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Zendesk Chat é uma ferramenta de bate-papo em tempo real que permite às empresas darem suporte ao cliente de forma ágil, o que ajuda na experiência com a marca.
O zendesk chat é uma das soluções mais populares para interação em tempo real. Com o seu aporte para ajudar empresas a melhorarem a experiência do cliente, muitas têm investido nele. Além disso, pode ficar com a cara da marca, após configurado.
Afinal, o que é o Zendesk Chat?
O zendesk chat é uma plataforma de bate-papo em tempo real que ajuda as empresas a conhecerem seus clientes. Isso deixa que os agentes falem com os visitantes para dar suporte com vendas, responder perguntas e oferecer soluções para os problemas.
Por que usar o Zendesk Chat?
Essa ferramenta tem como função melhorar a relação entre cliente e empresa. Ou seja, precisa de avaliação e estudo, mas o seu intuito é trazer benefícios para os dois lados. Como, por exemplo:
- melhora a experiência do cliente;
- aumenta a taxa de conversão;
- personalização;
- integração com outras ferramentas;
- análise avançada.
Em resumo, o zendesk chat pode ajudar empresas com foco no cliente e a melhorar os negócios. Com todas essas facilidades, essa ferramenta se torna vital em firmas de todos os tamanhos.
Como usar essa ferramenta para melhorar a experiência do cliente?
Essa ferramenta pode ter vários usos para melhorar a experiência do cliente de muitas formas. Isso inclui o poder de responder com rapidez as perguntas e trazer soluções para os problemas. Por fim, pode coletar feedback e assim, aprimorar o serviço.
Quais são os benefícios da plataforma?
Essa plataforma de chat ao vivo oferece muitos benefícios que podem ajudar as empresas no suporte ao cliente, por exemplo:
- melhora a experiência do cliente;
- aumenta a satisfação;
- reduz o tempo de resposta;
- coleta feedbacks,
- melhora os produtos e serviços da empresa.
Portanto, com todas essas vantagens, não é surpresa que essa ferramenta seja única para empresas que buscam oferecer suporte nos estágios finais da jornada do cliente de alta qualidade e aumentar as vendas.
Como configurar o Zendesk Chat?
Para configurar o zendesk chat, deve-se criar uma conta, há alguns planos de pagamento, o que depende de cada negócio. Depois é bom seguir as instruções que o próprio site entrega, bem como a personalização e integração com outras ferramentas.
Como personalizar a ferramenta?
Para personalizar essa plataforma existem vários detalhes, entre eles, a adição de logotipos, cores distintas, convites próprios do chat e muito mais. Além disso, ela é muito bonita e atrativa para o cliente.
Além disso, deixar o zendesk chat com a cara da empresa é uma maneira eficaz de aumentar a taxa de conversão, pois ao refletir a marca, isso atrai mais consumidores.
Como integrá-lo com outras ferramentas?
Essa plataforma pode se integrar com outras ferramentas, como o Zendesk Support e o Zendesk Guide. Isso ajuda a criar uma prática de atendimento ao cliente perfeita, pois os agentes de suporte podem acessar os dados e fazer uma pesquisa de satisfação.
Quais são os pontos-chave da plataforma?
Um dos pontos-chave inclui um chat em tempo real, monitoramento de visitantes, respostas rápidas, envio de arquivos e muito mais. Por fim, isso tudo ajuda a melhorar a eficiência no atendimento ao cliente.
Como o zendesk chat melhora a experiência do cliente?
O zendesk chat melhora a experiência do cliente, pois fornece um canal de comunicação em tempo real com os agentes de apoio da empresa.
Portanto, ao usá-lo, os usuários podem obter respostas rápidas às suas perguntas e resolver problemas com maior facilidade. Isso sem precisar esperar por uma solução pelo telefone ou e-mail.
Além disso, com a interface única do chat, a empresa pode refletir a sua marca. E isso ajuda a criar uma conexão mais pessoal com os clientes e melhorar a experiência para o usuário.
Por fim, o zendesk chat permite que os agente forneçam um suporte mais eficiente, o que significa atrair clientes que terão menos frustrações e uma prática positiva.
Como aumentar a satisfação do cliente?
Para aumentar a satisfação do cliente, deve-se estar atento aos feedbacks que a própria plataforma dá para a empresa. O livechat adaptado de acordo com a função e com suas respostas rápidas, ajuda a aumentar as taxas de conversão.
Como monitorar as métricas do chat?
Para monitorar as métricas do zendesk chat, há várias opções disponíveis. Além disso, a própria plataforma oferece muitos relatórios com insights sobre a atividade do chat que inclui:
- tempo de resposta médio;
- tempo de espera do cliente;
- chats finalizados;
- respostas satisfatórias.
A ferramenta pode se agregar a outras, como o Google Analytics, que tem o registro com detalhes sobre as ações do chat e o gosto do cliente. Tudo isso serve para estudar e melhorar as normas de atendimento da empresa.
O Zendesk Chat tem dicas e truques?
Existem algumas dicas e truques para melhorar o Zendesk Chat e como ele funciona. Entre eles, alinhar a plataforma com os seus objetivos de negócio, otimizar a experiência do usuário e treinar a sua equipe para usar a ferramenta do modo mais assertivo possível.
Como definir objetivos claros?
Antes de começar a usar o chat, é vital definir objetivos claros. Isso ajuda a orientar suas ações, fazer um plano de negócios e a medir o sucesso da ferramenta. Além disso, os agentes de suporte, com treinamento, podem oferecer um bom serviço ao cliente.
Ou seja, isso inclui ensinar o jeito mais adequado de falar, resolver problemas e trazer soluções rápidas ao consumidor. Aliás, criar um arquivo com as respostas rápidas pode ajudar o seu time a agilizar todo o processo de atendimento.
Como medir o sucesso do Zendesk Chat?
O sucesso do zendesk chat se mede de várias formas. Como, por exemplo, o tempo médio de resposta, a taxa de satisfação do cliente, conversas finalizadas, tempo médio de duração da interação, dentre outras.
A própria plataforma faz essa gestão de desempenho com dados via relatórios, ou por ligações com outras ferramentas, como o Google Analytics.
Além disso, também é possível monitorar a atuação dos agentes de suporte, ver os padrões e gostos dos clientes e avaliar a eficácia das estratégias de seu atendimento.
