada para fidelizar clientes e com isso ter chances de aumentar o volume de vendas da marca. Por isso, é essencial entender como construir uma boa relação entre o e-commerce com os seus consumidores, sejam eles atuais ou futuros.

O que é a régua de relacionamento?

A régua de relacionamento é um tipo de estratégia que consiste em fortalecer o relacionamento da marca com seu público-alvo, por meio do e-mail marketing. Assim, ela faz o envio em momentos específicos para os contatos e considera o funil de vendas para isso.

Essa técnica é importante porque impacta de modo direto para fidelizar o cliente. Dessa forma, tem a intenção de deixá-lo o mais satisfeito possível para aumentar as suas chances de consumir de novo o produto ou serviço da sua empresa.

Qual o seu objetivo?

O objetivo da régua de relacionamento, portanto, é gerar uma comunicação por e-mail que seja ainda mais eficaz para o marketing. Ou seja, ela precisa cumprir a sua função de fazer com que a imagem da sua empresa fique na mente de quem se interessa pelo que ela oferece.

Como atingir esse objetivo?

Para conseguir bater essa meta é bom saber como aproveitar o tempo certo para dialogar e se fazer presente. Isso porque, essas oportunidades são valiosas e servem para usar sua persuasão e converter ou fidelizar as pessoas caso sejam usadas do modo certo.

A régua de relacionamento requer que se conheça muito a sua persona, o que permitirá escolher o momento ideal para fazer contato. Além disso, isso ajuda a entender quais assuntos abordar, bem como a linguagem que deve ser usada.

Como pode ser feita a régua de relacionamento?

O primeiro passo para iniciar é conseguir o email do visitante que aceite receber as newsletter da marca e assim virar um lead. Dessa forma, já nesse momento inicial é aconselhável mandar uma mensagem de boas vindas para se criar uma identificação.

Esse disparo da régua de relacionamento é fácil porque todos já sabem que o primeiro passo para se relacionar é ser gentil. No entanto, os próximos podem ser obscuros e para facilitar é bom ver algumas dicas de horários comuns como:

• quando o carrinho de compra for abandonado;
• depois de um longo período sem que se efetive uma compra;
• promoções específicas como liquidações;
• datas comemorativas;
• aniversário do cliente.

Nessas chamadas é bom usar o marketing de conteúdo e explicar um pouco mais sobre a marca e os assuntos definidos para que se aborde. Mas, é bom sempre deixar a opção para que ele cancele o cadastro caso não se interesse.

Dicas para uma boa régua de relacionamento

Uma boa régua de relacionamento tem que ter o foco em oferecer soluções para o cliente e não só se promover. Por isso, é bom entender como usar o marketing digital para criar essa relação.

Outro aspecto crucial para ver se a estratégia funciona é avaliar as métricas que ela oferece. Então, caso seja necessário, faça alterações para atingir o seu objetivo de conversão e fidelização.

Essa técnica ainda deve ser coerente com o estágio de cada cliente e não fazer com que ele se canse da marca. Dessa forma, é preciso calcular bem o tempo exato para efetuar cada interação.

Quais as grandes vantagens da régua de relacionamento?

A régua de relacionamento oferece algumas vantagens para quem a utiliza, mas, a principal é se aproximar do cliente. Isso porque, ter uma relação mais próxima, torna possível entender melhor sobre ele e também, como o convencer de efetuar compras.

Construir uma aproximação

A estratégia oferece meios para que se personalize o contato e instrua o consumidor sobre o seu problema. Assim, a técnica permite que a marca seja uma referência e oferece a elas dados importantes como:

• qual a necessidade que a pessoa tem;
• a solução que você pode oferecer;
• outros problemas que se relacionam ao problema que você resolve;
• qual a melhor forma de educar seus leads;
• tempo médio de conversão de vendas.

Essa régua de relacionamento permite que se entenda mais sobre custo por conversão de clientes. Portanto, se obtém métricas de e-mail marketing úteis para melhorar no futuro e aumentar ainda mais o retorno por investimento (ROI).

Manter-se em destaque

O contato constante faz com que a marca se mantenha fresca na cabeça dos seus usuários. Dessa forma, ele não vai esquecer dos seus produtos e serviços e você será capaz de se destacar em meio ao seus rivais no mercado.

Conteúdos exclusivos

Por ter a chance de conhecer mais sobre quem se interessa pela empresa e oferecer suporte ao cliente, com a régua de relacionamento, dá para melhorar o seu conteúdo. Então, ele pode ser personalizado e segmentado de uma forma que realmente traga retorno para a marca.

Investir nisso é importante para que seu consumidor se sinta mais valorizado e tenha mais interesse em voltar a comprar da marca. Por isso, essa é uma etapa da construção muito necessária para quem quer se destacar.

Por que o e-mail marketing é importante na régua de relacionamento?

O e-mail marketing é o modo mais prático de se gerar uma régua de relacionamento, porque é um canal que oferece um contato direto e pessoal. Assim, pode ser usado para divulgar conteúdos de blog ou para criar chamadas.

Uma newsletter permite expandir o número de leitores do seu conteúdo de um jeito bem rápido e prático. Além disso, dá para descobrir qual o formato e o assunto que mais desperta o interesse das pessoas e usar isso na sua régua de relacionamento.

Investir nessa estratégia é uma chance ainda maior de nutrir os leads que te ajudam a formar sua persona e melhorar sua relação com ela. Dessa forma, é uma das melhores formas de conseguir criar uma comunicação efetiva entre o e-commerce e os seus consumidores.

Esse canal é uma ótima maneira até hoje de gerar oportunidades de negócio, promover seus conteúdos e aprimorar suas estratégias. Portanto, ainda vale muito a pena gerar uma régua de relacionamento com base em uma newsletter com o e-mail marketing.

Comece a usar a estratégia

Aproximar-se do seu cliente é uma das melhores formas de se destacar no mercado e fidelizar ele. Por isso, aproveite as dicas dadas e comece a investir nesse conceito para automatizar e otimizar o seu contato e ter os melhores resultados.