Conteúdo gerado por usuário: o que é e como usar essa estratégia?

O conteúdo gerado por usuário são comentários, vídeos, fotos ou posts espontâneos que os próprios clientes fazem na internet a respeito de uma marca ou produto.

Conteúdo gerado por usuário ou UGC (User Generated Content), são elementos cada vez mais cruciais para o sucesso de uma empresa. Portanto, este artigo irá mostrar o que é, quais os benefícios e a importância desse tipo de estratégia para o seu negócio.

O que é o conteúdo gerado por usuário?

O conteúdo gerado por usuário é qualquer tipo de mídia que as pessoas criam de um produto ou serviço. Tudo isso de forma espontânea, de modo que o consumidor também pode ser um aliado para o marketing digital nos negócios, seja com:

• fotos;
• vídeos;
• comentários;
• posts.

Qualquer forma de interação com a marca pelas redes sociais, uma vez que isso agrega valor e credibilidade a ela. Todavia, muitas empresas ainda não sabem como explorar essa estratégia e usá-la ao seu favor.

Todo usuário na internet é um influenciador, mesmo que de forma indireta, porque adoram compartilhar suas experiências, logo, é aí que entra a oportunidade de negócio. Visto que, as pessoas que vêem aquele conteúdo irão sentir confiança para adquiri-lo também. 

Quais os benefícios que o conteúdo gerado por usuário traz?

O conteúdo gerado por usuário traz muitos benefícios como material gratuito para suas estratégias de marketing, afinal, os clientes irão produzir de forma espontânea. Com isso, você terá menos gastos e ainda gera valor para a sua marca.

É importante lembrar que não basta só esperar que os clientes façam isso, é vital que o seu produto ou serviço tenha qualidade. Porque, assim como falam bem de algo, também podem dizer coisas negativas, então busque oferecer a melhor experiência para eles.

O marketing de conteúdo também se beneficia desses tipos de mídias que os usuários fazem a respeito da sua marca. Uma vez que terão uma boa quantidade de material para usar em suas campanhas para apenas formatar e impulsionar elas.

Com o passar do tempo, a frequência com que as pessoas falam do negócio ajudará a otimizar seu site para os mecanismos de buscas. Ou seja, conteúdo de qualidade gratuito e de valor para o SEO da sua empresa. 

Gera confiança no cliente

As pessoas não costumam acreditar muito nas estratégias de marketing que as empresas usam para anunciar o que elas vendem. Em paralelo a isso, um conteúdo espontâneo pelos usuários em redes sociais gera mais confiança.

Um cliente que teve experiência com um serviço ou produto e fala sobre ele de forma sincera, desperta a curiosidade de outros consumidores. Por isso, investir nos materiais que o público criar, dará maior credibilidade a sua marca.

Maior alcance nas redes sociais

Quando se compartilha um vídeo ou foto de um produto ou serviço na internet, essa mídia será vista por toda a sua rede de seguidores. Isso pode gerar um grande interesse neles para fazer uma aquisição e ainda irá aumentar o alcance de uma marca. 

Uma das melhores formas de usar as redes sociais no marketing de conteúdo é fazer com que seu público seja um promotor da marca. Ao passo que há várias formas para fazer isso e gerar engajamento, por exemplo:

• hashtags;
• memes positivos;
• fazer perguntas;
• criar desafios;
• oferecer prêmios.

Tudo isso são opções que você pode usar, afinal, as principais plataformas possuem um grande alcance de pessoas, então, use isso ao seu favor. 

Desejo da marca

O desejo da marca é o sentimento que o conteúdo dos usuários nas redes sociais pode gerar em cada pessoa. Ou seja, quando elas verem algo, terão o interesse em conhecer o serviço ou produto.

Coleta de dados

O conteúdo que os usuários irão criar também darão dados nos relatórios de marketing para que você possa usar em suas estratégias. Seja sobre como os clientes se comportam ao interagir com os produtos ou serviços da sua empresa, além do status da marca.

A análise dos dados

Com a análise, é possível ter informações sobre como os clientes se sentem em relação a sua marca, além de estarem mais propensos a responderem perguntas. Assim, poderá colher insights e feedbacks sobre a experiência que eles tiveram.

Use essa chance para conhecer melhor o seu público-alvo, saber o que faz as pessoas escolherem a sua empresa e as expectativas que elas têm. Dessa forma, se entende melhor o impacto que a marca tem no mercado, bem como corrigir estratégias e otimizá-las.

Conteúdo gerado por usuário em novos materiais

O conteúdo gerado por usuário também têm muitas aplicações no meio publicitário, o objetivo é agregar valor e construir uma marca interativa, por exemplo:

• novas campanhas de anúncios;
• ações promocionais;
• conteúdo para sites e blogs.

Entre muitas outras formas de usar todo o material que os clientes de uma empresa podem fornecer de forma espontânea. Visto que, um simples comentário ou um tweet com hashtag em uma rede social, pode gerar confiança nas outras pessoas que o lerem. 

Fonte de engajamento com a persona

Todo produtor de conteúdo busca alcançar uma audiência que seja grande, leal e que engaje. Por isso, uma estratégia como a de UGC é essencial para quem trabalha com marketing para uma empresa.

Baixo investimento e resultado alto

Nessa estratégia, o seu investimento é, acima de tudo, em produto ou serviço para que ele seja de qualidade e gere conteúdo espontâneo. Assim, terá resultados como maior alcance e força da marca, a fim de engajar muitos outros.

Ter uma boa presença online é vital para a estratégia de blog e redes sociais. Por isso, use essas plataformas com frequência para que o público interaja e crie conteúdos sobre a sua marca, produtos ou serviços.

Onde usar o conteúdo gerado por usuário?

Uma das formas de usar o conteúdo gerado por usuário é nas redes sociais, afinal, tudo no mundo passa por essas plataformas. O UGC oferece muitos materiais para que você use o marketing para atrair clientes. 

A fidelização acontece de acordo com a qualidade do seu produto ou serviço. Todavia, para chegar até esse ponto, deve-se ter uma boa presença online, ou seja, engajar o seu público para expandir o alcance da marca.

Com as redes sociais, você consegue obter muitos recursos para o seu negócio, como aumentar o alcance e medir a visibilidade. Além disso, é possível usá-los para criar agentes espontâneos, ou seja, clientes satisfeitos.

Há também outros meios em que pode usar o conteúdo dos usuários, visto que o ideal é investir sempre no que é tendência. Então, veja nos tópicos abaixo mais opções para que possa aplicar o UGC.

Avaliações

Os reviews são uma ótima forma de agregar valor a sua marca, visto que esse tipo de conteúdo é mais sincero. Além de ser mais direto e honesto, mas para isso, deve contar com mecanismos que incentivem seus clientes a avaliarem seu produto.

Trabalhar com influencers também é uma outra maneira de usar o UGC com estratégia, de modo que eles irão postar nas suas mídias sociais. Por fim, mesmo com reviews ruins sobre sua marca, mostre como a empresa pode aprender com isso e ser melhor no futuro.

Conteúdo em vídeo

Use o conteúdo em vídeo nas principais plataformas de mídia atuais que podem ajudar a engajar a sua marca na internet. O Youtube, stories do Instagram e o TikTok são algumas delas, então, crie concursos e posts com hashtags especiais para atrair os usuários.

Como as marcas usam o conteúdo gerado por usuário?

O conteúdo gerado por usuário é usado pelas grandes marcas de diferentes formas para alcançar bons resultados, de acordo com os objetivos do marketing. Contudo, para mostrar isso melhor, veja exemplos de empresas que usam o UGC em seus negócios.

Coca-Cola

A Coca-Cola lançou uma campanha no qual as suas latas de refrigerantes tinham o nome das pessoas, cuja ideia era compartilhar com os amigos. Dessa forma, a iniciativa da marca teve um grande sucesso em muitos países, inclusive, no Brasil.

GoPro

Essa empresa investe muito no conteúdo gerado por usuário, ao passo que todos os seus canais sociais são de experiências dos seus clientes. Assim, a GoPro consegue mostrar a qualidade do seu produto com maestria.

Adobe

Os usuários criaram uma hashtag para mostrar o resultado do seu trabalho ao utilizar o produto da empresa, ou seja, um conteúdo espontâneo. Assim, os designers mostram para os leads o que é possível fazer com o software da Adobe nas edições de imagens. 

Starbucks

Poucas empresas usam tão bem o conteúdo dos clientes como a Starbucks, de modo que ela faz concursos para promover a sua marca. Ela lançou uma campanha para que as pessoas postassem fotos com a arte de seus copos no Instagram que foi um sucesso.

Por que usar o conteúdo gerado por usuário em um negócio?

Usar o conteúdo gerado por usuário trará muitas vantagens para o seu negócio, ou seja, pode ser o que faltava para suas estratégias. Contudo, alguns exemplos dos benefícios que essa ferramenta pode trazer para sua empresa são:

• economia de gastos no marketing;
• confiança da marca;
• atrair mais clientes;
• maior alcance de público;
• conteúdo gratuito e de qualidade;
• fonte de ideias para suas campanhas.

Por todos esses motivos é vital que você busque otimizar a presença online do seu negócio para que consiga obter bons resultados. Por fim, faça com que seus produtos ou serviços sejam os melhores para que os clientes falem bem da sua marca nas mídias sociais.