O que é endomarketing e qual sua real importância?

O Endomarketing é um dos ramos do Marketing que se volta para a área interna da empresa, ou seja, seus colaboradores. Em resumo, o objetivo dessa estratégia é fazer com que as pessoas tenham uma imagem positiva da organização.

Essa é uma técnica que se tornou mais popular já que é uma das formas de como aumentar o engajamento dos funcionários. Então, conheça mais sobre esse conceito, que também recebe o nome de Marketing Institucional, e como aplicar ao seu negócio.

O que é endomarketing?

Endo é um prefixo que significa dentro ou interior, por isso, o termo Endomarketing exprime a ideia do Marketing voltado à própria empresa. Nesse sentido, ele abrange uma série de estratégias para criar um ambiente de trabalho mais satisfatório aos empregados e assim, reduzir a rotatividade dentro dos setores. 

O uso dessa técnica pode envolver diversos tipos de ações, como palestras, eventos para treinamento, por exemplo. Tudo isso voltado a fazer com que os colaboradores entendam os valores e a cultura da empresa, bem como, se sintam como parte importante dentro da companhia.

Endomarketing tem relação com o RH?

O setor de Recursos Humanos tem um papel importante nas ações de Endomarketing de uma empresa, uma vez que é ele o responsável pelo capital humano. Assim, deve atuar em parceria com o setor de Marketing a fim de:

• Fornecer dados sobre o perfil e número de colaboradores;
• Dar informações sobre as atribuições de cada cargo;
• Ajudar na divulgação das ações internas.

A equipe de RH também pode auxiliar a ajustar a linguagem mais adequada para a abordagem dos funcionários. Afinal, essa é a área que tem a expertise na gestão de pessoas e em como avaliar as aptidões de cada pessoa.

Por que trabalhar o endomarketing?

O Endomarketing pode trazer muitos benefícios para a empresa, já que investir na equipe pode dar um ótimo retorno quanto à produtividade e qualidade do trabalho. Nesse sentido, entre os principais aspectos impactados por essa iniciativa estão:

• Aumento da motivação geral das equipes;
• Diminuição da rotatividade;
• Colaboradores mais leais;
• Bom clima na organização;
• Todos se adaptam à cultura da empresa.

Como deixar os colaboradores mais motivados?

Ao empregar as técnicas de Marketing Interno a empresa se mostra disposta a investir em seus funcionários. Como reflexo, a equipe se sente mais valorizada, uma vez que deixa de se cobrar apenas pelos resultados sem nenhuma contrapartida. Desse modo, se sentem mais motivados a atingir as metas e objetivos definidos, porque se sentem parte de um time que atua em conjunto. 

O endomarketing ajuda na produtividade?

À medida que aumenta a satisfação de cada membro da equipe, a produtividade também aumenta. Afinal, os empregados passam a ter consciência da importância que cada tarefa tem dentro do processo e se alinham à cultura da empresa. Então, se instala um clima agradável, em que todos se sentem acolhidos e têm maior liberdade para expor suas ideias e dar sugestões de melhoria.

Como diminuir a rotatividade de profissionais

O Endomarketing pode ajudar a diminuir o turnover, ou seja, a rotatividade da equipe, já que colaboradores mais satisfeitos tendem a permanecer por mais tempo na empresa. Afinal, ainda que um funcionário receba uma proposta para uma posição em outra companhia, levará em consideração, além da remuneração, a sua qualidade de vida.

Nesse passo, investir nesse ramo do Marketing pode representar uma boa economia para o negócio, uma vez que a saída constante de funcionários leva a:

• Custos com treinamento;
• Maior tempo para conclusão de tarefas, em razão da curva de aprendizagem;
• Equipes pouco coesas, ou seja, não há espírito de colaboração.

O endomarketing torna colaboradores mais leais

Do ponto de vista de quem trabalha, ter um empregador que se preocupa em dar treinamentos e ouvir sobre a sua percepção gera mais satisfação. Com isso, o funcionário não se sente levado a procurar oportunidades fora da empresa, e caso surja uma proposta, vai refletir se vale a pena.

Ter uma boa comunicação com a equipe permite, inclusive, aos gestores ter uma conversa franca quando um colaborador pensar em sair. Assim, fica mais fácil de reter os talentos dentro da empresa e entregar um trabalho cada vez mais qualificado.

Toda empresa precisa de um bom clima organizacional?

O bem-estar das pessoas no trabalho é um fator importante, que interfere na sua produtividade e até no modo como o funcionário atende um cliente. Além disso, um ambiente opressivo pode desencadear uma série de problemas inclusive para a saúde do empregado. Assim, aumenta o número de afastamentos entre a equipe, e por consequência, todo o fluxo fica prejudicado.

A qualidade no trabalho é afetada pelo endomarketing?

O Endomarketing pode levar a um clima mais leve no trabalho, em que todos colaboram entre si e atuam de forma conjunta para o sucesso da empresa. Com isso, mesmo ao tratar dos problemas comuns do dia a dia, as equipes se mantêm em sintonia. Além disso, as atividades propostas fora da rotina de trabalho servem como momentos de descompressão. Isso é muito importante porque além de motivar as pessoas, reduz os níveis de estresse.  

Como alinhar a cultura da empresa com os funcionários?

Nos eventos de Marketing Institucional é possível abordar de forma leve os valores e aspectos importantes sobre a cultura da empresa. Seja por meio de palestras, vídeos corporativos ou outros tipos de apresentações, é possível deixar todos cientes daquilo que a companhia considera como prioridade. 

Sob esse aspecto, ganha destaque a atuação conjunta entre Marketing e RH, já que cabe à equipe de seleção fazer a análise de compatibilidade entre o candidato e a empresa. Desse modo, é preciso contratar as pessoas que já tenham algum fit com os valores gerais, ainda que seja possível aprimorar outras habilidades.

Diferença entre endomarketing e comunicação interna

A comunicação interna é uma das ferramentas de Endomarketing, logo, não são termos sinônimos. Ou seja, ela é apenas uma parcela de todas as estratégias previstas no Marketing Interno. No entanto, ela tem um papel muito importante nesse contexto, já que é a partir dela que os colaboradores sabem de eventos, diretrizes ou informativos. Para tanto, podem ser utilizados vários canais diferentes, tais como:

• Conteúdo em vídeo;
• E-mails com informativos;
• Circulares;
• Intranet;
• Cartazes e banners em áreas comuns;
• Panfletos.

Qualquer que seja o meio escolhido para passar a mensagem, alguns aspectos são essenciais para que seja eficaz. O primeiro deles é ter uma linguagem clara, uma vez que no dia a dia nem sempre as pessoas dispõem de muito tempo para ler textos longos.

No caso de ser uma notícia relevante, que faça parte da estratégia da empresa, é bom orientar os gestores para que reforcem a mensagem. Isso é importante inclusive quando se inicia um novo canal de comunicação, com o qual a equipe ainda não se adaptou.

Quais empresas usam o endomarketing?

O Endomarketing já se tornou muito popular entre os grandes players do mercado, que investem cada vez mais no bem-estar de quem presta serviços. Com isso, são capazes de alcançar uma taxa de produção maior e ampliar os resultados para o negócio, além de melhorar a imagem da marca perante o mercado. 

Ter uma má reputação como empregador pode impactar de modo negativo perante o público e trazer prejuízos financeiros. A seguir, confira alguns exemplos de sucesso de empresas que aplicam essas técnicas com seus funcionários e os resultados que obtiveram para se inspirar.

Golden Cross

A empresa nacional atua no segmento de planos de saúde e teve grande sucesso em sua campanha de Endomarketing. A ideia da companhia foi premiar aqueles vendedores com resultados mais expressivos, como forma de valorizar o seu trabalho. Nesse sentido, direcionou uma verba de R$ 750 mil para dividir entre suas filiais em quatro Estados, que serviu para:

• Premiações em dinheiro, de até R$ 70 mil;
• Eletrodomésticos;
• Artigos para casa. 

O resultado da ação foi imediato, porque deixou os funcionários muito mais motivados a tentarem bater e superar suas metas. Afinal, existe um incentivo real para aqueles que se destacam dentro de sua atividade. 

Mesmo para aqueles que não atingiram os resultados para ganhar os prêmios, a ação tem um saldo positivo, pois consegue engajar as pessoas a buscar mais vendas. No geral, houve um acréscimo geral no total de transações, o que gerou muito mais receita para o negócio.

Toyota e sua estratégia de endomarketing

O foco da montadora japonesa é apresentar os valores da empresa aos seus funcionários assim que iniciam no trabalho. Por isso, a cada nova contratação, a pessoa passa por um longo treinamento, em que é apresentada à cultura da organização, bem como, conhece todo o processo de produção.

Um ponto crucial nessa estratégia, é a abertura que a empresa dá para as ideias propostas por seus membros. Isso, somado a tudo que o empregado aprendeu sobre o processo de produção até a entrega do produto faz com que surjam soluções inesperadas para o negócio. Com isso, ela consegue se manter em constante inovação e é um dos maiores exemplos de boa aplicação do Marketing Organizacional.

A Fiat é adepta do endomarketing

Outra montadora de veículos que apostou no Endomarketing para aumentar sua produtividade, a Fiat atua para criar um bom ambiente de trabalho. Nesse sentido, algumas das ações colocadas em prática pela empresa são:

• Festas para os funcionários nos aniversários, bodas e casamentos;
• Plataforma interna com diversas facilidades;
• Link direto para conversar com a diretoria.

Os trabalhadores da empresa também têm prioridade em fazer o test drive nos novos modelos lançados. Diante disso, o colaborador é tão valorizado quanto o próprio cliente final, por isso, se sente mais motivado para realizar suas tarefas diárias. 

Os principais cases de sucesso de endomarketing

Há muitos exemplos de boas práticas dentro das organizações, a fim de proporcionar mais qualidade de vida aos funcionários. Algumas delas, no entanto, se destacam por práticas inovadoras, que servem para inspirar quem quer aplicar esse modelo em seu negócio. Assim, confira a seguir dois casos de muito sucesso de empresas que usaram a criatividade para criar suas ações de Marketing Interno.

We Do Logos

A empresa atua no segmento de design, com a criação de logotipos e elementos de identidade visual. Ao verificar o baixo retorno em seus índices de vendas, decidiu aderir ao Endomarketing para motivar suas equipes. Então, desenvolveu uma solução, integrada ao aplicativo interno de troca de mensagens. 

O sistema criado envia uma notificação ao empregado para acompanhar os resultados das vendas. Desse modo, todo o time conseguia acompanhar o quanto faltava para atingir a meta, por exemplo, o que deu uma motivação maior para tentar alcançá-la.

Uma ação simples, mas que rendeu um ótimo retorno para empresa, e por conseguinte aos colaboradores, que receberam suas premiações por atingimento.

Usemobile

A empresa que desenvolve aplicativos fez uma campanha memorável de Páscoa, em que usou uma referência ao termo Easter Egg, usado para designar uma referência oculta. Como não podia deixar de ser, ela empregou a tecnologia para criar uma página de campanha, na qual os funcionários tinham que identificar as pistas escondidas. 

Cada passo revelava um trecho de uma URL, que quando completa levava ao prêmio principal, de um quilo de chocolates. Assim, esse é outro bom exemplo de uma ação inovadora, que engajou toda a equipe em uma atividade lúdica e que estimulou a criatividade e raciocínio.

Como colocar o endomarketing em prática?

O Endomarketing abrange muitas técnicas que podem ser colocadas em prática para engajar a equipe e reduzir o turnover. Nesse sentido, é preciso analisar quais delas se adaptam à realidade de cada negócio, uma vez que podem envolver um gasto maior de acordo com o alcance.

Entre os principais exemplos de meios de aplicar essa tática, veja na sequência uma lista com 13 ações que podem mudar a realidade da sua empresa, a saber:

• Comunicação interna;
• Palestras e eventos;
• Integração de pessoas;
• Pesquisas de satisfação;
• Benefícios;
• Plano de carreira;
• Referências;
• Agradecimento;
• Capacitação e treinamento;
• Divulgação de boas iniciativas;
• Conteúdo em vídeo institucional;
• Workshops;
• Bem-estar.

Na hora de escolher qual delas aplicar na sua empresa, vale considerar o número de pessoas impactadas e o custo que cada uma envolve. Também é necessário levar em conta o porte da empresa e o valor do investimento que vai destinar a esse tipo de ação. Com isso, fica mais fácil escolher aquela que melhor se adapta ao seu caso.

Outro ponto a considerar é o estudo do público-alvo, tal qual se faz em um plano de marketing comum. Assim, é preciso analisar o perfil técnico de cada área para ver quais ações podem ocorrer em conjunto e quais são específicas para um setor.

1- Comunicação interna nas empresas

Esse é um dos pilares do Endomarketing, porque é por meio dos canais da empresa que se mantém o diálogo com as equipes. Nesse sentido, é essencial que essa seja uma via de mão dupla, ou seja, permita ao trabalhador ter um contato mais direto para expor suas ideias e reclamações.

Da parte da companhia, pode utilizar várias ferramentas como banners digitais e e-mails para divulgar as novidades internas. Também é possível criar melhores newsletters internas, que tragam temas de interesse comum, como dicas para o dia a dia, organização e até mesmo campanhas de saúde.

É interessante diversificar as abordagens mesclando uso de ferramentas digitais, com mídias físicas, porque cada pessoa é impactada de uma forma diferente. Assim, incluir cartazes em áreas de uso comum também é uma das formas de comunicação eficazes quando se quer chamar a atenção para um assunto.

2- Palestras e eventos motivacionais são estratégias de endomarketing?

Esse tipo de recurso pode render bons resultados, pois é uma forma diferente de promover o aprimoramento das equipes. Nesse cenário, é possível optar por palestras voltadas a temas corporativos, como técnicas de vendas, ou gestão de equipes, por exemplo. Também é uma boa forma de trabalhar outros aspectos, tais como as soft skills, entre elas:

• Inteligência emocional;
• Empatia;
• Flexibilidade;
• Trabalho em equipe;
• Como dar feedbacks.

Outra boa opção é investir em palestras motivacionais, que embora não estejam ligadas ao negócio de forma direta, podem trazer valiosas lições. Todos esses elementos vão enriquecer a cultura dos empregados e poderão ser aplicados em suas tarefas diárias, o que torna o clima mais agradável.

3- Como criar iniciativas de integração nas empresas

Aproximar os colaboradores da empresa, bem como, de suas próprias equipes é uma boa forma de estimular a cooperação entre eles. Assim, os times podem atuar de forma harmoniosa, o que contribui para o resultado geral. Entre as principais ações dentro do Endomarketing para isso estão, por exemplo:

• Integração de novos funcionários, em que são apresentados à empresa;
• Eventos para convivência, como comemorações e festas de fim de ano;
• Competições esportivas;
• Ações de rotação de funcionários entre áreas.

Tais medidas permitem a todos se familiarizar com os demais setores, o que torna mais fácil inclusive a troca de informações. Desse modo, quando é preciso solicitar o apoio de outro setor, a relação é muito mais amigável do que em empresas onde ninguém se comunica.

4- Pesquisa de satisfação com funcionários

Tal qual ocorre com o público externo, também é possível aplicar pesquisas de satisfação entre os funcionários. Esse tipo de recurso permite medir como está o engajamento das equipes e identificar possíveis problemas.

Para que essa técnica seja eficaz, é essencial que o empregado seja honesto em suas respostas, por isso, não deve haver qualquer pressão por parte dos gestores. Nesse sentido, o papel do RH é muito relevante, a fim de garantir o sigilo sobre a autoria dos comentários. Além disso, ao identificar pontos que demandam uma ação mais firme, como um líder abusivo, por exemplo, é crucial que se apure de forma rigorosa. 

Esse procedimento mostra o compromisso da empresa com o bem-estar e a melhoria do ambiente de trabalho. Com isso, todos se sentem mais livres e seguros para realizar suas tarefas e dar sugestões, se souberem que tem um canal efetivo com o empregador.

5- Oferecer benefícios para os colaboradores é uma ação de endomarketing?

As premiações e benefícios são uma das formas mais diretas de aplicar o Endomarketing, uma vez que seus resultados são vistos de forma imediata. Por exemplo, ao criar uma campanha especial de vendas, onde o vendedor mais bem sucedido ganhe um prêmio extra se superar as metas. 

Esse tipo de ação estimula a equipe como um todo, já que ainda que só uma pessoa ganhe o prêmio, serve como exemplo para os demais. Além disso, é uma técnica que pode ser adaptada a qualquer porte de empresa, basta ajustar o tipo de benefício ao orçamento definido. Não é preciso sequer que o benefício tenha um caráter financeiro, uma vez que pode oferecer uma folga extra.

6- O que é um plano de carreira?

Um plano de carreira consiste em estruturar os cargos dentro de uma empresa, a fim de dar uma perspectiva de crescimento. Afinal, se pretende reter talentos, é essencial que o colaborador tenha um plano para poder subir de cargo ao longo de sua vida laboral. Também é importante conhecer o perfil de cada pessoa e entender o que ela almeja alcançar na carreira, já que nem todos têm um perfil de liderança, por exemplo.

Dar chances às pessoas que já estão nos quadros da empresa de disputarem vagas internas também é uma boa forma de valorizar o capital humano. Assim, se demonstra que o empregador está atento aos talentos internos, ao invés de buscar no mercado pessoas para cargos de níveis mais altos.

7- Por que pedir referências aos colaboradores de uma empresa?

Um dos princípios do Endomarketing é atingir um nível de lealdade por parte dos colaboradores. Diante disso, ao abrir uma nova vaga, uma das formas de valorizar quem já está na empresa é pedir referências caso tenham alguém para indicar. Além de poupar tempo na fase de seleção, isso gera uma sensação de confiança muito maior para o empregado, que tem sua indicação valorizada.

Por outro lado, caso a experiência com a pessoa indicada não seja positiva, não se deve fazer qualquer cobrança à quem o recomendou. Afinal, qualquer que seja o canal por onde veio, ela deve passar por todo o processo de seleção do RH para ver se tem o perfil adequado. 

8- Agradecer os funcionários é uma boa estratégia de endomarketing

Em muitos casos, o empregado entrega ótimos resultados, mas não vê suas ações reconhecidas pela chefia. Isso gera um desânimo na pessoa, que pode culminar em uma queda de rendimento ou mesmo na insatisfação que o leve a buscar outra posição no mercado. 

Para evitar a perda de talentos por conta disso, é preciso criar o hábito de agradecer e dar o feedback positivo às pessoas. Por mais simples que pareça essa ação, por vezes é um fator que pesa mais do que a remuneração na hora de decidir em ficar ou não na empresa.

9- Capacitação de funcionários em uma empresa

Investir na capacitação da equipe também é uma forma de valorizar os funcionários, além de permitir formar líderes alinhados com os valores da empresa. Por isso, no processo de seleção, é importante focar além dos aspectos técnicos como formação, e prestar atenção a skills importantes para a área. 

Com um bom treinamento, é possível que o colaborador cresça dentro da empresa e se torne uma peça chave dentro da organização. O incentivo à formação pode se dar de diversas maneiras, tais como:

• Palestras internas;
• Convênios com instituições ou bolsas de estudos;
• Treinamentos internos com conteúdo educacional próprio.

Reciclar o conhecimento também é um aspecto importante, ainda mais quando se tem um quadro com funcionários com muitos anos de casa. Assim, a empresa já conhece o potencial de cada um, mas é preciso incentivar que se mantenham atualizados sobre as novas tendências, para que possam entregar sempre o seu melhor.

10- A importância da empresa divulgar seus bons exemplos    

Outro recurso do Endomarketing para melhorar a percepção da empresa perante seus funcionários é divulgar ações sociais que promove, por exemplo. Isso passa para as pessoas a sensação de fazerem parte de uma organização responsável e com compromisso com pautas importantes. 

Também é importante promover as conquistas internas, porque servem como inspiração para os demais. Assim, pode-se criar uma premiação anual, para mostrar ideais propostas que trouxeram algum tipo de inovação ou mudança dentro da empresa. Abrir os casos de maior destaque para votação entre os funcionários é também uma forma de engajar todos no processo.

11- Os vídeos institucionais são ações de endomarketing

Esse tipo de conteúdo serve para apresentar a empresa aos novos colaboradores e pode ser apresentado em ações de integração. Além disso, pode criar um site da companhia para divulgar, de forma que todos tenham fácil acesso e possam conhecer mais sobre o local onde trabalham. 

Para que atinja o seu objetivo, o ideal é usar elementos que chamem a atenção, como fotos históricas, que contem parte da trajetória da empresa, por exemplo. Também é possível incluir dados em gráficos para dar a dimensão do tamanho do negócio, como número de colaboradores, filiais ou clientes.

12- Workshops e eventos comerciais são boas estratégias de endomarketing?

Incentivar os funcionários a participarem de eventos externos também é uma das técnicas aplicadas no Endomarketing. Isso contribui de modo indireto para a capacitação do pessoal, uma vez que permite que tenham contato com novas ideias e tendências que podem ser aproveitadas. 

Também é uma forma de premiar aqueles que criam projetos inovadores, ao apostar em sua capacidade de representar a empresa perante terceiros. Portanto, é uma excelente forma de gerar mais satisfação no ambiente de trabalho e inspirar os demais a seguir os mesmos passos. 

Outro aspecto importante é que esse tipo de ação contribui também para o Marketing externo, uma vez que marca a presença da companhia e gera networking.

13- Por que investir em ações de bem-estar nas empresas é importante?

A saúde dos funcionários é um aspecto muito importante para uma empresa, porque todo afastamento gera um prejuízo. Além do custo maior com planos de saúde, por exemplo, ainda há o atraso de tarefas importantes que aquela pessoa deixa de cumprir. 

Para evitar que os funcionários adoeçam por questões ligadas ao trabalho, uma boa iniciativa é adotar práticas relacionadas ao bem-estar, tais como:

• Ginástica laboral;
• Salas de relaxamento;
• Pausas durante o expediente;
• Incentivo a hábitos mais saudáveis;
• Redução de causas de estresse no trabalho.

Um ambiente de trabalho mais amigável, onde todos se sintam bem é muito mais benéfico do que um local hostil onde há uma tensão permanente. Desse modo, é essencial que todos estejam alinhados a esse perfil de colaboração para que se alcance mais qualidade de vida.

Use o endomarketing em favor do seu negócio    

O Endomarketing é, sem dúvida, um ramo muito relevante para o sucesso de um negócio, porque trabalha com um de seus ativos mais importantes: o capital humano. Afinal, ainda que haja ferramentas de automação que podem substituir diversas atividades, para algumas o raciocínio e inovação pessoais são essenciais.

Construir uma marca bem sucedida no mercado é uma tarefa difícil, e que passa por pequenas ações realizadas de forma diária. Assim, se uma das peças que faz parte dessa grande estrutura falha, pode comprometer toda a operação. Por isso, é essencial que a empresa olhe para a sua estrutura interna e valorize cada membro de sua equipe.

Aplicar o Endomarketing em um negócio não requer grandes investimentos logo de início. Ao contrário, mesmo em pequenas empresas, é possível mostrar que se valorizam as pequenas ações, mesmo que seja com um simples agradecimento. À medida do possível, pode-se implementar outros tipos de ações para premiar aqueles que se destacam em suas funções.

Encontrar bons talentos não é uma tarefa fácil em alguns segmentos, por isso, ao fazê-lo é essencial buscar reter essas pessoas. Desse modo, ganha a empresa com um trabalho de qualidade e também o empregado que tem perspectivas de crescer.