Quais são os tipos de e-commerce e como administrar um comércio online?

Dentre os tipos de e-commerce, há aqueles que vendem só para empresas e outros que comercializam direto para o consumidor final, logo, é essencial diferenciar.

Conhecer os tipos de e-commerce é essencial para quem tem um negócio online e ainda mais para quem pretende abrir uma loja virtual. Então, saiba tudo sobre os diversos modelos existentes hoje, as suas principais características e diferenças.

Quais são os tipos de e-commerce mais populares?

Sabia que tem mais de dois tipos de e-commerce que vão além do B2B e B2C, aliás, faz sentido conhecer esses dois, pois são os mais populares. Mas, é pertinente ver todos os modelos de comércio eletrônico para criar estratégias e fazer análises de mercado.

O que é e-commerce?

É um termo usado para descrever qualquer transação comercial realizada online. Desse modo, é um dos setores mais importantes da economia digital, o que permite que empresas e pessoas se conectem, a fim de fazer negócios.

Quais são os tipos de e-commerce?

Existem vários tipos de e-commerce e os mais conhecidos do público em geral são o B2B, B2C e o C2C, entretanto, tem outros que são:

• business-to-business (B2B);
• business-to-customer (B2C);
• customer-to-customer (C2C);
• customer-to-business (C2B);
• business-to-government (B2G);
• citizen-to-government (C2G);
• business-to-administration (B2A).

Esses são todos os e-commerce ou a maioria deles. No entanto, apesar de cada um ter aspectos próprios, todos se conectam de certa maneira, visto que para abrir uma loja virtual precisa lidar com a B2A e com as regras do governo.

1. Business-to-business (B2B)

O mais famoso entre os tipos de e-commerce é um termo usado para descrever o modelo de negócios em que as empresas vendem seus produtos e serviços para outras. Esta forma de comércio em geral não envolve transações diretas entre pessoas físicas.

Ele se caracteriza por incluir fabricantes que vendem suas peças para varejistas, empresas que vendem serviços para outras. Assim, o mercado B2B também pode incluir negócios que oferecem serviços de consultoria, treinamento e marketing.

2. Business-to-customer (B2C)

Um dos tipos de e-commerce onde o vendedor é uma empresa e o comprador é um consumidor individual. De fato, é o modelo de comércio eletrônico mais comum e pode ser visto em sites como Amazon, eBay, AliExpress e outros.

O B2C inclui sites de comércio eletrônico, como Amazon e eBay, que deixam aos usuários comprarem produtos de fornecedores. Além disso, muitas empresas usam para vender produtos em suas próprias lojas online, como o Apple Store.

3. Customer-to-customer (C2C)

Entre os tipos de e-commerce esse vem ganhando força graças a algumas plataformas como o Mercado Livre. É um modelo de mercado em que os clientes se relacionam uns com os outros, sem a necessidade de um mediador para a venda acontecer.

O C2C é diferente do Business-to-customer (B2C), no qual um vendedor vende aos clientes de forma direta, e do Business-to-business (B2B), no qual as empresas convivem entre si.

O modelo prático é o Airbnb, que permite que os usuários aluguem seus espaços para outros. Isto é, a empresa funciona como uma plataforma que conecta os locadores e inquilinos, assim, fornece recursos para ajudar a garantir a segurança da transação.

4. Customer-to-business (C2B)

Um consumidor (C) publica um produto ou serviço que deseja adquirir em uma plataforma online e as empresas ou organizações (B) podem oferecer um preço.

O objetivo do C2B é permitir que os clientes negociem preços com os fornecedores, sem mediador. Como resultado, um bom exemplo são os sites de compras online que os usuários publicam seus pedidos e as firmas oferecem preços.

5. Business-to-government (B2G)

Diferente dos outros tipos de e-commerce, este refere-se a relações comerciais entre empresas e governos. A princípio, esta forma permite que esses últimos comprem produtos de empresas para atender às necessidades dos cidadãos.

Um exemplo é a contratação de empresas para a prestação de serviços, como a construção de edifícios públicos ou infraestruturas.

Uma vantagem do B2G é que os governos podem aproveitar a experiência e a perícia técnica das empresas para criar políticas, bem como, serviços mais eficazes.

Isso pode ajudar os governos a alcançarem seus objetivos de progresso econômico e social. Além disso, pode ajudar as empresas a aumentarem a sua base de clientes e criar novas chances de mercado.

6. Citizen-to-government (C2G)

Um conceito que permite aos cidadãos acessarem, compartilharem e interagirem com o governo. Ainda mais, oferece a eles acesso à informação, serviços e recursos governamentais, além da oportunidade de participar de decisões importantes.

Pode incluir o uso de aplicativos móveis, sites e apps do governo para interagir com os cidadãos. Por exemplo, uma pessoa pode usar um programa para procurar informações sobre sua cidade ou enviar uma queixa.

Como também pode usar essas ferramentas para realizar consultas públicas, o que permite que os cidadãos realizem seu próprio debate e forneça feedback direto ao governo.

7. Business to administration (B2A)

Refere-se às relações comerciais entre empresas e governos. As firmas utilizam o B2A para obter serviços e dados do sistema político. Por exemplo, elas podem obter licenças de negócios.

Um exemplo prático desse uso é usar um serviço para obter informações sobre os requisitos de licenças cruciais para o seu setor de negócio, bem como para preencher e submeter as formas necessárias.

O serviço de B2A pode ajudar a empresa a navegar pelas leis e métodos do governo, o que pode garantir que todos os documentos sejam preenchidos de forma correta e enviados para a área competente.

Alguns serviços oferecem acesso a banco de dados do governo, o que permite às empresas acessarem conteúdos sobre seu setor de negócios, tais como informações sobre fornecedores.

Quais são os canais de vendas para os tipos de e-commerce?

Os canais de vendas para os tipos de e-commerce são as lojas online, redes sociais e as televisões, graças ao avanço tecnológico. Entretanto, existem outros meios, mas esses vêm ganhando força.

Vale uma menção a venda direta que é realizada por representantes do produto ou serviço, que visitam os clientes e negociam com eles. A princípio, não é um modelo bastante usado ou visto no dia a dia devido a força da internet.

1. M-Commerce

Termo usado para descrever o uso de dispositivos móveis – como smartphones e tablets – para realizar compras online. Em resumo, é uma forma de comércio eletrônico que se concentra na compra e venda de produtos e serviços através dos aparelhos.

As lojas online estão cada vez mais oferecendo aos usuários a chance de realizar compras através de seus aparelhos móveis. Isto é, oferecem a eles a opção de adquirir os seus produtos pelos smartphones.

2. S-Commerce

É bastante conhecido como Social Commerce, portanto, é uma forma de comércio eletrônico que se baseia nas redes sociais para ajudar na aquisição de novos clientes.

Apesar de ser bastante conhecido como o uso de mídias sociais para fazer compras online, o S-Commerce abrange muito mais do que isso.

Um bom exemplo é o compartilhamento de produtos, pois muitas empresas usam essas plataformas para permitir que os usuários partilhem produtos e serviços com seus amigos.

3. T-Commerce

É um sistema que permite aos usuários comprar ou obter dados sobre produtos ou serviços de sua televisão. Além disso, tem crescido em popularidade nos últimos anos devido à crescente adoção de conexão com a TV.

Exemplos práticos deste modelo comparado com os outros tipos de e-commerce incluem serviços de streaming como Netflix, Hulu e Amazon Prime, assim permitem que os usuários naveguem por conteúdos e comprem filmes e programas de televisão.

Outros serviços de assinatura também podem ser acessados através de TVs inteligentes, o que permite que os usuários comprem conteúdo por meio deste canal.

Quais são os melhores tipos de e-commerce?

Os melhores tipos de e-commerce dependem do objetivo do negócio. Por exemplo, uma loja de roupas pode optar pelo C2C, enquanto uma de artigos de luxo pode optar por um personalizado B2C.

Outros tipos incluem modelos de assinatura, de venda de produtos físicos ou digitais e de agregação de conteúdo. Assim, tem que avaliar bem o seu negócio para escolher.

Como gerenciar os tipos de e-commerce?

Administrar os tipos de e-commerce envolve muitos aspectos diferentes, desde a logística do produto até a comunicação com os clientes. Mas, o primeiro passo para comandar a sua loja online é estabelecer seus objetivos e metas.

É preciso definir um plano de marketing para atrair compradores para o seu negócio. Ou seja, deve incluir a criação de campanhas de mídia social e de marketing de conteúdo, o uso de ferramentas de análise e a criação de uma presença online forte.

Uma vez que o tráfego começa a aumentar, é importante garantir que os usuários estejam seguros e protegidos, o que significa agregar medidas de segurança de dados eficazes.

Tem que garantir que os processos de pagamento sejam simples e seguros, além de oferecer diversas opções para seus clientes. Por fim, deve monitorar de forma regular a atuação do seu comércio para garantir que os objetivos e metas estejam sendo alcançados.