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Fidelização do cliente: dicas para investir nessa estratégia

A ação de fidelização do cliente é essencial para conquistar cada vez mais os seus compradores. Pois é uma forma de impactar positivamente os seus negócios. Além disso, é um meio de destacar no mercado de vendas ao evitar que eles troquem de empresa.

É importante planejar essa estratégia por meio da confiança, ou seja, é essencial construir uma boa relação com os clientes. Assim, há como abordar vários estudos voltados para o marketing de conteúdo. Veja mais sobre a técnica e saiba como conquistar mais pessoas.

O que é a fidelização do cliente?

É um processo que busca conquistar os clientes da marca. Por isso, é essencial ter uma confiança entre o consumidor e a empresa, pois é uma forma de investir em um atendimento especial por meio de produtos e serviços com maior qualidade. Ou seja, é uma ideia que permite que o comprador mantenha os negócios com determinada empresa com mais confiança. Isso traz uma experiência positiva e ajuda a aumentar as suas vendas.

Fidelizar os clientes pode gerar um bom impacto para os seus negócios. Dessa forma, serve para atuar em qualquer nicho de serviços de vendas. Assim, de acordo com a Harvard Business Review, os usuários fiéis representam cerca de 95% do aumento de vendas. Com isso, se torna uma estratégia muito lucrativa para uma empresa, pois, alguns grupos de clientes repetem várias vezes as compras por conta da sua valorização.

Tanto consumidores antigos quanto os mais novos podem estar envolvidos nessa importante estratégia. Nesse sentido, se há uma boa produção que envolva o marketing de fidelização, então é possível gerar um ciclo positivo de compras e confiança. Portanto, são pontos que só tendem a se fortalecer e crescer no mercado de vendas. Isso faz gerar um valor ainda maior para os negócios.

Qual a importância da fidelização com o cliente?

Além de atrair os seus clientes para as compras, é de grande importância manter a fidelização deles, o que é uma tarefa bem simples de se planejar. Entretanto, é uma forma de aumentar os lucros das empresas, bem como ajuda a expandir os seus produtos e serviços por meio de um maior alcance. Assim, é uma ótima maneira de manter a empresa com um maior funcionamento. Saiba mais alguns motivos relevantes para essa técnica:

  • Cliente fiel se torna comprador frequente;
  • Fazem indicações espontâneas;
  • A fidelização do cliente aumenta o valor gasto em compras;
  • Ajuda a tornar a receita de um negócio previsível;
  • Traz um bom feedback.

Esses são alguns dos motivos que contribuem com essa técnica incrível. Dessa forma, ajuda as empresas a terem mais clareza sobre os motivos da sua aplicação, além de trazer um maior propósito para os seus negócios. Com isso, é muito mais barato manter os clientes de sempre do que adquirir novos. Afinal, por estarem satisfeitos, a chance de indicar a marca para outras pessoas se torna muito maior.

Cliente fiel compra de novo?

É fato que conquistar um cliente fiel resulta em mais vendas para a empresa. Pois a pessoa não precisa ser mais convencida, afinal ela já sabe sobre a qualidade do produto ou serviço por ter confiança na empresa. Por isso, é preciso pontuar que o custo de aquisição do comprador em relação ao gasto em compras fica menor se for comparar com quem nunca comprou. Dessa forma, atrai mais o poder de fidelização.

O cliente pode fazer indicações espontâneas?

Um cliente que gosta muito de uma marca, acaba por indicá-la a outros de modo espontâneo. Portanto, não deseja ter algo em troca, se torna um simples hábito. Ou seja, é uma forma de compartilhar algo que o agrada com outras pessoas. Isso é essencial para as marcas, pois se infiltram com sucesso em pequenos momentos dos seus clientes.

A fidelização do cliente impacta no valor gasto em compras

Além de gerar mais lucro sobre as vendas e aumentar a sua frequência, o valor gasto com as compras da mesma marca costuma ser mais alto. Dessa forma, é essencial estudar e pesquisar formas de como elevar os lucros sem precisar aumentar o número dos seus clientes. Isso só prova que gerar a fidelização é a escolha certa. 

duas pessoas apertando as mãos
O processo de fidelização do cliente é ótimo para a empresa. Imagem de Andre Piacquadio no Pexels.

Ter clientes fiéis torna a receita de um negócio previsível

O fato de ter mais clientes fiéis, ajuda na possibilidade de ter um negócio mais previsível. Por isso, a empresa irá saber o valor que se espera faturar em vendas. Então, é fundamental alcançar por meio de muito estudo e pesquisa a frequência de compra dos seus consumidores. Assim, é possível avaliar o histórico de vendas e os novos compradores. 

A fidelização do cliente x feedback

Nem todos os clientes costumam avaliar as suas compras e compartilhar as suas opiniões nas redes sociais. Desse modo, os clientes fiéis possuem o hábito de falar sobre as características do produto, atendimento, entrega e outras características. Portanto, é uma forma de mostrarem o seu envolvimento com a marca por meio de feedbacks sinceros e mais diretos.

Existem graus de fidelização do cliente?

Há vários graus de fidelização do cliente com as suas marcas favoritas. Por isso, um dos grandes nomes do marketing, Philip Kotler, avalia essas diferenças por meio do seu estudo geral. Assim, é fundamental entender quais são cada um deles, pois é necessário saber o nível de cada um dos seus compradores. 

É importante pontuar que o valor entregue ao cliente é a principal diferença entre o seu valor total para o consumidor e o seu custo total. Com isso, traz uma série de benefícios para eles usarem determinados produtos ou serviços. Assim, por terem uma grande variedade pode envolver até o lado emocional das pessoas.

Philip Kotler

Philip Kotler é conhecido como um dos maiores mestres do marketing. Portanto, o autor pontua que o público nem sempre se mostra fiel da mesma forma. Assim, ele avalia o grau da felicidade com níveis elevados em relação a algumas marcas específicas. Entretanto, os compradores se dividem em quatro grupos: 

  • Fiéis convictos;
  • Divididos;
  • Inconstantes;
  • Infiéis. 

Os clientes fiéis convictos são os consumidores que têm o hábito de comprar sempre na mesma marca. Enquanto isso, os divididos são fiéis a mais de uma delas. Já os inconstantes mudam de marca favorita com uma maior frequência. Por último, os infiéis não costumam ter preferência por nenhuma.

Como mensurar a fidelização do cliente em um negócio?

Há vários motivos para investir na fidelização do cliente, por isso é essencial mensurar os seus resultados para descobrir a evolução do seu negócio. Desse modo, é fundamental investir em um marketing de relacionamento, pois irá focar melhor no público-alvo da sua empresa. Essa mensuração de fidelidade pode ser feita a partir de:

  • Entrevistas com os clientes;
  • Net Promoter Score;
  • Índice de clientes recorrentes;
  • Indicação de outras pessoas.

É a única forma de manter a qualidade de venda dos seus principais produtos. Portanto, ajuda a medir as suas principais conquistas por meio dos seus resultados, com isso, é possível avaliar o que precisa ser investido ou modificado. Por isso, é preciso saber como medir essas técnicas da melhor forma.

Como fazer entrevistas com os clientes?

É fundamental investir em entrevistas com os seus clientes. Pois,  é uma forma de saber como e o porquê deles serem tão envolvidos com as suas marcas favoritas. Dessa forma, esse tipo de questionário funciona como um convite para os seus compradores aceitarem falar um pouco mais sobre a sua boa relação com a empresa. Todavia, se tiver muitos consumidores para entrevistar, é recomendado investir nos questionários online.

Net Promoter Score

O Net Promoter Score ou NPS se caracteriza como uma forma simples e rápida de avaliar o nível de confiança que os clientes possuem com a marca. Assim, é essencial perguntar para os entrevistados qual o grau de chances para eles recomendarem a sua empresa. Portanto, é necessário saber mais sobre o nível da sua qualidade. 

O que é o índice de clientes recorrentes?

O índice de clientes recorrentes serve para ver o grau de execução por meio da sua estratégia de fidelização. Dessa forma, quanto maior for o índice, mais apegados estarão os seus consumidores com a marca. Com isso, se for seguir o modelo de assinaturas, é possível acompanhar as métricas como Churn. 

Clientes compram por indicação de outras pessoas?

Muitos clientes novos se interessam pelo produto ou serviço da marca, pois muito ajudam a entender o poder de conquistar os seus compradores. Assim, é importante saber como os clientes souberam do produto/serviço da empresa. Entretanto, se for por alguma indicação de conhecidos, há maiores chances de serem dos clientes fiéis às marcas.

pessoas fechando um acordo, sorrindo
Mensurar a fidelização do cliente gera bons resultados em um negócio. Imagem de Kampus Production no Pexels.

4 dicas para aplicar a fidelização do cliente de forma eficaz

É comum ver as empresas investirem em várias técnicas de fidelização do cliente. Dessa forma, é importante para que as marcas continuem a crescer e melhorar cada vez mais. Assim, é possível avaliar as melhorias internas e a comunicação de marketing por meios dos seus compradores fiéis. De fato, esses consumidores são os protagonistas e merecem um foco especial, então, confira as 4 dicas para aplicar na sua técnica: 

  • Entregue o máximo de valor possível;
  • Ofereça um bom suporte;
  • É importante saber dizer não;
  • Tome ação com base no seu feedback.

Trazer uma satisfação para o seu consumidor é uma tarefa difícil. Portanto, é essencial saber que é preciso investir em um plano a longo prazo. É essencial usar essas dicas para aprender o uso de técnicas e poder colocá-las em prática, afinal, é importante avaliar os resultados do cliente em relação com as empresas. 

Por que entregar valor para um cliente?

Entregar o máximo de valor possível para um cliente é essencial para iniciar o processo de fidelização. Afinal, é na hora de implementar por meio do serviço ou produto essa relação de confiança. Pois, é possível desenvolver soluções e garantir uma rápida entrega, com isso, o consumidor se sente mais seguro por ter feito a sua compra.

A fidelização do cliente e a importância de se ter um setor de suporte

Oferecer um bom suporte é um dos maiores pontos-chave para se criar uma fidelização. Portanto, é fundamental montar uma equipe com ótimo preparo de atendimento. Ou seja, é importante que os vendedores sejam amigáveis, rápidos e dinâmicos para que qualquer problema seja resolvido de uma vez. Além disso, oferecer serviços de autoatendimento para pequenos casos de dúvidas é uma ótima opção no setor de suporte.

Para aplicar a fidelização do cliente é preciso saber dizer não?

Uma das etapas para conquistar a confiança dos seus clientes é saber dizer não. Pois, é uma forma de ter mais sucesso por garantir uma boa satisfação. Desse modo, é importante lembrar que é possível atendê-los da melhor forma e com mais clareza. 

Como tomar decisões com base nos feedbacks dos compradores?

É importante prestar atenção nos feedbacks dos clientes. Pois, é uma ótima forma de saber como deixá-los mais satisfeitos com a sua empresa. Assim, é possível investir em como resolver os maiores problemas nos negócios. Com isso, é fundamental mostrar o valor da sua marca para manter os seus clientes mais fiéis e felizes com as vendas.

A fidelização do cliente pode colocar sua marca em destaque no mercado

O principal objetivo da fidelização do cliente é manter o aumento contínuo das suas vendas. Porém, isso só vai acontecer se as empresas investirem em conquistar os compradores e influenciar os novos consumidores sem ter altos custos. Dessa forma, um plano de marketing eficaz deve ser bem aplicado, pois é essencial colocar o público sempre em primeiro lugar.

Esse é um processo que visa desenvolver um bom relacionamento. Desse modo, é importante saber como manter essa relação de confiança ao longo do tempo. Pois, é essencial saber como vender mais rápido para os seus clientes, além de ser necessário investir em muitas estratégias. Afinal, isso vai deixá-los mais satisfeitos com seus produtos. 

Por último, vale pontuar que as informações sobre os produtos ou serviços precisam estar bem claras. Ou seja, é preciso dizer sobre o preço e a hora correta. Assim, torna essa estratégia ainda mais efetiva e com maior credibilidade. Como resultado, o controle das metas e dos resultados ajudam a ter um melhor planejamento de vendas, bem como ajuda a trazer uma série de benefícios e efeitos positivos para os seus negócios.

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