Análise SWOT para e-commerce: saiba como funciona e como usá-la para avaliar o seu negócio

Análise SWOT para e-commerce é uma ferramenta útil para analisar o cenário atual e as oportunidades, e assim definir metas e objetivos para a atuação futura do negócio 

A análise SWOT para e-commerce é crucial para entender o cenário atual interno e externo da empresa. Ela é útil não apenas para avaliar o presente, mas também para traçar objetivos e metas para o futuro, saiba como ela funciona.

O que é análise SWOT para e-commerce?

Análise SWOT para e-commerce é uma ferramenta de planejamento estratégico ideal para entender o posicionamento atual do negócio. Ela é usada para entender os aspectos bons e ruins tanto dentro quanto fora da empresa.

Uma ferramenta útil para diversos negócios

Albert Humphrey é o nome que mais aparece como autor da técnica, mas não há certeza disso. O fato é que o SWOT já está em uso há mais de 50 anos e é útil não apenas para grandes empresas, mas também para pequenos negócios, inclusive e-commerces. 

Objetivos

É uma técnica simples, já que basta ter um papel, caneta e tempo para criar a Matriz SWOT do seu negócio. Algumas das vantagens de usá-la são:

• entender melhor o seu negócio;
• avaliar a situação;
• planejar como superar as ameaças;
• trabalhar melhorias;
• conhecer tendências.

Ao conhecer tudo isso, a sua empresa consegue se preparar melhor não apenas para cenários negativos, mas também os positivos.

Como funciona a análise SWOT para e-commerce?

A análise SWOT para e-commerce utiliza o quadrante de pontos fortes e fracos no ambiente interno e externo. Alguns dos principais objetivos de fazer isso para um negócio online são:

• avaliar oportunidades;
• construir táticas de marketing e vendas;
• enfrentar desafios.

Vale ressaltar que não há uma ocasião específica em que essa análise precise ser feita. Afinal, o e-commerce lida com influências da transformação digital a todo tempo, por isso acompanhar as mudanças é crucial.

Forças

As forças na análise SWOT para e-commerce estão ligadas às vantagens ou diferenciais que a empresa tem sobre outras do mesmo setor. Para esse tipo de negócio, pode-se dizer que alguns deles são:

• várias formas de pagamento;
• preços acessíveis;
• bom atendimento ao cliente.

As forças, bem como as fraquezas, são questões internas da empresa. Isso significa que ter ou não uma delas depende dos esforços das gestão para acompanhar as demandas do mercado.

Fraquezas

Por outro lado, as fraquezas são as falhas em processos que afetam o resultado e a relação com o cliente. Em geral, lojas virtuais podem sofrer com os seguintes problemas:

• problemas com a logística;
• falta de opções de produtos;
• tentativas de hackers;
• entregas atrasadas.

Não ter adotado o SAC 2.0, algo que afeta a interação com o cliente, também pode ser uma fraqueza. Outro problema comum é não poder ver e testar o produto, mas há algumas soluções com inteligência artificial para isso.

Chance de testar um produto online

Algumas grandes marcas de cosméticos já oferecem a opção de testar de forma artificial como ficaria um tom de base, por exemplo. Isso permite que o usuário veja se o produto é a melhor opção ou não e favorece a decisão de compra.

Oportunidades

As oportunidades em análise SWOT para e-commerce estão ligadas a fatores externos à empresa, ou seja, não é possível controlá-las. Por outro lado, pode-se aproveitá-los para aumentar as vendas do negócio.

O hábito de comprar online, o qual cresceu nos últimos anos, é um dos exemplos de oportunidade. Ela pode se apresentar em diversos âmbitos, como:

• alterações nas leis;
• redução de impostos para alguns produtos.

Quando algo está favorável à sua empresa no ambiente externo, o ideal é aproveitar. Sem dúvida, isso também exige análise, afinal nem tudo funciona para todos os e-commerces da mesma maneira.

Ameaças

Em análise SWOT para e-commerce, as ameaças são fatores perigosos no ambiente externo ao negócio. Alguns dos principais problemas enfrentados nesse setor são:

• aumento de custos operacionais;
• produtos de venda sazonal;
• mudanças nos hábitos de consumo.

São questões que não estão sob controle da empresa, as quais podem afetar seus concorrentes também. Conhecê-las é importante para montar uma estratégia de sobrevivência em cenários negativos, por exemplo.

Quais são os benefícios de fazer análise SWOT para e-commerce?

Realizar a análise SWOT para e-commerce contribui para avaliar o cenário atual e traçar planos para o seu negócio com assertividade. Entender os pontos fortes e fracos da sua loja é essencial para avaliar como agir e crescer ainda mais.

Além de simples, a ferramenta SWOT é aplicável tanto para empresas que iniciaram suas atividades há pouco tempo quanto para as que já atuam há anos. Ambas enfrentam ameaças e fraquezas, então, conheça os principais benefícios.

Ter um panorama real da situação

Conhecer o cenário externo e interno é crucial para o planejamento estratégico do negócio. Quando a empresa possui fraquezas e ameaças no mercado surgem em relação a ela, é hora de tomar uma atitude a fim de que ela sobreviva.

A informalidade do negócio, bem como a falta de mão-de-obra qualificada são obstáculos para o crescimento, ou seja, são fraquezas. A gestão precisa reconhecer isso e saber como resolver esses problemas.

Por outro lado, ao buscar um panorama real da situação atual, os gestores podem entender quais são os diferenciais do negócio no mercado. Com isso, poderão trabalhar com os objetivos de marketing mais adequados.

Entender ambiente interno e externo do negócio

Em primeiro lugar, a análise SWOT para e-commerce contribui para a separação entre o que está ao alcance da empresa modificar, aproveitar ou se proteger. As forças e fraquezas são questões internas, as quais a gestão deve investir em melhorias.

Ameaças e oportunidades, contudo, são questões fora de controle para o negócio, mas que devem ser observadas. Como exemplo, diante de um novo concorrente, a gestão deve decidir quais serão as suas ações de proteção.

Caso apareça uma oportunidade de crescer, por outro lado, deve-se ter um olhar analítico sobre ela a fim de aproveitá-la. 

Conhecer variáveis que afetam investimentos

Mudanças na legislação, logística de envios, fornecedores sem compromisso ou aumento de tributos são alguns exemplos de variáveis de investimento. Elas também devem estar nos quadrantes da sua matriz SWOT, já que afetam de forma direta o seu negócio.

As variáveis ligadas ao investimento podem ser muitas, inclusive a mudança de hábitos de consumo ou a alguns produtos de venda sazonal. O objetivo da análise SWOT para e-commerce é compreender tudo isso para direcionar sua atuação.

Como fazer análise SWOT para e-commerce em lojas online?

A análise SWOT para e-commerce em lojas online deve começar com o estudo de cada um dos quatro aspectos. É importante dedicar tempo a essa tarefa, já que o objetivo é mapear com detalhes pontos positivos e negativos sobre a empresa.

Reúna informações objetivas e subjetivas para criar um quadro do cenário interno e externo ainda mais completo. Caso tenha um time de marketing, vendas e mais pessoas na gestão considere as suas contribuições.

Crie uma matriz SWOT

O primeiro passo para realizar a análise SWOT para e-commerce é criar a matriz com os quadrantes. Pode-se fazer isso no papel, mas para que fique mais organizado o ideal é usar uma planilha ou editor de texto. 

Uma sugestão é deixar os aspectos internos em uma coluna e os externos em outra. Além disso, pode-se dividir entre o que é positivo como forças e oportunidades e as fraquezas e ameaças em outro. 

Use tópicos objetivos, como os de uma lista, para que possa ver com clareza cada ponto e evitar que algum seja esquecido.

Liste forças e fraquezas

Essa é a hora de analisar os pontos internos do seu negócio e reconhecer o que há de bom e o que precisa melhorar. Em geral, as forças podem ser preços competitivos, inovação, tecnologias de gestão ou a qualidade das mercadorias.

As fraquezas de uma empresa que trabalha com o comércio digital estão mais ligadas a pouca variedade de produtos, problemas com entregas e falta de inovação. Cada negócio, no entanto, tem os seus próprios pontos fracos.

Conheça oportunidades e ameaças do mercado

Após entender o cenário interno, é necessário conhecer as oportunidades e ameaças do mercado. Esses são pontos cruciais para desenvolver o planejamento estratégico para e-commerce.

As oportunidades podem estar ligadas ao aumento da renda dos consumidores, fornecedores de qualidade ou redução de impostos. Esses são apenas alguns exemplos, pode-se considerar tudo que afete a sua empresa de forma positiva.

As ameaças, por outro lado, podem ser a pirataria, crise econômica ou algum fator de saúde ou ambiental que impeça a entrega de alguns produtos. 

Analise a concorrência 

Pode-se usar a análise SWOT para e-commerce para avaliar quais são os seus pontos fortes e fracos diante deles. Aliás, uma teoria que pode ajudar nessa avaliação é das 5 forças de Porter.

Em síntese, é um outro modelo de análise feito para ver as oportunidades e ameaças em relação a concorrência direta, fornecedores e até mesmo o poder de barganha do cliente. Ou seja, permite saber qual é a posição do seu negócio diante de todos eles.

Situação atual x metas da sua loja

Ao realizar a análise SWOT para e-commerce leve em conta que ela se refere ao momento atual, mas tem impacto nas metas da sua loja. Afinal, mapear tantos pontos positivos e negativos funciona como um guia para o que o negócio deve evoluir.

Defina as estratégias

O último passo da análise SWOT para e-commerce é definir quais serão as estratégias a tomar diante do cenário interno e externo da empresa. É uma etapa crucial para estabelecer quais as próximas ações do negócio.

Depois de aplicar as estratégias, outro passo importante é acompanhar como a sua loja aparece no Google Shopping, por exemplo. Além disso, analise o tráfego em seu site a fim de perceber mudanças positivas ou negativas.

Como começar a aplicar a análise SWOT para e-commerce?

Para iniciar a análise SWOT para e-commerce, comece a mapear pontos fortes e fracos, bem como ameaças e oportunidades. A partir daí, estabeleça uma ordem de prioridade para os diferentes pontos mapeados para começar a agir. 

Esse tipo de análise pode ser feito de forma periódica, para avaliar a evolução de um negócio e assim garantir que cresça de forma organizada.