Como transformar clientes em promotores? Veja como criar fãs para sua marca

Entender como transformar clientes em promotores é a melhor forma de conseguir converter vendas de modo orgânico, por isso, é bom saber como obter fãs fiéis.

Saber como transformar clientes em promotores é importante para as marcas que desejam crescer. Por isso, se o intuito é cativar ainda mais usuários sem um alto custo de aquisição de clientes, essa é uma das formas mais orgânicas e efetivas.

Por que entender como transformar clientes em promotores?

As marcas querem saber como transformar clientes em promotores, porque esse é um método positivo para ampliar suas vendas. Isso porque, é comum que um consumidor que se satisfaz com o produto ou serviço usado, faça propaganda dele para quem conhece.

Uma boa experiência costuma fazer com que as pessoas guardem o local e queiram compartilhar com familiares e amigos. Dessa forma, novos clientes em potencial se interessam por comprar e o marketing ocorre mesmo sem aplicar um grande esforço nesse aspecto.

A intenção das empresas deve ser, portanto, tornar os seus clientes grandes fãs de suas propostas. Isso porque, com esse estímulo há mais chances de que ele compartilhe ou reutilize conteúdo com outras pessoas de modo espontâneo.

De que forma tratar seu cliente?

É importante ressaltar que o primeiro passo para entender como transformar clientes em promotores é propiciar um bom atendimento em todas as etapas da compra. Assim, se inicia uma relação que pode ser duradoura e render novos negócios ao longo do tempo. 

Quando se atende todas as necessidades da pessoa e não há espaços para dúvidas, suas chances de ter um bom relacionamento com a marca aumentam. Além disso, há a chance de ganhar um verdadeiro fã que se interesse em fazer a empresa crescer.

Como criar uma relação com seus consumidores?

Hoje em dia, é possível contatar os consumidores por meio de vários canais online. Por isso, a comunicação tornou-se muito rápida e fácil, o que ajuda em como transformar clientes em promotores.

As marcas tem que tirar proveito disso para se destacar no mercado e para isso devem:

• responder rápido;
• lidar com situações adversas da melhor forma;
• não deixar dúvidas;
• ser proativa.

É bom lembrar que essa é uma estratégia que também vale para lidar com crises, quando ocorre algo ruim envolvendo o nome da sua empresa. Dessa forma, afeta os dois lados da situação e é preciso tomar cuidado para lidar com isso de modo que sempre satisfaça o cliente.

Qual a estratégia para saber como transformar clientes em promotores? 

Entender como transformar clientes em promotores requer o uso de alguns planos e de recursos como o inbound marketing. Portanto, é um modo de direcionar o olhar e entender o momento certo de engajar-se com o consumidor para gerar uma relação.

Para conseguir os melhores resultados nesse contexto, é válido investir tempo nas relações com os seus usuários. Assim, é preciso ter uma construção para que em algum ponto eles passem a divulgar a sua marca, veja algumas dicas a seguir.

Atendimento rápido

Um dos pontos que tende a agradar as pessoas e pode ser um jeito claro de como transformar clientes em promotores, é não deixar que eles percam tempo. Por isso, quanto mais rápido conseguir responder às dúvidas, melhor.

Nesse ponto é crucial que seja eficiente, além de rápido, porque os problemas têm que ser resolvidos e não apenas visualizados. Assim, quando não é possível oferecer uma resposta efetiva, você pode ser honesto e tentar esclarecer o que puder para não irritar o usuário.

É bom não tentar enrolar as pessoas enquanto procura um jeito de solucionar o caso. Isso porque, a vontade de ser mais veloz pode acabar se tornando negativa e tornando o contato indesejado. Portanto, isso é o oposto de entender como transformar clientes em promotores.

Qual é o tempo mínimo?

Não há uma regra estipulada para o tempo que cada questão demanda de você. No entanto, é bom tentar não demorar para dar o retorno sobre uma situação, para que os usuários entendam que se importa.

A intenção é construir uma relação, então, qualquer atitude que pode desgastá-la deve ser evitada. Dessa forma, as chances de saber como transformar clientes em promotores são bem maiores.

Crie oportunidades a partir dos problemas

Quando surgir alguma crítica em sites como o Reclame Aqui ou nas suas redes sociais, procure se destacar. Assim, o ideal é conseguir entender o motivo da insatisfação e pensar em meios de melhorar esses pontos, por isso, as estratégias devem ser:

• ouça com atenção a reclamação;
• seja solícito;
• mostre conhecimento sobre o assunto;
• resolva a questão.

Os canais para queixas costumam ser públicos e as pessoas que vêem uma nota negativa podem se sentir intimidadas para comprar. No entanto, quando olham toda a sua dedicação para resolver, eles se tornam mais compreensivos e passam a gostar mais da marca.

Como agir nessas situações?

Para aprender como transformar clientes em promotores de modo efetivo, é interessante ser respeitoso e afetuoso ao mesmo tempo em que satisfaz suas necessidades. Dessa forma, mesmo que a situação venha de um ponto ruim, ela tem um grande potencial para evoluir.

Como transformar clientes em promotores? 

Saber como transformar clientes em promotores começa pelo ponto de entender quem são os seus usuários. Então, o primeiro passo deve ser construir uma ou mais personas e acumular o máximo de dados relevantes sobre ela.

Para obter essas informações basta criar bancos e inserir tudo que conseguir em um CRM ou ferramenta de automação de marketing. Assim, é mais fácil traçar o perfil exato de quem compra seus produtos ou serviços.

Com isso em mãos, é possível direcionar a comunicação de modo que ela vá direto no ponto negativo da compra. Ou seja, entender o que na sua marca ainda não agrada o usuário e a partir daí pensar em como se aprimorar.

Quanto mais personalizado for o seu contato, maiores as chances de obter sucesso em cativar os consumidores e criar uma relação mais próxima com eles. Por isso, essa é a primeira etapa para quem deseja saber como transformar clientes em promotores. 

Tenha um bom atendimento

Para se destacar no seu setor é crucial que seu atendimento seja um dos melhores possíveis. Mas, isso é uma das obrigações mais simples e hoje o marketing digital tem que focar em ser capaz de ir além desse ponto.

Uma boa dica para entender como transformar clientes em promotores é fazer com que eles tenham uma conversa única. Dessa forma, busque sempre compreender quais são as necessidades do consumidor e como seus serviços serão úteis para ele, para isso você pode:

• criar pesquisas de satisfação;
• verificar os resultados de métricas;
• fazer enquetes sobre o atendimento;
• verificar quais as reclamações mais pertinentes.

A marca que deseja investir em saber como transformar clientes em promotores também tem que sempre buscar melhorias nesse aspecto. Assim, o ideal é fazer com que o usuário se sinta especial desde um simples artigo até o ponto em que ele se torne fã do seu negócio.

Envolva toda a sua empresa

Um ponto crucial nesse processo é que todas as partes da marca tem que estar focadas em criar uma boa relação com o cliente. Por isso, essas estratégias não devem depender apenas de setores como o marketing de conteúdo ou a área de vendas da empresa.

Para ter sucesso em entender como transformar clientes em promotores, o ideal é que toda a marca tenha isso como um de seus objetivos. Portanto, esse deve ser o DNA principal do negócio como uma de suas missões, por isso, o ideal é:

• treinar o atendimento;
• reforçar a importância do cliente nos valores da empresa;
• entender as técnicas de copywrite;
• melhorar de forma contínua as práticas internas.

Isso é importante, porque no processo de saber como transformar clientes em promotores, ele pode entrar em contato com várias partes e todas precisam estar em sintonia. Assim, há mais garantia de que a pessoa sairá satisfeita depois de falar com a empresa.

Como fazer com que todos tenham o mesmo princípio?

Para conseguir chegar ao ponto em que todos entendam a importância é necessário que a gestão estimule esse tipo de atitude na equipe. Dessa forma, quando há um consenso sobre como se portar é mais fácil definir o padrão de atendimento.

Ao tentar entender como transformar clientes em promotores é crucial fazer com que eles sintam que um alto padrão é uma de suas missões. Isso porque, esse tipo de divulgação é a forma mais efetiva e é capaz de levar as pessoas a divulgarem a marca de modo espontâneo.

Como transformar clientes em promotores na prática?

Para saber como transformar clientes em promotores na prática é preciso se esforçar para que se sintam exclusivos. Por isso, quanto mais dedicação a sua marca mostrar a ele em todas as etapas de vendas e pós-vendas, maiores as chances de que se tornem fãs.

Toda essa filosofia de colocar o consumidor acima de tudo é muito importante para auxiliar na produção de conteúdo e no atendimento. Assim, é crucial que todos os setores da empresa se reúnam com esse propósito e entendam a sua necessidade.

Saber como transformar clientes em promotores é só o primeiro passo para aumentar a sua conversão de leads de um modo orgânico e que não tenha grandes custos. Então, essa é uma prática que condiz com os objetivos do marketing, já que pode render muitos lucros a empresa.