Erros e-commerce: veja dicas do que fazer para manter uma loja virtual sem problemas

Os erros e-commerce são problemas em uma loja virtual que afetam negativamente os negócios e assim, afastam clientes por não terem uma boa experiência de compra.

Quando os erros e-commerce estão muito presentes em uma loja virtual, os negócios sofrem muitos prejuízos como a própria perda de clientes. Nesse sentido, para evitá-los, aprenda quais são eles e a melhor maneira de resolvê-los para que não ocorram mais.

Quais são os erros e-commerce mais comuns?

Os erros e-commerce podem envolver desde problemas com o site da loja virtual até falhas na logística. Bem como, pequenos detalhes que resultam em experiências negativas para o cliente e prejudicam os negócios.

1- Produtos que não têm uma descrição fiel

Como nas compras online as pessoas não têm acesso ao produto em mãos para conferir suas características ou experimentá-lo, ele deve ter uma descrição precisa. Afinal, é isso que vai ajudar os consumidores a decidir ou não pela aquisição do item.

Para que as informações fiquem mais completas, é ideal que as imagens da mercadoria sejam de boa qualidade e mostrem todos os detalhes. Igualmente, adicionar vídeos de alguém manejando a mesma é muito útil para melhorar o processo de decisão de compra.

Utilize o SEO

Com as técnicas de SEO você pode criar descrições melhores para os produtos com suas próprias palavras. Isto é, evitar usar o mesmo conteúdo duplicado em vários sites que vendem a mesma mercadoria e elaborar o seu, nesse sentido, algumas dicas são:

• pesquisar quais são as melhores palavras-chave;
• ter um número de caracteres padrão para todas as descrições;
• incluir todos os dados obrigatórios sobre o produto;
• dividir os itens em categorias.

Por meio dessas ações, a organização da loja virtual será bem melhor e isso vai refletir diretamente no posicionamento do ranking do Google.

Melhora de posicionamento

Um site ser bem otimizado é um dos principais fatores para que ele consiga uma boa posição nos mecanismos de buscas. Dessa forma, investir no SEO garante uma melhor visibilidade para o seu e-commerce e como consequência, possíveis novos clientes.

2- Não ter muitas opções de pagamentos

A falta de opções de pagamentos variadas é um dos motivos que levam um usuário a desistir de uma compra já no processo final. Pois ele adiciona um item ao carrinho por acreditar que terá sua demanda atendida, ou seja, o meio para pagar como desejar.

Não perca clientes

Para evitar esse cenário de perda de clientes, se certifique de oferecer na sua loja todos os meios de pagamentos mais comuns. Por exemplo, cartões de crédito e débito, boleto bancário, PayPal e até mesmo o Pix, que se tornou cada vez mais presente nos comércios.

Alguns sites oferecem inclusive opções alternativas, como pagar com dois cartões diferentes, sob algumas condições. Nesse sentido, fica claro um esforço para facilitar a compra para o consumidor e garantir que ele a finalize.

3- Valor do frete muito alto

O frete, muitas vezes, é um ponto decisivo que influencia na decisão de uma pessoa de comprar ou não na sua loja virtual. Principalmente, se ela encontrar o mesmo produto em um outro e-commerce que cobra um valor mais barato pela entrega.

A maioria dos clientes sempre faz pesquisas de valores, a fim de conseguir o melhor negócio. Dessa maneira, não duvide que deixarão seu site de lado se encontrarem uma oferta melhor, ainda mais para entregas em regiões do país que já são mais caras.

Conheça os melhores valores do serviço

Existem várias empresas de frete no país e para oferecer a melhor taxa aos consumidores, é preciso conhecê-las, bem como os valores do serviço. Como resultado, você poderá ter uma noção dos preços mais comuns no mercado e escolher aquele que estiver no padrão.

4- Atraso nas entregas é um dos erros e-commerce

O atraso na entrega de um produto está entre os erros e-commerce que mais podem prejudicar a loja. Porque a experiência de compra não envolve apenas o processo no site, mas também levar a mercadoria até o cliente em perfeito estado dentro do prazo.

Uma logística com atrasos frequentes dá uma imagem muito negativa ao negócio e com certeza vai afastar os compradores devido às reclamações de outras pessoas.

Alinhamento com os fornecedores

Para evitar esse problema, é essencial se alinhar com seus fornecedores para ter um bom controle de estoque das mercadorias. Assim, elas serão enviadas assim que possível para que cheguem no prazo correto ou até mesmo antes dele, o que é vantagem para a loja. 

5- Falta de planejamento

Não ter um planejamento estratégico é o mesmo que pedir para um negócio fracassar, afinal, organização é crucial para se tomar qualquer decisão. Por exemplo, qual investimento fazer, quando executar alguma ação e qual tática de marketing adotar.

Tenha uma programação

Elaborar uma programação traz clareza sobre os próximos passos que se deve seguir, além disso, te deixa preparado contra possíveis imprevistos. Desse modo, você corre menos riscos de erros e-commerce e consegue ter um controle maior sobre as situações. 

6- Processo de compra complicado é um dos maiores erros e-commerce?

Deixar os usuários confusos com um processo de compra complicado está entre os erros e-commerce mais prejudiciais. Por isso, é fundamental seguir os seguintes passos para não dificultar a experiência do consumidor ao criar o seu site:

• ter uma página rápida;
• possibilidade de finalizar uma compra com poucos cliques;
• colocar informações claras;
• facilidade para incluir produtos no carrinho;
• usar formulários de cadastros menores;
• criar uma página de compras mais limpa, sem informações desnecessárias.

Como fazer com que o cliente vá até o final do funil de vendas já não é uma tarefa simples, deve-se facilitar esses outros detalhes do processo.

7- Falta de responsividade no site

Nem todas as pessoas fazem compras pelo computador ou notebook, na verdade, no Brasil, uma grande porcentagem delas utilizam dispositivos móveis. Nesse sentido, seu site precisa ser responsivo para que se adapte a qualquer tela sem quebrar a interface.

Invista em uma boa experiência

É necessário investir em uma boa experiência para o usuário por meio de designers e programadores que possam construir uma boa estrutura digital para o e-commerce.

A melhor maneira de garantir a responsividade é justamente contratar bons profissionais para fazer a parte visual do site. Então, mais pessoas poderão acessar sua loja de qualquer dispositivo sem qualquer problema de navegação.

8- Site com lentidão

Outro dos erros e-commerce ligado à experiência de uso do site é a lentidão, que pode afastar muitos usuários pela dificuldade de navegar pelas páginas. Bem como, executar ações simples como abrir o zoom de uma imagem com velocidade de carregamento ruim.

Otimize sua loja virtual

Tenha certeza de que seu e-commerce tenha uma ótima otimização para que todas as funções das páginas carreguem com rapidez.

Imagine só se a página inicial, a de categorias de produtos ou da própria mercadoria já não funcionam bem, quem dirá a de pagamento. Dessa forma, os usuários também desconfiam de que possam ocorrer erros no faturamento ou com seus dados durante a compra.

Com esse pensamento, fica mais clara a importância de um site rápido e como esse detalhe interfere em mais aspectos do que somente a navegação.

9- Má gestão do estoque pode ser um dos grandes erros e-commerce?

A má gestão do estoque é um dos erros e-commerce que trazem problemas a diversos setores da loja virtual. Pois ela é responsável pelo bom funcionamento da logística que envolve a lista de produtos disponíveis e a entrega das compras no prazo.

Não ter uma boa noção dessas informações pode fazer com que clientes comprem mercadorias que ainda não chegaram na loja. Igualmente, que até mesmo nem tenham previsão de reposição, o que gera um grande transtorno para ambas as partes.

Por esse motivo é essencial ter um bom controle das entradas e saídas da loja, aliás, existem vários softwares que contribuem com isso. Por exemplo, ao integrar suas notas fiscais de compra e os dados dos produtos automaticamente.

10- Função de busca com problemas

A função de busca é muito útil para que um usuário que já sabe o que quer comprar pesquise exatamente pelo produto. No entanto, se a ferramenta estiver com problemas e não retornar o resultado, ele pode sair da loja por pensar que ela não tem a mercadoria.

Existe a possibilidade dele ir manualmente até a categoria em que espera encontrar o que precisa, mas esse trabalho pode desanimá-lo de continuar em frente.

Invista em uma ferramenta funcional

Esse é mais um dos erros e-commerce que pode se resolver ao mexer na estrutura do site. Porque ele acontece por uma falta de conexão com o banco de dados do servidor da loja, algo que um profissional de TI pode consertar.

Antes de lançar seu e-commerce, teste você mesmo todas as funções de busca e navegação para encontrar problemas com antecedência. Assim, é só pedir para o responsável revisar e fazer as mudanças até que o erro não ocorra novamente.

Como ter cuidado para não cometer mais erros e-commerce?

A melhor maneira de se evitar erros e-commerce é conferir se o site funciona bem e se tem todo o planejamento necessário. Assim como, ao aproveitar todas as dicas que pôde ver acima e se resumem em:

• testar todas as ferramentas do site para conferir seu funcionamento;
• planejar seu passos e estratégias de negócios;
• investir em SEO e criar um site responsivo para o Google;
• ter organização.

Seja antes de lançar uma loja virtual no caso de um negócio já existente, ficar atento a esses detalhes vai trazer bons resultados. Bem como, impedir que surjam erros e-commerce que podem afastar a clientela e até mesmo diminuir a classificação do seu site.